>Mercado global de gestión de la experiencia del cliente, por componentes (soluciones, servicios), herramientas (software EFM, análisis de voz, análisis de texto, análisis web y gestión de contenido, otros análisis), punto de contacto (sitios web, tienda, centro de llamadas, aplicación móvil, redes sociales, correo electrónico, asistencia virtual), implementación (local, nube), vertical (TI y telecomunicaciones, BFSI, venta minorista, atención médica, automoción, viajes y hostelería, medios y entretenimiento, sector público, otros), país (EE. UU., Canadá, México, Brasil, Argentina, resto de Sudamérica, Alemania, Italia, Reino Unido, Francia, España, Países Bajos, Bélgica, Suiza, Turquía, Rusia, resto de Europa, Japón, China, India, Corea del Sur, Australia, Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, resto de Asia-Pacífico, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto, Israel, resto de Oriente Medio y África) Tendencias de la industria y pronóstico hasta 2028
Análisis y perspectivas del mercado: mercado global de gestión de la experiencia del cliente
Se espera que el mercado de gestión de la experiencia del cliente experimente un crecimiento del mercado a una tasa del 15,35% en el período de pronóstico de 2021 a 2028. El informe de investigación de mercado de Data Bridge sobre el mercado de gestión de la experiencia del cliente proporciona análisis e información sobre los diversos factores que se espera que prevalezcan durante el período de pronóstico, al tiempo que proporciona sus impactos en el crecimiento del mercado. El aumento de la demanda de gestión de varias industrias de uso final está intensificando el crecimiento del mercado de gestión de la experiencia del cliente.
La gestión de la experiencia del cliente se define como una rutina que se sigue con el fin de interactuar con los clientes para satisfacer sus expectativas. Suele desempeñar un papel crucial en la reducción del coste de adquisición de nuevos clientes y conduce a una mejora del proceso debido a la mejora del soporte y la fidelidad. La solución ayuda a aumentar los ingresos al interactuar con el cliente en el menor tiempo posible.
El aumento de la demanda de experiencias personalizadas por parte de los clientes en diferentes industrias actúa como uno de los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado de gestión de la experiencia del cliente. El aumento en el uso del producto, ya que consiste en conjuntos de prácticas y tecnologías para lograr una transformación continua dentro de las organizaciones con el propósito de satisfacer las expectativas de los consumidores y el aumento de la demanda de una experiencia fluida al interactuar con las empresas a través de múltiples canales o puntos de contacto, acelera el crecimiento del mercado. El aumento de la conciencia sobre la importancia de la gestión de la experiencia del cliente entre las organizaciones comerciales, ya que ayuda a las organizaciones a mejorar la lealtad del consumidor, impulsar los ingresos comerciales, fortalecer su presencia de marca y fortalecer su presencia de marca, influye aún más en el mercado. Además, la urbanización y la digitalización aumentan las expectativas de los clientes y el aumento de la inversión en estrategias de retención de clientes afectan positivamente al mercado de gestión de la experiencia del cliente. Además, los avances en el análisis de big data para ayudar a las empresas a diseñar, administrar y mejorar la gestión de la experiencia del consumidor de un extremo a otro amplían las oportunidades rentables para los actores del mercado en el período de pronóstico de 2021 a 2028.
Por otro lado, se espera que la enorme inversión en el desarrollo de sistemas de gestión de la experiencia del cliente y la gran recopilación de datos de diferentes puntos de contacto obstaculicen el crecimiento del mercado. Se prevé que la falta de conocimiento relacionado con la tecnología y la escasez de profesionales capacitados supongan un desafío para el mercado de la gestión de la experiencia del cliente en el período de pronóstico de 2021 a 2028.
Este informe de mercado de gestión de la experiencia del cliente proporciona detalles de los nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza las oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en las regulaciones del mercado, análisis estratégico del crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado de gestión de la experiencia del cliente, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un informe de analista, nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.
Alcance y tamaño del mercado de la gestión de la experiencia del cliente
El mercado de gestión de la experiencia del cliente está segmentado en función de los componentes, las herramientas, los puntos de contacto, la implementación y la vertical. El crecimiento entre los diferentes segmentos le ayuda a adquirir conocimientos relacionados con los diferentes factores de crecimiento que se espera que prevalezcan en todo el mercado y a formular diferentes estrategias para ayudar a identificar las áreas de aplicación principales y la diferencia en sus mercados objetivo.
- Sobre la base de los componentes, el mercado de gestión de la experiencia del cliente se segmenta en soluciones y servicios.
- Sobre la base de las herramientas, el mercado de gestión de la experiencia del cliente se segmenta en software EFM, análisis de voz, análisis de texto , análisis web y gestión de contenido y otros análisis.
- Sobre la base del punto de contacto, el mercado de gestión de la experiencia del cliente se segmenta en sitios web, tiendas, centros de llamadas, aplicaciones móviles , redes sociales, correo electrónico y asistencia virtual.
- Sobre la base de la implementación, el mercado de gestión de la experiencia del cliente se segmenta en local y en la nube.
- Sobre la base vertical, el mercado de gestión de la experiencia del cliente está segmentado en TI y telecomunicaciones, BFSI, comercio minorista, atención médica, automotriz, viajes y hotelería, medios y entretenimiento, sector público y otros.
Análisis a nivel de país del mercado global de gestión de la experiencia del cliente
Se analiza el mercado de gestión de la experiencia del cliente y se proporciona información sobre el tamaño y el volumen del mercado por país, componente, herramientas, punto de contacto, implementación y vertical como se menciona anteriormente.
Los países cubiertos en el informe del mercado global de gestión de la experiencia del cliente son EE. UU., Canadá y México en América del Norte, Brasil, Argentina y el resto de América del Sur como parte de América del Sur, Alemania, Italia, Reino Unido, Francia, España, Países Bajos, Bélgica, Suiza, Turquía, Rusia, Resto de Europa en Europa, Japón, China, India, Corea del Sur, Australia, Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC) en Asia-Pacífico (APAC), Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto, Israel, Resto de Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA).
Norteamérica domina el mercado de gestión de la experiencia del cliente debido a la continua transformación digital en varios sectores verticales de la industria y al aumento de las inversiones y la asignación de presupuestos para marketing y canales digitales dentro de la región. Se espera que Asia-Pacífico sea testigo de un crecimiento significativo durante el período de pronóstico de 2021 a 2028 debido al aumento en la adopción de dispositivos y sensores basados en IoT junto con herramientas de análisis predictivo y avanzado impulsadas por IA para ofrecer servicios personalizados a los consumidores B2B y B2C en la región.
La sección de países del informe también proporciona factores de impacto de mercado individuales y cambios en la regulación en el mercado a nivel nacional que afectan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como análisis de la cadena de valor aguas abajo y aguas arriba, tendencias técnicas y análisis de las cinco fuerzas de Porter, estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, la presencia y disponibilidad de marcas globales y sus desafíos enfrentados debido a la competencia grande o escasa de las marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles nacionales y las rutas comerciales se consideran al proporcionar un análisis de pronóstico de los datos del país.
Análisis del panorama competitivo y la cuota de mercado de la gestión de la experiencia del cliente
El panorama competitivo del mercado de gestión de la experiencia del cliente proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia regional, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y variedad de productos, el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado de gestión de la experiencia del cliente.
Los principales actores incluidos en el informe de mercado de gestión de la experiencia del cliente son Adobe, Oracle, SAP SE, IBM Corporation, Avaya Inc., NICE Systems Ltd., Nokia, OpenText Corporation, Tech Mahindra Limited, SDL plc, MaritzCX reseach LLC, Medallia, InMoment, Inc, SAS Institute Inc, Clarabridge, Sitecore, Qualtrics, Verint, Zendesk y Broadcom, entre otros actores nacionales e internacionales. Los datos de participación de mercado están disponibles para todo el mundo, América del Norte, Europa, Asia-Pacífico (APAC), Oriente Medio y África (MEA) y América del Sur por separado. Los analistas de DBMR comprenden las fortalezas competitivas y brindan un análisis competitivo para cada competidor por separado.
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Metodología de investigación
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan utilizando módulos de recopilación de datos con muestras de gran tamaño. La etapa incluye la obtención de información de mercado o datos relacionados a través de varias fuentes y estrategias. Incluye el examen y la planificación de todos los datos adquiridos del pasado con antelación. Asimismo, abarca el examen de las inconsistencias de información observadas en diferentes fuentes de información. Los datos de mercado se analizan y estiman utilizando modelos estadísticos y coherentes de mercado. Además, el análisis de la participación de mercado y el análisis de tendencias clave son los principales factores de éxito en el informe de mercado. Para obtener más información, solicite una llamada de un analista o envíe su consulta.
La metodología de investigación clave utilizada por el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que implica la extracción de datos, el análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y la validación primaria (experto en la industria). Los modelos de datos incluyen cuadrícula de posicionamiento de proveedores, análisis de línea de tiempo de mercado, descripción general y guía del mercado, cuadrícula de posicionamiento de la empresa, análisis de patentes, análisis de precios, análisis de participación de mercado de la empresa, estándares de medición, análisis global versus regional y de participación de proveedores. Para obtener más información sobre la metodología de investigación, envíe una consulta para hablar con nuestros expertos de la industria.
Personalización disponible
Data Bridge Market Research es líder en investigación formativa avanzada. Nos enorgullecemos de brindar servicios a nuestros clientes existentes y nuevos con datos y análisis que coinciden y se adaptan a sus objetivos. El informe se puede personalizar para incluir análisis de tendencias de precios de marcas objetivo, comprensión del mercado de países adicionales (solicite la lista de países), datos de resultados de ensayos clínicos, revisión de literatura, análisis de mercado renovado y base de productos. El análisis de mercado de competidores objetivo se puede analizar desde análisis basados en tecnología hasta estrategias de cartera de mercado. Podemos agregar tantos competidores sobre los que necesite datos en el formato y estilo de datos que esté buscando. Nuestro equipo de analistas también puede proporcionarle datos en archivos de Excel sin procesar, tablas dinámicas (libro de datos) o puede ayudarlo a crear presentaciones a partir de los conjuntos de datos disponibles en el informe.
