Mercado de software de autoservicio para el cliente
El autoservicio al cliente es un tipo de soporte en línea que permite a los usuarios finales utilizar software para acceder a datos y realizar tareas rutinarias sin la guía de un representante de servicio al cliente en vivo. Ayudan al usuario a encontrar la solución por sí mismo, generalmente a través de una base de conocimientos o una plataforma automatizada de gestión de tareas. Tienen la capacidad de brindar soporte 24 horas al día, 7 días a la semana y acceso eficiente a los datos. Este software se utiliza generalmente en sistemas de gestión de relaciones con los clientes y sistemas de gestión de empleados. El éxito de estos autoservicios para el cliente suele depender de la calidad y cantidad de datos que estén fácilmente disponibles. Son mucho más rentables en comparación con el representante de servicio al cliente en vivo. Este software es ampliamente utilizado en industrias como BFSI, manufactura, medios y entretenimiento, TI y telecomunicaciones, entre otras.
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Algunos de los factores responsables del crecimiento de este mercado global de software de autoservicio al cliente son:
- Penetración creciente de soluciones de autoservicio web: El autoservicio web es un tipo de ayuda electrónica especialmente diseñada para que clientes y empleados puedan acceder a información y otros datos de tareas rutinarias a través de Internet sin necesidad de contactar con un representante de la empresa. Suelen realizarse a través de portales web que suelen constar de señales de navegación y otra información relevante para ayudar al cliente a desplazarse rápidamente por las instalaciones. Hoy en día, muchas empresas y otras organizaciones están adoptando soluciones de autoservicio web que son más eficientes y productivas en comparación con el servicio telefónico o de correo electrónico.
- Necesidades crecientes para desarrollar una mejor relación con el cliente: En los negocios es muy importante mantener la relación con el cliente, ya que les ayuda a comprenderlos y crear una relación profunda con ellos. Esto les brindará la oportunidad de conocer las necesidades y requisitos de sus clientes y ofrecer mejores soluciones. Para ello, muchas empresas están adoptando un sistema de gestión de relaciones con los clientes. Estos sistemas mejoran los servicios al cliente, ayudan a las empresas a llegar a nuevos clientes, aumentan los ingresos de los clientes, mejoran las ventas cruzadas y ascendentes efectivas de productos y también simplifican los procesos de ventas y marketing.
El mercado global de software de autoservicio para clientes está segmentado según el tipo de implementación: nube y local; escriba como soluciones y servicios; verticales como banca, servicios financieros y seguros (BFSI), manufactura, venta minorista y comercio electrónico, educación, medios y entretenimiento, TI y telecomunicaciones, atención médica y ciencias biológicas, transporte y logística, servicios públicos, gobierno y público, y otros.
Algunos de los lanzamientos y adquisiciones en el Mercado Global de Software de Autoservicio al Cliente son:
- En marzo de 2018, Verint Systems Inc. anunció el lanzamiento de sus nuevas capacidades de autoservicio para el cliente que consisten en asistentes virtuales inteligentes (IVA) y chatbots abiertos y modulares de Inteligencia Artificial (IA) Verint Intelligent Virtual Assistant. El objetivo principal del lanzamiento es brindar a los clientes soluciones para simplificar, modernizar y automatizar la participación del cliente, incluidas potentes soluciones de autoservicio basadas en inteligencia artificial en canales digitales y de voz. Esta nueva solución ayudará a los clientes a obtener una experiencia de alta calidad y obtener más información.
- En agosto de 2017, Medallia, Inc. anunció la actualización de Medallia Experience Cloud llamada Admin Suite que ayudará a las empresas a controlar sus programas de comentarios de los clientes. Admin Suite significa que las empresas pueden escribir encuestas tan fácilmente como lo hacen con su herramienta de encuestas en línea favorita y, al mismo tiempo, experimentar la confiabilidad del software de nivel empresarial. Con esto, las empresas pueden crear sus propias encuestas e informes, pero las respuestas de estas encuestas también se combinan con toda la demás información del cliente para obtener una vista única del cliente.
“Según la investigación de mercado de Data Bridge, Mercado mundial de software de autoservicio para clientes. Se prevé que se produzca una tasa compuesta anual saludable del 18,38 % en el período previsto de 2019 a 2026”.
Algunos de los principales competidores que actualmente trabajan en el mercado global de software de autoservicio para clientes son Microsoft, Nuance Communications Inc., Oracle, SAP SE, Salesforce.com Inc., Aspect Software, Inc., Avaya Inc., BMC Software Inc., Verint. , Zendesk, Answerdash, Creative Virtual Ltd., eGain, Freshworks Inc., HappyFox Inc., Inbenta Technologies Inc., LogMeIn Inc., Unblu Inc., Recursive Labs Inc., Aptean, SolarWinds MSP Canada ULC y SolarWinds MSP UK Ltd. , Moxie Software Inc., Sykes Enterprises Incorporated entre otros.
La creciente demanda de las empresas para mejorar la satisfacción del cliente y el nivel de lealtad está impulsando el crecimiento del mercado. La creciente integración de la inteligencia empresarial, la inteligencia artificial y los big data con las tecnologías CSS también tendrá un impacto positivo en el mercado. La creciente adopción de software CSS automatizado entre las pequeñas y medianas empresas también es otro factor que acelera el crecimiento del mercado. Estos son algunos de los factores que están creando nuevas oportunidades para el crecimiento de este mercado.
Explorar informes relacionados con las TIC@ https://www.databridgemarketresearch.com/es/report-category/information-and-communication-technolog
