Asia Pacific Call Center Platforms Market
Tamaño del mercado en miles de millones de dólares
Tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) :
% 
 Período de pronóstico |
2023 –2030 |
 Tamaño del mercado (año base) |
USD 6,896.81 Million |
 Tamaño del mercado (año de pronóstico) |
USD 24,217.83 Million |
 Tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) |
% |
| Jugadoras de los principales mercados |
>Mercado de plataformas de centros de llamadas de Asia y el Pacífico, por oferta (software y servicio), plataforma (marcador saliente, voz entrante, chat web, agente omnicanal, redes sociales, correo electrónico, mensajería y otros), tamaño de la organización (organización grande y organización pequeña y mediana), modelo de implementación (local, híbrido y en la nube), industria (TI y telecomunicaciones, banca, servicios financieros y seguros, comercio minorista, atención médica, gobierno, viajes y hospitalidad, transporte y logística, medios y entretenimiento, educación, fabricación, energía y servicios públicos, y otros) - Tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030.
Análisis y tamaño del mercado de plataformas de centros de llamadas de Asia-Pacífico
Ofrecer una excelente experiencia al cliente se ha convertido en una necesidad para todas las empresas que desean sobrevivir y prosperar en este mercado competitivo. Las plataformas de centros de llamadas son herramientas que utilizan todas las empresas, tanto pequeñas como medianas y grandes, para ofrecer servicios de atención al cliente excepcionales y mejorar la tasa de retención de clientes. Las empresas se han dado cuenta de que con las plataformas de centros de llamadas pueden mejorar sus ganancias y su reputación en el mercado global.
Data Bridge Market Research analiza que el mercado de plataformas de call center, valorado en USD 6.896,81 millones en 2022, alcanzará los USD 24.217,83 millones en 2030, creciendo a una CAGR del 17,00% durante el período de pronóstico de 2023 a 2030. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos del mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado curado por el equipo de Data Bridge Market Research incluye un análisis experto en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis pestle.
Alcance y segmentación del mercado de plataformas de centros de llamadas de Asia y el Pacífico
|
Métrica del informe |
Detalles |
|
Período de pronóstico |
2023 a 2030 |
|
Año base |
2022 |
|
Años históricos |
2021 (Personalizable para 2015 - 2020) |
|
Unidades cuantitativas |
Ingresos en millones de USD, volúmenes en unidades, precios en USD |
|
Segmentos cubiertos |
Oferta (software y servicio), plataforma (marcador saliente, voz entrante, chat web, agente omnicanal, redes sociales, correo electrónico, mensajería y otros), tamaño de la organización (organización grande y organización pequeña y mediana), modelo de implementación (local, híbrido y en la nube), industria (TI y telecomunicaciones, banca, servicios financieros y seguros, comercio minorista, atención médica, gobierno, viajes y hotelería, transporte y logística, medios y entretenimiento, educación, fabricación, energía y servicios públicos, y otros) |
|
Países cubiertos |
China, Japón, India, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Australia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC) en Asia-Pacífico (APAC) |
|
Actores del mercado cubiertos |
Oracle (EE. UU.), IBM (EE. UU.), Microsoft (EE. UU.), VMware, Inc. (EE. UU.), Dell Inc. (EE. UU.), Google LLC (EE. UU.), Cisco Systems, Inc. (EE. UU.), Red Hat, Inc. (EE. UU.), Getronics (Países Bajos), Hewlett Packard Enterprise Development LP (EE. UU.), NEC Corporation (Japón), ATandT Intellectual Property (EE. UU.), Citrix Systems, Inc. (EE. UU.) y NTT DATA Corporation (Japón) |
|
Oportunidades de mercado |
|
Definición de mercado
Las plataformas de centros de llamadas son las plataformas que utilizan las empresas para conectarse con sus clientes o clientes potenciales con el objetivo de agilizar los procesos para los clientes, abordar sus quejas y ofrecer servicios de atención al cliente. Estas plataformas buscan ofrecer la mejor experiencia del cliente a través de servicios locales, híbridos o basados en la nube. Las empresas están implementando capacidades básicas de centros de contacto, incluidos agentes digitales, análisis de voz , enrutamiento inteligente, enrutamiento basado en habilidades y conocimientos.
Dinámica del mercado de plataformas de centros de llamadas
Conductores
- El creciente enfoque en mantener las relaciones con los clientes impulsará el crecimiento del mercado
Las empresas siempre han considerado que el cliente es el rey. Con la creciente globalización, ha aumentado el número de actores locales y extranjeros en el mercado. Para sobrevivir en esta competencia, estos actores se están centrando en gran medida en mejorar la tasa de retención de clientes y reforzar la lealtad de los mismos. La necesidad de mejorar la experiencia del cliente ha adquirido cada vez más importancia ahora. Por lo tanto, las plataformas globales de centros de llamadas crecerán durante el período de pronóstico.
- El mayor uso de soluciones de software basadas en la nube impulsará el crecimiento
Se prevé que el mayor uso de centros de llamadas basados en la nube aumentará la demanda de plataformas de centros de llamadas y acelerará la expansión del mercado. A través de tecnologías basadas en la nube, los agentes pueden conectarse desde cualquier ubicación y obtener acceso en tiempo real a la información del cliente. Además, las soluciones de centros de llamadas basadas en la nube eliminan la necesidad de que los empleados a tiempo completo trabajen físicamente en una ubicación; esta tecnología también permite que los agentes trabajen de forma remota.
Oportunidades
- El uso de soluciones y tecnologías omnicanal es un factor impulsor importante
Según una encuesta reciente, las empresas que implementan soluciones omnicanal para interactuar con los clientes están experimentando mayores tasas de retención de empleados. La encuesta indicó además que el margen de beneficio medio de los clientes de las empresas que ofrecen servicios omnicanal era un 61% superior al de las demás empresas. Además, la integración de soluciones de software avanzadas como SaaS, IaaS y PaaS con estas soluciones omnicanal actuará como una importante oportunidad determinante para el crecimiento.
Restricciones/Desafíos
- Los altos costos descarrilarán la tasa de crecimiento del mercado
High costs associated the deployment of omni channel solutions and high maintenance costs will derail the growth of the market. Low income of the small and medium scale industries makes it difficult for them to have an easy access on technologically advanced services. As a result, such industries rely on traditional customer handling technologies, thereby impacting the adoption rate, negatively.
This call center platforms market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the call center platforms market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.
Recent Developments
- In 2021, A Microsoft-certified 8x8 Contact Center for Microsoft Teams was launched by DMV Veterinary Centers, a Canadian supplier of emergency and specialty pet hospitals and services, according to an announcement from 8X8, Inc.
Asia-Pacific Call Center Platforms Market Scope
The call center platforms market is segmented on the basis of offering, platform, organization size, deployment model and end-user industry. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.
Offering
- Software
- Service
Platform
- Outbound Dialer
- Inbound Voice
- Web Chat
- Omni channel Agent
- Social Media
- Messaging
- Others
Organization Size
- Large Organization
- Small and Medium Organizations
Deployment Model
- On-Premise
- Hybrid
- Cloud
End-user Industry
- IT and Telecommunication
- Banking
- Financial Service and Insurance
- Retail
- Healthcare
- Government
- Travel and Hospitality
- Transport and Logistics
- Media and Entertainment
- Education
- Manufacturing
- Energy and Utilities
- Others
Call Center Platforms Market Regional Analysis/Insights
The call center platforms market is analyzed and market size insights and trends are provided by country, offering, platform, organization size, deployment model and end-user industry as referenced above.
The countries covered in the call center platforms market report are China, Japan, India, South Korea, Singapore, Malaysia, Australia, Thailand, Indonesia, Philippines, and Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC).
China, en Asia-Pacífico, domina el mercado de plataformas de centros de llamadas y seguirá manteniendo su tendencia dominante durante el período de pronóstico. Los principales factores atribuibles al predominio de la región son el crecimiento y la expansión de la industria de las TIC, el aumento de la implementación de soluciones basadas en la nube por parte de los centros de llamadas y de contacto y el creciente enfoque de las empresas en mejorar la experiencia del cliente.
La sección de países del informe también proporciona factores de impacto de mercado individuales y cambios en la regulación en el mercado a nivel nacional que afectan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como análisis de la cadena de valor aguas abajo y aguas arriba, tendencias técnicas y análisis de las cinco fuerzas de Porter, estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, la presencia y disponibilidad de marcas globales y sus desafíos enfrentados debido a la competencia grande o escasa de las marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles nacionales y las rutas comerciales se consideran al proporcionar un análisis de pronóstico de los datos del país.
Análisis del panorama competitivo y de la cuota de mercado de las plataformas de centros de llamadas
El panorama competitivo del mercado de plataformas de centros de llamadas proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia global, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y variedad de productos, el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado de plataformas de centros de llamadas.
Algunos de los principales actores que operan en el mercado de plataformas de centros de llamadas son:
- Oracle (Estados Unidos)
- IBM (Estados Unidos)
- Microsoft (Estados Unidos)
- VMware, Inc., (Estados Unidos)
- Dell Inc., (Estados Unidos)
- Google LLC (Estados Unidos)
- Cisco Systems, Inc. (Estados Unidos)
- Red Hat, Inc. (Estados Unidos)
- Getronics (Países Bajos)
- Hewlett Packard Enterprise Development LP (Estados Unidos)
- Corporación NEC (Japón)
- Propiedad intelectual de AT&T (EE. UU.)
- Citrix Systems, Inc. (Estados Unidos)
- Corporación NTT DATA (Japón)
SKU-
Obtenga acceso en línea al informe sobre la primera nube de inteligencia de mercado del mundo
- Panel de análisis de datos interactivo
- Panel de análisis de empresas para oportunidades con alto potencial de crecimiento
- Acceso de analista de investigación para personalización y consultas
- Análisis de la competencia con panel interactivo
- Últimas noticias, actualizaciones y análisis de tendencias
- Aproveche el poder del análisis de referencia para un seguimiento integral de la competencia
Metodología de investigación
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan utilizando módulos de recopilación de datos con muestras de gran tamaño. La etapa incluye la obtención de información de mercado o datos relacionados a través de varias fuentes y estrategias. Incluye el examen y la planificación de todos los datos adquiridos del pasado con antelación. Asimismo, abarca el examen de las inconsistencias de información observadas en diferentes fuentes de información. Los datos de mercado se analizan y estiman utilizando modelos estadísticos y coherentes de mercado. Además, el análisis de la participación de mercado y el análisis de tendencias clave son los principales factores de éxito en el informe de mercado. Para obtener más información, solicite una llamada de un analista o envíe su consulta.
La metodología de investigación clave utilizada por el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que implica la extracción de datos, el análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y la validación primaria (experto en la industria). Los modelos de datos incluyen cuadrícula de posicionamiento de proveedores, análisis de línea de tiempo de mercado, descripción general y guía del mercado, cuadrícula de posicionamiento de la empresa, análisis de patentes, análisis de precios, análisis de participación de mercado de la empresa, estándares de medición, análisis global versus regional y de participación de proveedores. Para obtener más información sobre la metodología de investigación, envíe una consulta para hablar con nuestros expertos de la industria.
Personalización disponible
Data Bridge Market Research es líder en investigación formativa avanzada. Nos enorgullecemos de brindar servicios a nuestros clientes existentes y nuevos con datos y análisis que coinciden y se adaptan a sus objetivos. El informe se puede personalizar para incluir análisis de tendencias de precios de marcas objetivo, comprensión del mercado de países adicionales (solicite la lista de países), datos de resultados de ensayos clínicos, revisión de literatura, análisis de mercado renovado y base de productos. El análisis de mercado de competidores objetivo se puede analizar desde análisis basados en tecnología hasta estrategias de cartera de mercado. Podemos agregar tantos competidores sobre los que necesite datos en el formato y estilo de datos que esté buscando. Nuestro equipo de analistas también puede proporcionarle datos en archivos de Excel sin procesar, tablas dinámicas (libro de datos) o puede ayudarlo a crear presentaciones a partir de los conjuntos de datos disponibles en el informe.
