Markt für Callcenter-Plattformen in Nordamerika – Branchentrends und Prognose bis 2030

Marktanalyse und Größe von Callcenter-Plattformen in Nordamerika

Für Unternehmen, die eine methodische Strategie zur Verbesserung von Leistung und Analyse umsetzen möchten, um einen Kundenstamm angemessen zu bedienen, sind Cloud-Callcenter zu einem wesentlichen Schritt geworden. Das Cloud-Segment dominiert das Bereitstellungssegment des globalen Marktes, da immer mehr Unternehmen die Vorteile eines solchen Servicemodells nutzen. On-Premise-Callcenter-Plattformen werden nach und nach durch Cloud-basierte Callcenter-Plattformen ersetzt. Laut State of Customer Experience 2018 sind 39 % der Callcenter im Vereinigten Königreich in die Cloud umgezogen. Dies zeigt das Potenzial des Marktes.

Data Bridge Market Research analysiert, dass der Markt für Callcenter-Plattformen, der im Jahr 2022 auf 12.212,36 Millionen USD geschätzt wurde, bis 2030 40.037,18 Millionen USD erreichen wird und im Prognosezeitraum von 2023 bis 2030 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 16,00 % wachsen wird. Zusätzlich zu den Markteinblicken wie Marktwert, Wachstumsrate, Marktsegmenten, geografischer Abdeckung, Marktteilnehmern und Marktszenario enthält der vom Data Bridge Market Research-Team zusammengestellte Marktbericht eine eingehende Expertenanalyse, Import-/Exportanalyse, Preisanalyse, Produktionsverbrauchsanalyse und Pestle-Analyse.

Marktumfang und -segmentierung für Callcenter-Plattformen in Nordamerika  

Marktdefinition

Callcenter-Plattformen sind Plattformen, die Unternehmen nutzen, um mit ihren Kunden/potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Jedes Unternehmen benötigt eine Callcenter-Plattform, um alle Kundenanfragen zu bearbeiten. Callcenter-Plattformen sind jedoch viel mehr als nur ein Tool zum Beantworten von Telefonanrufen und zur Bereitstellung eines guten Kundendienstes. Callcenter-Plattformen bieten einen optimierten Betrieb, der es Unternehmen ermöglicht, jeden Anruf mit ihren Kunden zu verfolgen, zu überwachen und zu verwalten.

Marktdynamik für Callcenter-Plattformen

Treiber

• Der zunehmende Fokus auf personalisierte Dienstleistungen wird das Marktwachstum stärken

Einer aktuellen Marktstudie zufolge kaufen 75 % der Kunden eher bei Unternehmen ein, die personalisierte Dienste anbieten, wie sie beispielsweise mit Namen anzusprechen, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu erkennen und ihnen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Daher wird der steigende Bedarf an personalisierten Diensten das Wachstum des globalen Marktes für Callcenter-Plattformen positiv beeinflussen.

• Erhöhter Fokus auf Kundenbindung wird das Wachstum vorantreiben

Der Markt für Callcenter-Plattformen wird vor allem durch die wachsende Nachfrage nach einer Verbesserung des Kundenerlebnisses bei relativ geringeren Kosten angetrieben. Kunden gehen in 67 % der Fälle aufgrund negativer Erfahrungen verloren, sodass es 70 % weniger kostet, sie zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Da Unternehmen daran arbeiten, ihre aktuellen Kunden zu halten, ist das Kundenerlebnis eines der Elemente, das voraussichtlich zur zunehmenden Nutzung von Callcenter-Plattformen beitragen wird.   

Gelegenheiten

• Der Einsatz von Omnichannel-Lösungen und -Technologien ist ein wichtiger Treiber

Eine aktuelle Umfrage ergab, dass Unternehmen, die Omnichannel-Lösungen zur Kommunikation mit Kunden nutzen, eine höhere Mitarbeiterbindungsrate aufweisen. Der Bericht ergab auch, dass Omnichannel-Dienstleister eine durchschnittliche Kundengewinnspanne hatten, die 61 % höher war als die der Konkurrenz. Darüber hinaus wird die Integration hochmoderner Softwarelösungen wie SaaS, IaaS und PaaS in diese Omnichannel-Lösungen eine entscheidende Wachstumsperspektive sein.

Einschränkungen/Herausforderungen

• Datenschutzbedenken werden das Marktwachstum bremsen

Wachsende Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit und Privatsphäre der Kunden in Kombination mit steigenden Fällen von betrügerischen Aktivitäten und Informationsmissbrauch werden das Wachstum des Marktes bremsen. Der Mangel an starken Infrastruktureinrichtungen in den Entwicklungs- und Entwicklungsländern erhöht die Anfälligkeit der Privatsphäre und Daten der Kunden für Diebstahl. Dies wird sich als große Herausforderung für die Marktwachstumsrate herausstellen.

Dieser Marktbericht für Callcenter-Plattformen enthält Einzelheiten zu neuen Entwicklungen, Handelsvorschriften, Import-Export-Analysen, Produktionsanalysen, Wertschöpfungskettenoptimierungen, Marktanteilen, Auswirkungen inländischer und lokaler Marktteilnehmer, analysiert Chancen in Bezug auf neue Einnahmequellen, Änderungen der Marktvorschriften, strategische Marktwachstumsanalysen, Marktgröße, Kategoriemarktwachstum, Anwendungsnischen und -dominanz, Produktzulassungen, Produkteinführungen, geografische Expansionen und technologische Innovationen auf dem Markt. Um weitere Informationen zum Markt für Callcenter-Plattformen zu erhalten, wenden Sie sich an Data Bridge Market Research, um einen Analystenbericht zu erhalten. Unser Team hilft Ihnen dabei, eine fundierte Marktentscheidung zu treffen, um Marktwachstum zu erzielen.

Jüngste Entwicklungen

• Im Jahr 2021 wurde von DMV Veterinary Centers, einem kanadischen Anbieter von Notfall- und Spezialkliniken und -diensten für Haustiere, ein Microsoft-zertifiziertes 8x8 Contact Center für Microsoft Teams eingeführt, heißt es in einer Ankündigung von 8X8, Inc.

Marktumfang für Callcenter-Plattformen in Nordamerika

Der Markt für Callcenter-Plattformen ist nach Angebot, Plattform, Unternehmensgröße, Bereitstellungsmodell und Endbenutzerbranche segmentiert. Das Wachstum dieser Segmente hilft Ihnen bei der Analyse schwacher Wachstumssegmente in den Branchen und bietet den Benutzern einen wertvollen Marktüberblick und Markteinblicke, die ihnen bei der strategischen Entscheidungsfindung zur Identifizierung der wichtigsten Marktanwendungen helfen.

Angebot

• Software
• Service

Plattform

• Outbound-Dialer
• Eingehende Sprache
• Web-Chat
• Omni-Channel-Agent
• Soziale Medien
• E-Mail
• Nachrichten
• Sonstiges

 Größe der Organisation

• Große Organisation
• Kleine und mittlere Organisationen

Bereitstellungsmodell

• Vor Ort
• Hybrid
• Wolke

Endverbraucherindustrie ​

• IT und Telekommunikation
• Bankwesen
• Finanzdienstleistungen und Versicherungen
• Einzelhandel
• Gesundheitspflege
• Regierung
• Reisen und Gastgewerbe
• Transport und Logistik
• Medien und Unterhaltung
• Ausbildung
• Herstellung
• Energie und Versorgung
• Sonstiges

Regionale Analyse/Einblicke zum Markt für Callcenter-Plattformen

Der Markt für Callcenter-Plattformen wird analysiert und es werden Einblicke in die Marktgröße und Trends nach Land, Angebot, Plattform, Organisationsgröße, Bereitstellungsmodell und Endbenutzerbranche wie oben angegeben bereitgestellt.

Die im Marktbericht zu Callcenter-Plattformen abgedeckten Länder sind die USA, Kanada und Mexiko in Nordamerika.

Die USA in Nordamerika dominieren den Markt für Callcenter-Plattformen und werden diesen Trend im Prognosezeitraum fortsetzen. Die Hauptfaktoren für die Dominanz der Region sind die Verbreitung fortschrittlicher IT-Infrastrukturen, die wachsende Präsenz von Anbietern cloudbasierter Software und der wachsende Fokus der Unternehmen auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Der Länderabschnitt des Berichts enthält auch Angaben zu einzelnen marktbeeinflussenden Faktoren und Änderungen der Regulierung auf dem Inlandsmarkt, die sich auf die aktuellen und zukünftigen Trends des Marktes auswirken. Datenpunkte wie Downstream- und Upstream-Wertschöpfungskettenanalysen, technische Trends und Porters Fünf-Kräfte-Analyse sowie Fallstudien sind einige der Anhaltspunkte, die zur Prognose des Marktszenarios für einzelne Länder verwendet werden. Bei der Bereitstellung von Prognoseanalysen der Länderdaten werden auch die Präsenz und Verfügbarkeit globaler Marken und ihre Herausforderungen aufgrund großer oder geringer Konkurrenz durch lokale und inländische Marken sowie die Auswirkungen inländischer Zölle und Handelsrouten berücksichtigt.

Wettbewerbsumfeld und Call Center-Plattformen Marktanteilsanalyse

Die Wettbewerbslandschaft des Marktes für Callcenter-Plattformen liefert Details nach Wettbewerbern. Zu den Details gehören Unternehmensübersicht, Unternehmensfinanzen, erzielter Umsatz, Marktpotenzial, Investitionen in Forschung und Entwicklung, neue Marktinitiativen, globale Präsenz, Produktionsstandorte und -anlagen, Produktionskapazitäten, Stärken und Schwächen des Unternehmens, Produkteinführung, Produktbreite und -umfang, Anwendungsdominanz. Die oben angegebenen Datenpunkte beziehen sich nur auf den Fokus der Unternehmen in Bezug auf den Markt für Callcenter-Plattformen.

Einige der wichtigsten Akteure auf dem Markt für Callcenter-Plattformen sind:

• Oracle (USA)
• IBM (USA)
• Microsoft (US)
• VMware, Inc., (USA)
• Dell Inc., (USA)
• Google LLC (USA)
• Cisco Systems, Inc. (USA)
• Red Hat, Inc. (USA)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (USA)
• NEC Corporation (Japan)
• Geistiges Eigentum von ATandT (USA)
• Citrix Systems, Inc. (USA)
• NTT DATA Corporation (Japan)

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