Global Interactive Voice Response Market
Tamaño del mercado en miles de millones de dólares
Tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) :
% 
 Período de pronóstico |
2023 –2030 |
 Tamaño del mercado (año base) |
USD 81,030.00 Million |
 Tamaño del mercado (año de pronóstico) |
USD 367,435.67 Million |
 Tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) |
% |
| Jugadoras de los principales mercados |
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>Mercado global de respuesta de voz interactiva, por tecnología (basada en voz, basada en tonos táctiles), modo de implementación (nube, en las instalaciones), tamaño de la organización (pequeña y mediana empresa (PYME), gran empresa), servicios (instalación, capacitación y educación, mantenimiento y soporte), vertical (BFSI, viajes y hospitalidad, farmacéutica y atención médica, telecomunicaciones, gobierno y sector público, transporte y logística, ITES, medios, venta minorista y comercio electrónico , educación, otros), solución (enrutamiento de llamadas, saliente, autoservicio) - Tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030.
Análisis y tamaño del mercado de respuesta de voz interactiva
La respuesta de voz interactiva o IVR se refiere a una tecnología que permite a los humanos interactuar con un sistema telefónico automatizado. Aparentemente, recibe una combinación de entrada telefónica y tono de selección del teclado para proporcionar básicamente respuestas adecuadas a las consultas en forma de voz, correo electrónico, fax, devolución de llamada y otros métodos de contacto.
Data Bridge Market Research analiza que el mercado global de respuesta de voz interactiva, que fue de USD 81.030 millones en 2022, se disparará hasta USD 185.560 millones para 2030, y se espera que experimente una CAGR del 20,8% durante el período de pronóstico. Esto indica el valor de mercado. "Basado en voz" domina el segmento de tipo de la respuesta de voz interactiva global debido a que se espera que su segmento de deportes y fitness domine el mercado debido a que los segmentos basados en voz dominan el mercado global de respuesta de voz interactiva principalmente debido a las importantes ventajas que ofrecen en términos de experiencia de usuario, accesibilidad y versatilidad. Los sistemas IVR basados en voz permiten a los usuarios participar en conversaciones con el sistema utilizando lenguaje natural, imitando la interacción humana. Además de la información sobre escenarios de mercado como valor de mercado, tasa de crecimiento, segmentación, cobertura geográfica y actores principales, los informes de mercado seleccionados por Data Bridge Market Research también incluyen un análisis profundo de expertos, producción y capacidad por empresa representada geográficamente, diseños de red de distribuidores y socios, análisis detallado y actualizado de tendencias de precios y análisis de déficit de la cadena de suministro y la demanda.
Alcance y segmentación de la respuesta de voz interactiva
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Métrica del informe |
Detalles |
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Período de pronóstico |
2023 a 2030 |
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Año base |
2022 |
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Años históricos |
2021 (Personalizable para 2015-2020) |
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Unidades cuantitativas |
Ingresos en millones de USD, volúmenes en unidades, precios en USD |
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Segmentos cubiertos |
Tecnología (basada en voz, basada en tonos), modo de implementación (nube, local), tamaño de la organización (pequeña y mediana empresa (PYME), gran empresa), servicios (instalación, capacitación y educación, mantenimiento y soporte), vertical (BFSI, viajes y hotelería, farmacéutica y atención médica, telecomunicaciones, gobierno y sector público, transporte y logística, ITES, medios, comercio minorista y comercio electrónico, educación, otros), solución (enrutamiento de llamadas, saliente, autoservicio) |
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Países cubiertos |
EE. UU., Canadá, México, Brasil, Argentina, Resto de Sudamérica, Alemania, Italia, Reino Unido, Francia, España, Países Bajos, Bélgica, Suiza, Turquía, Rusia, Resto de Europa, Japón, China, India, Corea del Sur, Australia, Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto, Israel, Resto de Medio Oriente y África |
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Actores del mercado cubiertos |
8x8, Inc (EE. UU.), Nuance Communications, Inc. (EE. UU.), Avaya Inc. (EE. UU.), Cisco Systems (Francia), ATandT Intellectual Property (EE. UU.), Intrado (EE. UU.), Nortex Communications (EE. UU.), Nuance Communications, Inc. (EE. UU.), Paragon Semvox GmbH (Alemania), Raytheon Technologies Corporation (EE. UU.), Sensory Inc. (EE. UU.), Voice Technologies Ltd (EE. UU.), VoiceVault (EE. UU.), Genesys (EE. UU.), Verizon Communications (EE. UU.), IVR Lab (EE. UU.), Vector Capital (EE. UU.), [24]7.ai, Inc. (EE. UU.) y Five9 Inc. (EE. UU.) |
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Oportunidades de mercado |
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Definición de mercado
La respuesta de voz interactiva o IVR se refiere a una tecnología que permite a los humanos interactuar con un sistema telefónico automatizado. Aparentemente, recibe una combinación de entrada telefónica y tono de selección del teclado para proporcionar básicamente respuestas apropiadas a las consultas en forma de voz, correo electrónico, fax, devolución de llamada y otros métodos de contacto. El objetivo principal de la respuesta de voz interactiva es interactuar con las personas que llaman, recopilar información y dirigir las llamadas entrantes a los destinatarios adecuados.
Dinámica de respuesta de voz interactiva global
Conductores
- Avances tecnológicos de la respuesta de voz interactiva
Los avances tecnológicos han tenido un impacto significativo en el mercado de pagos inteligentes. Esto incluye innovaciones en cifrado, tokenización y métodos de autenticación seguros, que mejoran la seguridad de las transacciones digitales. Además, el desarrollo de la tecnología blockchain y de registros distribuidos ha abierto posibilidades para transacciones más seguras y transparentes, y las criptomonedas como Bitcoin y Ethereum se han convertido en opciones de pago viables.
- Cambios en las preferencias de los consumidores
Los consumidores prefieren cada vez más métodos de pago seguros y convenientes. El cambio de los pagos tradicionales en efectivo y con tarjeta a los monederos digitales y los métodos de pago sin contacto está impulsado por el deseo de realizar transacciones más rápidas y eficientes. Esto es particularmente evidente en las generaciones más jóvenes, que son más conocedoras de la tecnología y se sienten más cómodas con los pagos móviles.
Oportunidades
- Microfinanzas y banca digital
Ofrecer servicios de microfinanzas y soluciones bancarias digitales adaptadas a las poblaciones desatendidas puede ayudar a cerrar la brecha de inclusión financiera. Esto incluye la banca móvil y los microcréditos.
- Integración de Internet de las cosas (IoT)
Additionally, the integration of internet of things (IoT) with interactive voice response also further offer numerous growth opportunities within the market. Real-time location data are being produced as a result of the internet of things (IoT) platforms' increasing use in business operations to provide customers with highly relevant and location-specific services. Additionally, the combination of interactive voice response and internet of things (IoT) devices gives users access to accurate data for geospatial data analysis. For instance, geographical data can be used to monitor an IoT-enabled valve from any location in the world
Restraint/Challenge
- High Cost
The pricey geographic information system will further derail the overall market’s growth. The Interactive Voice Responses expensive because in addition to the technology and software, it is necessary to have a properly qualified human workforce. Specialized knowledge is needed to comprehend and interpret the information gathered by global interactive voice response market, which is expensive to hire and train. This factor will therefore obstruct market growth over the forecast period.
Recent Developments
- In June 2022, Hexagon, a multibillion-dollar market leader in sensor, software, and digital reality solutions, is supporting start-ups to boost productivity and ESG. Hexagon Manufacturing Intelligence Division awarded SmartParts and RIIICO recognition. The manufacturing sector's efficiency and sustainability will rise thanks to the open innovation platform's assistance in scaling startups and expanding connectivity with top-tier businesses
- In June 2022, Construct Helix was introduced by Bentley Acceleration Initiatives, the company's internal incubator for strategic investments. Bentley Systems is a provider of infrastructure engineering software. By offering SaaS solutions that will enable a connected data environment, it is specifically designed to digitalize the flow of construction project workflows
Global Interactive Voice Responses cope
The global interactive voice response market is segmented on the basis of technology, deployment mode, organization size, services, vertical, and solution. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.
Technology
- Speech Based
- Touch-Tone Based
Deployment Mode
- Cloud
- On Premise
Organization Size
- Small Medium Enterprise (SME)
- Large Enterprise
Services
- Installation,
- Training and Education
- Maintenance and Support
Vertical
- BFSI
- Travel and Hospitality
- Pharma and Healthcare
- Telecommunications
- Government and Public Sector
- Transportation and Logistics
- ITES
- Media
- Retail and E-commerce
- Education
- Others
Solution
- Call Routing
- Outbound
- Self-Service
Global Interactive Voice Response Market Analysis/Insights
The global interactive voice response market is segmented on the basis of technology, deployment mode, organization size, services, vertical, and solution as referenced above.
The countries covered in the global interactive voice response market report are U.S., Canada and Mexico in North America, Germany, France, U.K., Netherlands, Switzerland, Belgium, Russia, Italy, Spain, Turkey, Rest of Europe in Europe, China, Japan, India, South Korea, Singapore, Malaysia, Australia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, Israel, Egypt, South Africa, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of Middle East and Africa (MEA), Brazil, Argentina and Rest of South America as part of South America.
North America dominates the global interactive voice response market because of the high rate of adoption of interactive voice response technology within the region over the forecast period of 2022 to 2029. Moreover, the increased research and development proficiencies to improve the technology is further estimated to accelerate the expansion over the forecast period.
Asia-Pacific is expected to witness significant growth during the forecast period of 2023 to 2030 due to rapid urbanization and the construction of smart cities within the region. The increasing awareness about interactive voice response technology is a significant contributor to the regional market expansion.
The country section of the report also provides individual market impacting factors and changes in regulation in the market domestically that impacts the current and future trends of the market. Data points like down-stream and upstream value chain analysis, technical trends and porter's five forces analysis, case studies are some of the pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, the presence and availability of global brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, impact of domestic tariffs and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.
Competitive Landscape and Global Interactive Voice Response Market Share Analysis
The global interactive voice response market competitive landscape provides details by competitor. Details included are company overview, company financials, revenue generated, market potential, investment in research and development, new market initiatives, North America presence, production sites and facilities, production capacities, company strengths and weaknesses, product launch, product width and breadth, and application dominance. The above data points provided are only related to the companies' focus related to global interactive voice response market.
Some of the major players operating in the global interactive voice response market are:
- 8x8, Inc (U.S.)
- Nuance Communications, Inc. (U.S.)
- Avaya Inc. (U.S.)
- Cisco Systems (France)
- ATandT Intellectual Property (U.S.
- Intrado (Estados Unidos)
- Nortex Communications (Estados Unidos)
- Nuance Communications, Inc. (Estados Unidos)
- Paragon Semvox GmbH (Alemania)
- Raytheon Technologies Corporation (Estados Unidos)
- Sensory Inc. (Estados Unidos)
- Voice Technologies Ltd (Estados Unidos)
- VoiceVault. (Estados Unidos)
- Genesys (Estados Unidos)
- Comunicaciones de Verizon (Estados Unidos)
- Laboratorio de IVR (Estados Unidos)
- Vector Capital. (Estados Unidos)
- [24]7.ai, Inc. (Estados Unidos)
- Five9 Inc. (Estados Unidos)
SKU-
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Metodología de investigación
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan utilizando módulos de recopilación de datos con muestras de gran tamaño. La etapa incluye la obtención de información de mercado o datos relacionados a través de varias fuentes y estrategias. Incluye el examen y la planificación de todos los datos adquiridos del pasado con antelación. Asimismo, abarca el examen de las inconsistencias de información observadas en diferentes fuentes de información. Los datos de mercado se analizan y estiman utilizando modelos estadísticos y coherentes de mercado. Además, el análisis de la participación de mercado y el análisis de tendencias clave son los principales factores de éxito en el informe de mercado. Para obtener más información, solicite una llamada de un analista o envíe su consulta.
La metodología de investigación clave utilizada por el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que implica la extracción de datos, el análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y la validación primaria (experto en la industria). Los modelos de datos incluyen cuadrícula de posicionamiento de proveedores, análisis de línea de tiempo de mercado, descripción general y guía del mercado, cuadrícula de posicionamiento de la empresa, análisis de patentes, análisis de precios, análisis de participación de mercado de la empresa, estándares de medición, análisis global versus regional y de participación de proveedores. Para obtener más información sobre la metodología de investigación, envíe una consulta para hablar con nuestros expertos de la industria.
Personalización disponible
Data Bridge Market Research es líder en investigación formativa avanzada. Nos enorgullecemos de brindar servicios a nuestros clientes existentes y nuevos con datos y análisis que coinciden y se adaptan a sus objetivos. El informe se puede personalizar para incluir análisis de tendencias de precios de marcas objetivo, comprensión del mercado de países adicionales (solicite la lista de países), datos de resultados de ensayos clínicos, revisión de literatura, análisis de mercado renovado y base de productos. El análisis de mercado de competidores objetivo se puede analizar desde análisis basados en tecnología hasta estrategias de cartera de mercado. Podemos agregar tantos competidores sobre los que necesite datos en el formato y estilo de datos que esté buscando. Nuestro equipo de analistas también puede proporcionarle datos en archivos de Excel sin procesar, tablas dinámicas (libro de datos) o puede ayudarlo a crear presentaciones a partir de los conjuntos de datos disponibles en el informe.
