Global Cloud Based Contact Center Market
Tamaño del mercado en miles de millones de dólares
Tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) :
% 
 Período de pronóstico |
2023 –2030 |
 Tamaño del mercado (año base) |
USD 17.53 Billion |
 Tamaño del mercado (año de pronóstico) |
USD 112.07 Billion |
 Tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) |
% |
| Jugadoras de los principales mercados |
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>Mercado global de centros de contacto basados en la nube, por componente (soluciones, servicios), aplicación (enrutamiento y colas de llamadas, integración y grabación de datos, calidad y monitoreo de chat, toma de decisiones en tiempo real, optimización de la fuerza laboral (WFO)), tamaño de la organización (pequeñas y medianas empresas (PYME), grandes empresas), modelo de implementación (nube pública, nube privada, nube híbrida), vertical (banca, servicios financieros y seguros (BFSI), bienes de consumo y venta minorista, gobierno y sector público, atención médica y ciencias biológicas, fabricación, medios y entretenimiento, telecomunicaciones y servicios habilitados con tecnología de la información (ITES), otros) - Tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030.
Análisis y tamaño del mercado de centros de contacto basados en la nube
Los centros de llamadas basados en la nube están reemplazando gradualmente a los centros de llamadas locales. Según el informe State of Customer Experience 2018, la migración del 39 % de los centros de contacto del Reino Unido a la nube, y el 57 % planea cambiar a centros de llamadas basados en la nube en los próximos tres años, destaca el potencial del mercado. Los centros de contacto en la nube se han convertido en un paso esencial que las empresas deben dar para adoptar una estrategia sistemática que mejore el rendimiento, el soporte y la interacción con los canales, los informes y los análisis para brindar un servicio exitoso a una base de clientes en la que las preferencias de los clientes cambian constantemente.
Data Bridge Market Research analiza que se espera que el mercado de centros de contacto basados en la nube, que fue de USD 17,53 mil millones en 2022, alcance los USD 112,07 mil millones para 2030, a una CAGR del 26,10% durante el período de pronóstico de 2023 a 2030. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos del mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado curado por el equipo de Data Bridge Market Research incluye un análisis experto en profundidad, análisis de importación / exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis pestle.
Alcance y segmentación del mercado de centros de contacto basados en la nube
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Métrica del informe |
Detalles |
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Período de pronóstico |
2023 a 2030 |
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Año base |
2022 |
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Años históricos |
2021 (Personalizable para 2015 - 2020) |
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Unidades cuantitativas |
Ingresos en miles de millones de USD, volúmenes en unidades, precios en USD |
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Segmentos cubiertos |
Componente (Soluciones, Servicios), Aplicación (Enrutamiento y colas de llamadas, Integración y grabación de datos, Calidad y monitoreo de chat, Toma de decisiones en tiempo real, Optimización de la fuerza laboral (WFO)), Tamaño de la organización (Pequeñas y medianas empresas (PYME), Grandes empresas), Modelo de implementación (Nube pública, Nube privada, Nube híbrida), Vertical (Banca, servicios financieros y seguros (BFSI), Bienes de consumo y venta minorista, Gobierno y sector público, Salud y ciencias biológicas, Manufactura, Medios y entretenimiento, Telecomunicaciones y servicios habilitados con tecnología de la información (ITES), Otros) |
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Países cubiertos |
U.S., Canada and Mexico in North America, Germany, France, U.K., Netherlands, Switzerland, Belgium, Russia, Italy, Spain, Turkey, Rest of Europe in Europe, China, Japan, India, South Korea, Singapore, Malaysia, Australia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, South Africa, Egypt, Israel, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of Middle East and Africa (MEA), Brazil, Argentina and Rest of South America as part of South America |
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Market Players Covered |
NICE (Israel), Genesys (U.S.), Five9, Inc. (U.S.), Vonage (U.S.), Talkdesk (U.S.), 8x8, Inc. (U.S.), Cisco Systems Inc., (U.S.), Avaya Inc., (U.S.), Lifesize (U.S.), CONTENT GURU (U.S.), Alvaria, Inc. (U.S.), RingCentral Inc., (U.S.), Enghouse Interactive (U.S.), 3CLogic (U.S.), Ameyo (India), Twilio Inc., (U.S.), Vocalcom (France), Evolve IP, LLC (U.S.), Pypestream Inc. (U.S.), AirCall (France) |
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Market Opportunities |
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Market Definition
Cloud-based contact centres are essentially described as a network-based service in which the cloud services provider owns and operates the contact centre technology. A cloud-based contact centre solution consolidates many channels of communication into a single platform, allowing agents to connect with customers by phone, email, or instant message while maintaining a consistent record. It delivers workforce management solutions to help agents and supervisors manage their time effectively.
Cloud-Based Contact Centre Market Dynamics
Drivers
- Growing demand from BFSI industry will drive the market growth
Cloud-based contact centres are likely to grow rapidly in the BFSI sector. Many financial institutions are implementing cloud-based solutions to make their facilities more convenient. With the rising use of cloud platforms, the banking industry is becoming more digital. According to Financial News London, legacy technology maintenance accounts for 80% of a bank's IT spending, with up to USD 300 million spent each year managing and supporting these fragmented systems. This reason is compelling banks to engage in a cloud solution, whether on-premises or through private and public cloud services, in order to achieve higher scalability and seamless communication among various systems.
- Growing investment by private players to streamline the process
The increasing acceptance of cloud computing in small and medium-sized organisations (SMEs) due to its multiple benefits, such as robust scalability, affordability, flexibility, and features, is favouring market expansion. Furthermore, the incorporation of artificial intelligence (AI), natural language processing (NLP), machine learning (ML), predictive analytics, voice analytics, and the internet of things (IoT) in a cloud-based contact centre to provide a seamless and efficient customer experience is driving market growth. These cutting-edge technologies assist in the analysis of consumer data and the delivery of insights used to forecast customer behaviour, identify possible issues, improve customer service, and optimise corporate processes.
Opportunities
- Healthcare industry will act as a market opportunity
In the healthcare industry, cloud-based contact centres are used to provide telemedicine services, allow patients to get virtual consultations, and provide remote monitoring from healthcare practitioners. It also aids healthcare providers in the management of patient appointments and reminders, the reduction of missed appointments, and the improvement of patient outcomes. This, together with the rising frequency of chronic illnesses among the general population, is fueling market expansion.
Restraints/Challenges
- Rising risk of cybercrimes
Contact centres routinely hold enormous volumes of data that have attracted hackers and may change the data may be the market's biggest concern. The risk of data loss could impede market expansion. Unfortunately, contact centres, which frequently handle sensitive consumer data, are no exception. Contact centres frequently obtain and retain enormous amounts of client information, attracting attackers.
- Lack of technical and operational expertise
Another impediment to market expansion is a lack of understanding about the advantages of cloud-based contact centres in a few economically developing countries. Meeting client expectations across multiple channels is extremely challenging and costly since it necessitates a reliable infrastructure to connect the channels and transport customer data between them.
This cloud-based contact centre market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the cloud-based contact centre market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.
Recent Developments
- In 2019, ZephyrTel announced a telecom-focused strategic collaboration arrangement with Amazon Web Services (AWS) to transfer ZephyrTel offerings, including OASIS Cloud Contact Centre, to AWS.
- In 2021, Talkdesk Insurance Smart Service, a business-grade contact centre solution designed to improve the experiences of both agents and policyholders, was launched in October.. The new solution will provide a more efficient way of resolving the most critical customer experience (CX) pain points and expediting claims processing.
Global Cloud-Based Contact Centre Market Scope
The cloud-based contact centre market is segmented on the basis of component, application, organization size, deployment model, and vertical. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.
Component
- Solutions
- Automatic Call Distribution
- Agent Performance Optimization
- Dialers
- Interactive Voice Response
- Computer Telephony Integration
- Analytics and Reporting
- Services
- Professional Services
- Training and Consulting
- System integration and Implementations
- Support and Maintenance
- Managed Services
Application
- Call Routing and Queuing
- Data Integration and Recording
- Chat Quality and Monitoring
- Real-Time Decision-Making
- Workforce Optimization (WFO)
Organization Size
- Small and Medium-Sized Enterprises (SMEs)
- Large Enterprises
Deployment Model
- Public Cloud
- Private Cloud
- Hybrid Cloud
Vertical
- Banking, Financial Services, and Insurance (BFSI)
- Consumer Goods and Retail
- Government and Public Sector
- Healthcare and Life Sciences
- Manufacturing, Media and Entertainment
- Telecommunication and Information Technology Enabled Services (ITES)
- Others
Cloud-Based Contact Centre Market Regional Analysis/Insights
The cloud-based contact centre market is analysed and market size insights and trends are provided by country, component, application, organization size, deployment model, and vertical as referenced above.
The countries covered in the cloud-based contact centre market report are U.S., Canada and Mexico in North America, Germany, France, U.K., Netherlands, Switzerland, Belgium, Russia, Italy, Spain, Turkey, Rest of Europe in Europe, China, Japan, India, South Korea, Singapore, Malaysia, Australia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, South Africa, Egypt, Israel, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of Middle East and Africa (MEA), Brazil, Argentina and Rest of South America as part of South America.
The region of North America has the biggest market share, given the presence of large vendors and the rising popularity of connected services. The region's leading providers' availability of cloud-based contact centres at a lower cost encourages industry expansion.
La región de Asia y el Pacífico está creciendo a un ritmo más rápido debido a la creciente aceptación de soluciones basadas en la nube, así como al desarrollo y la implementación de tecnologías útiles como la Internet de las cosas (IoT). Las iniciativas de digitalización a gran escala y un número cada vez mayor de empresas emergentes en esta región están acelerando el crecimiento del negocio de los centros de contacto basados en la nube.
La sección de países del informe también proporciona factores de impacto de mercado individuales y cambios en la regulación en el mercado a nivel nacional que afectan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como análisis de la cadena de valor aguas abajo y aguas arriba, tendencias técnicas y análisis de las cinco fuerzas de Porter, estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, la presencia y disponibilidad de marcas globales y sus desafíos enfrentados debido a la competencia grande o escasa de las marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles nacionales y las rutas comerciales se consideran al proporcionar un análisis de pronóstico de los datos del país.
Análisis del panorama competitivo y de la cuota de mercado de los centros de contacto basados en la nube
El panorama competitivo del mercado de centros de contacto basados en la nube ofrece detalles por competidor. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia global, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y variedad de productos, y el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado de centros de contacto basados en la nube.
Algunos de los principales actores que operan en el mercado de centros de contacto basados en la nube son:
- NIZA (Israel)
- Genesys (Estados Unidos)
- Five9, Inc. (Estados Unidos)
- Vonage (Estados Unidos)
- Talkdesk (Estados Unidos)
- 8x8, Inc. (Estados Unidos)
- Cisco Systems Inc., (Estados Unidos)
- Avaya Inc., (Estados Unidos)
- Tamaño natural (EE. UU.)
- GURÚ DE CONTENIDO (EE. UU.)
- Alvaria, Inc. (Estados Unidos)
- RingCentral Inc., (Estados Unidos)
- Enghouse Interactive (Estados Unidos)
- 3CLogic (Estados Unidos)
- Ameyo (India)
- Twilio Inc., (Estados Unidos)
- Vocalcom (Francia)
- Evolve IP, LLC (Estados Unidos)
- Pypestream Inc. (Estados Unidos)
- AirCall (Francia)
SKU-
Obtenga acceso en línea al informe sobre la primera nube de inteligencia de mercado del mundo
- Panel de análisis de datos interactivo
- Panel de análisis de empresas para oportunidades con alto potencial de crecimiento
- Acceso de analista de investigación para personalización y consultas
- Análisis de la competencia con panel interactivo
- Últimas noticias, actualizaciones y análisis de tendencias
- Aproveche el poder del análisis de referencia para un seguimiento integral de la competencia
Metodología de investigación
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan utilizando módulos de recopilación de datos con muestras de gran tamaño. La etapa incluye la obtención de información de mercado o datos relacionados a través de varias fuentes y estrategias. Incluye el examen y la planificación de todos los datos adquiridos del pasado con antelación. Asimismo, abarca el examen de las inconsistencias de información observadas en diferentes fuentes de información. Los datos de mercado se analizan y estiman utilizando modelos estadísticos y coherentes de mercado. Además, el análisis de la participación de mercado y el análisis de tendencias clave son los principales factores de éxito en el informe de mercado. Para obtener más información, solicite una llamada de un analista o envíe su consulta.
La metodología de investigación clave utilizada por el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que implica la extracción de datos, el análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y la validación primaria (experto en la industria). Los modelos de datos incluyen cuadrícula de posicionamiento de proveedores, análisis de línea de tiempo de mercado, descripción general y guía del mercado, cuadrícula de posicionamiento de la empresa, análisis de patentes, análisis de precios, análisis de participación de mercado de la empresa, estándares de medición, análisis global versus regional y de participación de proveedores. Para obtener más información sobre la metodología de investigación, envíe una consulta para hablar con nuestros expertos de la industria.
Personalización disponible
Data Bridge Market Research es líder en investigación formativa avanzada. Nos enorgullecemos de brindar servicios a nuestros clientes existentes y nuevos con datos y análisis que coinciden y se adaptan a sus objetivos. El informe se puede personalizar para incluir análisis de tendencias de precios de marcas objetivo, comprensión del mercado de países adicionales (solicite la lista de países), datos de resultados de ensayos clínicos, revisión de literatura, análisis de mercado renovado y base de productos. El análisis de mercado de competidores objetivo se puede analizar desde análisis basados en tecnología hasta estrategias de cartera de mercado. Podemos agregar tantos competidores sobre los que necesite datos en el formato y estilo de datos que esté buscando. Nuestro equipo de analistas también puede proporcionarle datos en archivos de Excel sin procesar, tablas dinámicas (libro de datos) o puede ayudarlo a crear presentaciones a partir de los conjuntos de datos disponibles en el informe.
