>Mercado global de análisis de centros de contacto, por componentes (software y servicios), modelo de implementación (local y bajo demanda), tamaño de la organización (grandes empresas y pequeñas y medianas empresas), aplicación (distribuidor automático de llamadas, gestión de registros, gestión de riesgos y cumplimiento, supervisión y generación de informes en tiempo real, optimización de la fuerza laboral, gestión de la experiencia del cliente, otros), industria (asistencia sanitaria y ciencias biológicas, banca, servicios financieros y seguros, fabricación, venta minorista y bienes de consumo, telecomunicaciones y TI, energía y servicios públicos, gobierno y defensa, viajes y hostelería, academia e investigación y otras industrias), país (EE. UU., Canadá, México, Brasil, Argentina, resto de Sudamérica, Alemania, Italia, Reino Unido, Francia, España, Países Bajos, Bélgica, Suiza, Turquía, Rusia, resto de Europa, Japón, China, India, Corea del Sur, Australia, Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, resto de Asia-Pacífico, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto, Israel, resto de Oriente Medio y África) Tendencias de la industria y pronóstico hasta 2029
Análisis y perspectivas del mercado : mercado global de análisis de centros de contacto
Se espera que el mercado de análisis de centros de contacto experimente un crecimiento del mercado a una tasa del 17,25 % en el período de pronóstico de 2022 a 2029 y se espera que alcance los USD 4365,4 millones para 2029. El informe de investigación de mercado de Data Bridge sobre el mercado de análisis de centros de contacto proporciona análisis e información sobre los diversos factores que se espera que prevalezcan durante el período de pronóstico, al tiempo que proporciona sus impactos en el crecimiento del mercado. El aumento de las soluciones de gestión de la experiencia del cliente mejoradas está intensificando el crecimiento del mercado de análisis de centros de contacto.
Las soluciones de análisis de centros de contacto ofrecen funciones para analizar, estructurar y capturar los datos de los clientes para obtener un patrón o pronosticar resultados futuros. El análisis de los datos de los clientes permite a las empresas mejorar los conocimientos vitales que, en última instancia, les ayudan a mejorar la experiencia del cliente.
Los principales factores que se espera que impulsen el crecimiento del mercado de análisis de centros de contacto en el período de pronóstico son la producción de computación en la nube. Además, se anticipa que el aumento en la necesidad de análisis de voz y texto impulsará aún más el crecimiento del mercado de análisis de centros de contacto. Además, se estima que los requisitos de cumplimiento aumentados amortiguarán el crecimiento del mercado de análisis de centros de contacto. Por otro lado, se proyecta que el creciente costo de la inversión y las reglas y regulaciones de privacidad de datos del consumidor obstaculizarán aún más el crecimiento del mercado de análisis de centros de contacto en el período de tiempo establecido.
- In addition, the social media analytics will further provide potential opportunities for the growth of the contact center analytics market in the coming years. However, the dearth of a clear and holistic analytics approach in contact centers might further challenge the growth of the contact center analytics market in the near future.
This contact center analytics market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, the impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the contact center analytics market, contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief. Our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.
Global Contact Center Analytics Market Scope and Market Size
The contact center analytics market is segmented on the basis of components, deployment model, organization size, application, and industry. The growth among segments helps you analyze niche pockets of growth and strategies to approach the market and determine your core application areas and the difference in your target markets.
- On the basis of components, the contact center analytics market has been segmented into software and services. Software is further sub segmented into speech analytics, cross-channel analytics, predictive analytics, performance analytics and text analytics.
- On the basis of deployment model, the contact center analytics market has been segmented into on-premises and on-demand.
- On the basis of organization size, the contact center analytics market has been segmented into large enterprises and small and medium-sized enterprises.
- On the basis of application, the contact center analytics market has been segmented into automatic call distributor, log management, risk and compliance management, real-time monitoring and reporting, workforce optimization, customer experience management, others.
- On the basis of industry, the contact center analytics market has been segmented into healthcare and life sciences, banking, financial services and insurance, manufacturing, retail and consumer goods, telecom and IT, energy and utilities, government and defense, travel and hospitality, academia and research and other industries.
Contact Center Analytics Market Country Level Analysis
The contact center analytics market is analyzed, and market size, volume information is provided by country, components, deployment model, organization size, application, and industry as referenced above.
The countries covered in the contact center analytics market report are the U.S., Canada, and Mexico in North America, Brazil, Argentina, and the rest of South America as part of South America, Germany, Italy, U.K., France, Spain, Netherlands, Belgium, Switzerland, Turkey, Russia, Rest of Europe in Europe, Japan, China, India, South Korea, Australia, Singapore, Malaysia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, South Africa, Egypt, Israel, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of the Middle East and Africa (MEA).
North America dominates the contact center analytics market due to the occurrence of major key players. Furthermore, the growing adoption of on-premises and cloud-based analytics solutions in most industries will further boost the growth of the contact center analytics market in the region during the forecast period. Asia-Pacific is projected to observe significant amount of growth in the contact center analytics market due to the rise in the digitalization. Moreover, the increase in the disposable income and huge volumes of data mostly to be generated from these devices is further anticipated to propel the growth of the contact center analytics market in the region in the coming years.
The country section of the report also provides individual market impacting factors and changes in regulation in the market domestically that impact the current and future trends of the market. Data points like downstream and upstream value chain analysis, technical trends and porter's five forces analysis, case studies are some of the pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, the presence and availability of global brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, the impact of domestic tariffs, and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.
Competitive Landscape and Contact Center Analytics Market Share Analysis
The contact center analytics market competitive landscape provides details by a competitor. Details included are company overview, company financials, revenue generated, market potential, investment in research and development, new market initiatives, regional presence, company strengths and weaknesses, product launch, product width and breadth, application dominance. The above data points provided are only related to the companies' focus related to the contact center analytics market.
Algunos de los principales actores que operan en el mercado de análisis de centros de contacto son Cisco Systems, Inc., Genpact, Verint VoiceVault Voice Authentication, 8X8, Inc., Genesys., Oracle, Mitel Networks Corp., SAP SE, NICE, Enghouse Interactive Inc., Five9, Inc., CallMiner., Servion Global Solutions, EdgeVerve Systems Limited, inContact Inc., Intrado, Zoom Video Communications, Inc., Calabrio, Inc., [24]7.ai, Inc, y Aspect Software, Inc., entre otros.
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Obtenga acceso en línea al informe sobre la primera nube de inteligencia de mercado del mundo
- Panel de análisis de datos interactivo
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Metodología de investigación
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan utilizando módulos de recopilación de datos con muestras de gran tamaño. La etapa incluye la obtención de información de mercado o datos relacionados a través de varias fuentes y estrategias. Incluye el examen y la planificación de todos los datos adquiridos del pasado con antelación. Asimismo, abarca el examen de las inconsistencias de información observadas en diferentes fuentes de información. Los datos de mercado se analizan y estiman utilizando modelos estadísticos y coherentes de mercado. Además, el análisis de la participación de mercado y el análisis de tendencias clave son los principales factores de éxito en el informe de mercado. Para obtener más información, solicite una llamada de un analista o envíe su consulta.
La metodología de investigación clave utilizada por el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que implica la extracción de datos, el análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y la validación primaria (experto en la industria). Los modelos de datos incluyen cuadrícula de posicionamiento de proveedores, análisis de línea de tiempo de mercado, descripción general y guía del mercado, cuadrícula de posicionamiento de la empresa, análisis de patentes, análisis de precios, análisis de participación de mercado de la empresa, estándares de medición, análisis global versus regional y de participación de proveedores. Para obtener más información sobre la metodología de investigación, envíe una consulta para hablar con nuestros expertos de la industria.
Personalización disponible
Data Bridge Market Research es líder en investigación formativa avanzada. Nos enorgullecemos de brindar servicios a nuestros clientes existentes y nuevos con datos y análisis que coinciden y se adaptan a sus objetivos. El informe se puede personalizar para incluir análisis de tendencias de precios de marcas objetivo, comprensión del mercado de países adicionales (solicite la lista de países), datos de resultados de ensayos clínicos, revisión de literatura, análisis de mercado renovado y base de productos. El análisis de mercado de competidores objetivo se puede analizar desde análisis basados en tecnología hasta estrategias de cartera de mercado. Podemos agregar tantos competidores sobre los que necesite datos en el formato y estilo de datos que esté buscando. Nuestro equipo de analistas también puede proporcionarle datos en archivos de Excel sin procesar, tablas dinámicas (libro de datos) o puede ayudarlo a crear presentaciones a partir de los conjuntos de datos disponibles en el informe.
