Mercado de plataformas de centros de llamadas de Asia y el Pacífico: tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030

Mercado de plataformas de centros de llamadas de Asia y el Pacífico, al ofrecer (software y servicios), plataforma (marcador saliente, voz entrante, chat web, agente omnicanal, redes sociales, correo electrónico, mensajería y otros), tamaño de la organización (organizaciones grandes y pequeñas y Organización mediana), modelo de implementación (local, híbrido y en la nube), industria (TI y telecomunicaciones, banca, servicios financieros y seguros, venta minorista, atención médica, gobierno, viajes y hotelería, transporte y logística, medios y entretenimiento, educación, manufactura , Energía y Servicios Públicos, y otros) – Tendencias y pronóstico de la industria hasta 2030.

Análisis y tamaño del mercado de plataformas de centros de llamadas de Asia y el Pacífico

Brindar una excelente experiencia al cliente se ha convertido en la necesidad del momento para que todas las empresas sobrevivan y prosperen en este mercado competitivo y feroz. Las plataformas de centros de llamadas son utilizadas como herramientas por todas las empresas pequeñas, medianas y grandes para ofrecer servicios al cliente excepcionales y mejorar la tasa de retención de clientes. Las empresas se han dado cuenta de que con las plataformas de call center pueden mejorar sus ganancias y su buena reputación en el mercado global.

Data Bridge Market Research analiza que el mercado de plataformas de call center, valorado en 6.896,81 millones de dólares en 2022, alcanzará los 24.217,83 millones de dólares en 2030, creciendo a una tasa compuesta anual del 17,00% durante el período previsto de 2023 a 2030. Además de los conocimientos del mercado Como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos de mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado elaborado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios y análisis de consumo de producción. y análisis con mortero.

Alcance y segmentación del mercado de plataformas de centros de llamadas de Asia y el Pacífico

Definición de mercado

Las plataformas de centros de llamadas son las plataformas utilizadas por la empresa para conectarse con sus clientes/clientes potenciales con el objetivo de agilizar los procesos para los clientes, abordar sus quejas y ofrecer servicios de atención al cliente. Estas plataformas buscan ofrecer la mejor CX a través de servicios on-premise, híbridos o basados ​​en la nube. Las empresas están implementando capacidades centrales de centros de contacto, incluidos agentes digitales, análisis de voz, enrutamiento inteligente, enrutamiento basado en habilidades y conocimientos.

Dinámica del mercado de plataformas de call center

Conductores

• El creciente enfoque en mantener las relaciones con los clientes impulsará el crecimiento del mercado.

Las empresas siempre han considerado que el cliente es el rey. Con la creciente globalización, hay un aumento en el número de actores locales y extranjeros en el mercado. Para sobrevivir en esta competencia, estos actores se están centrando ampliamente en mejorar la tasa de retención de clientes y reforzar la lealtad de los mismos. La necesidad de mejorar la experiencia del cliente ha cobrado aún más importancia ahora. Por lo tanto, las plataformas globales de call center crecerán durante el período de pronóstico.

• El mayor uso de soluciones de software basadas en la nube impulsará el crecimiento

Se prevé que un mayor uso de centros de llamadas basados ​​en la nube aumentará la demanda de plataformas de centros de llamadas y acelerará la expansión del mercado. A través de tecnologías basadas en la nube, los agentes pueden conectarse desde cualquier ubicación y obtener acceso en tiempo real a la información del cliente. Además, las soluciones de call center basadas en la nube eliminan el requisito de que los empleados de tiempo completo trabajen físicamente en un lugar; Esta tecnología también permite a los agentes trabajar de forma remota.

Oportunidades

• El uso de soluciones y tecnologías omnicanal es un factor importante

Según una encuesta reciente, las empresas que implementan soluciones omnicanal para interactuar con los clientes están experimentando mayores tasas de retención de empleados. La encuesta indicó además que el margen de beneficio medio para los clientes de las empresas que ofrecen servicios omnicanal era un 61% mayor que el de las otras empresas. Además, la integración de soluciones de software avanzadas como SaaS, IaaS y PaaS con estas soluciones omnicanal actuará como una importante oportunidad determinante del crecimiento.

Restricciones/Desafíos

• Los altos costos descarrilarán la tasa de crecimiento del mercado

Los altos costos asociados al despliegue de soluciones omnicanal y los altos costos de mantenimiento descarrilarán el crecimiento del mercado. Los bajos ingresos de las industrias de pequeña y mediana escala les dificultan tener fácil acceso a servicios tecnológicamente avanzados. Como resultado, dichas industrias dependen de tecnologías tradicionales de atención al cliente, lo que afecta negativamente la tasa de adopción.

Este informe de mercado de plataformas de centros de llamadas proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en regulaciones del mercado, análisis estratégico del crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado de plataformas de centros de llamadas, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un resumen del analista. Nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Desarrollos recientes

• En 2021, DMV Veterinary Centers, un proveedor canadiense de hospitales y servicios de emergencia y especializados para mascotas, lanzó un centro de contacto 8x8 certificado por Microsoft para Microsoft Teams, según un anuncio de 8X8, Inc.

Alcance del mercado de plataformas de centros de llamadas de Asia y el Pacífico

El mercado de plataformas de centros de llamadas está segmentado según la oferta, la plataforma, el tamaño de la organización, el modelo de implementación y la industria del usuario final. El crecimiento entre estos segmentos lo ayudará a analizar los segmentos de escaso crecimiento en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado e información sobre el mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las aplicaciones principales del mercado.

Ofrecimiento

• Software
• Servicio

Plataforma

• Marcador saliente
• Voz entrante
• Chat web
• Agente omnicanal
• Medios de comunicación social
• Correo electrónico
• Mensajería
• Otros

 Tamaño de la organización

• Organización grande
• Pequeñas y Medianas Organizaciones

Modelo de implementación

• En la premisa
• Híbrido
• Nube

Usuario final Industria

• TI y telecomunicaciones
• Bancario
• Servicio Financiero y Seguros
• Minorista
• Cuidado de la salud
• Gobierno
• Viajes y hospitalidad
• Transporte y Logística
• Medios y entretenimiento
• Educación
• Fabricación
• Energía y servicios Públicos
• Otros

Análisis/perspectivas regionales del mercado de plataformas de call center

Se analiza el mercado de plataformas de centros de llamadas y se proporcionan conocimientos y tendencias sobre el tamaño del mercado por país, oferta, plataforma, tamaño de la organización, modelo de implementación e industria del usuario final, como se mencionó anteriormente.

Los países cubiertos en el informe del mercado de plataformas de centros de llamadas son China, Japón, India, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Australia, Tailandia, Indonesia, Filipinas y el resto de Asia-Pacífico (APAC) en Asia-Pacífico (APAC).

China en Asia-Pacífico domina el mercado de plataformas de centros de llamadas y continuará floreciendo su tendencia de dominio durante el período de pronóstico. Los principales factores atribuibles al dominio de la región son el crecimiento y la expansión de la industria de las TIC aquí, el creciente despliegue de soluciones basadas en la nube por parte de los centros de contacto/llamadas y el creciente enfoque de las empresas en mejorar la experiencia del cliente.

La sección de países del informe también proporciona factores que impactan el mercado individual y cambios en la regulación en el mercado a nivel nacional que impactan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como el análisis de la cadena de valor ascendente y descendente, las tendencias técnicas y el análisis de las cinco fuerzas de Porter y los estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, se consideran la presencia y disponibilidad de marcas globales y los desafíos que enfrentan debido a la competencia grande o escasa de marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles internos y las rutas comerciales, al tiempo que se proporciona un análisis de pronóstico de los datos del país.

Panorama competitivo y cuota de mercado Análisis Plataformas de centros de llamadas

El panorama competitivo del mercado de plataformas de call center proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son descripción general de la empresa, finanzas de la empresa, ingresos generados, potencial de mercado, inversión en investigación y desarrollo, nuevas iniciativas de mercado, presencia global, sitios e instalaciones de producción, capacidades de producción, fortalezas y debilidades de la empresa, lanzamiento de producto, ancho y amplitud del producto, aplicación. dominio. Los puntos de datos anteriores proporcionados sólo están relacionados con el enfoque de las empresas en el mercado de plataformas de centros de llamadas.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado de plataformas de call center son:

• Oráculo (Estados Unidos)
• IBM (Estados Unidos)
• Microsoft (Estados Unidos)
• VMware, Inc., (EE. UU.)
• Dell Inc., (EE. UU.)
• Google LLC (EE. UU.)
• Cisco Systems, Inc. (EE. UU.)
• Red Hat, Inc. (EE. UU.)
• Getronics (Países Bajos)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (EE. UU.)
• Corporación NEC (Japón)
• Propiedad intelectual ATandT (EE. UU.)
• Citrix Systems, Inc. (EE. UU.)
• Corporación NTT DATA (Japón)