Mercado global de comunicaciones unificadas (UC): tendencias de la industria y pronóstico para 2031

Mercado global de comunicaciones unificadas (UC), por producto (alojado y local), aplicación (empresas, educación, gobierno, atención médica y otros), tamaño de la organización (pymes y grandes empresas), solución (mensajería instantánea y unificada, conferencias de audio y video) , Telefonía IP y otros) – Tendencias de la industria y pronóstico hasta 2031.

Análisis y tamaño del mercado de comunicaciones unificadas (UC)

En servicio y soporte al cliente, las soluciones de comunicación unificada (UC) transforman la eficiencia y eficacia de la comunicación. Al integrar varios canales, como llamadas de voz, correos electrónicos, chat en vivo e interacciones de redes sociales en una plataforma unificada, las UC permiten una interacción perfecta entre los clientes y los representantes de soporte. Esta integración agiliza los flujos de trabajo, permitiendo a los agentes acceder a la información de los clientes, realizar un seguimiento de las interacciones y brindar asistencia consistente y personalizada en todos los canales.

El tamaño del mercado mundial de comunicaciones unificadas (UC) se valoró en 125,09 mil millones de dólares en 2023 y se prevé que alcance los 448,32 mil millones de dólares en 2031, con una tasa compuesta anual del 17,3% durante el período previsto de 2024 a 2031. Además de los conocimientos del mercado como valor de mercado, tasa de crecimiento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, actores del mercado y escenario de mercado, el informe de mercado curado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis de mortero.

Alcance del informe y segmentación del mercado

Definición de mercado

La comunicación unificada (UC) se refiere a una integración integral de varias herramientas y canales de comunicación en una única plataforma o interfaz. Permite una interacción y colaboración fluidas a través de diferentes medios, como voz, video, mensajería, correo electrónico e intercambio de datos, accesibles desde múltiples dispositivos y ubicaciones. Las UC tienen como objetivo agilizar los procesos de comunicación, mejorar la productividad y mejorar la experiencia del usuario al proporcionar acceso unificado a herramientas de comunicación y colaboración, independientemente del modo o dispositivo utilizado.

Dinámica del mercado de comunicaciones unificadas (UC)

Conductores

• Crecientes iniciativas de transformación digital modernizando sus procesos organizacionales

A medida que las empresas experimentan una transformación digital, la necesidad de una comunicación y colaboración fluidas se vuelve primordial. Las soluciones UC ofrecen plataformas integradas que unifican varios canales de comunicación, lo que permite a las organizaciones adaptarse a entornos de trabajo en evolución y facilitar la colaboración remota eficiente. Al centralizar las herramientas de comunicación y optimizar los flujos de trabajo, las soluciones de UC respaldan los objetivos más amplios de la transformación digital, impulsando su adopción en todas las industrias y contribuyendo al crecimiento del mercado de UC.

• La creciente adopción de comunicaciones unificadas en el sector minorista agiliza las operaciones internas

Impulsa el mercado de las comunicaciones unificadas (UC) al necesitar una comunicación fluida entre las oficinas centrales, las tiendas y los centros de distribución. Las soluciones UC permiten la colaboración en tiempo real entre empleados, mejorando el servicio al cliente, la gestión de inventario y las operaciones de ventas. Con el auge del comercio minorista omnicanal, las UC facilitan la integración a través de varios canales de comunicación, como el chat en línea, las redes sociales y las interacciones en la tienda, mejorando la experiencia general del cliente. Las herramientas de UC agilizan las operaciones internas, permiten una rápida toma de decisiones y respaldan la gestión remota de la fuerza laboral, algo crucial para las empresas minoristas modernas. En consecuencia, la adopción de comunicaciones unificadas y colaboración en el sector minorista mejora la eficiencia operativa, aumenta la productividad de los empleados y, en última instancia, contribuye al crecimiento de los ingresos.

Según Kantar 2023, el dominio de Amazon como la marca minorista más valiosa del mundo, que ofrece una amplia gama de productos y servicios que incluyen venta minorista por Internet, electrónica de consumo y contenido digital, subraya la importancia de herramientas eficientes de comunicación y colaboración en el sector minorista. A medida que los minoristas son testigos del éxito de gigantes como Amazon, existe una mayor demanda de soluciones de comunicación unificada (UC) que permitan una coordinación perfecta entre las oficinas centrales, las tiendas y las plataformas en línea, facilitando una rápida toma de decisiones, mejorando el servicio al cliente e impulsando la eficiencia operativa.

Oportunidades

• El aumento de las tendencias del teletrabajo aumenta la demanda de soluciones de comunicaciones unificadas (UC)

Con equipos dispersos en diferentes ubicaciones, las organizaciones buscan plataformas de UC que integren perfectamente herramientas de voz, video, mensajería y colaboración para facilitar la comunicación y la colaboración efectivas. Las UC permiten a los trabajadores remotos permanecer conectados en tiempo real, mejorando la productividad y la eficiencia del flujo de trabajo. A medida que el paradigma del trabajo remoto se arraiga más, las empresas reconocen cada vez más la necesidad de soluciones de UC sólidas para garantizar una comunicación y colaboración fluidas independientemente de la ubicación física, impulsando así el crecimiento en el mercado de UC.

• Creciente demanda de videoconferencias para una mejor comunicación

Con la creciente prevalencia del trabajo remoto y la colaboración global, las organizaciones buscan formas eficientes de conectarse visualmente y colaborar de manera efectiva. La videoconferencia permite interacciones cara a cara independientemente de las barreras geográficas, fomentando una mejor comunicación, toma de decisiones y cohesión del equipo. Además, los avances tecnológicos han hecho que las soluciones de videoconferencia sean más accesibles, fáciles de usar y asequibles, lo que ha impulsado una adopción generalizada en todas las industrias. A medida que las organizaciones priorizan la comunicación y la colaboración en tiempo real, la integración de la videoconferencia en las plataformas de UC se vuelve esencial, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado de UC.

En junio de 2023, la colaboración de Zoom con Sony para integrar su plataforma en los televisores BRAVIA facilitó el acceso perfecto a Zoom Meetings directamente desde los sistemas de entretenimiento doméstico. Esta medida responde a la creciente demanda de herramientas de colaboración remota, que permiten a los usuarios realizar videoconferencias cómodamente desde sus salas de estar, respaldar entornos de trabajo híbridos y mejorar la accesibilidad y versatilidad de los servicios de Zoom.

Restricciones/Desafíos

• Los altos costos iniciales limitan la adopción por parte de las pequeñas y medianas empresas

La implementación de soluciones UC implica gastos relacionados con actualizaciones de infraestructura, licencias de software, compras de hardware y programas de capacitación para los empleados. Además, la personalización y la integración con los sistemas existentes pueden aumentar aún más los costos. Estas inversiones iniciales pueden disuadir la adopción, ya que las organizaciones pueden priorizar las preocupaciones financieras inmediatas sobre los beneficios a largo plazo de una mejor comunicación y colaboración. Como resultado, quienes toman decisiones conscientes de los costos pueden retrasar u optar por implementaciones de UC menos integrales, lo que desacelera el crecimiento del mercado.

• El cumplimiento normativo aumenta la complejidad en la expansión de las soluciones UC

Las soluciones de UC a menudo manejan información confidencial, incluidos datos personales y de propiedad exclusiva, que deben salvaguardarse de acuerdo con diversas regulaciones, como GDPR, HIPAA y CCPA. Los requisitos de cumplimiento varían según las jurisdicciones, industrias y tipos de datos, lo que requiere un cumplimiento meticuloso de los marcos legales para evitar sanciones y daños a la reputación. Garantizar el cumplimiento añade complejidad y costo a las implementaciones de UC, lo que potencialmente disuade a las organizaciones de adoptar o expandir soluciones de UC sin estrategias y salvaguardas sólidas implementadas.

Este informe de mercado proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en las regulaciones del mercado. análisis estratégico de crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un resumen del analista; nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Desarrollos recientes

• En abril de 2023, NICE recibió el premio al Centro de Contacto Europeo 2022 de Frost & Sullivan como Premio al Liderazgo en Innovación Tecnológica de Servicios por su excepcional valor comercial, reconociendo su liderazgo, servicio al cliente, innovación tecnológica y desarrollo de productos estratégicos en varios mercados.
• En abril de 2023, Avaya lanzó Avaya Experience Platform (AXP) en Australia y Nueva Zelanda, con el objetivo de facilitar entornos de trabajo híbridos flexibles y productivos para los empleados y, al mismo tiempo, garantizar experiencias perfectas para los clientes. AXP, una plataforma de colaboración de centro de contacto como servicio (CCaaS) impulsada por IA, es un componente clave de la plataforma de experiencia más amplia de Avaya, que ofrece colaboración integral en el flujo de trabajo y tecnologías de comunicaciones unificadas.
• En abril de 2020, Verizon Communications Inc. adquirió BlueJeans Network, una plataforma de eventos y videoconferencias de nivel empresarial. La cartera de comunicaciones unificadas de Verizon se beneficiará significativamente de esta adquisición, ya que la plataforma de reuniones de BlueJeans se integrará con la plataforma de Verizon. Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) negocio, potenciando su oferta de comunicación inmersiva

Alcance del mercado de comunicaciones unificadas (UC)

El mercado está segmentado según el producto, la aplicación, el tamaño de la organización y la solución. El crecimiento entre estos segmentos lo ayudará a analizar los segmentos de escaso crecimiento en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado e información sobre el mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las aplicaciones principales del mercado.

Producto

• Alojado
• En la premisa

Solicitud

• Empresas
• Educación
• Gobierno
• Cuidado de la salud
• Otros

Tamaño de la organización

• Pymes
• Grandes Empresas

Solución

• Mensajería Instantánea y Unificada
• Conferencias de audio y vídeo
• Telefonía IP
• Otros

Análisis/Información de la región del mercado de comunicaciones unificadas (UC)

Se analiza el mercado y se proporcionan conocimientos y tendencias sobre el tamaño del mercado por país, producto, aplicación, tamaño de la organización y solución, como se mencionó anteriormente.

Los países cubiertos en el informe de mercado son EE. UU., Canadá y México en América del Norte, Brasil, Argentina y el resto de América del Sur como parte de América del Sur, Alemania, Italia, Reino Unido, Francia, España, Países Bajos, Bélgica, Suiza. Turquía, Rusia, Resto de Europa en Europa, Japón, China, India, Corea del Sur, Australia, Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC) en Asia-Pacífico (APAC), Arabia Saudita , Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto, Israel, Resto de Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA).

América del Norte domina el mercado, impulsada por crecientes tasas de adopción de tecnologías avanzadas. La región se beneficia de la presencia de importantes actores clave, que se espera que impulsen un mayor crecimiento en el mercado de UC durante el período previsto. Con una infraestructura tecnológica sólida y un fuerte enfoque en la innovación, América del Norte permanece a la vanguardia de las soluciones de comunicación unificada, atendiendo diversas necesidades comerciales e impulsando la evolución de las tecnologías de la comunicación.

Se espera que Asia-Pacífico experimente un crecimiento sustancial en el mercado, impulsado por un mayor énfasis en la colaboración y medidas de reducción de costos para optimizar la utilización de recursos. Sectores clave como la banca y los servicios financieros (BFS), la subcontratación de procesos empresariales (BPO), el gobierno, las telecomunicaciones, la logística y la hostelería están adoptando cada vez más comunicaciones unificadas para mejorar la eficacia del servicio. Se prevé que esta tendencia de adopción impulse aún más el crecimiento del mercado de UC en la región en el futuro previsible, lo que refleja la creciente importancia de las soluciones optimizadas de comunicación y colaboración en diversas industrias.

La sección de países del informe del mercado global de software de automatización de la fuerza de ventas también proporciona factores que impactan el mercado individual y cambios en la regulación en el mercado a nivel nacional que impactan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como volúmenes de consumo, sitios y volúmenes de producción, análisis de importaciones y exportaciones, análisis de tendencias de precios, costo de las materias primas, análisis de la cadena de valor ascendente y descendente son algunos de los principales indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, se consideran la presencia y disponibilidad de marcas globales y los desafíos que enfrentan debido a la competencia grande o escasa de marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles internos y las rutas comerciales, al tiempo que se proporciona un análisis de pronóstico de los datos del país.

Panorama competitivo y cuota de mercado Análisis Comunicación unificada (UC)

El panorama competitivo del mercado proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son descripción general de la empresa, finanzas de la empresa, ingresos generados, potencial de mercado, inversión en investigación y desarrollo, nuevas iniciativas de mercado, presencia global, sitios e instalaciones de producción, capacidades de producción, fortalezas y debilidades de la empresa, lanzamiento de producto, ancho y amplitud del producto, aplicación. dominio. Los puntos de datos anteriores proporcionados sólo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado son:

• RingCentral, Inc. (EE. UU.)
• AMC Networks Inc (EE. UU.)
• Verizon (EE. UU.)
• Negocio Naranja (Francia)
• 8x8, Inc (EE. UU.)
• Google LLC (EE. UU.)
• Cisco Systems, Inc. (EE. UU.)
• Microsoft (Estados Unidos)
• Mitel Networks Corp (Canadá)
• CloudTalk (Eslovaquia)
• StarBlue (Estados Unidos)
• Vonage (EE. UU.)
• Masergy Communications, Inc. (EE. UU.)
• Windstream Communication, LLC (EE. UU.)
• ALE Internacional (Francia)