Mercado europeo de análisis del recorrido del cliente: tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030

Mercado europeo de análisis del recorrido del cliente por componente (software, servicios), interacción (móvil, redes sociales, web, centro de llamadas, correo electrónico, sucursal/tienda), modo de implementación (nube, local), tamaño de la organización (pymes, grandes empresas) , Aplicación (Análisis de abandono de clientes, Gestión de productos, Gestión de marcas, Análisis del comportamiento del cliente, Gestión de campañas, Segmentación y focalización de clientes, Monitoreo remoto, Gestión de activos, Gestión de instalaciones, Otros), Usuario final (BFSI, Fabricación, Gobierno y defensa, Telecomunicaciones y TI, automoción y transporte, venta minorista y comercio electrónico, atención médica y ciencias biológicas, medios y entretenimiento, viajes y hotelería, energía y servicios públicos, otros): tendencias de la industria y pronóstico para 2030.

Análisis y tamaño del mercado europeo de análisis del recorrido del cliente

Diseñar excelentes experiencias de cliente se está volviendo importante en todas las industrias debido a la creciente importancia de comprender el comportamiento del cliente. Las crecientes tendencias de consumo a escala global se observan a medida que se desarrolla la tecnología y los datos en tiempo real se vuelven más cruciales para las industrias. Por lo tanto, analizar el recorrido de los clientes es una práctica que se utiliza cada vez más, ya que sirve como combustible para la adquisición de clientes, la lealtad a la marca y el valor de vida del cliente.

Data Bridge Market Research analiza que se espera que el mercado de análisis del recorrido del cliente alcance los 12.365,34 millones de dólares en 2030, que fue de 2.870,04 millones de dólares en 2022, registrando una tasa compuesta anual del 20,03% durante el período previsto de 2023 a 2030. Además de los conocimientos del mercado Como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos de mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado elaborado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios y análisis de consumo de producción. y análisis con mortero.

Alcance y segmentación del mercado europeo de análisis del recorrido del cliente

Definición de mercado

El análisis del recorrido del cliente utiliza tecnología analítica y de marketing para rastrear a los clientes potenciales en tiempo real mediante la creación de una línea de tiempo de sus interacciones. Para proporcionar una imagen completa del recorrido del cliente, combina datos sobre las interacciones, comentarios y transacciones de los clientes, teniendo en cuenta los movimientos de los consumidores a través de varios canales y puntos de llegada. Las empresas utilizan una combinación de tecnología de big data, análisis avanzadoy experiencia en el dominio para ayudar a trazar los viajes de sus clientes.

Dinámica del mercado de análisis del recorrido del cliente en Europa

Conductores

• La creciente demanda de ofrecer una mejor experiencia al cliente está impulsando el crecimiento.

El reciente auge tecnológico y la transformación digital han revolucionado los comportamientos, opciones y modos de compra de los consumidores. El costo o la calidad de un producto ya no determinan la lealtad del cliente. En cambio, se quedan con ciertos negocios debido a interacciones positivas. La experiencia del cliente se considera ahora el principal ámbito de competencia para las empresas. Actualmente se acepta generalmente que brindar un servicio al cliente excepcional tiene un impacto significativo en los resultados comerciales. Por lo tanto, con el aumento de la demanda de análisis del recorrido del cliente, el mercado seguirá aumentando.

Oportunidades

• La creciente demanda de análisis del recorrido del cliente en tiempo real ampliará el alcance del crecimiento

Los datos pueden estar estructurados o no estructurados en la era digital y de big data actual. Ahora es fundamental contar con una plataforma que pueda utilizarse para integrar diferentes tipos de datos de clientes. Hoy en día, las empresas necesitan una plataforma de análisis del recorrido del cliente que pueda recopilar datos de los clientes en tiempo real y ofrecer datos detallados. Esto puede asimilar datos, estructurarlos, refinarlos, permitir un comportamiento exploratorio, encontrar y evaluar diferentes patrones y acelerar la toma de decisiones basada en conocimientos. El análisis del recorrido del cliente ofrece funciones que permiten a los usuarios investigar datos para comprender mejor las necesidades del cliente y las tendencias del proyecto.

Restricciones/ Desafíos

• Las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos pueden obstaculizar el crecimiento del mercado

La tasa de delitos cibernéticos ha aumentado casi un 78% y el tiempo necesario para detener un ataque se ha duplicado. Para muchos departamentos, el creciente volumen de datos procedentes de diversas fuentes supone un problema. La probabilidad de pérdida de datos y violaciones de seguridad ha aumentado debido a las ineficiencias en la gestión de exabytes y petabytes de datos. El equipo de marketing necesita datos seguros y en tiempo real para ofrecer una experiencia excepcional al cliente en el despiadado mercado actual. Las organizaciones recopilan datos a través de numerosos puntos de contacto y los miden virtualmente. Estos datos, que se utilizan en comunicaciones y soporte, pueden incluir varios tipos de datos, como big data, pequeños datos de clientes e información pública. Por lo tanto, la filtración de datos personales puede limitar el análisis del recorrido del cliente.

Este informe de mercado de análisis del recorrido del cliente proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en regulaciones del mercado, análisis estratégico del crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado de análisis del recorrido del cliente, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un resumen del analista. Nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Desarrollos recientes

• En 2021, NICE introdujo nuevas capacidades integradas entre NICE in contact cxone y los equipos de Microsoft, lo que permite la grabación en tiempo real y la compatibilidad con muchas aplicaciones relacionadas. Los clientes podrán utilizar servicios de voz internacionales de nivel de operador para asegurar cada interacción para lanzar nuevas capacidades.
• En 2021, Genesys lanzó Genesys Digital, una nueva división de negocios 2021. Genesys digital se concentrará en hacer posible que las empresas se mantengan al día con las preferencias cambiantes de los consumidores en cuanto a la participación digital durante todo el recorrido del cliente, ya sea utilizando el chat web para una consulta, enviar mensajes de texto para programar una cita o recibir atención de un chatbot.
• En 2021, a través de una colaboración con Celebrus, Teradata anunció el lanzamiento global de la experiencia del cliente (CX) vantage de Teradata. Las organizaciones pueden ofrecer experiencias personalizadas y pertinentes en tiempo real gracias a vantage cx.

Alcance del mercado europeo de análisis del recorrido del cliente

El mercado del recorrido del cliente está segmentado según los componentes, la interacción, el modo de desarrollo, el tamaño de la organización, la aplicación y el usuario final. El crecimiento entre estos segmentos lo ayudará a analizar los segmentos de escaso crecimiento en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado e información sobre el mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las aplicaciones principales del mercado.

Por componente

• Software
• Servicios
• Servicios gestionados
• Servicios profesionales
• Soporte y Mantenimiento
• Implementación e integración
• Consultante

Interacción

• Móvil
• Medios de comunicación social
• Web
• Centro de llamadas
• Correo electrónico
• Sucursal/Tienda
• Otros
• anuncios
• Programas de lealtad
• Encuestas
• Y Eventos Promocionales

Modo de implementación

• Nube
• En la premisa

Tamaño de la organización

• PYMES
• Grandes empresas

Solicitud

• Análisis de abandono de clientes
• Gestión de productos
• Gestión de la marca
• Análisis del comportamiento del cliente.
• Administración de campaña
• Segmentación y targeting de clientes.
• Monitoreo remoto
• Gestión de activos
• Gestión de instalaciones
• Otros
• Gestión de cumplimiento
• Análisis omnicanal
• Gestión del valor de por vida del cliente

Usuario final

• BFSI
• Fabricación
• Gobierno y defensa
• Telecomunicaciones y TI
• Automoción y transporte
• Venta minorista y comercio electrónico
• Salud y ciencias de la vida
• Medios y entretenimiento
• Viajes / Hospitalidad
• Otros
• Energía y servicios públicos
• Educación

Análisis/perspectivas regionales del mercado de análisis del recorrido del cliente en Europa

Se analiza el mercado de análisis del recorrido del cliente y se proporcionan conocimientos y tendencias sobre el tamaño del mercado por país, por componente, interacción, modo de desarrollo, tamaño de la organización, aplicación y uso final, como se mencionó anteriormente.

Los países cubiertos en el informe del mercado de análisis del recorrido del cliente son Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, España, Países Bajos, Suiza, Rusia, Turquía, Bélgica y el resto de Europa.

Alemania representa el mercado más grande en análisis del recorrido del cliente debido a la presencia de una infraestructura de TI avanzada, la creciente implementación de análisis del recorrido del cliente por parte de pequeñas y medianas empresas y la presencia a gran escala de los principales actores en Alemania.

La sección de países del informe también proporciona factores que impactan el mercado individual y cambios en la regulación del mercado que impactan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como información sobre el mercado, como valor de mercado, tasa de crecimiento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, actores del mercado y escenario del mercado, el informe de mercado elaborado por el equipo de investigación de mercado del puente de datos incluye análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación. , análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis de mortero.

Panorama competitivo y cuota de mercado Análisis Análisis del recorrido del cliente en Europa

El panorama competitivo del mercado de análisis del recorrido del cliente proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son descripción general de la empresa, finanzas de la empresa, ingresos generados, potencial de mercado, inversión en investigación y desarrollo, nuevas iniciativas de mercado, presencia global, sitios e instalaciones de producción, capacidades de producción, fortalezas y debilidades de la empresa, lanzamiento de producto, ancho y amplitud del producto, aplicación. dominio. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en el mercado de análisis del recorrido del cliente.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado Customer Journey Analytics son:

• Acústica, LP (EE. UU.)
• Acxiom LLC (Estados Unidos)
• CallMiner (EE. UU.)
• Cisco Systems, Inc. (EE. UU.)
• Flockrush (Canadá)
• Indicative Inc. (EE. UU.)
• Medallia Inc. (Estados Unidos)
• NICE Systems Inc. (Israel)
• Cuadriente. (Francia)
• Salesforce, Inc. (EE. UU.)
• SAP SE (Germany)
• teradata (EE.UU)