Mercado global de plataformas de experiencia del cliente: tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030

 Análisis y tamaño del mercado de plataformas de experiencia del cliente

La experiencia del cliente juega un papel importante en el mundo competitivo de hoy, ya que una excelente transmisión de la experiencia da como resultado la retención, satisfacción y lealtad del cliente. Además, el control eficiente sobre la tasa de abandono de clientes se destaca como un importante indicador de desempeño. Se espera que las “grandes empresas” sean el segmento de tamaño empresarial de más rápido crecimiento durante el período de pronóstico porque estas empresas están adoptando progresivamente plataformas de experiencia del cliente para mantener a los clientes existentes. Por lo tanto, se espera que la creciente necesidad de controlar la tasa de abandono de clientes mejore significativamente el crecimiento del mercado.

 Data Bridge Market Research analiza que se espera que el mercado de plataformas de experiencia del cliente alcance los USD 11 558,17 millones para 2030, lo que supone USD 8777,41 millones en 2022, con una CAGR del 3,50 % durante el período de pronóstico. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos del mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado seleccionado por el equipo de Data Bridge Market Research incluye un análisis profundo de expertos, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis de pestle.

Alcance y segmentación del mercado de plataformas de experiencia del cliente

Definición de mercado

Las plataformas de experiencia del cliente son sistemas de software que se utilizan para interactuar con los clientes y recibir comentarios de numerosas empresas. Estas plataformas de software recopilan datos de encuestas y quejas publicadas por los clientes de estas empresas. Estas plataformas de software también crean una base de datos para las mejoras que las empresas pueden realizar en ellas para que su base de clientes aumente y también mejore sus ofertas de productos y servicios. Estas plataformas también incluyen un conjunto de comentarios fijos que pueden enviar a los clientes para resolver sus problemas o mejorar la satisfacción y la experiencia general del cliente.

Mercado de plataformas de experiencia del cliente

Conductores

• Aumentar la disponibilidad de puntos de interacción virtual

Los puntos de interacción, como las redes sociales, las aplicaciones de teléfonos móviles y otros, son los principales parámetros a través de los cuales los clientes interactúan con las empresas para compartir su experiencia sobre los servicios o productos. La disponibilidad de puntos de interacción virtuales con los clientes está impulsando significativamente el mercado de plataformas de experiencia del cliente a nivel mundial. Estos puntos de interacción están disponibles con la ayuda de computadoras portátiles, teléfonos móviles, computadoras o quioscos en las tiendas. Estos puntos están disminuyendo la necesidad de interacción individual con los clientes para obtener comentarios. Por lo tanto, se anticipa que la adopción de plataformas de comunicación con los clientes se verá obligada por la disponibilidad de puntos de interacción virtuales.

• Aumento de la interacción de la inteligencia artificial (IA)

La inteligencia artificial (IA) está cambiando rápidamente la forma en que las empresas se conectan con sus clientes. Las principales empresas líderes se han centrado en invertir en tecnologías basadas en inteligencia artificial (IA) para aumentar sus esfuerzos en materia de experiencia del cliente. Las empresas también están invirtiendo en un servicio al cliente basado en la nube para aumentar la productividad al reducir los tiempos de procesamiento de llamadas y los períodos de resolución de quejas. Los sectores de la banca, la industria y la seguridad, las telecomunicaciones y el comercio minorista, entre otros, están implementando soluciones de CXM mejoradas con inteligencia artificial (IA) para promover la personalización y crear recorridos personalizados y obtener una mejor comprensión de las preferencias de los clientes. Se espera que estas mejoras técnicas impulsen el crecimiento del mercado.

Oportunidades

• Aumento de adquisiciones y colaboraciones entre los principales actores del mercado

Muchos proveedores están dispuestos a invertir mucho en investigación, prácticas de desarrollo e innovación para descubrir aplicaciones aumentadas de plataformas de experiencia del cliente. Con el uso de tecnología avanzada, los actores del mercado también se están centrando en la satisfacción del cliente para cautivar a una base de clientes aumentada. Por ejemplo, OpenText Corp ha firmado un contrato para la adquisición de Liaison Technologies en octubre de 2018. Este es uno de los principales proveedores de aplicaciones empresariales basadas en la nube y soluciones de gestión de datos. Con esta adquisición, OpenText Corp. se centra en aumentar su aplicación a las integraciones de aplicaciones y soluciones de integración empresarial. También con esta adquisición, la empresa también se centra en aumentar sus capacidades de gestión de datos. Por lo tanto, el aumento de adquisiciones y colaboraciones entre los principales actores del mercado ofrecen numerosas oportunidades de crecimiento en el mercado global durante el período de pronóstico.

Restricciones

• Creciente preocupación por los ciberataques

Los ciberataques se han vuelto más sofisticados y comunes en los últimos años. Los datos confidenciales suelen almacenarse en bases de datos locales, lo que permite a los cibercriminales socavar datos importantes de la empresa y explotarlos con fines ilegales. Los cibercriminales, por ejemplo, ahora tienen varias herramientas a su disposición para obtener información importante. En tales casos, los equipos de TI y marketing deben colaborar ofreciendo información sobre la recopilación y el procesamiento de datos. Se prevé que la expansión de este mercado se vea obstaculizada por estos motivos.

Este informe de mercado de plataformas de experiencia del cliente proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en las regulaciones del mercado, análisis estratégico del crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado de plataformas de experiencia del cliente, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un informe de analista, nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Alcance del mercado de plataformas globales de experiencia del cliente

El mercado de plataformas de experiencia del cliente está segmentado en función de la implementación, el punto de interacción, las plataformas, el sector vertical y el tamaño de la empresa. El crecimiento entre estos segmentos le ayudará a analizar los segmentos de crecimiento reducidos en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado y conocimientos del mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las principales aplicaciones del mercado.

Despliegue

• En las instalaciones
• Implementación en la nube

Punto de interacción

• Víveres
• Sitios web
• Correo electrónico
• Aplicaciones móviles para centros de llamadas
• Redes sociales

 Plataformas

• Ventanas
• iOS
• Androide

 Vertical

• Informática y telecomunicaciones
• BFSI
• Cuidado de la salud
• Bienes de consumo y venta minorista
• Hostelería, Transporte y Logística
• Medios de comunicación, entretenimiento y gobierno

 Enterprise Size

• Small Enterprises
• Medium Enterprises
• Large Enterprises

Customer Experience Platforms Market Regional Analysis/Insights

The customer experience platforms market is analyzed and market size insights and trends are provided by country, deployment, interaction point, platforms, vertical and enterprise size as referenced above.

The countries covered in the customer experience platforms market report are U.S., Canada and Mexico in North America, Germany, France, U.K., Netherlands, Switzerland, Belgium, Russia, Italy, Spain, Turkey, Rest of Europe in Europe, China, Japan, India, South Korea, Singapore, Malaysia, Australia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, Israel, Egypt, South Africa, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of Middle East and Africa (MEA), Brazil, Argentina and Rest of South America as part of South America.

North America dominates the customer experience platforms market in terms of revenue and market owing to increasing digital transformation across numerous industry such as telecom, retail, and banking and increasing investments and also allocating budgets for digital and marketing channels among the enterprises in this region.

Asia-Pacific will continue to project the highest compound annual growth rate during the forecast period of 2023-2030 owing to growing adoption of IoT-based sensors and devices and AI-driven predictive and advanced analytics tools to provide personalized services to both B2C and B2B consumer in this region.

The country section of the report also provides individual market impacting factors and changes in market regulation that impact the current and future trends of the market. Data points like down-stream and upstream value chain analysis, technical trends and porter's five forces analysis, case studies are some of the pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, the presence and availability of Global brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, impact of domestic tariffs and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.   

Competitive Landscape and Customer Experience Platforms Market Share Analysis

The customer experience platforms market competitive landscape provides details by competitor. Details included are company overview, company financials, revenue generated, market potential, investment in research and development, new market initiatives, Global presence, production sites and facilities, production capacities, company strengths and weaknesses, product launch, product width and breadth, application dominance. The above data points provided are only related to the companies' focus related to customer experience platforms market.

Some of the major players operating in the customer experience platforms market are:

• Open Text Corporation (Canada)
• IBM (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• SAP SE (Alemania)
• SAS Institute Inc., (Estados Unidos)
• Adobe (Estados Unidos)
• Cisco (Estados Unidos)
• Software AG (Alemania)
• Servicios de consultoría Tata Limited (India)
• Tech Mahindra Limited (India)
• Huawei Technologies Co., Ltd. (China)
• Zoho Corporation Pvt. Ltd. (India)
• Avaya Inc. (Estados Unidos)
• Qualtrics (Estados Unidos)

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