Europe Customer Journey Analytics Market
Tamaño del mercado en miles de millones de dólares
Tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) :
% 
 Período de pronóstico |
2023 –2030 |
 Tamaño del mercado (año base) |
USD 2,870.04 Million |
 Tamaño del mercado (año de pronóstico) |
USD 12,365.34 Million |
 Tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) |
% |
| Jugadoras de los principales mercados |
>Mercado europeo de análisis del recorrido del cliente por componente (software, servicios), interacción (móvil, redes sociales, web, centro de llamadas, correo electrónico, sucursal/tienda), modo de implementación (nube, local), tamaño de la organización (pymes, grandes empresas), aplicación (análisis de pérdida de clientes, gestión de productos, gestión de marca, análisis del comportamiento del cliente, gestión de campañas, segmentación y focalización de clientes, monitorización remota, gestión de activos, gestión de instalaciones, otros), usuario final (BFSI, fabricación, gobierno y defensa, telecomunicaciones y TI, automoción y transporte, venta minorista y comercio electrónico, atención sanitaria y ciencias biológicas, medios y entretenimiento, viajes y hostelería, energía y servicios públicos, otros): tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030.
Análisis y tamaño del mercado de análisis del recorrido del cliente en Europa
El diseño de experiencias excelentes para el cliente se está volviendo cada vez más importante en todas las industrias debido a la creciente importancia de comprender el comportamiento del cliente. Las tendencias de consumo en aumento a escala global se observan a medida que la tecnología se desarrolla y los datos en tiempo real se vuelven más cruciales para las industrias. Por lo tanto, el análisis de los recorridos de los clientes es una práctica que se utiliza cada vez más, ya que sirve como combustible para la adquisición de clientes, la lealtad a la marca y el valor de vida del cliente.
Data Bridge Market Research analiza que se espera que el mercado de análisis del recorrido del cliente alcance los USD 12.365,34 millones para 2030, que fueron USD 2.870,04 millones en 2022, registrando una CAGR del 20,03% durante el período de pronóstico de 2023 a 2030. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos del mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado curado por el equipo de Data Bridge Market Research incluye un análisis experto en profundidad, análisis de importación / exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis pestle.
Alcance y segmentación del mercado europeo de análisis del recorrido del cliente
|
Métrica del informe |
Detalles |
|
Período de pronóstico |
2023 a 2030 |
|
Año base |
2022 |
|
Años históricos |
2021 (Personalizable para 2015 - 2020) |
|
Unidades cuantitativas |
Ingresos en millones de USD, volúmenes en unidades, precios en USD |
|
Segmentos cubiertos |
Por componente (software, servicios), interacción (móvil, redes sociales, web, centro de llamadas, correo electrónico, sucursal/tienda), modo de implementación (nube, local), tamaño de la organización (pymes, grandes empresas), aplicación (análisis de pérdida de clientes, gestión de productos, gestión de marca, análisis del comportamiento del cliente, gestión de campañas, segmentación y selección de clientes, monitorización remota, gestión de activos, gestión de instalaciones, otros), usuario final (BFSI, fabricación, gobierno y defensa, telecomunicaciones y TI, automoción y transporte, venta minorista y comercio electrónico, atención sanitaria y ciencias biológicas, medios y entretenimiento, viajes y hostelería, energía y servicios públicos, otros) |
|
Países cubiertos |
Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, España, Países Bajos, Suiza, Rusia, Turquía, Bélgica y resto de Europa. |
|
Actores del mercado cubiertos |
Acoustic, L.P. (U.S.), Acxiom LLC (U.S.), CallMiner (U.S.), Cisco Systems, Inc. (U.S.), Flockrush (Canada), Indicative Inc. (U.S.), Medallia Inc. (U.S.), NICE Systems Inc. (Israel), Quadient. (France), Salesforce, Inc. (U.S.), SAP SE (Germany), Teradata. (U.S.) |
|
Market Opportunities |
|
Market Definition
Customer journey analytics uses analytical and marketing technology to track potential customers in real-time by building a timeline of their interactions. To provide a complete picture of the customer journey, it combines data on customer interactions, feedback, and transactions, accounting for consumer movements across various channels and reaching points. Businesses use a combination of large data technology, advanced analytics, and domain expertise to help map out their customers' journeys.
Europe Customer Journey Analytics Market Dynamics
Drivers
- The growing demand to deliver a better customer experience is driving the growth
The recent technological boom and digital transformation have revolutionized consumer purchasing behaviours, options, and modes. A product's cost or quality no longer determines customer loyalty. Instead, they stick with certain businesses due to positive interactions. Customer experience is now seen as the main arena of competition for companies. It is now generally accepted that providing exceptional customer service has a significant impact on business outcomes. Thus, with the increase in demand for customer journey analytics, the market will continue to rise.
Opportunities
- Growing demand for real-time customer journey analytics will widen the scope of growth
Data can be structured or unstructured in today's digital and big data era. It is now essential to have a platform that can be used to integrate different types of customer data. Enterprises today need a customer journey analytics platform that can gather customer data in real-time and offer insightful data. This can assimilate data, structure it, refine it, enable exploratory behavior, find and assess different patterns, and speed up insight-based decision-making. Customer journey analytics offers features that enable users to investigate data to understand customer needs and project trends better.
Restraints/ Challenges
- Data security & privacy concerns may hinder the market growth
The cybercrime rate has increased by nearly 78%, and the time to stop an attack has doubled. For many departments, the increased volume of data from various sources is a problem. The likelihood of data loss and security breaches has increased due to inefficiencies in managing exabytes and petabytes of data. The marketing team needs real-time and secure data to deliver an exceptional customer experience in today's cutthroat market. Data is gathered by organizations through numerous touchpoints and measured virtually. These data, which are used in communications and support, can include various data types, such as big data, small customer data, and public information. Thus, leaking personal data can lead to restraint for customer journey analytics.
This customer journey analytics market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the customer journey analytics market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.
Recent Developments
- In 2021, NICE introduced new integrated capabilities between NICE in contact cxone and Microsoft teams, enabling real-time recording and compatibility with many related applications. Customers will be able to use international, carrier-grade voice services to secure every interaction to launch new capabilities.
- In 2021, Genesys launched Genesys Digital, a brand-new business division 2021. Genesys digital will concentrate on making it possible for businesses to keep up with consumers' evolving preferences for digital engagement throughout the customer journey, whether using web chat for an inquiry, texting to make an appointment, or receiving care from a chatbot.
- In 2021, through a collaboration with Celebrus, Teradata announced the global release of Teradata vantage customer experience (CX). Organizations can deliver personalized, pertinent experiences in real-time thanks to vantage cx.
Europe Customer Journey Analytics Market Scope
The customer journey market is segmented on the basis of by components, interaction, development mode, organization size, application and end-user. The growth amongst these segments will help you analyse meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.
By Component
- Software
- Services
- Managed Services
- Professional Services
- Support and Maintenance
- Deployment and Integration
- Consulting
Interaction
- Móvil
- Redes sociales
- Web
- Centro de llamadas
- Correo electrónico
- Sucursal/Tienda
- Otros
- Anuncios
- Programas de fidelización
- Encuestas
- Y eventos promocionales
Modo de implementación
- Nube
- En las instalaciones
Tamaño de la organización
- PYMES
- Grandes empresas
Solicitud
- Análisis de abandono de clientes
- Gestión de productos
- Gestión de marca
- Análisis del comportamiento del cliente
- Gestión de campañas
- Segmentación y focalización de clientes
- Monitoreo remoto
- Gestión de activos
- Gestión de instalaciones
- Otros
- Gestión del cumplimiento
- Análisis omnicanal
- Gestión del valor de vida del cliente
Usuario final
- BFSI
- Fabricación
- Gobierno y defensa
- Telecomunicaciones y TI
- Automoción y transporte
- Venta minorista y comercio electrónico
- Salud y ciencias biológicas
- Medios y entretenimiento
- Viajes y Hostelería
- Otros
- Energía y servicios públicos
- Educación
Análisis y perspectivas regionales del mercado europeo de análisis del recorrido del cliente
Se analiza el mercado de análisis del recorrido del cliente y se proporcionan información y tendencias del tamaño del mercado por país, componente, interacción, modo de desarrollo, tamaño de la organización, aplicación y uso final, como se menciona anteriormente.
Los países cubiertos en el informe del mercado de análisis del recorrido del cliente son Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, España, Países Bajos, Suiza, Rusia, Turquía, Bélgica y el resto de Europa.
Alemania representa el mercado más grande en análisis del recorrido del cliente debido a la presencia de una infraestructura de TI avanzada, la creciente implementación del análisis del recorrido del cliente por parte de pequeñas y medianas empresas y la presencia a gran escala de importantes actores en Alemania.
La sección de países del informe también proporciona factores individuales que impactan en el mercado y cambios en la regulación del mercado que afectan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como las perspectivas del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos del mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado curado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye un análisis experto en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis de Pestle.
Análisis de la cuota de mercado de Customer Journey Analytics en Europa y panorama competitivo
El panorama competitivo del mercado de análisis del recorrido del cliente proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia global, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y variedad de productos, y el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado de análisis del recorrido del cliente.
Algunos de los principales actores que operan en el mercado de análisis del recorrido del cliente son:
- Acústica, LP (EE.UU.)
- Acxiom LLC (Estados Unidos)
- CallMiner (Estados Unidos)
- Cisco Systems, Inc. (Estados Unidos)
- Flockrush (Canadá)
- Indicative Inc. (Estados Unidos)
- Medallia Inc. (Estados Unidos)
- NICE Systems Inc. (Israel)
- Quadient. (Francia)
- Salesforce, Inc. (Estados Unidos)
- SAP SE (Alemania)
- Teradata. (Estados Unidos)
SKU-
Obtenga acceso en línea al informe sobre la primera nube de inteligencia de mercado del mundo
- Panel de análisis de datos interactivo
- Panel de análisis de empresas para oportunidades con alto potencial de crecimiento
- Acceso de analista de investigación para personalización y consultas
- Análisis de la competencia con panel interactivo
- Últimas noticias, actualizaciones y análisis de tendencias
- Aproveche el poder del análisis de referencia para un seguimiento integral de la competencia
Metodología de investigación
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan utilizando módulos de recopilación de datos con muestras de gran tamaño. La etapa incluye la obtención de información de mercado o datos relacionados a través de varias fuentes y estrategias. Incluye el examen y la planificación de todos los datos adquiridos del pasado con antelación. Asimismo, abarca el examen de las inconsistencias de información observadas en diferentes fuentes de información. Los datos de mercado se analizan y estiman utilizando modelos estadísticos y coherentes de mercado. Además, el análisis de la participación de mercado y el análisis de tendencias clave son los principales factores de éxito en el informe de mercado. Para obtener más información, solicite una llamada de un analista o envíe su consulta.
La metodología de investigación clave utilizada por el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que implica la extracción de datos, el análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y la validación primaria (experto en la industria). Los modelos de datos incluyen cuadrícula de posicionamiento de proveedores, análisis de línea de tiempo de mercado, descripción general y guía del mercado, cuadrícula de posicionamiento de la empresa, análisis de patentes, análisis de precios, análisis de participación de mercado de la empresa, estándares de medición, análisis global versus regional y de participación de proveedores. Para obtener más información sobre la metodología de investigación, envíe una consulta para hablar con nuestros expertos de la industria.
Personalización disponible
Data Bridge Market Research es líder en investigación formativa avanzada. Nos enorgullecemos de brindar servicios a nuestros clientes existentes y nuevos con datos y análisis que coinciden y se adaptan a sus objetivos. El informe se puede personalizar para incluir análisis de tendencias de precios de marcas objetivo, comprensión del mercado de países adicionales (solicite la lista de países), datos de resultados de ensayos clínicos, revisión de literatura, análisis de mercado renovado y base de productos. El análisis de mercado de competidores objetivo se puede analizar desde análisis basados en tecnología hasta estrategias de cartera de mercado. Podemos agregar tantos competidores sobre los que necesite datos en el formato y estilo de datos que esté buscando. Nuestro equipo de analistas también puede proporcionarle datos en archivos de Excel sin procesar, tablas dinámicas (libro de datos) o puede ayudarlo a crear presentaciones a partir de los conjuntos de datos disponibles en el informe.
