Mercado global de comunicaciones unificadas (UC): tendencias de la industria y pronóstico hasta 2031

Análisis y tamaño del mercado de comunicaciones unificadas (UC)

En el área de atención y soporte al cliente, las soluciones de comunicación unificada (UC) transforman la eficiencia y la eficacia de la comunicación. Al integrar varios canales, como llamadas de voz, correos electrónicos, chat en vivo e interacciones en redes sociales en una plataforma unificada, UC permite una interacción fluida entre los clientes y los representantes de soporte. Esta integración agiliza los flujos de trabajo, lo que permite a los agentes acceder a la información del cliente, realizar un seguimiento de las interacciones y brindar asistencia consistente y personalizada en todos los canales.

El tamaño del mercado global de comunicaciones unificadas (UC) se valoró en USD 125.09 mil millones en 2023 y se proyecta que alcance los USD 448.32 mil millones para 2031, con una CAGR del 17.3% durante el período de pronóstico de 2024 a 2031. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos del mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado curado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye un análisis experto en profundidad, análisis de importación / exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis pestle.

Alcance del informe y segmentación del mercado       

Market Definition

Unified communication (UC) refers to a comprehensive integration of various communication tools and channels into a single platform or interface. It enables seamless interaction and collaboration across different mediums such as voice, video, messaging, email, and data sharing, accessible from multiple devices and locations. UC aims to streamline communication processes, enhance productivity, and improve user experience by providing unified access to communication and collaboration tools, regardless of the mode or device used.

Unified Communication (UC) Market Dynamics

Drivers

• Growing Digital Transformation Initiatives Modernizing its Organizational Processes

As businesses undergo digital transformation, the need for seamless communication and collaboration becomes paramount. UC solutions offer integrated platforms that unify various communication channels, enabling organizations to adapt to evolving work environments and facilitate efficient remote collaboration. Centralizing communication tools and streamlining workflows, UC solutions support the broader goals of digital transformation, driving their adoption across industries and contributing to the growth of the UC market.

• Growing Adoption of Unified Communications in Retail Sector Streamline Internal Operations

The drives the unified communication (UC) market by necessitating seamless communication between headquarters, stores, and distribution centers. UC solutions enable real-time collaboration between employees, improving customer service, inventory management, and sales operations. With the rise of omnichannel retailing, UC facilitates integration across various communication channels such as online chat, social media, and in-store interactions, enhancing the overall customer experience. UC tools streamline internal operations, enabling swift decision-making, and supporting remote workforce management, crucial for modern retail businesses. Consequently, the adoption of unified communications and collaboration in the retail sector enhances operational efficiency, boosts employee productivity, and ultimately contributes to revenue growth.

According to Kantar 2023, the dominance of Amazon as the world's most valuable retail brand, offers a wide range of products and services including internet retailing, consumer electronics, and digital content, underscores the importance of efficient communication and collaboration tools in the retail sector. As retailers witness the success of giants such as Amazon, there's a heightened demand for unified communication (UC) solutions that enable seamless coordination between headquarters, stores, and online platforms, facilitating swift decision-making, enhancing customer service, and driving operational efficiency.

Opportunities

• Rise in Telecommuting Trends Increases Demand for Unified Communication (UC) Solutions

With teams dispersed across different locations, organizations seek UC platforms that seamlessly integrate voice, video, messaging, and collaboration tools to facilitate effective communication and collaboration. UC enables remote workers to stay connected in real-time, enhancing productivity and workflow efficiency. As the remote work paradigm becomes more entrenched, businesses increasingly recognize the necessity of robust UC solutions to ensure seamless communication and collaboration regardless of physical location, thereby driving growth in the UC market.

• Rising Demand for Video Conferencing for Better Communication

With the increasing prevalence of remote work and global collaboration, organizations seek efficient ways to connect visually and collaborate effectively. Video conferencing enables face-to-face interactions regardless of geographical barriers, fostering better communication, decision-making, and team cohesion. Moreover, advancements in technology have made video conferencing solutions more accessible, user-friendly, and affordable, driving widespread adoption across industries. As organizations prioritize real-time communication and collaboration, the integration of video conferencing into UC platforms becomes essential, further fueling the growth of the UC market.

In June 2023, Zoom's collaboration with Sony to integrate its platform into BRAVIA TVs facilitated seamless access to Zoom Meetings directly from home entertainment systems. This move responds to the growing demand for remote collaboration tools, enabling users to conduct video meetings conveniently from their living rooms, supporting hybrid work environments, and enhancing the accessibility and versatility of Zoom's services.

Restraints/Challenges

• High Initial Costs Limits the Adoption for Small and Medium-Sized Businesses

Implementing UC solutions entails expenses related to infrastructure upgrades, software licenses, hardware purchases, and training programs for employees. Additionally, customization and integration with existing systems may further escalate costs. These upfront investments can deter adoption, as organizations may prioritize immediate financial concerns over the long-term benefits of improved communication and collaboration. As a result, cost-conscious decision-makers may delay or opt for less comprehensive UC implementations, slowing market growth.

• Regulatory Compliance Increases the Complexity in the Expansion of UC Solutions

UC solutions often handle sensitive information, including personal and proprietary data, which must be safeguarded in accordance with various regulations such as GDPR, HIPAA, and CCPA. Compliance requirements vary across jurisdictions, industries, and types of data, necessitating meticulous adherence to legal frameworks to avoid penalties and reputational damage. Ensuring compliance adds complexity and cost to UC deployments, potentially deterring organizations from adopting or expanding UC solutions without robust strategies and safeguards in place.

This market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Developments

• In April 2023, NICE was awarded Frost & Sullivan's 2022 European Contact Center as a Services Technology Innovation Leadership Award for its exceptional business value, recognizing its leadership, customer service, technology innovation, and strategic product development in various markets
• In April 2023, Avaya launched the Avaya Experience Platform (AXP) in Australia and New Zealand, aiming to facilitate flexible and productive hybrid work environments for employees while ensuring seamless customer experiences. AXP, an AI-powered contact center-as-a-service (CCaaS) collaboration platform, is a key component of Avaya's broader Experience Platform, offering comprehensive workstream collaboration and unified communications technologies
• In April 2020, Verizon Communications Inc. acquired BlueJeans Network, an enterprise-level video conferencing and event platform. Verizon's unified communications portfolio stands to benefit significantly from this acquisition, as BlueJeans' meeting platform is set to be integrated with Verizon's unified communications as a service (UCaaS) business, enhancing its immersive communication offerings

Unified Communication (UC) Market Scope

The market is segmented on the basis of product, application, organization size and solution. The growth amongst these segments will help you analyze meager growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Product

• Hosted
• On-Premise

Application

• Enterprises
• Education
• Government
• Healthcare
• Others

Organization Size

• SMEs
• Large Enterprises

Solution

• Instant and Unifies Messaging
• Conferencias de audio y vídeo
• Telefonía IP
• Otros

Análisis y perspectivas de la región de mercado de las comunicaciones unificadas (UC)

Se analiza el mercado y se proporcionan información y tendencias del tamaño del mercado por país, producto, aplicación, tamaño de la organización y solución como se menciona anteriormente.

Los países cubiertos en el informe de mercado son EE. UU., Canadá y México en América del Norte, Brasil, Argentina y el resto de América del Sur como parte de América del Sur, Alemania, Italia, Reino Unido, Francia, España, Países Bajos, Bélgica, Suiza, Turquía, Rusia, Resto de Europa en Europa, Japón, China, India, Corea del Sur, Australia, Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC) en Asia-Pacífico (APAC), Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto, Israel, Resto de Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA).

América del Norte domina el mercado, impulsada por las crecientes tasas de adopción de tecnologías avanzadas. La región se beneficia de la presencia de importantes actores clave, lo que se espera que impulse un mayor crecimiento en el mercado de comunicaciones unificadas durante el período de pronóstico. Con una infraestructura tecnológica sólida y un fuerte enfoque en la innovación, América del Norte sigue a la vanguardia de las soluciones de comunicación unificada, atendiendo diversas necesidades comerciales e impulsando la evolución de las tecnologías de comunicación.

Se espera que la región Asia-Pacífico experimente un crecimiento sustancial del mercado, impulsado por un mayor énfasis en la colaboración y las medidas de reducción de costos para optimizar la utilización de los recursos. Sectores clave como la banca y los servicios financieros (BFS), la subcontratación de procesos comerciales (BPO), el gobierno, las telecomunicaciones, la logística y la hostelería están adoptando cada vez más las comunicaciones unificadas para mejorar la eficacia del servicio. Se prevé que esta tendencia de adopción impulse aún más el crecimiento del mercado de las comunicaciones unificadas en la región en el futuro previsible, lo que refleja la creciente importancia de las soluciones de colaboración y comunicación optimizadas en diversas industrias.

La sección de países del informe de mercado global de software de automatización de la fuerza de ventas también proporciona factores de impacto de mercado individuales y cambios en la regulación en el mercado a nivel nacional que afectan las tendencias actuales y futuras del mercado. Los puntos de datos como volúmenes de consumo, sitios y volúmenes de producción, análisis de importación y exportación, análisis de tendencias de precios, costo de las materias primas, análisis de la cadena de valor ascendente y descendente son algunos de los principales indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, se consideran la presencia y disponibilidad de marcas globales y sus desafíos enfrentados debido a la competencia grande o escasa de las marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles nacionales y las rutas comerciales al proporcionar un análisis de pronóstico de los datos del país.

Análisis del panorama competitivo y la cuota de mercado de las comunicaciones unificadas (UC)

El panorama competitivo del mercado proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia global, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y variedad de productos, y el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado.

 Algunos de los principales actores que operan en el mercado son:

• RingCentral, Inc. (Estados Unidos)
• AMC Networks Inc (Estados Unidos)
• Verizon (Estados Unidos)
• Orange Business (Francia)
• 8x8, Inc. (Estados Unidos)
• Google LLC (Estados Unidos)
• Cisco Systems, Inc. (Estados Unidos)
• Microsoft (Estados Unidos)
• Mitel Networks Corp (Canadá)
• CloudTalk (Eslovaquia)
• StarBlue (Estados Unidos)
• Vonage (Estados Unidos)
• Masergy Communications, Inc. (Estados Unidos)
• Windstream Communication, LLC (Estados Unidos)
• ALE Internacional (Francia)

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