Mercado mundial de respuesta de voz interactiva: tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030

Análisis y tamaño del mercado de respuesta de voz interactiva

La respuesta de voz interactiva o IVR se refiere a una tecnología que permite a los humanos interactuar con un sistema telefónico automatizado. Aparentemente, recibe una combinación de entrada telefónica y tono de selección del teclado para proporcionar básicamente respuestas adecuadas a las consultas en forma de voz, correo electrónico, fax, devolución de llamada y otros métodos de contacto.

Data Bridge Market Research analiza que el mercado global de respuesta de voz interactiva, que fue de USD 81.030 millones en 2022, se disparará hasta USD 185.560 millones para 2030, y se espera que experimente una CAGR del 20,8% durante el período de pronóstico. Esto indica el valor de mercado. "Basado en voz" domina el segmento de tipo de la respuesta de voz interactiva global debido a que se espera que su segmento de deportes y fitness domine el mercado debido a que los segmentos basados ​​en voz dominan el mercado global de respuesta de voz interactiva principalmente debido a las importantes ventajas que ofrecen en términos de experiencia de usuario, accesibilidad y versatilidad. Los sistemas IVR basados ​​en voz permiten a los usuarios participar en conversaciones con el sistema utilizando lenguaje natural, imitando la interacción humana. Además de la información sobre escenarios de mercado como valor de mercado, tasa de crecimiento, segmentación, cobertura geográfica y actores principales, los informes de mercado seleccionados por Data Bridge Market Research también incluyen un análisis profundo de expertos, producción y capacidad por empresa representada geográficamente, diseños de red de distribuidores y socios, análisis detallado y actualizado de tendencias de precios y análisis de déficit de la cadena de suministro y la demanda.

Alcance y segmentación de la respuesta de voz interactiva

Definición de mercado

La respuesta de voz interactiva o IVR se refiere a una tecnología que permite a los humanos interactuar con un sistema telefónico automatizado. Aparentemente, recibe una combinación de entrada telefónica y tono de selección del teclado para proporcionar básicamente respuestas apropiadas a las consultas en forma de voz, correo electrónico, fax, devolución de llamada y otros métodos de contacto. El objetivo principal de la respuesta de voz interactiva es interactuar con las personas que llaman, recopilar información y dirigir las llamadas entrantes a los destinatarios adecuados.

Dinámica de respuesta de voz interactiva global

Conductores

• Avances tecnológicos de la respuesta de voz interactiva

Los avances tecnológicos han tenido un impacto significativo en el mercado de pagos inteligentes. Esto incluye innovaciones en cifrado, tokenización y métodos de autenticación seguros, que mejoran la seguridad de las transacciones digitales. Además, el desarrollo de la tecnología blockchain y de registros distribuidos ha abierto posibilidades para transacciones más seguras y transparentes, y las criptomonedas como Bitcoin y Ethereum se han convertido en opciones de pago viables.

• Cambios en las preferencias de los consumidores

Los consumidores prefieren cada vez más métodos de pago seguros y convenientes. El cambio de los pagos tradicionales en efectivo y con tarjeta a los monederos digitales y los métodos de pago sin contacto está impulsado por el deseo de realizar transacciones más rápidas y eficientes. Esto es particularmente evidente en las generaciones más jóvenes, que son más conocedoras de la tecnología y se sienten más cómodas con los pagos móviles.

Oportunidades

• Microfinanzas y banca digital

 Ofrecer servicios de microfinanzas y soluciones bancarias digitales adaptadas a las poblaciones desatendidas puede ayudar a cerrar la brecha de inclusión financiera. Esto incluye la banca móvil y los microcréditos.

• Integración de Internet de las cosas (IoT)

Además, la integración de la Internet de las cosas (IoT) con la respuesta de voz interactiva también ofrece numerosas oportunidades de crecimiento dentro del mercado. Los datos de ubicación en tiempo real se están generando como resultado del uso cada vez mayor de las plataformas de Internet de las cosas (IoT) en las operaciones comerciales para proporcionar a los clientes servicios altamente relevantes y específicos de la ubicación. Además, la combinación de la respuesta de voz interactiva y los dispositivos de Internet de las cosas (IoT) brinda a los usuarios acceso a datos precisos para el análisis de datos geoespaciales. Por ejemplo, los datos geográficos se pueden utilizar para monitorear una válvula habilitada para IoT desde cualquier ubicación en el mundo.

Restricción/Desafío

• Alto costo

El elevado coste de los sistemas de información geográfica frenará aún más el crecimiento general del mercado. Las respuestas de voz interactivas son caras porque, además de la tecnología y el software, es necesario contar con una fuerza laboral humana debidamente cualificada. Se necesitan conocimientos especializados para comprender e interpretar la información recopilada por el mercado global de respuestas de voz interactivas, que es caro de contratar y formar. Por tanto, este factor obstaculizará el crecimiento del mercado durante el período previsto.

Acontecimientos recientes

• En junio de 2022, Hexagon, un líder multimillonario del mercado en soluciones de realidad digital, software y sensores , está apoyando a las empresas emergentes para impulsar la productividad y los criterios ESG. La división de inteligencia de fabricación de Hexagon recibió el reconocimiento de SmartParts y RIIICO. La eficiencia y la sostenibilidad del sector manufacturero aumentarán gracias a la asistencia de la plataforma de innovación abierta para escalar las empresas emergentes y ampliar la conectividad con empresas de primer nivel
• En junio de 2022, Bentley Acceleration Initiatives, la incubadora interna de la empresa para inversiones estratégicas, presentó Construct Helix. Bentley Systems es un proveedor de software de ingeniería de infraestructura. Al ofrecer soluciones SaaS que permitirán un entorno de datos conectado, está diseñado específicamente para digitalizar el flujo de trabajo de los proyectos de construcción.

Las respuestas de voz interactivas globales hacen frente

El mercado global de respuesta de voz interactiva está segmentado en función de la tecnología, el modo de implementación, el tamaño de la organización, los servicios, la vertical y la solución. El crecimiento entre estos segmentos le ayudará a analizar los segmentos de crecimiento reducidos en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado y conocimientos del mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las principales aplicaciones del mercado.

Tecnología

• Basado en el habla
•  Basado en marcación por tonos

Modo de implementación

• Nube
• En las instalaciones

Tamaño de la organización

• Pequeña y mediana empresa (PYME)
• Gran empresa

Servicios

• Instalación,
• Formación y educación
• Mantenimiento y soporte

Vertical

• BFSI
• Viajes y Hostelería
• Farmacia y atención sanitaria
• Telecomunicaciones
• Gobierno y sector público
• Transporte y Logística
• ITESM
• Medios de comunicación
• Comercio minorista y comercio electrónico
• Educación
• Otros

Solución

• Enrutamiento de llamadas
• Saliente
•  Autoservicio

Análisis y perspectivas del mercado global de respuesta de voz interactiva

El mercado global de respuesta de voz interactiva está segmentado en función de la tecnología, el modo de implementación, el tamaño de la organización, los servicios, la vertical y la solución, como se mencionó anteriormente.

Los países cubiertos en el informe del mercado global de respuesta de voz interactiva son EE. UU., Canadá y México en América del Norte, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Suiza, Bélgica, Rusia, Italia, España, Turquía, Resto de Europa en Europa, China, Japón, India, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Australia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC) en Asia-Pacífico (APAC), Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Israel, Egipto, Sudáfrica, Resto de Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA), Brasil, Argentina y Resto de América del Sur como parte de América del Sur.

América del Norte domina el mercado mundial de respuesta de voz interactiva debido a la alta tasa de adopción de la tecnología de respuesta de voz interactiva dentro de la región durante el período de pronóstico de 2022 a 2029. Además, se estima que el aumento de las competencias en investigación y desarrollo para mejorar la tecnología acelerará aún más la expansión durante el período de pronóstico.

Se espera que Asia-Pacífico sea testigo de un crecimiento significativo durante el período de pronóstico de 2023 a 2030 debido a la rápida urbanización y la construcción de ciudades inteligentes dentro de la región. La creciente conciencia sobre la tecnología de respuesta de voz interactiva es un contribuyente significativo a la expansión del mercado regional.

La sección de países del informe también proporciona factores de impacto de mercado individuales y cambios en la regulación en el mercado a nivel nacional que afectan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como análisis de la cadena de valor aguas abajo y aguas arriba, tendencias técnicas y análisis de las cinco fuerzas de Porter, estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, la presencia y disponibilidad de marcas globales y sus desafíos enfrentados debido a la competencia grande o escasa de las marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles nacionales y las rutas comerciales se consideran al proporcionar un análisis de pronóstico de los datos del país.

Análisis del panorama competitivo y de la cuota de mercado global de la respuesta de voz interactiva

El panorama competitivo del mercado global de respuesta de voz interactiva proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia en América del Norte, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y variedad de productos y el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado global de respuesta de voz interactiva.

Some of the major players operating in the global interactive voice response market are:

• 8x8, Inc (U.S.)
• Nuance Communications, Inc. (U.S.)
•  Avaya Inc. (U.S.)
• Cisco Systems (France)
• ATandT Intellectual Property (U.S.
• Intrado (U.S.)
•  Nortex Communications (U.S.)
• Nuance Communications, Inc. (U.S.)
• paragon semvox GmbH (Germany)
• Raytheon Technologies Corporation (U.S.)
• Sensory Inc. (U.S.)
• Voice Technologies Ltd (U.S.)
• VoiceVault. (U.S.)
•  Genesys (U.S.)
• Verizon Communications (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• Vector Capital. (U.S.)
•  [24]7.ai, Inc. (U.S.)
• Five9 Inc. (U.S.)

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