Mercado global de subcontratación de procesos empresariales (BPO): tendencias de la industria y pronóstico hasta 2031

Análisis y perspectivas del mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO)

El mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) está experimentando un crecimiento significativo a nivel mundial, impulsado por varios factores clave. Uno de los principales impulsores es la creciente tendencia entre las empresas a centrarse en sus competencias básicas y subcontratar funciones no esenciales a proveedores de servicios especializados. Esto es especialmente notorio en sectores como la informática, la atención sanitaria, las finanzas y las telecomunicaciones, donde las empresas buscan reducir los costes y mejorar la eficiencia operativa. Además, el auge de la transformación digital y la adopción de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial (IA), la automatización robótica de procesos (RPA) y la computación en la nube están impulsando la demanda de servicios de BPO.

El tamaño del mercado global de subcontratación de procesos comerciales (BPO) se valoró en USD 7,18 mil millones en 2023 y se proyecta que alcance los USD 13,79 mil millones para 2031, con una CAGR del 8,5% durante el período de pronóstico de 2024 a 2031. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos del mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado curado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye un análisis experto en profundidad, análisis de importación / exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis pestle.

Alcance del informe y segmentación del mercado       

Market Definition

Business Process Outsourcing (BPO) is the practice of contracting specific business processes or operations to a third-party service provider. Companies outsource non-core functions to BPO providers to reduce costs, improve efficiency, and focus on their core business activities. BPO services can include customer support, technical support, telemarketing, data entry, accounting, human resources, and more.

Business Process Outsourcing (BPO) Market Dynamics

Drivers

• Rapid Advancements in Technology     

The rapid advancements in technology, including Artificial Intelligence (AI), Robotic Process Automation (RPA), and cloud computing, are revolutionizing the BPO industry. These technologies are enabling BPO providers to offer more advanced and specialized services to their clients. AI and RPA, for example, can automate repetitive tasks, streamline processes, and improve accuracy, leading to increased efficiency and cost savings. Cloud computing allows for greater flexibility, scalability, and accessibility, enabling BPO providers to offer innovative solutions to their clients. These technological advancements are driving the evolution of BPO services.

• Increasing Globalization in Businesses

With companies expanding into new markets and operating on a global scale, support is required to manage diverse and complex business processes. BPO providers offer the expertise and resources needed to handle these processes efficiently. They can provide services such as customer support, IT services, finance and accounting, and human resources, allowing companies to focus on their core competencies. In addition, BPO providers with a global presence can offer local expertise and language support, further enhancing their value proposition. As globalization continues to drive business expansion, the demand for BPO services is expected to drive market growth.

Opportunities

• Focus on Customer Experience

The BPO industry is witnessing a significant shift towards a customer-centric approach, with an increasing emphasis on delivering superior customer experience. BPO providers are concentrating on delivering personalized services and efficient support to boost customer satisfaction and loyalty. By leveraging data analytics and AI, providers can gain valuable insights into customer behavior and preferences, allowing them to offer more tailored solutions. Efficient customer support through multiple channels, such as voice, chat, and social media, is also becoming increasingly important, creating new opportunities for market growth.        

• Ongoing Digital Transformation

Technologies such as Artificial Intelligence (AI), Robotic Process Automation (RPA), and analytics are being increasingly utilized to streamline processes, improve efficiency, and drive business growth. AI and RPA, can automate repetitive tasks, freeing up human agents to focus on more complex and value-added activities. Analytics can offer valuable insights into business operations, helping providers make informed decisions and optimize performance.  BPO providers that embrace digital transformation and leverage these technologies are well-positioned to drive innovation and meet the evolving needs of their clients. The ongoing digital transformation is reshaping the BPO landscape, offering new opportunities for market growth.

Restraints/Challenges

• Data Security Concerns      

Las empresas están cada vez más preocupadas por la seguridad de sus datos cuando subcontratan a proveedores de servicios externos. El riesgo de violaciones de datos, robo o acceso no autorizado es una preocupación importante, ya que una violación de la seguridad puede tener graves consecuencias para las empresas, incluidas pérdidas financieras y daños a su reputación. Las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos son limitaciones importantes para el mercado de BPO, en particular en sectores que manejan información confidencial, como la atención sanitaria y las finanzas.        

• Manteniendo una alta calidad de servicio

Mantener un servicio de alta calidad es fundamental para que los proveedores de BPO retengan a sus clientes y sigan siendo competitivos. Sin embargo, garantizar una calidad constante puede ser un desafío, especialmente cuando se subcontrata a ubicaciones en el extranjero donde las diferencias culturales, las barreras lingüísticas y la distancia pueden afectar la prestación del servicio. Para mantener el nivel deseado de calidad del servicio, los proveedores de BPO deben invertir en programas de capacitación, sistemas de monitoreo de calidad y métricas de desempeño. En presencia de competencia en el mercado, mantener un servicio de alta calidad puede ser un desafío, y la falta de trabajo de buena calidad puede obstaculizar el crecimiento del mercado.

Este informe de mercado proporciona detalles de los nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza las oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en las regulaciones del mercado, análisis estratégico del crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un informe de analista, nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Acontecimientos recientes

• En noviembre de 2023, TTEC Holdings, Inc., una empresa que ofrece servicios de BPO de experiencia del cliente, anunció la creación de un nuevo centro de entrega de experiencia del cliente en Ciudad del Cabo, Sudáfrica. TTEC Holdings, Inc. brinda servicios de experiencia del cliente a una variedad de empresas que abarcan industrias como la fabricación, la automoción, la atención médica y las telecomunicaciones. El centro de entrega de Ciudad del Cabo puede albergar a varios cientos de empleados.
• En junio de 2023, Go4Customer, un proveedor de servicios de BPO, presentó la IA conversacional para mejorar sus ofertas de BPO. La IA conversacional es una tecnología avanzada que simula conversaciones humanas con los consumidores mediante algoritmos de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural.

Alcance del mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO)

El mercado está segmentado en función del tipo de subcontratación, el servicio, la aplicación, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la propiedad, el enfoque de subcontratación y el usuario final. El crecimiento entre estos segmentos le ayudará a analizar los segmentos de crecimiento reducido en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado y conocimientos del mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las principales aplicaciones del mercado.

Tipo de subcontratación

• Costa afuera
• En tierra
• Cerca de la costa

Servicio

• Procesamiento de voz
• Servicios de telemarketing
• Servicios de edición de imágenes
• Servicios de dotación de personal virtual
• Servicios de visualización 3D
• Otros

Solicitud

• Atención al cliente
• Finanzas y Contabilidad
• Servicios de talento y RRHH
• Ventas y marketing
• Abastecimiento, compras y cadena de suministro
• Instalaciones y administración
• Ingeniería de productos
• Capacitación
• Otros

Modo de implementación

• Nube
• En las instalaciones

Tamaño de la organización

• Grandes empresas
• PYMES

Propiedad

• Cautivo
• Tercero

Enfoque de subcontratación

• Basado en contrato
• Servicios agrupados
• La mejor costa
• Tarifa por servicio

Usuario final

• Informática y telecomunicaciones
• BFSI
• Fabricación
• Cuidado de la salud
• Gobierno y defensa
• Venta minorista y comercio electrónico
• Transporte y Logística
• Viajes y Hostelería
• Energía y servicios públicos
• Educación
• Otros

Análisis y perspectivas regionales del mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO)

Se analiza el mercado y se proporcionan información y tendencias del tamaño del mercado por país, componente, aplicación, tamaño de la organización, modelo de implementación y vertical, como se menciona anteriormente.

Los países cubiertos en el informe de mercado son EE. UU., Canadá, México, Reino Unido, Alemania, Francia, España, Italia, Países Bajos, Suiza, Rusia, Bélgica, Turquía, resto de Europa, China, Corea del Sur, Japón, India, Australia, Singapur, Malasia, Indonesia, Tailandia, Filipinas, Vietnam, resto de Asia-Pacífico, Sudáfrica, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Israel, Egipto, resto de Medio Oriente y África, Brasil, Argentina y resto de Sudamérica.

Se espera que América del Norte domine el mercado debido a la creciente demanda de las principales empresas tecnológicas de la región. Se espera que la tendencia a personalizar las ofertas de servicios para satisfacer los requisitos individuales, junto con la creciente adopción de la computación en la nube, aumente aún más el crecimiento del mercado.      

Se espera que Asis-Pacific muestre un crecimiento significativo en el mercado debido a factores como menores costos laborales, creciente demanda de profesionales calificados e importantes inversiones digitales de actores clave como HCL Technologies Limited, Infosys Limited, Accenture plc y Wipro Limited, que están impulsando el crecimiento del mercado.

La sección de países del informe también proporciona factores de impacto de mercado individuales y cambios en la regulación en el mercado a nivel nacional que afectan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como análisis de la cadena de valor aguas abajo y aguas arriba, tendencias técnicas y análisis de las cinco fuerzas de Porter, estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, la presencia y disponibilidad de marcas globales y sus desafíos enfrentados debido a la competencia grande o escasa de las marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles nacionales y las rutas comerciales se consideran al proporcionar un análisis de pronóstico de los datos del país.

Análisis del panorama competitivo y de la cuota de mercado de la subcontratación de procesos empresariales (BPO)

El panorama competitivo del mercado proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia global, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y variedad de productos, y el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado son:

• Quarnstrom & Vang (Estados Unidos)
• Consultoría Mediterránea (Chipre)
• Parera Consulting Group SL (España)
• Comunicaciones Newco (Estados Unidos)
• Callgest España)
• DISYS (Estados Unidos)
• Xterna (Estados Unidos)
• Grupo CMC (España)
• Nova BPO (Estados Unidos)
• TRIA HORA (España)
• Cognodata (España)
• DAEM Dirección y Administración de Empresas, SA (España)
• Abinitio Consulting SLU (España)
• UNISONO SOLUTIONS GROUP SL (adquirida por el grupo Intelica) (España)
• Outsourcing esencial (España)
• Grupo Wallner (Estados Unidos)
• CPM Internacional (Estados Unidos)
• Bukit BPO de BC (Filipinas)
• TDCX (Singapur)
• WebhelpIBM Corporation (Estados Unidos)
• Cognizant (Estados Unidos)
• Capgemini (Francia)
• Genpact (Estados Unidos)
• ADP, Inc. (Estados Unidos)
• Wipro Limited (India)

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