Mercado de análisis del recorrido del cliente de Asia y el Pacífico: tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030

Mercado de análisis del recorrido del cliente de Asia y el Pacífico, por componente (soluciones, servicios), interacción (móvil, redes sociales, web, centro de llamadas, correo electrónico, sucursal/tienda, otros), modo de implementación (nube, local), tamaño de la organización ( Pequeñas y medianas empresas, grandes empresas), aplicaciones (análisis de abandono de clientes, gestión de productos, gestión de marcas, análisis del comportamiento del cliente, gestión de campañas, segmentación y focalización de clientes, otros), usuario final (banca, servicios financieros y seguros (BFSI), fabricación , Gobierno y Defensa, Telecomunicaciones y TI, Automoción y Transporte, Venta minorista y comercio electrónico, Atención sanitaria y ciencias biológicas, Medios y entretenimiento, Viajes y hostelería, Energía y servicios públicos, Otros): tendencias de la industria y pronóstico para 2030.

Análisis y tamaño del mercado de análisis del recorrido del cliente de Asia y el Pacífico

En el mundo digital y de big data, la mayoría de los datos existen fuera de la empresa, ya sean estructurados o no estructurados. Por lo tanto, es el momento adecuado de contar con una plataforma digital que pueda ayudar a las organizaciones a tener toda la información de los clientes en un solo lugar. Como resultado, las empresas ahora necesitan una plataforma completa y amplia de análisis del recorrido del cliente que pueda recopilar grandes volúmenes de datos de clientes y ayudar a tomar una decisión más rápida basada en datos de conocimiento.

Data Bridge Market Research analiza que se espera que el mercado de análisis del recorrido del cliente alcance los 11.316,88 millones de dólares en 2030, lo que equivale a 2.382,96 millones de dólares en 2022, con una tasa compuesta anual del 21,50% durante el período previsto. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos de mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado elaborado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis de mortero.

Alcance y segmentación del mercado de análisis del recorrido del cliente de Asia y el Pacífico

Definición de mercado

El análisis del recorrido del cliente se refiere a estimar el comportamiento del cliente en puntos de contacto y tiempo para determinar cómo el comportamiento del consumidor afecta los resultados del comportamiento. Los métodos para el análisis del recorrido del cliente son el análisis en tiempo real, el análisis predictivo y la segmentación de clientes. Los análisis del recorrido del cliente se utilizan para ayudar a las organizaciones a mejorar y activar el compromiso a lo largo del recorrido del cliente con su interfaz colaborativa y accesible.

Mercado de análisis del recorrido del cliente de Asia y el Pacífico

Conductores

• La creciente aparición del aprendizaje automático y la inteligencia artificial

La creciente aparición del aprendizaje automático y inteligencia artificial es una tendencia importante que está ganando popularidad en el mercado regional de análisis del recorrido del cliente. La inteligencia artificial se utiliza como elemento de una estrategia integral de transformación digital para mejorar la satisfacción del cliente, hacer un uso estratégico de los datos de los clientes, acelerar la toma de decisiones basada en datos, automatizar el trabajo y aumentar la capacidad de respuesta. Como resultado de todos estos factores, aumenta la demanda de análisis del recorrido del cliente, lo que se espera que impulse el crecimiento del mercado.

• Uso creciente de análisis del recorrido del cliente en el sector de TI y telecomunicaciones

Se espera que el sector de TI y telecomunicaciones cubra una parte importante del mercado regional de análisis del recorrido del cliente. La rotación de compradores ha sido un problema importante para los operadores de telecomunicaciones. Es uno de los principales factores que está impulsando a las industrias de telecomunicaciones a gastar más en retener a sus clientes más rentables. La retención de clientes se ha vuelto cada vez más esencial para aumentar los ingresos de los operadores de telecomunicaciones porque la demanda de los clientes de una variedad de servicios como televisión por cable, datos, televisión IP, billeteras móviles, banda ancha y contenido ha crecido rápidamente. Esto está aumentando la necesidad de análisis del recorrido del cliente entre los operadores de TI y telecomunicaciones. Además, el análisis del recorrido del cliente ayuda a los proveedores de redes de telecomunicaciones a pasar de estar centrados en la red o en los recursos a empresas centradas en el cliente.

Oportunidades

• Adquisiciones crecientes entre los principales actores del mercado para mejorar las experiencias de los empleados y clientes

La creciente fusión de adquisiciones y la colaboración entre los principales actores del mercado ofrecen además numerosas oportunidades de crecimiento dentro del mercado. Por ejemplo, Genesys, una empresa de software con sede en EE. UU., adquirió Pointillist y Exceed en 2021 por un monto no revelado. Pointillist, empresa con sede en EE. UU. que ofrece empresas centradas en el cliente para mejorar la experiencia del cliente. Exceed, una plataforma de marketing y ventas conversacionales con sede en EE. UU. A través de esta adquisición, Genesys tiene como objetivo aumentar las experiencias de los empleados y clientes en el lugar de trabajo con análisis de recorrido para marketing y ventas.

• Necesidad creciente de datos seguros y en tiempo real

Existe una creciente necesidad de datos seguros y en tiempo real entre las empresas para brindar una mejor experiencia al cliente. Ahora, las empresas necesitan tener una base de seguridad de datos alta para mantener la confianza de los clientes porque comprende una variedad de cosas como permisos, información pública, preferencias individuales y otros. Por lo tanto, el aumento de las instalaciones en la nube y la necesidad de datos seguros y en tiempo real están ayudando a aumentar la demanda de análisis del recorrido del cliente en el mercado mundial.

Restricciones

• Desafíos para mantener la coherencia de los datos

El análisis del recorrido del cliente es un subgrupo de análisis de big data en el que los comentarios y la actividad de los clientes se recopilan como datos y se utilizan para crear predicciones. Por lo tanto, el desafío de mantener la coherencia de los datos es un factor importante que está restringiendo el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

• Dificultad para medir el retorno de la inversión (RoI) de la experiencia del cliente

Todas las asociaciones quieren gestionar y medir su sudor con cifras. Medir el retorno de la inversión (RoI) de la experiencia del cliente es el desafío más formidable para los actores del mercado, pero lo más importante para las marcas es justificar los resultados fiscales. La asociación se enfrenta a la incapacidad de medir el efecto de la experiencia del cliente en las cuestiones comerciales. Las organizaciones que tienen el desafío de medir el retorno de la inversión (ROI) de la experiencia del cliente reportan presupuestos estancados. Esto crea problemas que obstaculizan el crecimiento del mercado.

Este informe de mercado de análisis del recorrido del cliente proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en regulaciones del mercado, análisis estratégico del crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado de análisis del recorrido del cliente, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un resumen del analista. Nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Desarrollo reciente

• En 2021, Google adquirió Looker, un proveedor de una plataforma única para aplicaciones de datos, inteligencia empresarial y análisis integrados. Esta adquisición permitiría a Google ampliar su contribución analítica al especificar dos capacidades: proporcionar una plataforma analítica para tomar decisiones comerciales y definir KPI comerciales.
• En 2021, NICE lanzó las nuevas capacidades integradas entre Microsoft Teams y NICE inContact CXone. Con este lanzamiento, potenciarán la grabación en tiempo real y la compatibilidad con una variedad de aplicaciones relacionadas. Este nuevo lanzamiento permitirá a los clientes salvaguardar cada interacción.

Alcance del mercado de análisis del recorrido del cliente de Asia y el Pacífico

El mercado de análisis del recorrido del cliente está segmentado según el componente, la interacción, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la aplicación y el usuario final. El crecimiento entre estos segmentos lo ayudará a analizar los segmentos de escaso crecimiento en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado e información sobre el mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las aplicaciones principales del mercado.

Componente

• Soluciones
• Servicios
• Servicios Gestionados
• Servicios profesionales
• Soporte y Mantenimiento
• Implementación e integración
• Consultante

Interacción

• Móvil
• Medios de comunicación social
• Web
• Centro de llamadas
• Correo electrónico
• Sucursal/Tienda
• Otros

Modo de implementación

• Nube
• En la premisa

 Tamaño de la organización

• Pequeñas y medianas empresas
• Grandes Empresas

Solicitud

• Análisis de abandono de clientes
• Gestión de productos
• Gestión de la marca
• Análisis del comportamiento del cliente
• Administración de campaña
• Segmentación y focalización de clientes
• Otros

Usuario final

• Banca, servicios financieros y seguros (BFSI)
• Fabricación
• Gobierno y Defensa
• Telecomunicaciones y TI
• Automoción y Transporte
• Venta minorista y comercio electrónico
• Salud y ciencias biológicas
• Medios y entretenimiento
• Viajes y hospitalidad
• Energía y servicios Públicos
• Otros

Análisis/perspectivas regionales del mercado de análisis del recorrido del cliente

Se analiza el mercado de análisis del recorrido del cliente y se proporcionan conocimientos y tendencias sobre el tamaño del mercado por país, componente, interacción, modo de implementación, tamaño de la organización, aplicación y usuario final, como se mencionó anteriormente.

Los países cubiertos en el informe del mercado de análisis del recorrido del cliente son China, Japón, India, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Australia, Tailandia, Indonesia, Filipinas y el resto de Asia-Pacífico (APAC) en Asia-Pacífico (APAC).

China domina el mercado de análisis del recorrido del cliente debido al aumento de las grandes empresas junto con la urbanización y la comercialización. Además, el creciente uso de dispositivos y sensores basados ​​en IoT para brindar servicios personalizados a consumidores B2B y B2C aumentará aún más el crecimiento del mercado regional.

La sección de países del informe también proporciona factores que impactan el mercado individual y cambios en la regulación del mercado que impactan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como el análisis de la cadena de valor ascendente y descendente, las tendencias técnicas y el análisis de las cinco fuerzas de Porter y los estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, se consideran la presencia y disponibilidad de marcas globales y los desafíos que enfrentan debido a la competencia grande o escasa de marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles internos y las rutas comerciales, al tiempo que se proporciona un análisis de pronóstico de los datos del país.

Panorama competitivo y cuota de mercado Análisis Análisis del recorrido del cliente

El panorama competitivo del mercado de análisis del recorrido del cliente proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son descripción general de la empresa, finanzas de la empresa, ingresos generados, potencial de mercado, inversión en investigación y desarrollo, nuevas iniciativas de mercado, presencia global, sitios e instalaciones de producción, capacidades de producción, fortalezas y debilidades de la empresa, lanzamiento de producto, ancho y amplitud del producto, aplicación. dominio. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en el mercado de análisis del recorrido del cliente.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado de análisis del recorrido del cliente son:

• Oráculo (Estados Unidos)
• Adobe (Estados Unidos)
• Salesforce, Inc. (EE. UU.)
• NIZA (EE. UU.)
• SAP (Alemania)
• Google (Estados Unidos)
• Microsoft (Estados Unidos)
• Genesys (Estados Unidos)
• Cisco Systems, Inc. (EE. UU.)
• Teradata (EE. UU.)
• ALTERIAN (EE. UU.)
• enQuba (Sudáfrica)
• Rueda de cometa (EE. UU.)
• Verint Systems Inc. (EE.UU.
• Soluciones globales de Servion (India)
• CallMiner (EE. UU.)
• NGDATA, Inc. (Bélgica)
• Acústica, LP (EE. UU.)
• Primera colmena (EE. UU.)
• CalibreMind (EE. UU.)
• Amperity, Inc. (EE. UU.)
• Cerebro AI Inc. (A NOSOTROS)