El análisis del recorrido del cliente es una herramienta poderosa que se utiliza para mejorar la experiencia del cliente y obtener información comercial valiosa. Implica rastrear y analizar las interacciones de un cliente con una empresa a través de varios puntos de contacto, como sitios web, aplicaciones móvilesy atención al cliente. Al mapear el recorrido del cliente, las empresas pueden identificar puntos débiles, optimizar procesos y personalizar las interacciones. Las características clave del análisis del recorrido del cliente incluyen integración de datos, seguimiento en tiempo real y análisis predictivo. Sus usos van desde mejorar las estrategias de marketing y el desarrollo de productos hasta mejorar la atención al cliente e impulsar el crecimiento empresarial general.
Según Data Bridge Market Research, el Mercado global de análisis del recorrido del cliente representó 9,93 mil millones de dólares en 2021 y se espera que alcance un valor de 41,56 mil millones de dólares para 2029. Se espera que el mercado crezca con una tasa compuesta anual del 19,60%. en el período previsto de 2022 a 2029.
“El creciente énfasis en mejorar las experiencias de los clientes impulsa el crecimiento del mercado”
El mercado de análisis del recorrido del cliente está experimentando un crecimiento sustancial debido al creciente énfasis en mejorar las experiencias del cliente. Las empresas están reconociendo la importancia de comprender y optimizar cada paso del recorrido del cliente para mejorar la satisfacción y la lealtad. Al aprovechar el análisis avanzado, las empresas obtienen información valiosa sobre los comportamientos y preferencias de los clientes, lo que permite interacciones personalizadas y estrategias de marketing más efectivas. Este enfoque basado en datos no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también conduce a mayores tasas de conversión y crecimiento de los ingresos, impulsando la expansión del mercado de análisis del recorrido del cliente.
¿Qué frena el crecimiento de la Mercado global de análisis del recorrido del cliente.?
“Cuantificar el retorno de la inversión (ROI) de las iniciativas de experiencia del cliente frena el crecimiento del mercado”
El mercado de análisis del recorrido del cliente enfrenta desafíos de crecimiento relacionados con la cuantificación del retorno de la inversión (ROI) para las iniciativas de experiencia del cliente. Si bien las empresas reconocen la importancia de mejorar el recorrido de los clientes, medir el impacto financiero directo de estos esfuerzos puede resultar complejo. Los cálculos del ROI a menudo implican varios puntos de contacto y factores cualitativos, lo que dificulta atribuir los ingresos directamente a las mejoras en la experiencia del cliente. Esta dificultad en la cuantificación puede disuadir a algunas organizaciones de invertir grandes cantidades en soluciones de análisis del recorrido del cliente.
Segmentación: mercado global de análisis del recorrido del cliente
El mercado global de análisis del recorrido del cliente está segmentado según el componente, el modo de implementación de la interacción, el tamaño de la organización, la aplicación y el usuario final.
- Según el componente, el mercado de análisis del recorrido del cliente se segmenta en software y servicios.
- Sobre la base de la interacción, el mercado de análisis del recorrido del cliente se segmenta en dispositivos móviles, redes sociales, web, centros de llamadas, correo electrónico, sucursales/tiendas y otros.
- Según la implementación, el mercado de análisis del recorrido del cliente se segmenta en la nube y en las instalaciones.
- Según el tamaño de la organización, el mercado de análisis del recorrido del cliente se segmenta en pymes y grandes empresas.
- Sobre la base de la aplicación, el mercado de análisis del recorrido del cliente se segmenta en análisis de abandono de clientes, gestión de productos, gestión de marca, análisis del comportamiento del cliente, gestión de campañas, segmentación y focalización de clientes, y otros.
- Según el usuario final, el mercado de análisis del recorrido del cliente se segmenta en BFSI, manufactura, gobierno y defensa, telecomunicaciones y TI, automoción y transporte, comercio minorista y comercio electrónico, atención médica y ciencias biológicas, medios y entretenimiento, viajes y hotelería, energía y servicios públicos, otros.
Información regional: América del Norte representó la mayor participación de mercado en el mercado global de análisis del recorrido del cliente.
América del Norte es importante debido a la presencia de grandes empresas en el país. Estas corporaciones, con sus amplias bases de clientes y recursos, constituían una porción importante del mercado, lo que enfatiza la importancia de satisfacer sus necesidades en la industria analítica.
Alemania representó la segunda mayor cuota de mercado del segmento de infraestructura de análisis del recorrido del cliente de tamaño organizacional en Europa debido a la prevalencia del análisis avanzado dentro de los grandes datos digitales. Las grandes empresas, debido a sus importantes volúmenes de datos, utilizan ampliamente herramientas y técnicas analíticas de vanguardia para obtener información valiosa sobre los recorridos de los clientes, lo que las convierte en una fuerza fundamental a la hora de dar forma al panorama del mercado.
China representó la tercera mayor cuota de mercado en Asia-Pacífico para el tamaño de organización del segmento de análisis del recorrido del cliente debido a que la expansión de las grandes empresas en el sector del análisis del recorrido del cliente se debe a los efectos de la comercialización y la urbanización. A medida que las ciudades crecen y florecen las actividades comerciales, surgen corporaciones más importantes, lo que impulsa la demanda de soluciones analíticas sofisticadas para navegar por paisajes complejos de clientes. Este crecimiento dinámico alimenta la prominencia de la clientela de grandes empresas en la industria.
Desarrollos recientes
- En enero de 2021, NICE introdujo capacidades mejoradas en su plataforma NICE inContact CUSTOMER EXPERIENCEone, creando una integración perfecta con Microsoft Teams. Esta integración permite la grabación y colaboración en tiempo real a través de varias funciones conectadas. Estas nuevas capacidades permiten a los usuarios monitorear todas las comunicaciones comerciales utilizando servicios de voz de alta calidad, mejorando la comunicación y la colaboración dentro de las organizaciones.
- En diciembre de 2020, Genesys presentó Genesys Digital, una unidad de negocio dedicada dentro de la organización Genesys. El objetivo principal de Genesys Digital es capacitar a las empresas para que se alineen con las preferencias cambiantes de los consumidores con respecto a las interacciones digitales a lo largo del recorrido del cliente. Esto incluye habilitar servicios como chat web para consultas, programar citas por mensaje de texto y acceder a soporte a través de chatbots, todo para mejorar la experiencia general del cliente.
- En noviembre de 2020, SAP finalizó con éxito la adquisición de Emarsys, un proveedor de soluciones omnicanal de participación del cliente. Estos productos de Emarsys ahora pasarán a formar parte del portafolio de Experiencia del Cliente de SAP. Esta integración permitirá a SAP interactuar activamente con los clientes y ofrecer interacciones omnicanal basadas en datos en tiempo real, mejorando la experiencia general del cliente.
tPara saber más sobre la visita de estudio, https://www.databridgemarketresearch.com/es/reports/global-customer-journey-analytics-market
Los actores clave más destacados que operan en el mundo Análisis del recorrido del cliente El mercado incluye:
- Oráculo (Estados Unidos)
- Adobe. (A NOSOTROS)
- Salesforce, Inc. (EE. UU.)
- NIZA (EE. UU.)
- SAP (Alemania)
- Google (Estados Unidos)
- Microsoft (Estados Unidos)
- Génesis. (A NOSOTROS)
- Cisco Systems, Inc. (EE. UU.)
- teradata (EE.UU)
- Alteriano. (A NOSOTROS)
- Puntillista. (A NOSOTROS)
- enQuba (Sudáfrica)
- Rueda de cometa (EE. UU.)
- Verint Systems Inc. (EE. UU.)
- Thunderhead (Reino Unido)
- Soluciones globales de Servion (India)
- Llamar a Miner. (A NOSOTROS)
- NGDATA, Inc. (Bélgica)
- Acústica (EE. UU.)
- Primera colmena (EE. UU.)
- CalibreMind (EE. UU.)
- Amperity, Inc. (EE. UU.)
- Cerebros de IA (EE. UU.)
Arriba están los actores clave cubiertos en el informe, para conocer una lista más exhaustiva de las empresas del mercado global de análisis del recorrido del cliente con las que contactan. https://www.databridgemarketresearch.com/es/contact
Metodología de investigación: mercado global Análisis del recorrido del cliente
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan mediante módulos de recopilación de datos con muestras de gran tamaño. Los datos de mercado se analizan y estiman utilizando modelos estadísticos y coherentes de mercado. Además, el análisis de la cuota de mercado y el análisis de tendencias clave son los principales factores de éxito en el informe de mercado. La metodología de investigación clave utilizada por el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que implica extracción de datos, análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y validación primaria (experto de la industria). Aparte de esto, los modelos de datos incluyen una cuadrícula de posicionamiento de proveedores, un análisis de la línea de tiempo del mercado, una descripción general y guía del mercado, una cuadrícula de posicionamiento de la empresa, un análisis de la participación de mercado de la empresa, estándares de medición, análisis global versus regional y de participación de los proveedores. Solicite una llamada de analista en caso de realizar más consultas.
