Mercado global de subcontratación de procesos empresariales (BPO) en el sector sanitario: tendencias de la industria y previsiones hasta 2031

Análisis y tamaño del mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) en el sector sanitario

El mercado global de externalización de procesos empresariales (BPO) en el ámbito de la atención sanitaria está experimentando un crecimiento estable impulsado por la demanda colectiva de soluciones sanitarias rentables, la gestión de complicaciones y la adopción de tecnologías digitales. En el mercado de BPO, las tendencias notables abarcan la delegación de tareas como la publicidad terapéutica, el procesamiento de reclamaciones y los servicios de gestión de pacientes a entidades externas. Además, la industria está experimentando un aumento en el análisis de datos y las aplicaciones de inteligencia artificial, lo que revoluciona la eficiencia y los procesos de toma de decisiones dentro de las operaciones comerciales de atención sanitaria a escala global.

Data Bridge Market Research analiza que se espera que el mercado global de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de atención médica, que fue de USD 293,25 mil millones en 2023, alcance los USD 713,20 mil millones para 2031 y se espera que experimente una CAGR del 11,75% durante el período de pronóstico de 2024 a 2031. Además de los conocimientos sobre escenarios de mercado como valor de mercado, tasa de crecimiento, segmentación, cobertura geográfica y actores principales, los informes de mercado seleccionados por Data Bridge Market Research también incluyen análisis de expertos en profundidad, epidemiología de pacientes, análisis de canalización, análisis de precios y marco regulatorio.

Alcance del informe y segmentación del mercado      

Definición de mercado

La subcontratación de procesos empresariales (BPO) es un proceso en el que una empresa contrata a otra empresa para que se encargue de tareas o procesos específicos, como la atención al cliente, la nómina o la entrada de datos. Las empresas pueden centrarse en sus actividades principales subcontratando estas tareas, reducir costes y acceder a habilidades y recursos especializados para mejorar la eficiencia y la productividad.

Dinámica del mercado global de subcontratación de procesos empresariales (BPO) en el sector sanitario

Conductores

• Demanda creciente de servicios de facturación médica

La creciente demanda de servicios de facturación médica surge de la búsqueda por parte de los proveedores de atención médica de soluciones eficientes para la gestión de ingresos. La facturación médica implica documentar y presentar con precisión las reclamaciones a las compañías de seguros para el reembolso de los servicios prestados a los pacientes. A medida que las regulaciones sanitarias y los requisitos de las aseguradoras se vuelven más complejos, la subcontratación de la facturación médica garantiza el cumplimiento y los pagos puntuales. Permite a los profesionales de la salud centrarse en la atención al paciente mientras las empresas de facturación especializadas se encargan de las tareas administrativas, lo que mejora la eficiencia operativa general.

• Creciente necesidad de gestión del ciclo de ingresos (RCM)

La creciente necesidad de gestión del ciclo de ingresos (RCM) refleja el enfoque de los proveedores de atención médica en optimizar los procesos financieros. RCM abarca tareas que van desde el registro de pacientes y la verificación del seguro hasta el procesamiento de reclamos y la cobranza de pagos. A medida que el reembolso de la atención médica se vuelve más complejo, una RCM eficiente garantiza una facturación precisa, reduce los rechazos de reclamos y acelera los ciclos de ingresos. La subcontratación de servicios de RCM agiliza las operaciones, mejora el flujo de efectivo y permite a las organizaciones de atención médica asignar recursos de manera eficaz, lo que fomenta la sostenibilidad financiera y el crecimiento.

Oportunidades

• Adopción acelerada de soluciones de telemedicina

. Healthcare providers are increasingly outsourcing tasks such as telehealth support, medical transcription, and remote patient monitoring to meet the rising demand for efficient telemedicine solutions. This trend reflects a broader shift toward leveraging outsourcing to streamline operational processes and enhance patient access to remote healthcare services worldwide. Consequently, the healthcare BPO market is witnessing significant growth as organizations seek to optimize their operations and adapt to the evolving landscape of digital healthcare delivery. Thus, the expanding adoption of telemedicine is reshaping the healthcare BPO market, driving a surge in demand for outsourced services that facilitate virtual patient consultations and support digital healthcare platforms.

• Outsourcing Medical Coding and Transcription Services

Outsourcing medical coding and transcription services involves delegating the tasks of accurately documenting patient diagnoses, treatments, and procedures to specialized external providers. Medical coding ensures that healthcare records are correctly encoded for advertising and insurance purposes, while transcription converts healthcare professionals' spoken notes into written documentation. Outsourcing these services helps healthcare facilities streamline administrative processes, reduce errors, improve efficiency, and maintain compliance with coding standards and regulations, ultimately enhancing overall patient care and income management.

Restraints/Challenges

• Customer Dissatisfaction due to Service Quality Issues

Poor quality services, such as inaccuracies in medical coding or transcription, publicizing errors, or delayed responses, lead to dissatisfaction among clients. This dissatisfaction can result in contract terminations, loss of reputation, and reduced client trust, posing challenges for BPO firms to retain clients and maintain competitiveness in the market. Customer dissatisfaction due to service quality issues represents a significant restraint in the healthcare BPO market.

• Language and Cultural Differences Affecting Effective Communication

Misinterpretations and misunderstandings due to language differences can lead to errors in medical documentation, billing, and customer interactions. Cultural nuances and differences in work practices may further impede collaboration and workflow efficiency.. Language and cultural barriers pose significant restraints in the healthcare BPO market, affecting effective communication between service providers and clients.

The global healthcare business process outsourcing (BPO) market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, the impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the global healthcare business process outsourcing (BPO) market. contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you make an informed market decision to achieve market growth.

Recent Developments

• In June 2022, Access Healthcare announced that it had acquired a land parcel of 1.57 acres for around Rs50 crores from an IT services provider in Chennai, India, to establish a new campus for its BPO and IT operations. The expansion also strengthens Access Healthcare's presence, potentially attracting more businesses and contributing to economic growth
• In February 2022, the Department of HHS funded by USD 55 million to 29 HRSA-funded health centers to increase healthcare access and quality for underserved populations through virtual care. Virtual care play crucial role for patients, especially during the pandemic

Global Healthcare Business Process Outsourcing (BPO) Market Scope

The global healthcare business process outsourcing (BPO) market, is segmented into three notable segment based on payer service, provider service, and pharmaceutical service. The growth amongst these segments will help you analyze meager growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Payer Service

• Claims Management
• Integrated Front-End Services and Back-Office Operations
• Member Management
• Provider Management
• Care Management
• Product Development
• Business Acquisition
• Billing and Accounts Management Services
• Human Resource Services

 Provider Service

• Revenue Cycle Management
• Patient Care and Patient Enrolment
• Strategic Planning
•  RCM)

Pharmaceutical Service

• Manufacturing Services
• Research and Development Services

Global Healthcare Business Process Outsourcing (BPO) Market Regional Analysis/Insights

The global healthcare business process outsourcing (BPO) market is analysed and market size insights and trends are provided by country, payer service, provider service, and pharmaceutical service as referenced above.

The countries covered in the global healthcare business process outsourcing (BPO) market report U.S., Canada, Mexico, Germany, Italy, U.K., France, Spain, Netherlands, Belgium, Switzerland, Turkey, Russia, Rest of Europe, China, India, South Korea, Australia, Singapore, Malaysia, Thailand, Indonesia, Philippines, rest of Asia-Pacific, South Africa, Saudi Arabia, U.A.E, Egypt, Israel, rest of Middle East and Africa, Brazil, Argentina, and Rest of South America.

North America is expected to dominate the global healthcare business process outsourcing (BPO) market due to increased attention from major players on healthcare BPO services will accelerate market growth, driven by rising demand for efficient healthcare solutions and services in the region

Asia-Pacific is expected to witness the fastest growth in the region in the global healthcare business process outsourcing (BPO) market  due to the advancement of healthcare infrastructure will boost the market's growth, driven by improved access to healthcare services, enhanced patient care, and increased demand for healthcare solutions.

The country section of the report also provides individual market-impacting factors and changes in regulation in the market domestically that impact the current and future trends of the market. Data points such as down-stream and upstream value chain analysis, technical trends and porter's five forces analysis, case studies are some of the pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, the presence and availability of global brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, impact of domestic tariffs and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.   

Healthcare Infrastructure Growth Installed Base and New Technology Penetration

The global healthcare business process outsourcing (BPO) market also provides you with a detailed market analysis for every country growth in healthcare expenditure for capital equipment, installed base of different kind of productsglobal healthcare business process outsourcing (BPO) market , the impact of technology using life line curves and changes in healthcare regulatory scenarios and their impact on the global healthcare supply chain management market. The data is available for historic period 2016-2021.

Competitive Landscape and Global Healthcare Business Process Outsourcing (BPO) Market Share Analysis

El panorama competitivo del mercado global de subcontratación de procesos comerciales (BPO) en el sector de la salud proporciona detalles por competidores. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia global, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y la variedad de productos, el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado global de subcontratación de procesos comerciales (BPO) en el sector de la salud.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado global de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de atención médica son:

• Corporación Xerox (Estados Unidos)
• Hinduja Global Solutions Limited (India)
• DSM (Países Bajos)
• Accenture (Irlanda)
• Soluciones tecnológicas Cognizant (Estados Unidos)
• Wipro (India)
• Genpact (Estados Unidos)
• ExlService Holdings, Inc. (Estados Unidos)
• Catalent, Inc. (Estados Unidos)
• HCL Technologies Limited (India)
• Conduent, Inc. (Estados Unidos)
• Invensis Technologies Pvt Ltd (India)
• AGS Salud (Estados Unidos)
• Subcontratación a India (India)
• Servicios de gestión sanitaria de Omega (EE. UU.)
• Pacific Ventures (Dubái)
• WNS (Holdings) Ltd. (India)
• Equipo HGS (India)
• Soluciones Flatworld Inc. (India)
• Grupo de trabajo BPO (EE.UU.)

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