Nordamerikanischer Markt für Customer Journey Analytics – Branchentrends und Prognose bis 2030

Nordamerikanischer Markt für Customer Journey Analytics, nach Komponente (Lösungen, Dienste), Interaktion (Mobil, Soziale Medien, Web, Callcenter, E-Mail, Filiale/Geschäft, Sonstiges), Bereitstellungsmodus (Cloud, Vor Ort), Organisationsgröße (Kleine und mittlere Unternehmen, Große Unternehmen), Anwendung (Kundenabwanderungsanalyse, Produktmanagement, Markenmanagement, Kundenverhaltensanalyse, Kampagnenmanagement, Kundensegmentierung und -ansprache, Sonstiges), Endbenutzer (Bankwesen, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Fertigung, Staat und Verteidigung, Telekommunikation und IT, Automobil und Transport, Einzelhandel und E-Commerce, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Medien und Unterhaltung, Reisen und Gastgewerbe, Energie und Versorgung, Sonstiges) – Branchentrends und Prognose bis 2030.

Customer Journey Analytics-Marktanalyse und -größe in Nordamerika

Der Markt für Customer-Journey-Analysen dürfte im Prognosezeitraum aufgrund des steigenden Bedarfs an einer konsistenten und reibungslosen Kundenerfahrung deutlich wachsen. Darüber hinaus sorgt die weltweit voranschreitende Digitalisierung für positive Wachstumsaussichten für den Markt. Der wachsende Bedarf, Informationen in digitale Form umzuwandeln, um Erkenntnisse zu gewinnen, die die strategische Entscheidungsfindung in mehreren Organisationen unterstützen, begünstigt das Wachstum des Marktes im Prognosezeitraum.

Data Bridge Market Research analysiert, dass der Markt für Customer Journey Analytics bis 2030 voraussichtlich 15.116,06 Millionen USD erreichen wird, was im Jahr 2022 3.468,99 Millionen USD entspricht, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 20,20 % während des Prognosezeitraums entspricht. Neben Markteinblicken wie Marktwert, Wachstumsrate, Marktsegmenten, geografischer Abdeckung, Marktteilnehmern und Marktszenario enthält der vom Data Bridge Market Research-Team zusammengestellte Marktbericht eine eingehende Expertenanalyse, Import-/Exportanalyse, Preisanalyse, Produktionsverbrauchsanalyse und PESTLE-Analyse.

Umfang und Segmentierung des nordamerikanischen Customer Journey Analytics-Marktes

Marktdefinition

Customer Journey Analytics bezieht sich auf die Einschätzung des Kundenverhaltens an Kontaktpunkten und über einen bestimmten Zeitraum, um zu ermitteln, wie sich das Verbraucherverhalten auf die Verhaltensergebnisse auswirkt. Die Methoden für Customer Journey Analytics sind Echtzeitanalysen, prädiktive Analysen und Kundensegmentierung. Die Customer Journey Analytics werden verwendet, um Unternehmen dabei zu helfen, das Engagement während der gesamten Customer Journey mit ihrer kollaborativen und zugänglichen Schnittstelle zu verbessern und zu aktivieren.

Nordamerikanischer Markt für Customer Journey Analytics

Treiber

• Zunehmende Nutzung von Big Data und Datenanalyse

Die zunehmende Nutzung von Big Data und Datenanalyse wird voraussichtlich das Marktwachstum im Prognosezeitraum ankurbeln. Datenanalyse ist der Prozess der Analyse von Rohdaten, um Schlussfolgerungen zu ziehen und Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Leistung zu unterstützen. Unternehmen nutzen Datenanalyse und Big Data, um eine leistungsstarke Customer Journey Analytics-Plattform zu haben, auf der Unternehmen Benutzeraktionen in einer zentralen Datenbank sammeln, um wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen. Infolgedessen steigt die Nachfrage nach Customer Journey Analytics-Diensten. Beispielsweise hat ZDNet, eine US-amerikanische Nachrichten-Website für Unternehmenstechnologie, berichtet, dass der Markt für Big Data Analytics bis 2023 voraussichtlich 103 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Daher wird erwartet, dass die zunehmende Nutzung von Big Data und Datenanalyse die Nachfrage nach dem Markt für Consumer Journey Analytics ankurbelt.

• Zunehmende Nutzung von Customer Journey Analytics im Einzelhandel

Es wird erwartet, dass der Einzelhandelssektor durch den Einsatz von Customer Journey Analytics aufgrund der zunehmenden Einführung von Technologie in der Branche deutlich wachsen wird, da Kundenfeedback im Einzelhandelssektor eine wichtige Rolle spielt. Heutzutage bevorzugen die Kunden insbesondere Online-Kanäle gegenüber anderen Offline-Kanälen im Einzelhandelssektor. Daher wird erwartet, dass die zunehmende Nutzung von Customer Journey Analytics im Einzelhandelssektor die Nachfrage nach dem Markt für Consumer Journey Analytics ankurbelt.

Gelegenheiten

• Zunehmende Verbreitung von maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz

Die zunehmende Verbreitung von maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz ist ein wichtiger Trend, der auf dem regionalen Markt für Customer-Journey-Analysen an Popularität gewinnt. Künstliche Intelligenz wird als Element einer umfassenden Strategie zur digitalen Transformation eingesetzt, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Kundendaten strategisch zu nutzen, datengesteuerte Entscheidungsfindung zu beschleunigen, Arbeit zu automatisieren und die Reaktionsfähigkeit zu erhöhen. Infolge all dieser Faktoren steigt die Nachfrage nach Customer-Journey-Analysen, was lukrative Möglichkeiten für das Marktwachstum schaffen wird.

• Steigende Produktneueinführungen durch große Marktteilnehmer um jede Interaktion abzusichern

Die rasant steigenden Produktneueinführungen und andere fortschrittliche Innovationen wichtiger Marktteilnehmer bieten dem Markt darüber hinaus reichlich Wachstumschancen. So hat NICE im Jahr 2021 die neuen integrierten Funktionen zwischen Microsoft Teams und NICE inContact CXone eingeführt. Mit dieser Einführung ermöglichen sie Echtzeitaufzeichnung und Kompatibilität mit einer Reihe verwandter Anwendungen. Mit dieser neuen Einführung können Kunden jede Interaktion absichern.

.Beschränkungen

• Bedenken hinsichtlich Datensicherheit und Datenschutz

Es wird erwartet, dass die Sicherheitsbedenken in den kommenden Jahren noch weiter zunehmen werden. Die wirtschaftlichen Auswirkungen von Cyberkriminalität haben zugenommen und die Zeit, die zur Aufklärung dieser Cyberkriminalität benötigt wird, hat sich verdoppelt. Die Zunahme von Daten aus zahlreichen Quellen ist für mehrere IT-Brigaden eine Herausforderung. Die Unternehmen sammeln Daten über mehrere Kontaktpunkte. Diese Daten können individuelle Vorlieben und optimierte Kontaktinformationen zu Diensten, Produkten und Kommunikationsplattformen enthalten. Daher werden zunehmende Datenschutzbedenken das Marktwachstum behindern.

 Dieser Marktbericht zur Customer Journey Analytics enthält Einzelheiten zu neuen Entwicklungen, Handelsvorschriften, Import-/Exportanalysen, Produktionsanalysen, Wertschöpfungskettenoptimierungen, Marktanteilen, Auswirkungen inländischer und lokaler Marktteilnehmer, analysiert Chancen in Bezug auf neue Einnahmequellen, Änderungen der Marktvorschriften, strategische Marktwachstumsanalysen, Marktgröße, Kategoriemarktwachstum, Anwendungsnischen und -dominanz, Produktzulassungen, Produkteinführungen, geografische Expansionen und technologische Innovationen auf dem Markt. Um weitere Informationen zum Markt für Customer Journey Analytics zu erhalten, wenden Sie sich an Data Bridge Market Research, um ein Analyst Briefing zu erhalten. Unser Team hilft Ihnen dabei, eine fundierte Marktentscheidung zu treffen, um Marktwachstum zu erzielen.

Die neueste Entwicklung

• Im Jahr 2021 erwarb Genesys, ein in den USA ansässiges Softwareunternehmen, Pointillist und Exceed.ai für einen nicht genannten Betrag. Pointillist, ein in den USA ansässiges Unternehmen, das kundenorientierten Unternehmen die Verbesserung des Kundenerlebnisses anbietet. Exceed.ai, eine in den USA ansässige Konversationsplattform für Vertrieb und Marketing. Mit dieser Übernahme möchte Genesys die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung am Arbeitsplatz mithilfe von Journey Analytics für Marketing und Vertrieb verbessern.
• Im Jahr 2021 hat Teradata im Rahmen einer Partnerschaft mit Celebrus. Vantage CX die weltweite Verfügbarkeit von Teradata Vantage Customer Experience angekündigt. Mit dieser Partnerschaft ermöglicht Celebrus. Vantage CX Unternehmen, relevante und maßgeschneiderte Erlebnisse in Echtzeit über alle Kontaktpunkte und Kundeninteraktionen hinweg anzubieten.

Marktumfang für Customer Journey Analytics in Nordamerika

Der Markt für Customer Journey Analytics ist nach Komponenten, Interaktion, Bereitstellungsmodus, Unternehmensgröße, Anwendung und Endbenutzer segmentiert. Das Wachstum dieser Segmente hilft Ihnen bei der Analyse schwacher Wachstumssegmente in den Branchen und bietet den Benutzern einen wertvollen Marktüberblick und Markteinblicke, die ihnen bei der strategischen Entscheidungsfindung zur Identifizierung der wichtigsten Marktanwendungen helfen.

Komponente

• Lösungen
• Dienstleistungen
• Verwaltete Dienste
• Professionelle Dienste
• Support und Wartung
• Bereitstellung und Integration
• Beratung

Interaktion

• Handy, Mobiltelefon
• Sozialen Medien
• Netz
• Call Center
• Email
• Filiale/Geschäft
• Andere

Bereitstellungsmodus

• Wolke
• Vor Ort

 Größe der Organisation

• Kleine und mittlere Unternehmen
• Große Unternehmen

Anwendung

• Kundenabwanderungsanalyse
• Produkt Management
• Markenführung
• Kundenverhaltensanalyse
• Kampagnenmanagement
• Kundensegmentierung und Targeting
• Andere

Endbenutzer

• Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
• Herstellung
• Regierung und Verteidigung
• Telekommunikation und IT
• Automobil und Transport
• Einzelhandel und E-Commerce
• Gesundheitswesen und Biowissenschaften
• Medien und Unterhaltung
• Reisen und Gastgewerbe
• Energie und Versorgung
• Andere

Regionale Analyse/Einblicke zum Customer Journey Analytics-Markt

Der Markt für Customer Journey-Analysen wird analysiert und es werden Einblicke in die Marktgröße und Trends nach Land, Komponente, Interaktion, Bereitstellungsmodus, Organisationsgröße, Anwendung und Endbenutzer wie oben angegeben bereitgestellt.

Die im Marktbericht zur Customer Journey-Analyse abgedeckten Länder sind die USA, Kanada und Mexiko in Nordamerika.

Die USA dominieren den Markt für Customer Journey Analytics aufgrund der starken Präsenz großer Unternehmen in diesem Land. Darüber hinaus werden steigende Investitionen und Budgetzuweisungen für digitale Medien und Marketing durch kanadische und US-Unternehmen das regionale Marktwachstum weiter steigern.

Der Länderabschnitt des Berichts enthält auch individuelle marktbeeinflussende Faktoren und Änderungen der Marktregulierung, die die aktuellen und zukünftigen Trends des Marktes beeinflussen. Datenpunkte wie Downstream- und Upstream-Wertschöpfungskettenanalysen, technische Trends und Porters Fünf-Kräfte-Analyse sowie Fallstudien sind einige der Anhaltspunkte, die zur Prognose des Marktszenarios für einzelne Länder verwendet werden. Bei der Bereitstellung von Prognoseanalysen der Länderdaten werden auch die Präsenz und Verfügbarkeit globaler Marken und ihre Herausforderungen aufgrund großer oder geringer Konkurrenz durch lokale und inländische Marken sowie die Auswirkungen inländischer Zölle und Handelsrouten berücksichtigt.

Wettbewerbsumfeld und Customer Journey Analytics Marktanteilsanalyse

Die Wettbewerbslandschaft des Marktes für Customer-Journey-Analysen liefert Details nach Wettbewerbern. Die enthaltenen Details sind Unternehmensübersicht, Unternehmensfinanzen, erzielter Umsatz, Marktpotenzial, Investitionen in Forschung und Entwicklung, neue Marktinitiativen, globale Präsenz, Produktionsstandorte und -anlagen, Produktionskapazitäten, Stärken und Schwächen des Unternehmens, Produkteinführung, Produktbreite und -umfang, Anwendungsdominanz. Die oben angegebenen Datenpunkte beziehen sich nur auf den Fokus der Unternehmen in Bezug auf den Markt für Customer-Journey-Analysen.

Zu den wichtigsten Akteuren auf dem Markt für Customer Journey-Analysen zählen:

• Oracle (USA)
• Adobe (USA)
• Salesforce, Inc. (USA)
• NIZZA (USA)
• SAP (Deutschland)
• Google (USA)
• Microsoft (US)
• Genesys (USA)
• Cisco Systems, Inc. (USA)
• Teradata (USA)
• ALTERIAN (USA)
• inQuba (Südafrika)
• Drachenrad (USA)
• Verint Systems Inc. (USA)
• Servion Global Solutions (Indien)
• CallMiner (USA)
• NGDATA, Inc. (Belgien)
• Akustik, LP (USA)
• FirstHive (USA)
• CaliberMind (USA)
• Amperity, Inc. (USA)
• Brain AI Inc. (UNS)