Informe de análisis de tamaño, participación y tendencias del mercado de gestión de fidelización global: descripción general de la industria y pronóstico hasta 2031

Análisis del mercado de gestión de fidelización

Como resultado de la influencia en el valor de la marca y del poder de los programas de gestión de la fidelidad para retener a los consumidores existentes y atraer a otros nuevos, la gestión de la fidelidad se ha convertido en un componente crucial de la estrategia de los proveedores. El mercado de la gestión de la fidelidad incluye estrategias eficientes y bien pensadas para elegir, gestionar, relacionarse y controlar el comportamiento de compra de los clientes. Al ofrecerles recompensas por sus compras, esta estrategia ayuda a retenerlos.

Tamaño del mercado de gestión de fidelización

El tamaño del mercado global de gestión de fidelización se valoró en USD 9,14 mil millones en 2023 y se proyecta que alcance los USD 38,56 mil millones para 2031, con una CAGR del 19,71% durante el período de pronóstico de 2024 a 2031.

Alcance del informe y segmentación del mercado       

Loyalty Management Market Definition

Loyalty management is a strategy business use to establish and uphold trust with their stakeholders and customers. It is a strategy that focuses on rewarding customers for previous purchases and luring them in with incentives to continue being loyal customers in the future.

Loyalty Management Market Dynamics

This section deals with understanding the market drivers, advantages, opportunities, restraints and challenges. All of this is discussed in detail as below:

Drivers

• Growing number of smartphone users

Brands are thinking about mobile applications to develop and increase client loyalty. Various brands are launching promotions or products that are only available through their mobile applications. For instance, high-end retailer Harvey Nichols introduced a loyalty program in May 2015 that was only available as a smartphone app, demonstrating the growing significance of digital and mobile channels over traditional cards.

• Increased spending on loyalty programs

More than ever, businesses are making investments in their customer loyalty management programs. Programs for managing customer loyalty are currently pricy, complicated, and big business. For instance, businesses in the United States spent almost $2 billion on loyalty programs in 2015. The main goals of this spending were to meet the KPIs for program expansion and income generation.

Furthermore, the factors such as rising urbanization, industrialization and growing number of end users globally have further contributed to the overall market expansion during the forecast period. Additionally, the surging trend of e-commerce shopping and rising per capita income are anticipated to drive the market's growth rate.

Opportunities

• Rising deployment of advanced technologies

Customer experience initiatives are automated by loyalty management systems with the aid of big data analytics. The most recent analytics solutions are adapted to the company's customer interactions and to social media platforms where the data is expected to be recorded & analyzed. Mobile, wearable, online, and social media platforms all provide a wealth of unstructured customer data. If properly updated, this data should help firms make better strategic decisions for their offerings in light of the shifting dynamics of their target market.

Restraints/Challenges

• Stringent regulations imposed by the government

Companies must comprehend how the General Data Protection Regulations (GDPR), which go into effect on May 25, 2018, will affect their corporate strategies. The most efficient method of collecting consumer data is through loyalty management programs, which highlights the significance of GDPR compliance. The definition of personal data, permission, partners' and businesses' communications, and information withdrawal are the main GDPR-affected elements. Therefore, adhering to effective data protection rules is crucial when it comes to compliance given the potential of significant penalties to the income of businesses. 

• Security and privacy concerns

In addition to the point above, a threat to customer’s financial information can challenge the market growth rate. Dearth of expert knowledge and technical expertise especially in the developed and developing economies and lack of skilled professionals and awareness among management level individuals will create hurdles for the market in regards to the smooth growth in the market value. Further, absence of an advanced IT infrastructure will yet again hamper the market growth rate.

This loyalty management market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the loyalty management market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

COVID-19 Impact on Loyalty Management Market

COVID-19 had an unprecedented and staggering impact on the global loyalty management market. Loyalty management experienced lower than anticipated demand across all territories in the world owing to the movement and lockdown restrictions. Spurt in the growth of e-commerce industry was a ray of hope, but the market seemed to be on the lower side in the pandemic.

Loyalty Management Market Scope

The loyalty management market is segmented on the basis of component, deployment type, organization size, vertical and type of offering capacity. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Component

• Software
• Services
• Professional Services
• Consulting
• Implementation
• Support & Maintenance
• Managed Services
• Solutions
• Customer Loyalty
• Employee Retention
• Channel Loyalty

Deployment Type

• On-Premises
• On-Demand

Organization Size

• Large Enterprise
• Pequeña y mediana empresa

Vertical

• Servicios financieros bancarios y seguros
• Comercio minorista y bienes de consumo
• Salud y ciencias de la vida
• Viajes y Hostelería
• Informática y telecomunicaciones
• Medios y entretenimiento
• Fabricación
• Otros

Tipo de Ofrenda

• Gestión de la fidelización
• Plataforma de capacidades tecnológicas
• Análisis y medición
• Capacidades de prestación de servicios
• Diseño de estrategia de fidelización
• Marketing de fidelización

Análisis regional del mercado de gestión de fidelización

Se analiza el mercado de gestión de fidelización y se proporcionan información y tendencias del tamaño del mercado por país, componente, tipo de implementación, tamaño de la organización, vertical y tipo de capacidad de oferta como se menciona anteriormente.

Los países cubiertos en el informe del mercado de gestión de fidelización son EE. UU., Canadá y México en América del Norte, Brasil, Argentina y el resto de América del Sur como parte de América del Sur, Alemania, Italia, Reino Unido, Francia, España, Países Bajos, Bélgica, Suiza, Turquía, Rusia, Resto de Europa en Europa, Japón, China, India, Corea del Sur, Australia, Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC) en Asia-Pacífico (APAC), Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto, Israel, Resto de Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA).

Norteamérica domina el mercado de gestión de fidelización gracias a economías consolidadas como las de Estados Unidos y Canadá y a la creciente afición por las marcas minoristas basadas en la fidelización. El concepto de devolución de dinero, reembolsos y descuentos en cada producto es otro factor importante que determina el predominio de esta región.

La región de Asia y el Pacífico muestra un potencial prometedor y se prevé que crezca a la tasa más alta durante el período de pronóstico. Esto se debe al crecimiento y la expansión de la industria del comercio electrónico, al creciente número de usuarios de tarjetas de crédito y débito y al aumento del ingreso per cápita.

La sección de países del informe también proporciona factores de impacto de mercado individuales y cambios en la regulación en el mercado a nivel nacional que afectan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como análisis de la cadena de valor aguas abajo y aguas arriba, tendencias técnicas y análisis de las cinco fuerzas de Porter, estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, la presencia y disponibilidad de marcas globales y sus desafíos enfrentados debido a la competencia grande o escasa de las marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles nacionales y las rutas comerciales se consideran al proporcionar un análisis de pronóstico de los datos del país.   

Cuota de mercado de la gestión de fidelización

El panorama competitivo del mercado de gestión de fidelización proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia global, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y variedad de productos, y el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado de gestión de fidelización.

Los líderes del mercado de gestión de fidelización que operan en el mercado son:

• Epsilon Data Management, LLC. (Estados Unidos)
• Oracle (Estados Unidos)
• BOND BRAND LOYALTY INC. (Canadá)
• Brierley+Partners (Estados Unidos)
• Merkle Inc. (Estados Unidos)
• Yotpo Ltd. (Estados Unidos)
• Comarca SA (Polonia)
• ICF International Inc. (Estados Unidos)
• Maritz Motivation Inc. (Estados Unidos)
• Cheetah Digital (Estados Unidos)
• Sailplay (Estados Unidos)
• Jakala (Italia)
• AnnexCloud (Estados Unidos)
• Apex Loyalty (Estados Unidos)
• Five Stars Loyalty, Inc. (Estados Unidos)
• Zinrelo (Estados Unidos)
• Punchh, Inc. (Estados Unidos)

Últimos avances en el mercado de gestión de fidelización

• Para permitir que las marcas brinden experiencias de cliente individualizadas, Oracle compró CrowdTwist en junio de 2021, uno de los principales proveedores de soluciones de fidelización de clientes nativas de la nube.
• Kobie obtuvo una licencia exclusiva para el método Quantitative PersonaTM (QP) de Rosemark en mayo de 2021 para los mercados de tarjetas de crédito de marca compartida y de fidelización. En cada mercado, los clientes más valiosos se determinan a través del método QP en función de las preferencias que crean valor económico.
• En abril de 2021, Comarch estrenó su nuevo micrositio, Fidelity Marketing Cloud. Los clientes pueden explorar los artículos de Comarch en el nuevo sitio, que se desarrolló para brindar la experiencia de navegación más fácil de usar posible con una navegación y una funcionalidad mejoradas.

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