Transforme la experiencia de su cliente a través del análisis del recorrido basado en datos

Los grupos de inteligencia empresarial y ciencia del conocimiento reciben un conjunto de herramientas mediante análisis del recorrido del cliente para ayudarles a unir y analizar el conocimiento entre canales. A través de sus capacidades, el sofisticado recorrido del cliente multicanal recibe contexto y claridad. Cuando este contexto se combina con herramientas como SQL y espacio de análisis, proporciona una visión injusta sobre cómo eliminar los puntos débiles del proceso de conversión del cliente y brindar experiencias satisfactorias en momentos cruciales.

Acceder al informe completo @ https://www.databridgemarketresearch.com/es/reports/global-customer-journey-analytics-market

Data Bridge Market Research analiza que el Mercado de análisis del recorrido del cliente fue de 9,93 mil millones de dólares en 2021, se espera que alcance el valor de 41,56 mil millones de dólares para 2029, con una tasa compuesta anual del 19,60% durante el período previsto 2022-2029. Los clientes de hoy tienen grandes expectativas en lo que respecta a sus interacciones con las empresas. Esperan experiencias personalizadas y fluidas en múltiples puntos de contacto. El análisis del recorrido del cliente ayuda a las empresas a comprender y cumplir estas expectativas al brindar información sobre el comportamiento, las preferencias y los puntos débiles del cliente a lo largo de su recorrido.

Hallazgos clave del estudio     

Se espera que la toma de decisiones basada en datos impulse la tasa de crecimiento del mercado

La disponibilidad de grandes cantidades de datos de clientes ha impulsado la necesidad de herramientas de análisis avanzadas. El análisis del recorrido del cliente aprovecha datos de múltiples fuentes, incluidos sistemas CRM, comentarios de los clientes, análisis web y redes sociales, para proporcionar una visión integral del recorrido del cliente. Este enfoque basado en datos permite a las empresas tomar decisiones informadas, optimizar campañas de marketing, identificar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas y mejorar el rendimiento empresarial general.

Alcance del informe y segmentación del mercado

Análisis de segmentos:

El mercado de análisis del recorrido del cliente está segmentado según el componente, la interacción, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la aplicación y el usuario final.

• Según el componente, el mercado global de análisis del recorrido del cliente se segmenta en software y servicios. El segmento de software domina el mercado de análisis del recorrido del cliente con una tasa compuesta anual del 18,2% en el período previsto de 2022 a 2029 debido a la amplia gama de instalaciones de software de análisis del cliente en todo el mundo que dominará el mercado.
• Sobre la base de la interacción, el mercado global de análisis del recorrido del cliente se segmenta en dispositivos móviles, redes sociales, web, centros de llamadas, correo electrónico, sucursales/tiendas y otros. En 2022, el segmento móvil dominará el mercado de análisis del recorrido del cliente con una tasa compuesta anual del 23,62 % en el período previsto de 2022 a 2029 debido a la creciente adopción de teléfonos inteligentes en el mercado de consumo, así como al creciente uso de aplicaciones móviles.

En 2022, el segmento móvil dominará el segmento de interacción del mercado de análisis del recorrido del cliente con el mercado.

En 2022, el segmento móvil domina el mercado de análisis del recorrido del cliente con una participación de mercado del 17,59% debido a la creciente adopción de teléfonos inteligentes en el mercado de consumo, así como al creciente uso de aplicaciones móviles para comentarios y compra de productos en el período previsto de 2022 a 2029.

• Según el modo de implementación, el mercado global de análisis del recorrido del cliente se segmenta en la nube y en las instalaciones. El segmento local domina el mercado de análisis del recorrido del cliente con una tasa compuesta anual del 16,89 % en el período previsto de 2022 a 2029 debido a los crecientes beneficios de la nube, como la rentabilidad y la fácil disponibilidad.
• Según el tamaño de la organización, el mercado global de análisis del recorrido del cliente se segmenta en pymes y grandes empresas. El segmento de grandes empresas domina el mercado de análisis del recorrido del cliente con una tasa compuesta anual del 17,47% en el período previsto de 2022 a 2029 debido al creciente número de pymes en la región APAC y Europa con soluciones personalizadas para las necesidades únicas de las grandes empresas.
• Sobre la base de la aplicación, el mercado global de análisis del recorrido del cliente se segmenta en análisis de abandono de clientes, gestión de productos, gestión de marca, análisis del comportamiento del cliente, gestión de campañas, segmentación y focalización de clientes y otros. El segmento de análisis de abandono de clientes domina el mercado de análisis del recorrido del cliente con una tasa compuesta anual del 19,5% en el período previsto de 2022 a 2029 debido al aumento de la demanda de productos de calidad con mejores experiencias de cliente.

En 2022, el segmento de análisis de abandono de clientes dominará el segmento de aplicaciones del mercado de análisis del recorrido del cliente

En 2022, el segmento de análisis de abandono de clientes domina el mercado de análisis del recorrido del cliente con una tasa compuesta anual del 19,5 % en el período previsto de 2022 a 2029 debido a la creciente proliferación de aplicaciones en línea, así como a la creciente importancia de las especificaciones de productos en el mercado de análisis del recorrido del cliente; Se espera que aumente la demanda de gestión de productos. Aumento de la demanda de productos de calidad con mejores experiencias para el cliente.

• Sobre la base del usuario final, el mercado global de análisis del recorrido del cliente se segmenta en BFSI, manufactura, gobierno y defensa, telecomunicaciones y TI, automoción y transporte, venta minorista y comercio electrónico, atención médica y ciencias biológicas, medios y entretenimiento, viajes y hotelería, energía y utilidades y otros. El segmento BFSI domina el mercado de análisis del recorrido del cliente con una tasa compuesta anual del 19,5% en el período previsto de 2022 a 2029 debido al aumento de los ingresos disponibles de las personas que ha tenido un impacto positivo en el crecimiento de la industria minorista a medida que aumentó el gasto de los consumidores.

Principales actores

Data Bridge Market Research reconoce que las siguientes empresas como los principales actores del mercado de análisis del recorrido del cliente son Oracle (EE. UU.) y Adobe. (EE.UU.), Salesforce, Inc. (EE.UU.), NICE (EE.UU.), SAP (Alemania), Google (EE.UU.), Microsoft (EE.UU.), Genesys. (EE.UU.), Cisco Systems, Inc. (EE.UU.)

El desarrollo del mercado

• En 2021, NICE introdujo las nuevas funciones integradas entre NICE in Contact CUSTOMER EXPERIENCEone y Microsoft Brigades, lo que permite la grabación en tiempo real y la camaradería con una variedad de operaciones afiliadas. Con la introducción de estas nuevas funciones, los clientes podrán proteger cada transacción utilizando servicios de voz internacionales de nivel de operador.
• En 2020, Emarsys, un proveedor de plataformas omnicanal de interacción con el cliente, se unió oficialmente a SAP. La cartera de productos de Emarsys se agregará a SAP Client Experience. Con la inclusión de los productos de Emarsys, SAP podrá atraer clientes y ofrecer interacciones hiperactivas, fundamentadas y omnicanal en tiempo real.
• En 2020, se introdujo una nueva división de negocios de Genesys llamada Genesys Digital. Genesys Digital se centrará en hacer posible que las empresas se mantengan al día con las cambiantes preferencias de los clientes en cuanto a interacción digital durante todo el recorrido del cliente, ya sea utilizando el chat web para una pregunta, catalogando una cita a través de un libro de texto o ingresando a la atención desde un chatbot.
• En 2020, Pointlist presentó Genesys AppFoundry Orchestration Platform y Customer Travel Analytics, que permite a los clientes implementar fácilmente una amplia gama de soluciones que integran aplicaciones impulsadas por IA con la experiencia del cliente y las soluciones de centros de contacto de Genesys para permitir a las empresas optimizar la experiencia del cliente y reducir los costos de servicio. . La empresa ha mejorado el valor de marca de la empresa junto con la maximización de beneficios, lo que generará más beneficios para la empresa.
• En 2020, Cisco presentó Webex Experience Management, que es un análisis de viaje impulsado por inteligencia artificial que transformará la experiencia del cliente al brindar diversos conocimientos y transformaciones para realizar un seguimiento de las actividades del cliente. La empresa mejorará la imagen de marca y su cartera mediante el reconocimiento del premio, lo que conducirá a la maximización de beneficios.

Análisis Regional

Geográficamente, los países cubiertos en el informe del mercado de análisis del recorrido del cliente son EE. UU., Canadá y México en América del Norte, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Suiza, Bélgica, Rusia, Italia, España, Turquía, el resto de Europa en Europa, China. Japón, India, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Australia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC), Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto, Israel, Resto de Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA), Brasil, Argentina y Resto de Sudamérica como parte de Sudamérica.

Según el análisis de investigación de mercado de Data Bridge:

América del Norte es la región dominante en Mercado de análisis del recorrido del cliente. durante el período de pronóstico 2022 - 2029

Estados Unidos tiene la mayor cuota de mercado para el segmento de tamaño de organización de análisis del recorrido del cliente en América del Norte debido a la importante presencia de grandes empresas en el país. Estados Unidos alberga muchas corporaciones importantes de diversos sectores, incluidos el comercio minorista, la banca, las telecomunicaciones y la atención sanitaria. Estas empresas han reconocido la importancia de comprender y optimizar los recorridos de los clientes, impulsando la adopción de soluciones de análisis de recorridos de clientes para mejorar las experiencias de los clientes y obtener una ventaja competitiva en el mercado.

Se estima que Europa es la región de más rápido crecimiento en el mercado de análisis del recorrido del cliente. el período de previsión 2022 - 2029

Alemania se ha convertido en el segundo mercado más grande para el segmento de infraestructura de análisis del recorrido del cliente del tamaño de una organización en Europa debido a sus capacidades analíticas avanzadas y su experiencia en big data. El país es conocido por su fuerte énfasis en la toma de decisiones basada en datos y los avances tecnológicos. Las empresas alemanas, particularmente en sectores como la manufactura, las finanzas y el comercio minorista, han aprovechado el análisis avanzado y los big data para obtener información sobre los recorridos de los clientes, lo que ha llevado a una mayor adopción de soluciones de infraestructura de análisis de recorridos de los clientes para mejorar las experiencias de los clientes y el rendimiento empresarial.

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