Mercado global de análisis del recorrido del cliente: tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030

Mercado global de análisis del recorrido del cliente, por componente (software, servicios), interacción (móvil, redes sociales, web, centro de llamadas, correo electrónico, sucursal/tienda, otros), modo de implementación (nube, local), tamaño de la organización (pymes, Grandes empresas), aplicaciones (análisis de rotación de clientes, gestión de productos, gestión de marcas, análisis del comportamiento del cliente, gestión de campañas, segmentación y focalización de clientes, otros), usuario final (BFSI, fabricación, gobierno y defensa, telecomunicaciones y TI, automoción y transporte, Comercio minorista y comercio electrónico, atención médica y ciencias biológicas, medios y entretenimiento, viajes y hotelería, energía y servicios públicos, otros): tendencias de la industria y pronóstico para 2030.

Análisis y tamaño del mercado de análisis del recorrido del cliente

El análisis del recorrido del cliente proporciona un conjunto de herramientas para los grupos de inteligencia empresarial y ciencia del conocimiento que les facilita coser y analizar el conocimiento entre canales. Sus capacidades brindan contexto y claridad al recorrido avanzado del cliente multicanal. Este contexto, una vez combinado con herramientas como SQL y el espacio de análisis, brinda una visión injusta sobre la forma de eliminar los puntos débiles del método de conversión del cliente y brindar experiencias positivas en los momentos más importantes.

El mercado mundial de análisis del recorrido del cliente se valoró en 9,96 mil millones de dólares en 2022 y se espera que alcance los 41,70 mil millones de dólares en 2030, registrando una tasa compuesta anual del 19,6% durante el período previsto de 2023-2030. El “software” domina el segmento de componentes del mercado global de análisis del recorrido del cliente debido a la demanda de sistemas de paneles de análisis del consumidor. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos de mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado elaborado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis de mortero.

Alcance y segmentación del mercado de Análisis del recorrido del cliente

Definición de mercado

El análisis del recorrido del cliente entrelaza cada punto de contacto en el que un consumidor interactúa a través de múltiples canales. El análisis del recorrido del cliente proporciona a los especialistas en marketing y profesionales de la experiencia del cliente una herramienta única e importante para comprender e interactuar con cada consumidor en una posición particular. Se pueden determinar las peregrinaciones más importantes de los consumidores y priorizar estas aperturas que impactan enormemente las pretensiones comerciales analizando enormes puntos de datos en tiempo real.

Dinámica del mercado global de análisis del recorrido del cliente

Conductores

• Necesidad creciente de brindar una mejor experiencia al cliente

El reciente éxito de la tecnología y la metamorfosis digital han llevado a una revolución del cliente en términos de cambios en las acciones, elecciones y modos de compra. Los huéspedes ya no basan su fidelidad en el precio o el producto. Más bien, se muestran piadosos con las empresas debido a la experiencia que admiten. La experiencia del cliente abarca todos los aspectos de la inmolación de una empresa: la calidad de la atención al cliente, por supuesto, pero también la publicidad, el embalaje, las características del producto y servicio, la facilidad de uso y la capacidad de confianza. Una experiencia excepcional del cliente es la elegante ventaja competitiva que una empresa puede conseguir. La experiencia del cliente ha cobrado importancia durante la última década y ahora es elogiada como el principal campo de batalla competitivo para las empresas en todos los ámbitos de diligencia. Desde los servicios fiscales y las telecomunicaciones hasta la atención médica y el comercio minorista, ahora es un honor que una experiencia excepcional del cliente pueda impactar significativamente los problemas comerciales, de forma similar a la participación del valor del portmanteau, la retención y la continuidad del cliente.

• Mayor número de industrias a nivel mundial

El creciente número de pequeñas y medianas empresas en todo el mundo es uno de los principales factores que fomentan el crecimiento del mercado. En otras palabras, el mayor número de sectores de banca, servicios financieros y seguros (BFSI), gobierno y sector público, atención médica y ciencias de la vida, manufactura, venta minorista y comercio electrónico, telecomunicaciones e industrias de TI está influyendo directamente en la tasa de crecimiento del sector. mercado.

Oportunidades

• Aumento de la demanda del recorrido del cliente en tiempo real

En la actual era digital y de big data, los datos pueden estar estructurados o sin forma, y ​​la mayor parte reside fuera de las empresas. Por lo tanto, resulta fundamental contar con una plataforma que pueda utilizarse para integrar diversa información del cliente. Actualmente, las empresas necesitan una plataforma integral de análisis de viajes de clientes que pueda recopilar un gran volumen de datos de clientes en tiempo real para brindar una percepción significativa. Esto puede asimilar datos, estructurarlos, actualizarlos, brindar capacidad de exploración, identificar y estimar varios patrones y ayudar a generar opiniones basadas en la sapiencia de manera enérgica. El análisis de viajes de clientes ofrece capas que permiten a los drogadictos explorar datos para comprender los requisitos de los clientes y las tendencias de diseño, y obtener una valiosa percepción utilizando estilos de análisis conocidos, como optimización de acuerdos y marketing, optimización de costos, operación de amenazas y análisis de redes sociales. Se prevé que las últimas herramientas de análisis y datos brinden oportunidades de crecimiento para analizar datos en beneficio de los huéspedes y la solicitud.

Restricciones/ Desafíos

• Dificultad para cuantificar el RoI (retorno de la inversión) de la experiencia del cliente

Todas las asociaciones quieren medir y gestionar sus sudores con cifras. Cuantificar el RoI (retorno de la inversión) de la experiencia del cliente es el desafío más difícil para los líderes en experiencia del cliente, pero lo más importante para las marcas es justificar los resultados fiscales. Las organizaciones de todos los sectores luchan por conectar los clientes y las peregrinaciones con los KPI críticos para el negocio, como las ganancias, la deserción y el costo de servicio. La asociación se enfrenta a la incapacidad de medir el impacto de la experiencia del cliente en las cuestiones comerciales, lo que hace que sea complicado asegurar un presupuesto para la experiencia del cliente. Las organizaciones que tienen el desafío de cuantificar el ROI (retorno de la inversión) de la experiencia del cliente empresarial informan presupuestos estancados o pequeñas disminuciones. Sin arcas, los líderes en experiencia del cliente no pueden invertir en la tecnología necesaria para medir y mejorar eficazmente la experiencia del cliente. Invertir en la experiencia del cliente genera un fuerte retorno de la inversión. Una gran cantidad de bases de datos estructuradas y sin forma albergan cofres importantes, como plutócratas, tiempo y trabajadores, para analizar. Esto crea problemas que bloquean el ROI (retorno de la inversión) óptimo del análisis de viajes de los clientes.

• Preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos

Se prevé que los problemas de seguridad aumentarán aún más en el futuro. En los últimos cuatro años, el impacto fiscal de los delitos cibernéticos ha aumentado en casi un 78 y el tiempo que lleva resolverlos se ha duplicado. El aumento de datos de diversas fuentes resulta torpe para varias brigadas de TI. Las asociaciones recopilan datos a través de múltiples puntos de contacto y los miden de forma práctica. Datos similares, que se utilizan en soporte y envíos, pueden incluir una variedad de tipos de datos, como información pública, big data y pequeños datos recopilados de los invitados. Estos datos pueden incluir garantías, preferencias individuales e información de contacto simplificada sobre productos, servicios y plataformas de comunicación. Por lo tanto, los comerciantes deben garantizar una alta seguridad de los datos para mantener la confianza del cliente.

Este informe de mercado global de análisis del recorrido del cliente proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios. en regulaciones de mercado, análisis estratégico de crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado global de análisis del recorrido del cliente, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un resumen del analista, nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Impacto y escenario actual del mercado de escasez de materia prima y retrasos en el envío

Data Bridge Market Research ofrece un análisis de alto nivel del mercado y brinda información teniendo en cuenta el impacto y el entorno actual del mercado de la escasez de materia prima y los retrasos en el envío. Esto se traduce en evaluar posibilidades estratégicas, crear planes de acción eficaces y ayudar a las empresas a tomar decisiones importantes.

Además del informe estándar, también ofrecemos un análisis en profundidad del nivel de adquisiciones a partir de retrasos de envío previstos, mapeo de distribuidores por región, análisis de productos básicos, análisis de producción, mapeo de tendencias de precios, abastecimiento, análisis de desempeño de categorías, soluciones avanzadas de gestión de riesgos de la cadena de suministro. evaluación comparativa y otros servicios de adquisiciones y apoyo estratégico.

Impacto esperado de la desaceleración económica en los precios y la disponibilidad de productos

Cuando la actividad económica se desacelera, las industrias comienzan a sufrir. Los efectos previstos de la crisis económica sobre los precios y la accesibilidad de los productos se tienen en cuenta en los informes de conocimiento del mercado y los servicios de inteligencia proporcionados por DBMR. Con esto, nuestros clientes normalmente pueden ir un paso por delante de sus competidores, proyectar sus ventas e ingresos y estimar sus gastos de pérdidas y ganancias.

Desarrollos recientes

• En enero de 2021, NICE lanzó las nuevas capacidades entrelazadas entre NICE in Contact CUSTOMER EXPERIENCEone y Microsoft Brigades, potenciando la grabación en tiempo real y la cortesía con una variedad de operaciones afiliadas. Este lanzamiento de nuevas capacidades permitirá a los huéspedes proteger cada comercio utilizando servicios de voz globales de nivel de operador.
• En diciembre de 2020, Genesys lanzó Genesys Digital, una nueva unidad de negocio de Genesys. Genesys Digital se concentrará en permitir que las empresas sigan el ritmo de las preferencias cambiantes de los consumidores en cuanto a la participación digital durante todo el viaje del cliente, ya sea utilizando el chat web para una consulta, catalogando una cita a través de un libro de texto o ingresando a la atención desde un chatbot.
• En noviembre de 2020, SAP completó la adhesión de Emarsys, un proveedor de plataforma omnicanal de participación del cliente. Los productos de Emarsys se agregarán al portafolio de SAP Client Experience. La incorporación de los productos de Emarsys al portafolio de SAP Client Experience permitirá a SAP atraer a los invitados y ofrecer interacciones omnicanal hiperactivas y fundamentadas en tiempo real.

Alcance del mercado global de análisis del recorrido del cliente

El análisis global del recorrido del cliente El mercado se segmenta según el componente, el modo de implementación de interacción, el tamaño de la organización, la aplicación y el usuario final. El crecimiento entre estos segmentos lo ayudará a analizar los segmentos de escaso crecimiento en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado e información sobre el mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las aplicaciones principales del mercado.

Componente

• Solución
• Servicios

Interacción

• Móvil
• Medios de comunicación social
• Web
• Centro de llamadas
• Correo electrónico
• Sucursal/Tienda
• Otros

Modo de implementación

• Nube
• En la premisa

Tamaño de la organización

• Grandes Empresas
• Pequeñas y medianas empresas

Solicitud

• Análisis de abandono de clientes
• Gestión de productos
• Gestión de la marca
• Análisis del comportamiento del cliente
• Administración de campaña
• Segmentación y focalización de clientes
• Otros

Usuario final

• BFSI
• Fabricación
• Gobierno y Defensa
• Telecomunicaciones y TI
• Automoción y Transporte
• Venta minorista y comercio electrónico
• Salud y ciencias biológicas
• Medios y entretenimiento
• Viajes y hospitalidad
• Energía y servicios Públicos
• Otros

Análisis/perspectivas de la región del mercado global de análisis del recorrido del cliente

Se analiza el mercado global de análisis del recorrido del cliente y se proporcionan conocimientos y tendencias sobre el tamaño del mercado por país, componente, modo de implementación de interacción, tamaño de la organización, aplicación y usuario final, como se mencionó anteriormente.

Las regiones cubiertas en el mercado global de análisis del recorrido del cliente son América del Norte, América del Sur, Europa, Asia-Pacífico, Medio Oriente y África. Los países cubiertos en el informe del mercado global de análisis del recorrido del cliente son EE. UU., Canadá, México, Brasil, Argentina, el resto de América del Sur, Alemania, Italia, Reino Unido, Francia, España, Países Bajos, Bélgica, Suiza, Turquía, Rusia, el resto de Europa, Japón, China, India, Corea del Sur, Australia, Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto, Israel, Resto de Medio Oriente y África.

América del Norte domina el mercado mundial de análisis del recorrido del cliente debido al aumento de la demanda del producto por parte de los sectores médico y de electrónica de consumo, y a los avances tecnológicos dentro de la región.

Se espera que Asia-Pacífico (APAC) experimente un crecimiento significativo durante el período previsto 2023-2030 debido a la alta prevalencia de la aparición de nuevos productos innovadores en la región. Además, se consideran la presencia y disponibilidad de marcas globales y los desafíos que enfrentan debido a la competencia grande o escasa de marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles internos y las rutas comerciales, al tiempo que se proporciona un análisis de pronóstico de los datos de la región.

Panorama competitivo y cuota de mercado Análisis Global Análisis del recorrido del cliente

El panorama competitivo del mercado global de análisis del recorrido del cliente proporciona detalles de los competidores. Los detalles incluidos son descripción general de la empresa, finanzas de la empresa, ingresos generados, potencial de mercado, inversión en investigación y desarrollo, nuevas iniciativas de mercado, presencia global, sitios e instalaciones de producción, capacidades de producción, fortalezas y debilidades de la empresa, lanzamiento de productos, ancho y amplitud del producto, y dominio de la aplicación. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado global de análisis del recorrido del cliente.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado global de análisis del recorrido del cliente son:

• Oráculo (Estados Unidos)
• Adobe. (A NOSOTROS)
• Salesforce, Inc. (EE. UU.)
• NIZA (EE. UU.)
• SAP (Alemania)
• Google (Estados Unidos)
• Microsoft (Estados Unidos)
• Génesis. (A NOSOTROS)
• Cisco Systems, Inc. (EE. UU.)
• teradata (EE.UU)
• Alteriano. (A NOSOTROS)
• Puntillista. (A NOSOTROS)
• enQuba (Sudáfrica)
• Rueda de cometa (EE. UU.)
• Verint Systems Inc. (EE. UU.)
• Thunderhead (Reino Unido)
• Soluciones globales de Servion (India)
• Llamar a Miner. (A NOSOTROS)
• NGDATA, Inc. (Bélgica)
• Acústica (EE. UU.)
• Primera colmena (EE. UU.)
• CalibreMind (EE. UU.)
• Amperity, Inc. (EE. UU.)
• Cerebros de IA (EE. UU.)