Mercado global de análisis del recorrido del cliente: tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030

Análisis y tamaño del mercado de análisis del recorrido del cliente

El análisis del recorrido del cliente proporciona un conjunto de herramientas a los grupos de inteligencia empresarial y ciencia del conocimiento que les permite combinar y analizar el conocimiento en varios canales. Sus capacidades aportan contexto y claridad al recorrido avanzado del cliente multicanal. Este contexto, una vez combinado con herramientas como SQL y Analysis Space, proporciona una visión inequívoca de cómo eliminar los puntos débiles del proceso de conversión del cliente y ofrecer experiencias positivas en los momentos que más importan.

El mercado global de análisis del recorrido del cliente se valoró en USD 9,96 mil millones en 2022 y se espera que alcance los USD 41,70 mil millones para 2030, registrando una CAGR del 19,6% durante el período de pronóstico de 2023-2030. El "software" domina el segmento de componentes del mercado global de análisis del recorrido del cliente debido a la demanda de sistemas de tablero de control de análisis del consumidor. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos del mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado curado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye un análisis experto en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis pestle.

Alcance y segmentación del mercado de análisis del recorrido del cliente

Definición de mercado

El análisis del recorrido del cliente consiste en unir todos los puntos de contacto con los que interactúa un consumidor a través de múltiples canales. El análisis del recorrido del cliente proporciona a los profesionales del marketing y de la experiencia del cliente una herramienta única e importante para comprender e interactuar con cada consumidor en una posición determinada. Se pueden determinar las peregrinaciones más importantes del consumidor y se pueden priorizar estas oportunidades que tienen un gran impacto en las pretensiones comerciales mediante el análisis de enormes puntos de datos en tiempo real.

Dinámica del mercado de análisis del recorrido del cliente global

Conductores

• Creciente necesidad de ofrecer una mejor experiencia al cliente

La reciente revolución tecnológica y digital ha provocado una revolución en los clientes en términos de cambios en las acciones, elecciones y modos de compra. Los clientes ya no basan su fidelidad en el precio o el producto. En cambio, siguen siendo fieles a las empresas debido a la experiencia que tienen. La experiencia del cliente abarca todos los aspectos de la inmolación de una empresa: la calidad de la atención al cliente, por supuesto, pero también la publicidad, el embalaje, las características del producto y el servicio, la facilidad de uso y la capacidad de confianza. Una experiencia del cliente excepcional es la ventaja competitiva de moda que una empresa puede asegurar. La experiencia del cliente ha ganado importancia en la última década y ahora se alaba como el principal campo de batalla competitivo para las empresas de todos los sectores. Desde los servicios financieros y las telecomunicaciones hasta la atención sanitaria y el comercio minorista, ahora se reconoce que una experiencia del cliente excepcional puede tener un impacto significativo en los asuntos comerciales, como el valor de la cartera, la retención y la continuidad del cliente.

• Aumento del número de industrias a nivel mundial

El creciente número de pequeñas y medianas empresas en todo el mundo es uno de los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado. En otras palabras, el aumento del número de sectores bancarios, de servicios financieros y de seguros (BFSI), gubernamentales y del sector público, de la salud y las ciencias biológicas, manufactureros, minoristas y de comercio electrónico, de telecomunicaciones y de TI influye directamente en la tasa de crecimiento del mercado.

Oportunidades

• Aumento de la demanda de recorridos de clientes en tiempo real

En la era digital y de los macrodatos, los datos pueden estructurarse o desestructurarse, y la mayor parte de ellos reside fuera de las empresas. Por lo tanto, se ha vuelto fundamental tener una plataforma que pueda usarse para integrar información diversa de los clientes. En la actualidad, las empresas necesitan una plataforma integral de análisis de viajes de clientes que pueda recopilar un gran volumen de datos de clientes en tiempo real para brindar información significativa. Esto puede asimilar datos, estructurarlos, actualizarlos, brindar la capacidad exploratoria, identificar y estimar varios patrones y ayudar a generar opiniones basadas en la inteligencia rápidamente. El análisis de viajes de clientes ofrece capas que permiten a los farmacéuticos explorar los datos para comprender los requisitos y las tendencias de diseño de los clientes, y extraer información valiosa utilizando estilos de análisis conocidos, como la optimización de ventas y marketing, la optimización de costos, la gestión de riesgos y el análisis de redes sociales. Se proyecta que las últimas herramientas de datos y análisis brindarán oportunidades de crecimiento para analizar los datos en beneficio de los huéspedes y la demanda.

Restricciones/ Desafíos

• Dificultad para cuantificar el retorno de la inversión (ROI) en la experiencia del cliente

Todas las organizaciones quieren medir y gestionar sus ganancias con cifras. Cuantificar el ROI (retorno de la inversión) de la experiencia del cliente es el desafío más difícil para los líderes de la experiencia del cliente, pero es más importante para las marcas justificar los resultados financieros. Las organizaciones de todas las áreas luchan por conectar a los clientes y las visitas con los KPI críticos para el negocio, como las ganancias, la pérdida de clientes y el costo del servicio. La organización se enfrenta a una incapacidad para medir el impacto de la experiencia del cliente en los asuntos comerciales, lo que hace que sea difícil asegurar un presupuesto de experiencia del cliente. Las organizaciones que se enfrentan al desafío de cuantificar el ROI (retorno de la inversión) de la experiencia del cliente empresarial informan presupuestos estancados o pequeñas reducciones. Sin fondos, los líderes de la experiencia del cliente no pueden invertir en la tecnología necesaria para medir y mejorar eficazmente la experiencia del cliente. Invertir en la experiencia del cliente genera un sólido retorno de la inversión. Una gran cantidad de bases de datos estructuradas y no estructuradas requieren fondos importantes, como dinero, tiempo y trabajadores, para analizar. Esto crea problemas que bloquean el retorno de la inversión (ROI) óptimo de los análisis de los viajes de los clientes.

• Preocupaciones sobre la seguridad y privacidad de los datos

Se prevé que los problemas de seguridad aumenten aún más en el futuro. En los últimos cuatro años, el impacto fiscal de los delitos cibernéticos ha aumentado en casi un 78% y el tiempo que lleva resolver los ciberataques se ha duplicado. El aumento de datos de diversas fuentes es complicado para muchas brigadas de TI. Las asociaciones están recopilando datos a través de múltiples puntos de contacto y midiéndolos de forma virtual. Los datos similares, que se utilizan en el soporte y los envíos, pueden incluir una variedad de tipos de datos, como información pública, big data y small data recopilados de los clientes. Estos datos pueden incluir garantías, preferencias individuales e información de contacto simplificada sobre productos, servicios y plataformas de comunicación. Por lo tanto, los comerciantes deben garantizar una seguridad de datos de alta calidad para mantener la confianza del cliente.

Este informe de mercado global de análisis del recorrido del cliente proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en las regulaciones del mercado, análisis de crecimiento estratégico del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado global de análisis del recorrido del cliente, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un informe de analista, nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Impacto y situación actual del mercado ante la escasez de materias primas y retrasos en los envíos

Data Bridge Market Research ofrece un análisis de alto nivel del mercado y brinda información teniendo en cuenta el impacto y el entorno actual del mercado en relación con la escasez de materias primas y los retrasos en los envíos. Esto se traduce en la evaluación de posibilidades estratégicas, la creación de planes de acción efectivos y la asistencia a las empresas para tomar decisiones importantes.

Además del informe estándar, también ofrecemos un análisis en profundidad del nivel de adquisiciones a partir de retrasos de envío previstos, mapeo de distribuidores por región, análisis de productos básicos, análisis de producción, tendencias de mapeo de precios, abastecimiento, análisis del desempeño de categorías, soluciones de gestión de riesgos de la cadena de suministro, evaluación comparativa avanzada y otros servicios para adquisiciones y soporte estratégico.

Impacto esperado de la desaceleración económica en los precios y la disponibilidad de los productos

Cuando la actividad económica se desacelera, las industrias comienzan a sufrir. Los efectos previstos de la crisis económica sobre los precios y la accesibilidad de los productos se tienen en cuenta en los informes de conocimiento del mercado y los servicios de inteligencia que ofrece DBMR. Con esto, nuestros clientes pueden normalmente mantenerse un paso por delante de sus competidores, proyectar sus ventas e ingresos y estimar sus gastos de ganancias y pérdidas.

Acontecimientos recientes

• In January 2021, NICE launched the new intertwined capabilities between NICE in Contact CUSTOMER EXPERIENCEone and Microsoft Brigades, empowering real- time recording as well as comity with a range of affiliated operations. This launch of new capabilities will enable guests to guard every commerce using global, carrier- grade voice services
• In December 2020, Genesys launched Genesys Digital, a new business unit of Genesys. Genesys Digital will concentrate on enabling companies to keep pace with consumers’ evolving preferences for digital engagement across the client trip, whether using webchat for an inquiry, cataloging an appointment via textbook, or entering care from a chatbot
• In November 2020, SAP completed the accession of Emarsys, an omnichannel client engagement platform provider. The Emarsys products will be added to the SAP Client Experience portfolio. The addition of Emarsys products in the SAP Client Experience portfolio will enable SAP to engage guests and deliver hyperactive- substantiated, omnichannel engagements in real time.

Global Customer Journey Analytics Market Scope

The global customer journey analytics market is segmented on the basis of component, interaction deployment mode, organization size, application, and end user. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Component  

• Solution
• Services

Interaction

• Mobile
• Social Media
• Web
• Call Center
• Email
• Branch/Store
• Others

Deployment Mode

• Cloud
• On-Premise

Organization Size

• Large Enterprises
• Small and Medium-Sized Enterprises

Application

• Customer Churn Analysis
• Product Management
• Brand Management
• Customer Behavioral Analysis
• Campaign Management
• Customer Segmentation and Targeting
• Others

End User

• BFSI
• Manufacturing
• Government and Defense
• Telecommunications and IT
• Automotive and Transportation
• Retail and Ecommerce
• Healthcare and Life Science
• Media and  Entertainment
• Travel and Hospitality
• Energy and Utilities
• Others

Global Customer Journey Analytics Market Region Analysis/Insights

The global customer journey analytics market is analysed and market size insights and trends are provided by country, component, interaction deployment mode, organization size, application, and end user as referenced above.

The regions covered in the global customer journey analytics market are North America, South America, Europe, Asia-Pacific, and the Middle East and Africa. The countries covered in the global customer journey analytics market report are U.S., Canada, Mexico, Brazil, Argentina, the Rest of South America, Germany, Italy, U.K., France, Spain, Netherlands, Belgium, Switzerland, Turkey, Russia, Rest of Europe, Japan, China, India, South Korea, Australia, Singapore, Malaysia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific, Saudi Arabia, U.A.E, South Africa, Egypt, Israel, Rest of the Middle East and Africa.

América del Norte domina el mercado global de análisis del recorrido del cliente debido al aumento de la demanda del producto en los sectores de electrónica de consumo y medicina, y a los avances tecnológicos dentro de la región.

Se espera que Asia-Pacífico (APAC) sea testigo de un crecimiento significativo durante el período de pronóstico 2023-2030 debido a la alta prevalencia de la aparición de nuevos productos innovadores en la región. Además, al proporcionar un análisis de pronóstico de los datos de la región, se tienen en cuenta la presencia y disponibilidad de marcas globales y los desafíos que se enfrentan debido a la gran o escasa competencia de las marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles nacionales y las rutas comerciales.

Análisis del panorama competitivo y de la cuota de mercado global de análisis del recorrido del cliente

El panorama competitivo del mercado global de análisis de la experiencia del cliente proporciona detalles de los competidores. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia global, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y variedad de productos y el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado global de análisis de la experiencia del cliente.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado global de análisis del recorrido del cliente son:

• Oracle (Estados Unidos)
•  Adobe. (Estados Unidos)
• Salesforce, Inc. (Estados Unidos)
• NIZA (EE.UU.)
• SAP (Alemania)
• Google (Estados Unidos)
• Microsoft (Estados Unidos)
• Genesys. (Estados Unidos)
• Cisco Systems, Inc. (Estados Unidos)
• Teradata. (Estados Unidos)
• Alteriano. (Estados Unidos)
• Puntillista. (Estados Unidos)
• en Quba (Sudáfrica)
• Rueda de cometa (EE. UU.)
• Verint Systems Inc. (Estados Unidos)
• Thunderhead (Reino Unido)
• Soluciones globales de Servion (India)
• CallMiner. (Estados Unidos)
• NGDATA, Inc. (Bélgica)
• Acústica (EE.UU.)
• FirstHive (Estados Unidos)
• CaliberMind (Estados Unidos)
• Amperity, Inc. (Estados Unidos)
• Cerebri AI (Estados Unidos)

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