Mercado de análisis del recorrido del cliente en Asia-Pacífico: tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030

Análisis y tamaño del mercado de análisis del recorrido del cliente en Asia-Pacífico

En el mundo digital y de los macrodatos, la mayoría de los datos existen fuera de la empresa, ya sean estructurados o no. Por lo tanto, es el momento adecuado para contar con una plataforma digital que pueda ayudar a las organizaciones a reunir toda la información de los clientes en un solo lugar. Como resultado, las empresas ahora necesitan una plataforma de análisis de la experiencia del cliente completa y amplia que pueda recopilar grandes volúmenes de datos de clientes y ayudar a tomar decisiones más rápidamente en función de los datos de información.

Data Bridge Market Research analiza que se espera que el mercado de análisis del recorrido del cliente alcance los 11.316,88 millones de dólares en 2030, lo que supone 2.382,96 millones de dólares en 2022, con una CAGR del 21,50 % durante el período de previsión. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos del mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado elaborado por el equipo de Data Bridge Market Research incluye un análisis profundo de expertos, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis de pestle.

Segmentación y alcance del mercado de análisis del recorrido del cliente en Asia-Pacífico

Definición de mercado

El análisis del recorrido del cliente se refiere a la estimación del comportamiento del cliente en los puntos de contacto y en el tiempo para determinar cómo el comportamiento del consumidor afecta los resultados del comportamiento. Los métodos para el análisis del recorrido del cliente son el análisis en tiempo real, el análisis predictivo y la segmentación de clientes. El análisis del recorrido del cliente se utiliza para ayudar a las organizaciones a mejorar y activar la interacción a lo largo del recorrido del cliente con su interfaz colaborativa y accesible.

Mercado de análisis del recorrido del cliente en Asia-Pacífico

Conductores

• La creciente aparición del aprendizaje automático y la inteligencia artificial

La creciente aparición del aprendizaje automático y la inteligencia artificial es una tendencia importante que está ganando popularidad en el mercado regional de análisis del recorrido del cliente. La inteligencia artificial se utiliza como un elemento de una estrategia integral de transformación digital para mejorar la satisfacción del cliente, hacer un uso estratégico de los datos del cliente, acelerar la toma de decisiones basada en datos, automatizar el trabajo y aumentar la capacidad de respuesta. Como resultado de todos estos factores, aumenta la demanda de análisis del recorrido del cliente, lo que se espera que impulse el crecimiento del mercado.

• Creciente uso de análisis del recorrido del cliente en el sector de TI y telecomunicaciones

Se espera que el sector de las TI y las telecomunicaciones ocupe una parte importante del mercado regional de análisis de la experiencia del cliente. La pérdida de clientes ha sido un problema importante para los operadores de telecomunicaciones. Es uno de los principales impulsores que está impulsando a las industrias de telecomunicaciones a gastar más en retener a sus clientes más rentables. La retención de clientes se ha vuelto cada vez más esencial para aumentar los ingresos de los operadores de telecomunicaciones porque la demanda de los clientes de una variedad de servicios como televisión por cable, datos, televisión IP, billeteras móviles, banda ancha y contenido ha crecido rápidamente. Esto está impulsando la necesidad de análisis de la experiencia del cliente entre los operadores de TI y telecomunicaciones. Además, el análisis de la experiencia del cliente ayuda a los proveedores de redes de telecomunicaciones a pasar de ser empresas centradas en la red o en los recursos a ser empresas centradas en el cliente.

Oportunidades

• Aumento de las adquisiciones entre los principales actores del mercado para mejorar las experiencias de los empleados y los clientes

The surging acquisition merger and collaboration between major market players further offer numerous growth opportunities within the market. For instance, Genesys, a US-based software company, acquired Pointillist and Exceed in 2021 for an undisclosed amount. Pointillist, US-based Company that offers customer-centric enterprises to enhance the customer experience. Exceed, a US-based conversational sales and marketing platform. Through this acquisition, Genesys goals to increase employee and customer experiences in the workplace with journey analytics for marketing and sales.

• Increasing need for real-time and secure data

There is an increased need for real-time and secure data among companies to provide a better customer experience. Now, companies need to have a high data security base to maintain customers' faith because it comprises a variety of things such as permissions, public information, individual preferences and others. Therefore, increasing cloud facilities and need for real-time and secure data are helping to grow the demand for the customer journey analytics in the world market.

Restraints

• Challenges in maintaining data consistency

Customer journey analytics is a subgroup of big data analytics in which client feedback and activity are collected as data and used this data to create predictions. Thus, the challenge in maintaining data consistency is a major factor which is restraining the market growth during the forecast period.

• Difficulty in measuring the return of investment (RoI) of client experience

All associations want to manage and measure their sweat with figures. Measuring the return on investment (RoI) of client experience is the most formidable challenge for the market players, but it is most important for brands to justify fiscal results. The association faces an inability to measure the effect of customer experience on business issues. Organizations that are challenged to measuring the return on investment (RoI) of client experience report stagnant budgets. This creates issues that hamper the market growth.

This customer journey analytics market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the customer journey analytics market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Development

• In 2021, Google acquired Looker, a supplier of a single platform for data applications, business intelligence and embedded analytics. This acquisition would allow Google to widen its analytics contribution by specifying two capabilities: providing an analytical platform for making business choices and defining business KPIs.
• In 2021, NICE has launched the new integrated capabilities between Microsoft Teams and NICE inContact CXone. With this launch, they will empower real-time recording and compatibility with a range of related applications. This new launch will allow customers to safeguard every interaction.

Asia-Pacific Customer Journey Analytics Market Scope

The customer journey analytics market is segmented on the basis of component, interaction, deployment mode, organization size, application and end user. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Component

• Solutions
• Services
• Manged Services
• Professional Services
• Support and Maintenance
• Deployment and Integration
• Consulting

Interaction

• Mobile
• Social Media
• Web
• Call Center
• Email
• Branch/Store
• Others

Deployment Mode

• Cloud
• On-Premise

 Organization Size

• Small and Medium Enterprises
• Large Enterprises

Application

• Customer Churn Analysis
• Product Management
• Brand Management
• Customer Behavioral Analysis
• Campaign Management
• Customer Segmentation and Targeting
• Others

End User

• Banking, financial services and insurance (BFSI)
• Manufacturing
• Government and Defense
• Telecommunications and IT
• Automotive and Transportation
• Retail and Ecommerce
• Healthcare and Life Science
• Media and Entertainment
• Travel and Hospitality
• Energy and Utilities
• Others

Customer Journey Analytics Market Regional Analysis/Insights

The customer journey analytics market is analyzed and market size insights and trends are provided by country, component, interaction, deployment mode, organization size, application and end user as referenced above.

The countries covered in the customer journey analytics market report are China, Japan, India, South Korea, Singapore, Malaysia, Australia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC).

China dominates the customer journey analytics market because of increasing large enterprises coupled with the urbanization and commercialization. Moreover, increasing use of IoT-based devices and sensors to deliver personalized services to B2B and B2C consumers will further increase regional market growth.

La sección de países del informe también proporciona factores de impacto de mercado individuales y cambios en la regulación del mercado que afectan las tendencias actuales y futuras del mercado. Los puntos de datos como el análisis de la cadena de valor ascendente y descendente, las tendencias técnicas y el análisis de las cinco fuerzas de Porter, los estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, la presencia y disponibilidad de marcas globales y sus desafíos enfrentados debido a la competencia grande o escasa de las marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles nacionales y las rutas comerciales se consideran al proporcionar un análisis de pronóstico de los datos del país.   

Análisis de la cuota de mercado del panorama competitivo y del recorrido del cliente

El panorama competitivo del mercado de análisis del recorrido del cliente proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia global, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y variedad de productos, y el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado de análisis del recorrido del cliente.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado de análisis del recorrido del cliente son:

• Oracle (Estados Unidos)
• Adobe (Estados Unidos)
• Salesforce, Inc. (Estados Unidos)
• NIZA (EE.UU.)
• SAP (Alemania)
• Google (Estados Unidos)
• Microsoft (Estados Unidos)
• Genesys (Estados Unidos)
• Cisco Systems, Inc. (Estados Unidos)
• Teradata (Estados Unidos)
• ALTERIAN (EE.UU.)
• en Quba (Sudáfrica)
• Rueda de cometa (EE. UU.)
• Verint Systems Inc. (Estados Unidos)
• Soluciones globales de Servion (India)
• CallMiner (Estados Unidos)
• NGDATA, Inc. (Bélgica)
• Acústica, LP (EE.UU.)
• FirstHive (Estados Unidos)
• CaliberMind (Estados Unidos)
• Amperity, Inc. (Estados Unidos)
• Cerebri AI Inc. (Estados Unidos) 

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