Mercado de plataformas de call center ha mostrado una penetración excepcional en países como Estados Unidos, México y Canadá debido al crecimiento del número de call center en la región.
Escenario del mercado de plataformas de call center
Según Data Bridge Market Research, el mercado de plataformas de centros de llamadas en la región de América del Norte tiene la mayor cuota de mercado, seguido de Europa y Asia-Pacífico. El líder del mercado IBM Corporation cuenta con una cuota de mercado estimada de aproximadamente el 23,6% de la cuota de mercado en los EE.UU. La empresa también puede proporcionar centros de llamadas más eficaces e informar a los consumidores sobre el impacto potencial de una tormenta en sus operaciones.
Tendencias que impactan el mercado
El mercado de plataformas de centros de llamadas se está volviendo más competitivo cada año con empresas como Five9, Inc, Cisco SYSTEMS, INC. y Amazon Web Service, Inc. Los nuevos informes de investigación de mercado de Data Bridge destacan los principales factores de crecimiento y oportunidades en las plataformas de centros de llamadas. mercado.
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Nuevas novedades en el mercado de plataformas de call center en 2019
IBM Corporation lanzó un software llamado Chatmantics, este software reemplazará el IVR del centro de llamadas con IA en IBM Cloud. Chatmantics ayuda a las empresas a integrar asistentes de inteligencia artificial (IA) en sus centros de llamadas para gestionar las interacciones iniciales con los clientes. Este lanzamiento ayudará a la empresa a aumentar su base de clientes mediante la innovación de nuevo software en agosto de 2019. Genesys es uno de los proveedores clave de soluciones de centro de contacto y ha ampliado la capacidad del centro de contacto en la nube de Google con la ayuda de PureEngage, PureConnect y PureCloud. La integración de esta solución ayuda a Google a mejorar aún más su base de clientes, lo que a su vez aumenta el valor de mercado de Google, lo que ayuda aún más a la empresa a seguir siendo competitiva en el mercado en abril de 2019.
Alcance de las Plataformas de Call Center
El mercado de plataformas de centros de llamadas está segmentado según los países: EE. UU., Canadá, México, Brasil, resto de América del Sur, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Rusia, Turquía, Israel, Suiza, resto de Europa. , China, Japón, India, Australia, Singapur Tailandia, Malasia, Taiwán, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico, Emiratos Árabes Unidos, Egipto, Arabia Saudita, Sudáfrica Resto de Medio Oriente y África.
Todos los análisis basados en países de las plataformas de centros de llamadas se analizan más a fondo en función de la máxima granularidad para lograr una mayor segmentación. Según la oferta, el mercado se segmenta en software y servicios. Según la plataforma, el mercado se segmenta en voz entrante, mensajería, chat web, marcador saliente, correo electrónico, redes sociales, agente omnicanal y agente automatizado CX. Según el modelo de implementación, el mercado se segmenta en nube, local e híbrido. Según el tamaño de la organización, el mercado se segmenta en pequeñas y medianas empresas (PYMES) y grandes empresas. Sobre la base de la industria, el mercado se segmenta en transporte y logística, medios y entretenimiento, gobierno, energía y servicios públicos, banca, servicios financieros y seguros (BFSI), atención médica, TI y telecomunicaciones, manufactura, comercio minorista, educación, viajes y hospitalidad, otros.
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Indicadores clave cubiertos en las tendencias de la industria del mercado de vehículos eléctricos y el pronóstico para 2027
- Tamaño del mercado de plataformas de call center
- Marco regulatorio y cambios en el mercado de plataformas de call center
- Cuotas de mercado de plataformas de call center en diferentes regiones
- Plataformas de call center Desarrollos recientes para los competidores del mercado
- Valor de mercado de plataformas de call center para diferentes regiones
- Datos de ventas de plataformas de call center para competidores del mercado
- Estudio de disruptores y proveedores clave de plataformas de call center
- Competitividad de la cadena de suministro de plataformas de call center
- Desarrollo de infraestructura de plataformas de call center
Competidores clave del mercado cubiertos en el informe
- Corporación IBM
- Oráculo
- SABE SE
- Comunicaciones Nuance, Inc.
- Servicio web de Amazon, Inc.
- Avaamo, Talkdesk, Inc.
- Creativo Virtual Ltd.
- Aspect Software Inc.
- VICIhost, Dixa
- DIALPAD, INC.
- Aavaz, Five9, Inc.
- Avaya Inc.
- NICE en contacto
- zendesk
- genesys
- Mitel Networks Corp.
- cisco
- 8x8, Inc.
Arriba se encuentran los actores clave cubiertos en el informe. Para conocer una lista más exhaustiva de plataformas de centros de llamadas, las empresas contáctenos.https://www.databridgemarketresearch.com/es/toc/?dbmr=global-call-center-platforms-market
Metodología de investigación: mercado Plataformas de call center
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan mediante módulos de recopilación de datos con muestras de gran tamaño. Los datos del mercado se analizan y pronostican utilizando modelos estadísticos y coherentes del mercado. Además, el análisis de la cuota de mercado y el análisis de tendencias clave son los principales factores de éxito en el informe de mercado. Para obtener más información, solicite una llamada de analista o envíe su consulta.
La metodología de investigación clave utilizada por el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que implica extracción de datos, análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y validación primaria (experto de la industria). Aparte de esto, los modelos de datos incluyen una cuadrícula de posicionamiento de proveedores, un análisis de la línea de tiempo del mercado, una descripción general y guía del mercado, una cuadrícula de posicionamiento de la empresa, un análisis de la participación de mercado de la empresa, estándares de medición, un análisis de arriba a abajo y un análisis de la participación de los proveedores. Para saber más sobre la metodología de investigación, envíe una consulta para hablar con nuestros expertos de la industria.
Encuestados primarios
- Lado de la demanda: flotas gubernamentales, fabricantes, desarrolladores de software, expertos del mercado, profesionales industriales.
- Lado de la Oferta: Gerentes de Marketing, Ejecutivos C-Level, Distribuidores, Gerentes de Inteligencia de Mercado y Asuntos Regulatorios, entre otros.
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