El mercado global de gestión de la fidelidad abarca un panorama dinámico de estrategias y tecnologías destinadas a fomentar la retención y el compromiso de los clientes. Gira en torno a la implementación de programas de fidelización, sistemas de recompensas y herramientas de gestión de relaciones con los clientes en diversas industrias. Las empresas aprovechan estas soluciones para construir relaciones duraderas con los clientes, mejorar la lealtad a la marca e impulsar el crecimiento de los ingresos. El mercado global de gestión de la lealtad es un componente vital de las estrategias comerciales contemporáneas, ya que facilita la creación de conexiones duraderas entre marcas y clientes en un entorno comercial cada vez más interconectado y competitivo.
La investigación de mercado de Data Bridge muestra que el Mercado global de gestión de fidelización se valoró en 6,38 mil millones de dólares en 2021 y se espera que alcance los 26,91 mil millones de dólares en 2029, registrando una tasa compuesta anual del 19,71% durante el período previsto de 2022-2029.
"El creciente número de usuarios de teléfonos inteligentes impulsa el crecimiento del mercado"
El aumento de usuarios de teléfonos inteligentes ha llevado a las marcas a centrarse en aplicaciones móviles para cultivar y mejorar la lealtad de los clientes. Muchas marcas ahora implementan promociones y productos exclusivos a los que se puede acceder únicamente a través de sus aplicaciones móviles. Un ejemplo ilustrativo es el minorista de alta gama Harvey Nichols, que introdujo un programa de fidelización exclusivo para teléfonos inteligentes en mayo de 2015. Este cambio subraya la creciente importancia de los canales digitales y móviles, superando los programas tradicionales de fidelización basados en tarjetas. A medida que los consumidores dependen cada vez más de teléfonos inteligentes, las marcas aprovechan estratégicamente las plataformas móviles para forjar conexiones más profundas con los clientes y fomentar la lealtad en un panorama impulsado digitalmente.
¿Qué frena el crecimiento de la mercado global de gestión de fidelización?
"Las preocupaciones por la seguridad y la privacidad obstaculizan el crecimiento del mercado"
Las preocupaciones por la seguridad y la privacidad plantean desafíos importantes a la tasa de crecimiento del mercado. La amenaza a la información financiera de los clientes se convierte en un obstáculo potencial. Los casos de filtraciones de datos y violaciones de la privacidad crean un clima de aprensión, lo que afecta la confianza de los clientes y la adopción de programas de fidelización.
Segmentación: mercado global de gestión de fidelización
El mercado global de gestión de fidelización está segmentado según el componente, el tipo de implementación, el tamaño de la organización, la vertical y el tipo de capacidad de oferta.
- Según el componente básico, el mercado global de gestión de fidelización se segmenta en software, servicios y soluciones.
- Según el tipo de implementación, el mercado global de gestión de fidelización se segmenta en local y bajo demanda.
- Según el tamaño de la organización, el mercado global de gestión de la fidelidad se segmenta en grandes empresas y pequeñas y medianas empresas.
- Sobre la base de la vertical, el mercado global de gestión de lealtad se segmenta en servicios financieros bancarios y seguros, comercio minorista y bienes de consumo, atención médica y ciencias de la vida, viajes y hotelería, TI y telecomunicaciones, medios y entretenimiento, manufactura y otros.
- Según el tipo de capacidad de oferta, el mercado global de gestión de fidelización se segmenta en gestión de fidelización, plataforma de capacidades tecnológicas, análisis y medición, capacidades de prestación de servicios, diseño de estrategias de fidelización y marketing de fidelización.
Perspectivas regionales: América del Norte domina el mercado global de gestión de fidelización
América del Norte domina el mercado global de gestión de fidelización, impulsado por las sólidas economías de Estados Unidos y Canadá. La afinidad de la región por las marcas minoristas basadas en la lealtad es un factor clave. La prevalencia de reembolsos, reembolsos y descuentos en productos consolida aún más su dominio. Los consumidores de América del Norte participan activamente en programas de fidelización que ofrecen beneficios tangibles, contribuyendo a la prominencia de la región en el panorama global de gestión de fidelización.
Se espera que Asia-Pacífico domine el mercado mundial de gestión de fidelización y muestre la tasa de crecimiento más alta en el período previsto. Este crecimiento es impulsado por la expansión del sector del comercio electrónico, un número creciente de usuarios de tarjetas de crédito y débito y un ingreso per cápita cada vez mayor, lo que indica un potencial prometedor para la región.
Desarrollos recientes: mercado global de gestión de lealtad
- En junio de 2021, Oracle adquirió CrowdTwist, un proveedor líder de soluciones de fidelización de clientes nativas de la nube, que permite a las marcas ofrecer experiencias personalizadas a los clientes a través de programas de fidelización mejorados.
- En mayo de 2021, Kobie obtuvo una licencia exclusiva para el método Quantitative PersonaTM (QP) de Rosemark, dirigido a los mercados de tarjetas de crédito de marca compartida y de fidelidad. El Método QP identifica a los clientes más valiosos en cada mercado en función de las preferencias que contribuyen al valor económico.
- En abril de 2021, Comarch lanzó su innovador micrositio, Loyalty Marketing Cloud. Esta plataforma ofrece a los clientes una experiencia de navegación mejorada con navegación y funcionalidad mejoradas. Los usuarios pueden explorar sin problemas los productos de Comarch, lo que marca un movimiento estratégico para mejorar la accesibilidad y la participación dentro de sus ofertas de marketing de fidelización.
Para saber más sobre el estudio, visite https://www.databridgemarketresearch.com/es/reports/global-loyalty-management-market
Los actores clave más destacados que operan en el Mercado global de gestión de fidelización Incluir:
- Gestión de datos Epsilon, LLC. (A NOSOTROS)
- Oráculo (Estados Unidos)
- (Canadá)
- Brierley+Partners (Estados Unidos)
- Merkle Inc. (PIOJO)
- Yotpo Ltd. (PIOJO)
- Comarch S.A. (Polonia)
- ICF International Inc. (EE. UU.)
- Maritz Motivation Inc. (EE. UU.)
- Cheetah Digital (EE. UU.)
- Sailplay (Estados Unidos)
- Jakala (Italia)
- AnexoCloud (EE. UU.)
- Lealtad de Apex (EE. UU.)
- Five Stars Loyalty, Inc. (EE. UU.)
- Zinrelo (Estados Unidos)
- Punchh, Inc. (A NOSOTROS)
Arriba están los actores clave cubiertos en el informe, para conocer una lista más exhaustiva de mercado global de gestión de fidelización, contacto: https://www.databridgemarketresearch.com/es/contact
Metodología de investigación: mercado global de gestión de fidelización
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan mediante módulos de recopilación de datos con muestras de gran tamaño. Los datos de mercado se analizan y estiman utilizando modelos estadísticos y coherentes de mercado. Además, el análisis de la cuota de mercado y el análisis de tendencias clave son los principales factores de éxito en el informe de mercado. La metodología de investigación clave utilizada por el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que implica extracción de datos, análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y validación primaria (experto de la industria). Aparte de esto, los modelos de datos incluyen una cuadrícula de posicionamiento de proveedores, un análisis de la línea de tiempo del mercado, una descripción general y guía del mercado, una cuadrícula de posicionamiento de la empresa, un análisis de la participación de mercado de la empresa, estándares de medición, análisis global versus regional y de participación de los proveedores. Solicite una llamada de analista en caso de realizar más consultas.
