Mercado global de plataformas de centros de contacto: tendencias de la industria y pronóstico para 2029

Mercado global de plataformas de centros de contacto, oferta (software y servicio), plataforma (marcador saliente, voz entrante, chat web, agente omnicanal, redes sociales, correo electrónico, mensajería y otros), tamaño de la organización (organización grande, organización pequeña y mediana) , Modelo de implementación (local, híbrido y en la nube), Industria (TI y telecomunicaciones, banca, servicios financieros y seguros, comercio minorista, atención médica, gobierno, viajes y hotelería, transporte y logística, medios y entretenimiento, educación, manufactura, energía y Servicios públicos y otros): tendencias de la industria y pronóstico hasta 2029

Análisis y tamaño del mercado

Según un estudio realizado por Salesforce, Inc., aproximadamente el 84 por ciento de los clientes valoran la experiencia de una empresa tanto como sus productos y servicios. Las empresas también se han dado cuenta de que un mejor servicio al cliente puede ayudar a aumentar las ganancias. Como resultado, las empresas están implementando agresivamente soluciones de centros de contacto como parte de sus esfuerzos por mejorar el servicio al cliente y así contribuir al crecimiento del mercado. Las empresas han reconocido el valor de las herramientas de gestión y computación en la nube. Como resultado, muchas empresas de todo el mundo se están centrando en la transición a centros de contacto basados ​​en la nube.

Data Bridge Market Research analiza que el mercado de plataformas de centros de contacto se valoró en 36,41 mil millones en 2021 y alcanzará los 1166,91 mil millones de dólares en 2029, y se espera que crezca a una tasa compuesta anual del 15,70% durante el período previsto de 2022 a 2029. Además de Los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos de mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado curado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios. análisis de consumo de producción y análisis de mortero.

Definición de mercado

Las plataformas de centros de llamadas permiten a las empresas conectarse mejor con sus clientes al permitirles optimizar los datos de sus clientes con las empresas, lo que les permite mantener su posición en el mercado.

Alcance del informe y segmentación del mercado

Dinámica del mercado de plataformas de centros de contacto

Esta sección trata de comprender los impulsores, las ventajas, las oportunidades, las restricciones y los desafíos del mercado. Todo esto se analiza en detalle a continuación:

• Aumento de la adopción de dispositivos conectados entre las empresas

Uno de los principales factores que impulsa el crecimiento del mercado de plataformas de centros de llamadas es la creciente adopción de dispositivos conectados entre las empresas. Por ejemplo, se estima que habrá aproximadamente 400 millones de dispositivos IoT para fines de 2022, con un aumento proyectado a 1.500 millones para 2029, lo que representa aproximadamente el 70% de la categoría de área amplia.

• Retención de clientes

La creciente adopción de dispositivos conectados beneficia a los agentes del call center al permitirles ayudar a los clientes con tantos dispositivos como sea posible, lo que permite a la empresa retener a sus clientes durante un período de tiempo más largo.

Restricciones

El ancho de banda de red inadecuado en las economías emergentes limita la adopción de VoIP y telefonía basada en la nube; altos costos y contratos a largo plazo asociados con los servicios telefónicos del PRI; y el impacto de los fraudes IVR y los ataques cibernéticos en las operaciones comerciales son restricciones importantes para el crecimiento del mercado de plataformas de centros de contacto.

Oportunidades

Por otro lado, las constantes transiciones a centros de contacto basados ​​en la nube y la alta demanda para analizar conversaciones de audio y video en tiempo real crearán varias oportunidades que conducirán al crecimiento del mercado de plataformas de centros de contacto en el período de pronóstico mencionado anteriormente.

Este informe de mercado de plataformas de centro de contacto proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en regulaciones del mercado, análisis estratégico del crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado de plataformas de centros de contacto, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un resumen del analista. Nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Desarrollo reciente

• Five9 se asoció con Conn3ct, un proveedor de servicios de red, comunicaciones unificadas y CX, en diciembre de 2020 para utilizar el conjunto de canales de comunicación de este último para mejorar las experiencias de los clientes y fortalecer su presencia en EMEA.
• Cisco adquirió BabbleLabs, un proveedor de tecnología de eliminación de ruido, en octubre de 2020 para mejorar las capacidades de videoconferencias de su plataforma aprovechando la experiencia de BabbleLabs en eliminación de ruido y mejoras del habla.
• NICE lanzó Real-Time Interaction Guidance, una solución de guía de interacción impulsada por su plataforma de inteligencia artificial, ENLIGHTEN, en julio de 2020. La solución, que se basa en modelos de comportamiento predictivos, tiene como objetivo determinar y calificar los comportamientos de los agentes para mejorar la identificación de oportunidades de ventas y la satisfacción del cliente.

Alcance del mercado global de plataformas de centros de contacto

El mercado de plataformas de centros de contacto está segmentado según la oferta, la plataforma, el tamaño de la organización, el modelo de implementación y la industria. El crecimiento entre estos segmentos lo ayudará a analizar los segmentos de escaso crecimiento en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado e información sobre el mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las aplicaciones principales del mercado.

Ofrecimiento

• Software
• Servicios

Plataforma

• Marcador saliente
• Voz entrante
• Chat web
• Agente omnicanal
• Medios de comunicación social
• Correo electrónico
• Mensajería
• Otros

Tamaño de la organización

• Pequeño
• Medio
• grande

Modelo de implementación

• Nube
• En la premisa
• Híbrido

Usuario final

• TI y telecomunicaciones
• Viajes y hospitalidad
• Transporte y Logística
• Energía y servicios Públicos
• Educación
• Fabricación
• Gobierno
• Bancos e instituciones financieras
• Otros

Análisis/perspectivas regionales del mercado de plataformas de centros de contacto

Se analiza el mercado de plataformas de centros de contacto y se proporcionan conocimientos y tendencias sobre el tamaño del mercado por tipo de país, oferta, plataforma, tamaño de la organización, modelo de implementación e industria como se mencionó anteriormente.

Los países cubiertos en el informe del mercado de plataformas de centros de contacto son EE. UU., Canadá y México en América del Norte, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Suiza, Bélgica, Rusia, Italia, España, Turquía, el resto de Europa en Europa, China, Japón. India, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Australia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC), Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Israel, Egipto, Sudáfrica, Resto de Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA), Brasil, Argentina y Resto de Sudamérica como parte de Sudamérica.

América del Norte tendrá la mayor parte del mercado. Aceptación temprana de tecnologías emergentes como plataformas en la nube y big data. Además, hay un aumento en la demanda de tecnología de sensores de contacto en toda la región para aumentar la productividad general optimizando las operaciones de entrada y salida. Se espera que estos factores impulsen el mercado norteamericano.

La sección de países del informe también proporciona factores que impactan el mercado individual y cambios en la regulación del mercado que impactan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como el análisis de la cadena de valor ascendente y descendente, las tendencias técnicas y el análisis de las cinco fuerzas de Porter, y los estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, se consideran la presencia y disponibilidad de marcas globales y los desafíos que enfrentan debido a la competencia grande o escasa de marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles internos y las rutas comerciales, al tiempo que se proporciona un análisis de pronóstico de los datos del país.

Panorama competitivo y cuota de mercado Análisis Plataformas de centros de contacto

El panorama competitivo del mercado de plataformas de centros de contacto proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son descripción general de la empresa, finanzas de la empresa, ingresos generados, potencial de mercado, inversión en investigación y desarrollo, nuevas iniciativas de mercado, presencia global, sitios e instalaciones de producción, capacidades de producción, fortalezas y debilidades de la empresa, lanzamiento de producto, ancho y amplitud del producto, aplicación. dominio. Los puntos de datos anteriores proporcionados sólo están relacionados con el enfoque de las empresas en el mercado de plataformas de centros de contacto.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado de plataformas de centros de contacto son:

• NIZA (Reino Unido)
• Genesys (Estados Unidos)
• Cisco Systems Inc (EE. UU.)
• Avaya Inc (EE. UU.)
• Five9 Inc (Estados Unidos)
• Talkdesk (EE. UU.)
• Vonage (EE. UU.)
• 8x8 Inc (EE. UU.)
• Amazon Web Services, Inc. (EE. UU.)
• Atos SE (Francia)
• ALE Internacional (Francia)
• SAP SE (Suecia)
• Oráculo (Estados Unidos)
• RingCentral Inc (EE. UU.)
• IBM (Estados Unidos)
• Tamaño natural (EE. UU.)
• Content Guru Limited (Reino Unido)
• Aspecto Software Inc (EE. UU.)
• Enghouse Interactive (EE. UU.)
• 3CLogic (EE. UU.)
• Ameyo (India)
• Verizon (EE. UU.)
• Corporación Intrado (EE. UU.)
• Propiedad intelectual de AT&T (EE. UU.)
• BT (Reino Unido)
• Twilio Inc (EE. UU.)
• Vocalcom (Francia)
• Corporación NEC (Japón)
• Evolve IP LLC (EE. UU.)
• Mitel Networks Corp (Canadá)
• Corporación ZTE (China)