Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado global de software de investigación de la experiencia del usuario (UX): panorama general del sector y pronóstico hasta 2032

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Tamaño del mercado de software de investigación de la experiencia del usuario (UX)

• El tamaño del mercado global de software de investigación de experiencia del usuario (UX) se valoró en USD 27.86 mil millones en 2024  y se espera que alcance  los USD 171.45 mil millones para 2032 , con una CAGR del 22,5% durante el período de pronóstico.
•  El crecimiento del mercado está impulsado en gran medida por la creciente adopción y el progreso tecnológico dentro de las plataformas digitales, aplicaciones móviles y servicios basados en la web, lo que genera una mayor demanda de herramientas que optimicen la experiencia del usuario en varios puntos de contacto digitales.
•  Además, la creciente demanda de interfaces intuitivas, accesibles y personalizadas por parte de los consumidores está consolidando el software de investigación de UX como un componente vital en las estrategias de desarrollo, marketing y diseño de productos. Estos factores convergentes están acelerando la adopción de soluciones de software de investigación de la experiencia del usuario (UX), impulsando así significativamente el crecimiento del sector.

Análisis del mercado de software de investigación de la experiencia del usuario (UX)

• El software de investigación de la experiencia de usuario (UX), diseñado para analizar y optimizar las interacciones de los usuarios con productos digitales, se está volviendo cada vez más esencial en todas las industrias que buscan mejorar la usabilidad, la interacción y la satisfacción del cliente. Estas plataformas son herramientas vitales para gerentes de producto, diseñadores e investigadores, tanto en entornos de atención al cliente como empresariales, y ofrecen información detallada mediante pruebas de usabilidad, mapas de calor, encuestas, grabaciones de sesiones y más.
• La creciente demanda de software de investigación UX está impulsada principalmente por el énfasis cada vez mayor en las estrategias digitales centradas en el cliente, la creciente competencia en el desarrollo de aplicaciones y sitios web, y una creciente necesidad de toma de decisiones basada en datos en los flujos de trabajo de diseño de UI/UX.
• América del Norte dominó el mercado de software de investigación de experiencia del usuario (UX) con la mayor participación en los ingresos del 41,2 % en 2024, caracterizado por una infraestructura digital madura, una alta concentración de empresas impulsadas por la tecnología y una adopción temprana de prácticas de desarrollo ágiles.
• Se proyecta que Asia-Pacífico crecerá a la CAGR más rápida del 23,8 % durante el período de pronóstico, respaldada por la expansión de las iniciativas de transformación digital, el aumento de la penetración de teléfonos inteligentes e Internet, y un ecosistema de empresas emergentes en auge en India, China y el sudeste asiático.
• El segmento de la nube dominó el mercado de software de investigación de la experiencia de usuario (UX), con una cuota de ingresos del 69,4 % en 2024, gracias a su facilidad de implementación, escalabilidad y menores costes iniciales. Las soluciones en la nube facilitan la colaboración en tiempo real entre equipos remotos y facilitan la integración con una amplia gama de herramientas digitales utilizadas en las pruebas de experiencia de usuario y la recopilación de opiniones. Estas ventajas convierten a las plataformas en la nube en la opción preferida por las empresas que buscan optimizar los procesos de UX y aumentar la agilidad.

Alcance del informe y segmentación del mercado de software de investigación de la experiencia del usuario (UX)   

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Tendencias del mercado del software de investigación de la experiencia del usuario (UX)

“ Información optimizada del usuario que impulsa la adopción de la plataforma ”

• Una tendencia significativa y en auge en el mercado global de software de investigación de la experiencia del usuario (UX) es la creciente integración de la analítica inteligente y el seguimiento continuo de la interacción del usuario con las plataformas digitales. Estas herramientas permiten a las empresas recopilar, visualizar y procesar datos en tiempo real, mejorando las interfaces de los productos y la satisfacción del cliente.
  • Por ejemplo, plataformas líderes de investigación de UX como Hotjar, UserTesting y Maze han mejorado sus plataformas con herramientas que registran las sesiones de usuario, recopilan retroalimentación posterior a la interacción y se integran con herramientas de diseño de productos como Figma y Adobe XD. Estas funciones optimizan los flujos de trabajo para diseñadores y gerentes de producto, lo que aumenta la demanda del mercado.
• Las herramientas de UX basadas en aprendizaje automático ahora pueden identificar patrones en las interacciones del usuario, detectar automáticamente problemas de usabilidad y sugerir mejoras, lo que reduce significativamente el tiempo y el esfuerzo necesarios para la revisión manual. Estas capacidades facilitan los entornos de desarrollo ágil al proporcionar ciclos de iteración más rápidos y decisiones de diseño basadas en la evidencia.
• La creciente adopción de pruebas de usabilidad remotas, especialmente tras la pandemia, ha impulsado aún más la expansión del mercado. Herramientas como Lookback y PlaybookUX ofrecen capacidades de pruebas moderadas y no moderadas en todos los dispositivos, lo que permite a los equipos comprender los problemas de los usuarios a nivel global sin necesidad de laboratorios físicos.
• Además, la integración con plataformas de colaboración como Slack, Jira y Notion ayuda a que las herramientas de investigación de UX se integren más en el desarrollo diario de productos, lo que las hace indispensables para equipos multifuncionales.
• Esta tendencia hacia una investigación de UX centralizada, automatizada y rica en información está transformando radicalmente la forma en que las empresas abordan el diseño de productos. A medida que las empresas priorizan la creación de experiencias digitales fluidas, la demanda de software de investigación de UX robusto crece rápidamente en sectores como el comercio electrónico, el SaaS, la tecnología financiera y la sanidad.

Dinámica del mercado del software de investigación de la experiencia del usuario (UX)

Conductor

Necesidad creciente debido a la creciente demanda de soluciones digitales centradas en el cliente.

• El creciente enfoque en ofrecer experiencias digitales fluidas y comprender el comportamiento del usuario está impulsando significativamente la demanda de software de investigación de la experiencia de usuario (UX). Organizaciones de todos los sectores están adoptando cada vez más estas plataformas para optimizar las interfaces, mejorar la retención de clientes y aumentar la satisfacción.
  • Por ejemplo, en abril de 2024, Hotjar, una empresa clave en el ámbito de la investigación de UX, anunció importantes mejoras en sus funciones de grabación de sesiones y mapas de calor, incluyendo el reconocimiento de patrones de comportamiento basado en IA para ayudar a los equipos de producto a detectar los puntos de fricción del usuario en tiempo real. Estas mejoras reflejan una tendencia general del mercado que consiste en utilizar información inteligente para tomar decisiones de UX.
• Con la transformación digital acelerada en todos los sectores, las empresas buscan herramientas que ofrezcan retroalimentación de usuarios en tiempo real, pruebas A/B y capacidades de pruebas de usabilidad. La capacidad del software de investigación de UX para optimizar la recopilación de datos de usuarios remotos y sintetizarlos en información práctica lo posiciona como un componente crucial del ciclo de vida del desarrollo de productos modernos.
• Además, el auge de las herramientas DIY y las plataformas low-code/no-code ha permitido a las pequeñas empresas y startups aprovechar la investigación de UX sin necesidad de grandes recursos técnicos. La creciente accesibilidad de estas herramientas, sumada a su integración en ecosistemas más amplios de diseño y desarrollo, impulsa aún más su adopción.
• Las plataformas de investigación de UX que ofrecen pruebas multidispositivo, seguimiento de emociones y análisis predictivo están ganando popularidad entre las empresas de comercio electrónico, SaaS y tecnología financiera que se esfuerzan por mejorar la interacción digital.

Restricción/Desafío

“ Regulaciones de privacidad de datos y complejidad de integración ”

• Uno de los principales desafíos para el mercado del software de investigación de UX es adaptarse a las estrictas normativas de privacidad de datos, como el RGPD y la CCPA. Dado que las plataformas de UX suelen recopilar datos de comportamiento e interacción, garantizar el cumplimiento de las leyes de privacidad es fundamental y puede limitar la granularidad de los datos. 
  • Por ejemplo, las preocupaciones sobre las grabaciones de sesiones o los mapas de calor que potencialmente capturan información personal identificable (PII) han llevado a un mayor escrutinio entre los clientes empresariales, lo que requiere que los proveedores inviertan en funciones avanzadas de anonimización y consentimiento.
• Otra limitación es la complejidad de integrar las plataformas de investigación de UX con las herramientas de análisis de productos, CRM o desarrollo existentes. Las empresas sin infraestructuras digitales consolidadas pueden enfrentarse a obstáculos de implementación, lo que retrasa la obtención de valor.
• Además, las limitaciones presupuestarias en las pequeñas y medianas empresas (PYME) y la percepción de que las herramientas de UX no son esenciales para los productos en etapa inicial pueden obstaculizar la adopción, especialmente en mercados sensibles a los precios.
• Para superar estos desafíos, los actores líderes están introduciendo precios modulares, encriptación de datos mejorada, complementos fáciles y tutoriales de incorporación en la aplicación para fomentar la adopción y mantener el cumplimiento en varias regiones.

Alcance del mercado del software de investigación de la experiencia del usuario (UX)

El mercado está segmentado según el tipo y la aplicación .

• Por tipo

Según el tipo, el mercado de software de investigación de la experiencia del usuario (UX) se segmenta en la nube y en instalaciones locales. El segmento de la nube dominó la mayor cuota de mercado en ingresos, con un 69,4 % en 2024, gracias a su facilidad de implementación, escalabilidad y menores costos iniciales. Las soluciones basadas en la nube permiten la colaboración en tiempo real entre equipos remotos y facilitan la integración con una amplia gama de herramientas digitales utilizadas en las pruebas de la experiencia del usuario y la recopilación de comentarios. Estas ventajas convierten a las plataformas en la nube en la opción preferida por las empresas que buscan optimizar los procesos de UX y aumentar la agilidad.

Se proyecta que el segmento local experimentará un crecimiento sostenido hasta 2032, especialmente entre organizaciones de sectores altamente regulados como finanzas, salud o defensa, donde la privacidad de los datos y el control interno son cruciales. Las instalaciones locales ofrecen mayor personalización, control de datos e integración con sistemas heredados, lo cual constituye una ventaja clave para ciertos entornos empresariales.

• Por aplicación

Según su aplicación, el mercado de software de investigación de la Experiencia de Usuario (UX) se segmenta en grandes empresas y pymes. Las grandes empresas representaron la mayor cuota de mercado, con un 61,2 % en 2024, gracias a su mayor capacidad de inversión, sus necesidades globales de pruebas de usuario y el uso de soluciones digitales complejas y multiplataforma. Estas empresas dependen en gran medida del análisis de la UX para optimizar el desarrollo de productos digitales y la satisfacción del cliente a gran escala.

Se prevé que el segmento de las pymes crezca a la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida, del 10,4 %, entre 2025 y 2032, impulsada por la creciente adopción digital, la creciente competencia y la necesidad de herramientas de experiencia de usuario (UX) rentables para mejorar la interacción y la retención de usuarios. El software de UX en la nube resulta especialmente atractivo para las pymes gracias a su asequibilidad y flexibilidad.

Análisis regional del mercado de software de investigación de la experiencia del usuario (UX)

• El software de investigación de la experiencia del usuario (UX) se está convirtiendo en una herramienta esencial en todos los sectores, permitiendo a las organizaciones analizar el comportamiento del usuario, mejorar el diseño de productos y optimizar las interacciones digitales. Este software facilita actividades como pruebas de usabilidad, pruebas A/B, mapas de calor y la recopilación de opiniones de los usuarios en tiempo real, lo que lo hace indispensable en el actual entorno digital.
• La creciente adopción de plataformas digitales, junto con el énfasis creciente en la satisfacción y retención del cliente, está impulsando significativamente la demanda de software de investigación de UX en sectores como el comercio electrónico, la atención médica, las finanzas y los servicios de TI.
• Norteamérica dominó el mercado de software de investigación de experiencia de usuario (UX) con la mayor cuota de ingresos, un 41,2 % en 2024, gracias a una sólida infraestructura digital, la sólida presencia de proveedores de SaaS y la adopción temprana de tecnologías centradas en el cliente. Estados Unidos lidera el crecimiento de la región gracias a su población experta en tecnología y a la alta inversión en desarrollo de productos y optimización de la interfaz de usuario.

Perspectivas del mercado de software de investigación de la experiencia del usuario (UX) en EE. UU.

El mercado estadounidense de software de investigación de la experiencia del usuario (UX) capturó la mayor cuota de ingresos, con un 63 %, en 2024 en Norteamérica, impulsado por la mayor adopción de pruebas de usabilidad remotas, la creciente demanda de información digital sobre los clientes y el creciente uso de herramientas de análisis de UX basadas en IA. Las empresas están priorizando la integración de la retroalimentación del usuario en los ciclos de desarrollo, especialmente en sectores de rápido crecimiento como la tecnología financiera, la tecnología sanitaria y el comercio electrónico.

Perspectivas del mercado de software de investigación de la experiencia del usuario (UX) en Europa

Se proyecta que el mercado europeo de software de investigación de la experiencia de usuario (UX) crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) sustancial durante el período de pronóstico, impulsado por regulaciones estrictas en materia de accesibilidad digital y una mayor concienciación sobre el valor comercial del diseño centrado en el usuario. El mercado se está expandiendo tanto en las economías consolidadas como en los centros digitales emergentes de todo el continente, con una creciente inversión en la optimización de la UX para productos digitales multilingües y multirregionales.

Perspectivas del mercado de software de investigación de la experiencia del usuario (UX) en el Reino Unido

Se prevé que el mercado británico de software de investigación de la experiencia de usuario (UX) crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) notable, impulsado por la digitalización generalizada en los sectores público y privado, y un ecosistema emergente de startups que prioriza el diseño de productos orientado a la UX. El panorama tecnológico consolidado del país y su fuerte enfoque en prácticas de diseño inclusivas están acelerando la demanda de plataformas especializadas de investigación de UX.

Análisis del mercado de software de investigación de la experiencia del usuario (UX) en Alemania

Se prevé un crecimiento considerable del mercado alemán de software de investigación de la experiencia de usuario (UX), impulsado por un enfoque innovador en el desarrollo de productos digitales y el aumento de la inversión empresarial en herramientas de UX para interfaces B2B y B2C. Los altos estándares de ingeniería y la exigencia de precisión en la usabilidad de las interfaces impulsan la adopción de plataformas de investigación avanzadas.

Perspectivas del mercado de software de investigación de la experiencia del usuario (UX) en Asia-Pacífico

Se prevé que el mercado de software de investigación de la experiencia de usuario (UX) en Asia-Pacífico crezca a la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida, del 23,8 %, entre 2025 y 2032, impulsado por iniciativas masivas de transformación digital, una clase media en crecimiento y la expansión del comercio electrónico y las aplicaciones móviles en países como China, India y Japón. El aumento de la interacción del consumidor en línea está impulsando a las empresas a invertir considerablemente en comprender el comportamiento del usuario mediante el análisis de UX.

Perspectivas del mercado de software de investigación de la experiencia del usuario (UX) en Japón

El mercado japonés de software de investigación de la experiencia de usuario (UX) está experimentando una rápida adopción de herramientas de investigación de UX, impulsado por la cultura tecnológica del país, el alto uso de dispositivos móviles y aplicaciones, y el enfoque en una experiencia de usuario precisa. La integración de la IA y el diseño centrado en el usuario en sistemas públicos y aplicaciones de consumo está fortaleciendo la demanda del mercado.

Perspectivas del mercado de software de investigación de la experiencia del usuario (UX) en China

El mercado chino de software de investigación de la experiencia de usuario (UX) representó la mayor cuota de mercado en ingresos en Asia-Pacífico en 2024, impulsado por el auge de la economía digital, una amplia base de usuarios de internet y el impulso del país a las ciudades inteligentes y las innovaciones orientadas al consumidor. Tanto los gigantes tecnológicos como las startups nacionales invierten cada vez más en investigación de UX para obtener ventaja competitiva y mejorar la fidelización de sus productos digitales.

Cuota de mercado del software de investigación de la experiencia del usuario (UX)

La industria del software de investigación de la experiencia del usuario (UX) está liderada principalmente por empresas bien establecidas, entre las que se incluyen:

• IBM Corporation (EE. UU.)
• SAP SE (Alemania)
• Oracle (EE. UU.)
• Broadcom (EE. UU.)
• Micro Focus (Reino Unido)
• AppDynamics (EE. UU.)
• Riverbed Technology (EE. UU.)
• BMC Software, Inc. (EE. UU.)
• Catchpoint Systems, Inc. (EE. UU.)
• Dynatrace LLC (EE. UU.)
• New Relic, Inc. (EE. UU.)
• Lakeside Software, Inc. (EE. UU.)
• Nexthink (Suiza)
• CenturyLink (EE. UU.)
• ControlUp Technologies LTD (EE. UU.)
• Bitbar.com (EE. UU.)
• eG Innovations (EE. UU.)
• SmartBear Software (EE. UU.)
• Stackify (EE. UU.)
• Würth Phoenix Srl (Italia)
• AppNeta (EE. UU.)
• Datadog (EE. UU.)

Últimos avances en el mercado global de software de investigación de la experiencia del usuario (UX)

• En abril de 2024, Maze, plataforma líder en investigación de UX, anunció la integración de nuevas funciones basadas en IA, diseñadas para automatizar el análisis de pruebas de usabilidad y optimizar los flujos de trabajo de investigación. Este avance permite a los equipos de producto generar insights más rápidamente a partir de las sesiones de usuario mediante resúmenes en lenguaje natural y reconocimiento de patrones.
•  En marzo de 2024, UXtweak lanzó una versión mejorada de su kit de herramientas de investigación de UX, con funciones mejoradas para mapas de calor, pruebas de árbol y grabaciones de sesiones. Estas herramientas buscan ayudar a los equipos de UX a comprender mejor el comportamiento del usuario y optimizar la navegación web.
•  En febrero de 2024, UserTesting Inc. anunció una alianza estratégica con Adobe XD, que permite a diseñadores e investigadores recopilar retroalimentación en tiempo real directamente en el entorno de diseño. Esta colaboración busca acortar los ciclos de iteración y optimizar el desarrollo multifuncional de productos.
• En enero de 2024, Useberry, una plataforma de investigación y pruebas de UX, introdujo las pruebas multidispositivo para prototipos, lo que permitió a los equipos evaluar la usabilidad en interfaces móviles, de escritorio y tabletas. Esta actualización responde a la creciente demanda de consistencia en la experiencia multiplataforma.
• En diciembre de 2023, Dovetail, una plataforma de repositorio de insights, obtuvo una financiación de Serie A de 63 millones de dólares para expandir el desarrollo de sus productos y crecer internacionalmente. La compañía planea mejorar el etiquetado basado en IA y la generación de insights para agilizar la toma de decisiones de los investigadores de UX.
• En agosto de 2023, UserTesting, proveedor líder de análisis de datos para equipos de productos digitales, adquirió SessionCam, líder en reproducción de sesiones y análisis de mapas de calor. Esta adquisición permitió a UserTesting ofrecer a sus clientes un conjunto más completo de herramientas de investigación de UX, que incluye la capacidad de registrar y analizar sesiones de usuario, monitorizar su comportamiento y generar mapas de calor.
• En julio de 2023, UXPin, proveedor líder de plataformas de diseño UX, obtuvo una financiación de Serie D de 60 millones de dólares. La inversión se destinará a acelerar el crecimiento de la plataforma de la compañía y a expandir su alcance global. Más de 250.000 diseñadores de empresas como Google, Amazon y Microsoft utilizan la plataforma de UXPin para crear y prototipar interfaces de usuario.

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