Global Customer Experience Platforms Market
Tamaño del mercado en miles de millones de dólares
Tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) :
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2023 –2030 |
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USD 8,777.41 Million |
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USD 11,558.17 Million |
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>Mercado global de plataformas de experiencia del cliente, por implementación (implementación local y en la nube), punto de interacción (tiendas, sitios web, correo electrónico, centro de llamadas, aplicaciones móviles y redes sociales), plataformas (Windows, iOS y Android), vertical (TI y telecomunicaciones, BFSI, atención médica, bienes de consumo y venta minorista, hotelería, transporte y logística, medios y entretenimiento y gobierno), tamaño de la empresa (pequeñas empresas, medianas empresas y grandes empresas): tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030.
Análisis y tamaño del mercado de plataformas de experiencia del cliente
La experiencia del cliente juega un papel importante en el mundo competitivo de hoy, ya que una excelente transmisión de la experiencia da como resultado la retención, satisfacción y lealtad del cliente. Además, el control eficiente sobre la tasa de abandono de clientes se destaca como un importante indicador de desempeño. Se espera que las “grandes empresas” sean el segmento de tamaño empresarial de más rápido crecimiento durante el período de pronóstico porque estas empresas están adoptando progresivamente plataformas de experiencia del cliente para mantener a los clientes existentes. Por lo tanto, se espera que la creciente necesidad de controlar la tasa de abandono de clientes mejore significativamente el crecimiento del mercado.
Data Bridge Market Research analiza que se espera que el mercado de plataformas de experiencia del cliente alcance los USD 11 558,17 millones para 2030, lo que supone USD 8777,41 millones en 2022, con una CAGR del 3,50 % durante el período de pronóstico. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos del mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado seleccionado por el equipo de Data Bridge Market Research incluye un análisis profundo de expertos, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis de pestle.
Alcance y segmentación del mercado de plataformas de experiencia del cliente
Métrica del informe |
Detalles |
Período de pronóstico |
2023 a 2030 |
Año base |
2022 |
Años históricos |
2021 (Personalizable para 2015 - 2020) |
Unidades cuantitativas |
Ingresos en millones de USD, volúmenes en unidades, precios en USD |
Segmentos cubiertos |
Implementación (local y en la nube), punto de interacción (tiendas, sitios web, correo electrónico, centro de llamadas, aplicaciones móviles y redes sociales), plataformas (Windows, iOS y Android), vertical (TI y telecomunicaciones, BFSI, atención médica, bienes de consumo y venta minorista, hotelería, transporte y logística, medios y entretenimiento y gobierno), tamaño de la empresa (pequeñas empresas, medianas empresas y grandes empresas) |
Países cubiertos |
EE. UU., Canadá y México en América del Norte, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Suiza, Bélgica, Rusia, Italia, España, Turquía, Resto de Europa en Europa, China, Japón, India, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Australia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC) en Asia-Pacífico (APAC), Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Israel, Egipto, Sudáfrica, Resto de Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA), Brasil, Argentina y Resto de América del Sur como parte de América del Sur |
Actores del mercado cubiertos |
Open Text Corporation (Canadá), IBM (EE. UU.), Oracle (EE. UU.), SAP SE (Alemania), SAS Institute Inc. (EE. UU.), Adobe (EE. UU.), Cisco (EE. UU.), Software AG (Alemania), Tata Consultancy Services Limited (India), Tech Mahindra Limited (India), Huawei Technologies Co., Ltd (China), Zoho Corporation Pvt. Ltd. (India), Avaya Inc. (EE. UU.), Qualtrics (EE. UU.) |
Oportunidades de mercado |
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Definición de mercado
Las plataformas de experiencia del cliente son sistemas de software que se utilizan para interactuar con los clientes y recibir comentarios de numerosas empresas. Estas plataformas de software recopilan datos de encuestas y quejas publicadas por los clientes de estas empresas. Estas plataformas de software también crean una base de datos para las mejoras que las empresas pueden realizar en ellas para que su base de clientes aumente y también mejore sus ofertas de productos y servicios. Estas plataformas también incluyen un conjunto de comentarios fijos que pueden enviar a los clientes para resolver sus problemas o mejorar la satisfacción y la experiencia general del cliente.
Mercado de plataformas de experiencia del cliente
Conductores
- Aumentar la disponibilidad de puntos de interacción virtual
Los puntos de interacción, como las redes sociales, las aplicaciones de teléfonos móviles y otros, son los principales parámetros a través de los cuales los clientes interactúan con las empresas para compartir su experiencia sobre los servicios o productos. La disponibilidad de puntos de interacción virtuales con los clientes está impulsando significativamente el mercado de plataformas de experiencia del cliente a nivel mundial. Estos puntos de interacción están disponibles con la ayuda de computadoras portátiles, teléfonos móviles, computadoras o quioscos en las tiendas. Estos puntos están disminuyendo la necesidad de interacción individual con los clientes para obtener comentarios. Por lo tanto, se anticipa que la adopción de plataformas de comunicación con los clientes se verá obligada por la disponibilidad de puntos de interacción virtuales.
- Aumento de la interacción de la inteligencia artificial (IA)
La inteligencia artificial (IA) está cambiando rápidamente la forma en que las empresas se conectan con sus clientes. Las principales empresas líderes se han centrado en invertir en tecnologías basadas en inteligencia artificial (IA) para aumentar sus esfuerzos en materia de experiencia del cliente. Las empresas también están invirtiendo en un servicio al cliente basado en la nube para aumentar la productividad al reducir los tiempos de procesamiento de llamadas y los períodos de resolución de quejas. Los sectores de la banca, la industria y la seguridad, las telecomunicaciones y el comercio minorista, entre otros, están implementando soluciones de CXM mejoradas con inteligencia artificial (IA) para promover la personalización y crear recorridos personalizados y obtener una mejor comprensión de las preferencias de los clientes. Se espera que estas mejoras técnicas impulsen el crecimiento del mercado.
Oportunidades
- Aumento de adquisiciones y colaboraciones entre los principales actores del mercado
Muchos proveedores están dispuestos a invertir mucho en investigación, prácticas de desarrollo e innovación para descubrir aplicaciones aumentadas de plataformas de experiencia del cliente. Con el uso de tecnología avanzada, los actores del mercado también se están centrando en la satisfacción del cliente para cautivar a una base de clientes aumentada. Por ejemplo, OpenText Corp ha firmado un contrato para la adquisición de Liaison Technologies en octubre de 2018. Este es uno de los principales proveedores de aplicaciones empresariales basadas en la nube y soluciones de gestión de datos. Con esta adquisición, OpenText Corp. se centra en aumentar su aplicación a las integraciones de aplicaciones y soluciones de integración empresarial. También con esta adquisición, la empresa también se centra en aumentar sus capacidades de gestión de datos. Por lo tanto, el aumento de adquisiciones y colaboraciones entre los principales actores del mercado ofrecen numerosas oportunidades de crecimiento en el mercado global durante el período de pronóstico.
Restricciones
- Creciente preocupación por los ciberataques
Los ciberataques se han vuelto más sofisticados y comunes en los últimos años. Los datos confidenciales suelen almacenarse en bases de datos locales, lo que permite a los cibercriminales socavar datos importantes de la empresa y explotarlos con fines ilegales. Los cibercriminales, por ejemplo, ahora tienen varias herramientas a su disposición para obtener información importante. En tales casos, los equipos de TI y marketing deben colaborar ofreciendo información sobre la recopilación y el procesamiento de datos. Se prevé que la expansión de este mercado se vea obstaculizada por estos motivos.
Este informe de mercado de plataformas de experiencia del cliente proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en las regulaciones del mercado, análisis estratégico del crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado de plataformas de experiencia del cliente, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un informe de analista, nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.
Alcance del mercado de plataformas globales de experiencia del cliente
El mercado de plataformas de experiencia del cliente está segmentado en función de la implementación, el punto de interacción, las plataformas, el sector vertical y el tamaño de la empresa. El crecimiento entre estos segmentos le ayudará a analizar los segmentos de crecimiento reducidos en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado y conocimientos del mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las principales aplicaciones del mercado.
Despliegue
- En las instalaciones
- Implementación en la nube
Punto de interacción
- Víveres
- Sitios web
- Correo electrónico
- Aplicaciones móviles para centros de llamadas
- Redes sociales
Plataformas
- Ventanas
- iOS
- Androide
Vertical
- Informática y telecomunicaciones
- BFSI
- Cuidado de la salud
- Bienes de consumo y venta minorista
- Hostelería, Transporte y Logística
- Medios de comunicación, entretenimiento y gobierno
Tamaño de la empresa
- Pequeñas empresas
- Medianas empresas
- Grandes empresas
Análisis y perspectivas regionales del mercado de plataformas de experiencia del cliente
Se analiza el mercado de plataformas de experiencia del cliente y se proporcionan información y tendencias del tamaño del mercado por país, implementación, punto de interacción, plataformas, vertical y tamaño de la empresa como se mencionó anteriormente.
Los países cubiertos en el informe de mercado de plataformas de experiencia del cliente son EE. UU., Canadá y México en América del Norte, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Suiza, Bélgica, Rusia, Italia, España, Turquía, Resto de Europa en Europa, China, Japón, India, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Australia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC) en Asia-Pacífico (APAC), Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Israel, Egipto, Sudáfrica, Resto de Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA), Brasil, Argentina y Resto de América del Sur como parte de América del Sur.
América del Norte domina el mercado de plataformas de experiencia del cliente en términos de ingresos y mercado debido a la creciente transformación digital en numerosas industrias, como las telecomunicaciones, el comercio minorista y la banca, y al aumento de las inversiones y también a la asignación de presupuestos para canales digitales y de marketing entre las empresas de esta región.
Asia-Pacífico seguirá proyectando la tasa de crecimiento anual compuesta más alta durante el período de pronóstico de 2023 a 2030 debido a la creciente adopción de sensores y dispositivos basados en IoT y herramientas de análisis predictivo y avanzado impulsadas por IA para brindar servicios personalizados a los consumidores B2C y B2B en esta región.
La sección de países del informe también proporciona factores de impacto de mercado individuales y cambios en la regulación del mercado que afectan las tendencias actuales y futuras del mercado. Los puntos de datos como el análisis de la cadena de valor ascendente y descendente, las tendencias técnicas y el análisis de las cinco fuerzas de Porter, los estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, la presencia y disponibilidad de marcas globales y sus desafíos enfrentados debido a la competencia grande o escasa de las marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles nacionales y las rutas comerciales se consideran al proporcionar un análisis de pronóstico de los datos del país.
Análisis del panorama competitivo y de la cuota de mercado de las plataformas de experiencia del cliente
El panorama competitivo del mercado de plataformas de experiencia del cliente proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia global, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y variedad de productos, el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado de plataformas de experiencia del cliente.
Algunos de los principales actores que operan en el mercado de plataformas de experiencia del cliente son:
- Corporación Open Text (Canadá)
- IBM (Estados Unidos)
- Oracle (Estados Unidos)
- SAP SE (Alemania)
- SAS Institute Inc., (Estados Unidos)
- Adobe (Estados Unidos)
- Cisco (Estados Unidos)
- Software AG (Alemania)
- Servicios de consultoría Tata Limited (India)
- Tech Mahindra Limited (India)
- Huawei Technologies Co., Ltd. (China)
- Zoho Corporation Pvt. Ltd. (India)
- Avaya Inc. (Estados Unidos)
- Qualtrics (Estados Unidos)
SKU-
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Metodología de investigación
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan utilizando módulos de recopilación de datos con muestras de gran tamaño. La etapa incluye la obtención de información de mercado o datos relacionados a través de varias fuentes y estrategias. Incluye el examen y la planificación de todos los datos adquiridos del pasado con antelación. Asimismo, abarca el examen de las inconsistencias de información observadas en diferentes fuentes de información. Los datos de mercado se analizan y estiman utilizando modelos estadísticos y coherentes de mercado. Además, el análisis de la participación de mercado y el análisis de tendencias clave son los principales factores de éxito en el informe de mercado. Para obtener más información, solicite una llamada de un analista o envíe su consulta.
La metodología de investigación clave utilizada por el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que implica la extracción de datos, el análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y la validación primaria (experto en la industria). Los modelos de datos incluyen cuadrícula de posicionamiento de proveedores, análisis de línea de tiempo de mercado, descripción general y guía del mercado, cuadrícula de posicionamiento de la empresa, análisis de patentes, análisis de precios, análisis de participación de mercado de la empresa, estándares de medición, análisis global versus regional y de participación de proveedores. Para obtener más información sobre la metodología de investigación, envíe una consulta para hablar con nuestros expertos de la industria.
Personalización disponible
Data Bridge Market Research es líder en investigación formativa avanzada. Nos enorgullecemos de brindar servicios a nuestros clientes existentes y nuevos con datos y análisis que coinciden y se adaptan a sus objetivos. El informe se puede personalizar para incluir análisis de tendencias de precios de marcas objetivo, comprensión del mercado de países adicionales (solicite la lista de países), datos de resultados de ensayos clínicos, revisión de literatura, análisis de mercado renovado y base de productos. El análisis de mercado de competidores objetivo se puede analizar desde análisis basados en tecnología hasta estrategias de cartera de mercado. Podemos agregar tantos competidores sobre los que necesite datos en el formato y estilo de datos que esté buscando. Nuestro equipo de analistas también puede proporcionarle datos en archivos de Excel sin procesar, tablas dinámicas (libro de datos) o puede ayudarlo a crear presentaciones a partir de los conjuntos de datos disponibles en el informe.