Las plataformas de experiencia del cliente desempeñan un papel crucial a la hora de facilitar las interacciones entre las empresas y sus clientes, permitiendo la recopilación de comentarios y datos a través de encuestas y quejas. Estas plataformas no solo proporcionan una base de datos para analizar los conocimientos de los clientes, sino que también ofrecen opciones de comentarios predefinidas para abordar los problemas de los clientes y mejorar la satisfacción general. Al aprovechar estas plataformas, las empresas pueden mejorar sus productos, servicios y base de clientes, lo que genera mejores experiencias para los clientes. El poder de las plataformas de experiencia del cliente para impulsar el éxito empresarial.
Según Data Bridge Market Research, el Mercado de plataformas de experiencia del cliente representó USD 11.558,17 millones para 2030, que son USD 8.777,41 millones en 2022, a una tasa compuesta anual del 3,50% durante el período previsto.
“Creciente disponibilidad de puntos de interacción virtuales”
La disponibilidad de puntos virtuales de interacción con el cliente, como redes sociales, aplicaciones móviles y otras plataformas digitales, ha influido en gran medida en el mercado de plataformas de experiencia del cliente. Estos puntos brindan a los clientes formas convenientes de compartir sus experiencias, comentarios y opiniones sobre productos o servicios. Con el uso generalizado de dispositivos como portátiles, teléfonos móviles y ordenadores, los clientes pueden interactuar con las empresas en cualquier momento y en cualquier lugar, lo que reduce la necesidad de interacciones individuales. Esta tendencia impulsa la adopción de plataformas de comunicación con el cliente para satisfacer la creciente demanda de puntos de interacción virtuales.
¿Qué frena el crecimiento de la mercado de plataformas de experiencia del cliente?
“Creciente preocupación por los ciberataques”
La creciente preocupación relacionada con los ciberataques plantea un desafío importante para el mercado. Con la creciente sofisticación de los ciberdelincuentes, los datos confidenciales almacenados en bases de datos locales se vuelven vulnerables a violaciones y explotación. Los ciberdelincuentes tienen acceso a diversas herramientas y técnicas para acceder y hacer mal uso de información valiosa. Para abordar este problema, es necesaria una estrecha colaboración entre los equipos de TI y marketing para garantizar prácticas sólidas de recopilación y procesamiento de datos. Estas preocupaciones de seguridad obstaculizan la expansión del mercado.
Segmentación: Mercado de plataformas de experiencia del cliente
El mercado de plataformas de experiencia del cliente está segmentado según la implementación, el punto de interacción, las plataformas, la vertical y el tamaño de la empresa.
- Según la implementación, el mercado de plataformas de experiencia del cliente se segmenta en implementación local y en la nube.
- Según el punto de interacción, el mercado de plataformas de experiencia del cliente se segmenta en tiendas, sitios web, correo electrónico, centros de llamadas, aplicaciones móviles y redes sociales.
- Según las plataformas, el mercado de plataformas de experiencia del cliente se segmenta en Windows, iOS y Android.
- Sobre la base de la vertical, TI y telecomunicaciones, BFSI, atención médica, bienes de consumo y venta minorista, hotelería, transporte y logística, medios y entretenimiento, y gobierno.
- Según el tamaño de la empresa, el mercado de plataformas de experiencia del cliente se segmenta en pequeñas, medianas y grandes empresas.
Perspectivas regionales: América del Norte domina el mercado de plataformas de experiencia del cliente
América del Norte domina el mercado de plataformas de experiencia del cliente debido a la amplia transformación digital que se está produciendo en industrias como las telecomunicaciones, el comercio minorista y la banca. Las empresas de esta región están invirtiendo fuertemente en canales digitales y de marketing para mejorar las experiencias de los clientes, asignando importantes presupuestos para este fin. Esta posición dominante es el resultado de un fuerte énfasis en mejorar la satisfacción y el compromiso del cliente mediante la adopción de soluciones tecnológicas avanzadas.
Se espera que Asia-Pacífico experimente un crecimiento significativo en el mercado de plataformas de experiencia del cliente debido a varios factores. La región está presenciando un aumento en la adopción de sensores y dispositivos basados en IoT, junto con análisis predictivos impulsados por IA y herramientas de análisis avanzado. Estas tecnologías permiten a las empresas ofrecer servicios personalizados a clientes B2C y B2B, lo que genera mejores experiencias para los clientes. Como resultado, las empresas de la región de Asia y el Pacífico están invirtiendo cada vez más en plataformas de experiencia del cliente para seguir siendo competitivas y satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores.
Para saber más sobre la visita de estudio, https://www.databridgemarketresearch.com/es/reports/global-customer-experience-platforms-market
Los actores clave más destacados que operan en el Mercado de plataformas de experiencia del cliente Incluir:
- Open Text Corporation (Canadá)
- IBM (Estados Unidos)
- Oráculo (Estados Unidos)
- SAP SE (Germany)
- SAS Institute Inc., (EE. UU.)
- Adobe (Estados Unidos)
- Cisco (Estados Unidos)
- Software AG (Alemania)
- Tata Consultancy Services Limited (India)
- Tecnología Mahindra Limited (India)
- Huawei Technologies Co., Ltd (China)
- Zoho Corporation Pvt. Limitado. Ltd. (India)
- Avaya Inc. (EE. UU.)
- Qualtrics (EE. UU.)
Arriba están los actores clave cubiertos en el informe, para conocer una lista más exhaustiva de las plataformas de experiencia del cliente con las que las empresas del mercado contactan. https://www.databridgemarketresearch.com/es/contact
Metodología de investigación: mercado global de Plataformas de experiencia del cliente
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan mediante módulos de recopilación de datos con muestras de gran tamaño. Los datos de mercado se analizan y estiman utilizando modelos estadísticos y coherentes de mercado. Además, el análisis de la cuota de mercado y el análisis de tendencias clave son los principales factores de éxito en el informe de mercado. La metodología de investigación clave utilizada por el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que implica extracción de datos, análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y validación primaria (experto de la industria). Aparte de esto, los modelos de datos incluyen una cuadrícula de posicionamiento de proveedores, un análisis de la línea de tiempo del mercado, una descripción general y guía del mercado, una cuadrícula de posicionamiento de la empresa, un análisis de la participación de mercado de la empresa, estándares de medición, análisis global versus regional y de participación de los proveedores. Solicite una llamada de analista en caso de realizar más consultas.
