Mercado global de plataformas de experiencia del cliente: tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030

Mercado global de plataformas de experiencia del cliente, por implementación (implementación local y en la nube), punto de interacción (tiendas, sitios web, correo electrónico, centro de llamadas, aplicaciones móviles y redes sociales), plataformas (Windows, iOS y Android), vertical (TI y telecomunicaciones). , BFSI, atención médica, bienes de consumo y venta minorista, hotelería, transporte y logística, medios y entretenimiento y gobierno), tamaño de la empresa (pequeñas, medianas y grandes empresas): tendencias de la industria y pronóstico para 2030.

Análisis y tamaño del mercado de plataformas de experiencia del cliente

La experiencia del cliente juega un papel importante en el competitivo mundo actual porque la transmisión de una experiencia excepcional da como resultado la retención, la satisfacción y la lealtad del cliente. Además, el control eficiente de la tasa de abandono de clientes se destaca como principal indicador de rendimiento. Se espera que “las grandes empresas sean el segmento de tamaño empresarial de más rápido crecimiento durante el período de pronóstico porque estas empresas están adoptando progresivamente plataformas de experiencia del cliente para mantener a los clientes existentes. Por lo tanto, se espera que la creciente necesidad de controlar la tasa de abandono de clientes mejore significativamente el crecimiento del mercado.

Data Bridge Market Research analiza que se espera que el mercado de plataformas de experiencia del cliente alcance los 11.558,17 millones de dólares en 2030, lo que equivale a 8.777,41 millones de dólares en 2022, con una tasa compuesta anual del 3,50% durante el período previsto. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos de mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado elaborado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis de mortero.

Alcance y segmentación del mercado de Plataformas de experiencia del cliente

Definición de mercado

Las plataformas de experiencia del cliente son sistemas de software que se utilizan para interactuar con los clientes y recibir comentarios de numerosas empresas. Estas plataformas de software recopilan datos de encuestas y quejas publicadas por los clientes de estas empresas. Estas plataformas de software también crean una base de datos para las mejoras que las empresas pueden realizar en ellas para que su base de clientes aumente y también avance en sus ofertas de productos y servicios. Estas plataformas también comprenden un conjunto de comentarios fijos que pueden enviar a los clientes para resolver sus problemas o mejorar la satisfacción y experiencia general del cliente.

Mercado de plataformas de experiencia del cliente

Conductores

• Aumento de la disponibilidad de puntos de interacción virtuales

Los puntos de interacción como las redes sociales, aplicaciones de teléfonos móviles y otros son parámetros principales a través de los cuales los clientes interactúan con las empresas para compartir su experiencia sobre servicios o productos. La disponibilidad de puntos virtuales de interacción con el cliente está impulsando significativamente el mercado de plataformas de experiencia del cliente a nivel global. Estos puntos de interacción están disponibles con la ayuda de computadoras portátiles, teléfonos móviles, computadoras o quioscos. Estos puntos están disminuyendo la necesidad de interacción individual con los clientes para obtener comentarios. Por lo tanto, se prevé que la adopción de plataformas de comunicación con el cliente se verá obligada por la disponibilidad de puntos de interacción virtuales.

• Aumento de la interacción de la inteligencia artificial (Al)

Inteligencia artificial (Al) está cambiando rápidamente la forma en que las empresas se conectan con sus clientes. Las principales empresas líderes se han centrado mucho en invertir en tecnologías basadas en inteligencia artificial (Al) para aumentar sus esfuerzos en la experiencia del cliente. Las empresas también están invirtiendo en servicio al cliente basado en la nube para aumentar la productividad al reducir los tiempos de procesamiento de llamadas y los períodos de resolución de quejas. BFSI, TI, telecomunicaciones y comercio minorista, entre otras industrias, están implementando soluciones CXM mejoradas con inteligencia artificial (Al) para promover la personalización y crear viajes personalizados y obtener una mejor comprensión de las preferencias de los clientes. Se espera que estas mejoras técnicas impulsen el crecimiento del mercado.

Oportunidades

• Crecientes adquisiciones y colaboraciones entre los principales actores del mercado.

Muchos proveedores se inclinan a invertir mucho en investigación, prácticas de desarrollo e innovación para descubrir aplicaciones mejoradas de plataformas de experiencia del cliente. Con el uso de tecnología avanzada, los actores del mercado también se están centrando en la satisfacción del cliente para cautivar a una base de clientes aumentada. Por ejemplo, OpenText Corp firmó un contrato para la adquisición de Liaison Technologies en octubre de 2018. Este es uno de los principales proveedores de aplicaciones empresariales basadas en la nube y soluciones de gestión de datos. Con esta adquisición, OpenText Corp. se centra en aumentar su aplicación a integraciones de aplicaciones y soluciones de integración empresarial. Con esta adquisición, la empresa también se centra en aumentar sus capacidades de gestión de datos. Por lo tanto, las crecientes adquisiciones y colaboraciones entre los principales actores del mercado ofrecen numerosas oportunidades de crecimiento en el mercado global durante el período de pronóstico.

Restricciones

• Creciente preocupación relacionada con los ciberataques

Los ciberataques se han vuelto sofisticados y más comunes en los últimos años. Los datos confidenciales suelen guardarse en bases de datos locales, lo que permite a los ciberdelincuentes socavar datos importantes de la empresa y explotarlos con fines ilegales. Los ciberdelincuentes, por ejemplo, ahora tienen varias herramientas a su disposición para obtener información importante. En tales casos, los equipos de TI y marketing deben colaborar ofreciendo información sobre la recopilación y el procesamiento de datos. Se prevé que la expansión de este mercado se verá obstaculizada por estas razones.

Este informe de mercado de plataformas de experiencia del cliente proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en regulaciones del mercado, análisis estratégico del crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado de plataformas de experiencia del cliente, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un resumen del analista; nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Alcance del mercado de plataformas globales de experiencia del cliente

El mercado de plataformas de experiencia del cliente está segmentado según la implementación, el punto de interacción, las plataformas, la vertical y el tamaño de la empresa. El crecimiento entre estos segmentos lo ayudará a analizar los segmentos de escaso crecimiento en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado e información sobre el mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las aplicaciones principales del mercado.

Despliegue

• En la premisa
• Implementación de la nube

Punto de interacción

• Historias
• Sitios web
• Correo electrónico
• Aplicaciones móviles del centro de llamadas
• Medios de comunicación social

Plataformas

• ventanas
• IOS
• Androide

Vertical

• TI y telecomunicaciones
• BFSI
• Cuidado de la salud
• Bienes de consumo y venta minorista
• Hospitalidad, Transporte y Logística
• Medios y entretenimiento y gobierno

Tamaño de las empresas

• Pequeñas empresas
• Medianas empresas
• Grandes Empresas

Análisis/perspectivas regionales del mercado de plataformas de experiencia del cliente

Se analiza el mercado de plataformas de experiencia del cliente y se proporcionan conocimientos y tendencias sobre el tamaño del mercado por país, implementación, punto de interacción, plataformas, vertical y tamaño de la empresa, como se mencionó anteriormente.

Los países cubiertos en el informe del mercado de plataformas de experiencia del cliente son EE. UU., Canadá y México en América del Norte, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Suiza, Bélgica, Rusia, Italia, España, Turquía, resto de Europa en Europa, China, Japón. India, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Australia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC), Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Israel, Egipto, Sudáfrica, Resto de Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA), Brasil, Argentina y Resto de Sudamérica como parte de Sudamérica.

América del Norte domina el mercado de plataformas de experiencia del cliente en términos de ingresos y mercado debido a la creciente transformación digital en numerosas industrias, como las telecomunicaciones, el comercio minorista y la banca, y al aumento de las inversiones y también a la asignación de presupuestos para canales digitales y de marketing entre las empresas de esta región.

Asia-Pacífico seguirá proyectando la tasa de crecimiento anual compuesta más alta durante el período previsto de 2023-2030 debido a la creciente adopción de sensores y dispositivos basados ​​en IoT y herramientas de análisis predictivo y avanzado impulsadas por IA para proporcionar servicios personalizados tanto a B2C como a B2B. consumidor en esta región.

La sección de países del informe también proporciona factores que impactan el mercado individual y cambios en la regulación del mercado que impactan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como el análisis de la cadena de valor ascendente y descendente, las tendencias técnicas y el análisis de las cinco fuerzas de Porter y los estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, se consideran la presencia y disponibilidad de marcas globales y los desafíos que enfrentan debido a la competencia grande o escasa de marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles internos y las rutas comerciales, al tiempo que se proporciona un análisis de pronóstico de los datos del país.

Panorama competitivo y cuota de mercado Análisis Plataformas de experiencia del cliente

El panorama competitivo del mercado de plataformas de experiencia del cliente proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son descripción general de la empresa, finanzas de la empresa, ingresos generados, potencial de mercado, inversión en investigación y desarrollo, nuevas iniciativas de mercado, presencia global, sitios e instalaciones de producción, capacidades de producción, fortalezas y debilidades de la empresa, lanzamiento de producto, ancho y amplitud del producto, aplicación. dominio. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en el mercado de plataformas de experiencia del cliente.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado de plataformas de experiencia del cliente son:

• Open Text Corporation (Canadá)
• IBM (Estados Unidos)
• Oráculo (Estados Unidos)
• SAP SE (Germany)
• SAS Institute Inc., (EE. UU.)
• Adobe (Estados Unidos)
• Cisco (Estados Unidos)
• Software AG (Alemania)
• Tata Consultancy Services Limited (India)
• Tecnología Mahindra Limited (India)
• Huawei Technologies Co., Ltd (China)
• Zoho Corporation Pvt. Limitado. Ltd. (India)
• Avaya Inc. (EE. UU.)
• Qualtrics (EE. UU.)