Mercado global de gestión de servicios de campo en la nube
La gestión de servicios de campo es un sistema que está especialmente diseñado para gestionar y monitorear los diferentes servicios de un extremo a otro, como facturación, programación, despacho y otros en un servicio de campo. Su función principal es mejorar la productividad y el rendimiento de los equipos de servicio de campo. A través de una plataforma adecuada basada en la nube se pueden gestionar estas tareas a través del teléfono. Hoy en día, los FSM se utilizan ampliamente en diferentes industrias, como la gestión de residuos, las telecomunicaciones, el transporte, atención médica domiciliaria y otros. Son muy beneficiosos ya que crean coordinación entre las operaciones y organizaciones de campo. Los sistemas de gestión de campo basados en la nube son muy útiles ya que tienen la capacidad de proporcionar actualizaciones oportunas y también ayudan a los funcionarios a trabajar de manera eficiente. El uso del software FSM es muy beneficioso ya que puede reducir el costo del combustible, mejorar la gestión, acelerar el éxito del primer trabajo y mejorar la entrada de datos y la contabilidad.
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Algunos de los factores responsables del crecimiento de este mercado son los siguientes:
- Demanda creciente de IoT: Hoy en día, las empresas utilizan el marketing en redes sociales, la digitalización y otros recursos para poder conectarse fácilmente con sus clientes. IoT juega un papel muy importante en nuestro día a día. A través de IoT, las máquinas electrónicas pueden transferir datos fácilmente a la nube a través de Internet con la ayuda de IP/TCP. IoT se ha convertido en una parte esencial tanto para fines industriales como cotidianos. Los sistemas de seguridad inteligentes, electrodomésticos inteligentes, centros domésticos inteligentes, rastreadores de actividad física, rastreadores de sueño y otros son algunos de los IoT comunes que utilizamos en nuestra vida diaria. Nos está ayudando al hacer nuestras vidas más fáciles, más inteligentes y brindándonos un control total sobre la vida. También es beneficioso para las empresas, ya que les ayuda a reducir los costos laborales, mejora la prestación de servicios y les ayuda a brindar mejores servicios a sus clientes.
- Demanda creciente para mejorar la productividad operativa y reducir los costos operativos: La gestión de servicios de campo tiene la capacidad de mejorar las operaciones comerciales. El uso del servicio de gestión de campo ayudará a la empresa a pasar a operaciones digitales, lo que reducirá todos los gastos innecesarios asociados con el almacenamiento físico, la impresora, el papel, los cartuchos de tinta y otros. También ayuda a mejorar la productividad, ya que ahora los técnicos se centran más en ofrecer mejores servicios y soluciones a los clientes en lugar de perder el tiempo completando formularios en papel. Hoy en día las empresas han comprendido que dejar de utilizar papel y utilizar el software adecuado será beneficioso para el negocio.
El mercado global de gestión de servicios de campo en la nube se segmenta según el modelo de implementación, que se segmenta aún más en nube pública, nube privada y nube híbrida; El tipo se segmenta en soluciones y servicios. El segmento de soluciones se subdivide en programación y despacho, gestión de servicios de campo móviles, informes y análisis, gestión de proyectos de servicios, gestión de órdenes de trabajo, gestión de inventario, gestión de garantías y otros. El segmento de soluciones también se subsegmenta en capacitación, educación y consultoría, integración y migración, soporte y mantenimiento, y otros. El mercado global de gestión de servicios de campo en la nube también está segmentado según el tamaño de la organización en grandes empresas, pequeñas y medianas empresas y verticalmente está segmentado en manufactura, transporte y logística, construcción y bienes raíces, energía y servicios públicos, atención médica y ciencias de la vida. , comercio minorista y bienes de consumo, banca, servicios financieros y seguros, telecomunicaciones, TI y otros.
Algunos de los lanzamientos en el mercado son los siguientes:
- En agosto de 2019, GE Digital anunció que había adquirido ServiceMax para poder aumentar su visión de Internet industrial para que los clientes puedan mejorar sus activos y aumentar la eficiencia en sus procesos de servicio de campo. Esta adquisición ayudará a la empresa a ampliar su tecnología general y también les permitirá respaldar la transformación industrial digital. Esta adquisición también aumentará la base de clientes y fortalecerá su posición en el mercado.
- En julio de 2019, CSG anunció el lanzamiento de CSG Field Service Management, que está especialmente diseñado para que las empresas puedan combinar su gestión de servicios de campo con la experiencia de sus clientes. Esta nueva gestión de servicios de campo tiene la capacidad de proporcionar una vista de 360 grados de sus operaciones de campo. El principal objetivo del lanzamiento es ofrecer mejores servicios a los clientes para que puedan aumentar su productividad.
"Según Data Bridge Market Research, el mercado global de gestión de servicios de campo en la nube creció a una tasa compuesta anual saludable del 18,01% durante el período previsto de 2017 a 2024"
Algunos de los principales actores del mercado global de gestión de servicios de campo en la nube son Click Software, IBM Corporation, Infor, Microsoft, Oracle, Service Power, Service max, SAP SE, IFS, AB, Service Now, Salesforce.com, Inc., Acumatica. , Inc., Astea International Inc. y otros.
Esta tecnología es muy útil para las empresas, ya que tienen la capacidad de realizar un seguimiento de los servicios al cliente, los servicios administrativos y otros. Proporcionan una mejor rendición de cuentas y eliminan las posibilidades de retrasos. Hoy en día, estas tecnologías se utilizan ampliamente en industrias como la construcción, la atención médica, los servicios financieros, el transporte y la logística, el sector inmobiliario, los servicios financieros y otros. Este es el factor que está creando nuevas oportunidades para este mercado.
