Nordamerikanischer Markt für Business Process Outsourcing (BPO) nach Outsourcing-Typ (Offshore, Nearshore und Onshore), Service (Sprachverarbeitung, Telemarketing-Services, Bildbearbeitungsservices, virtuelle Personalservices, 3D-Visualisierungsdienste und andere), Anwendung (Kundenbetreuung, Finanz- und Rechnungswesen, Talent- und HR-Services, Vertrieb und Marketing, Beschaffung, Einkauf und Lieferkette, Einrichtungen und Verwaltung, Produktentwicklung, Schulung und andere), Bereitstellungsmodus (vor Ort und in der Cloud), Unternehmensgröße (Großunternehmen und KMU), Eigentum (gebunden und Drittanbieter), Outsourcing-Ansatz (Best-Shore, gebündelte Services, vertragsbasiert und gebührenpflichtig), Endbenutzer (BFSI, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen, Fertigung, Einzelhandel und E-Commerce, Regierung und Verteidigung, Transport und Logistik, Reisen und Gastgewerbe, Bildung, Energie und Versorgungsunternehmen und andere) – Branchentrends und Prognose bis 2030.
Marktanalyse und Einblicke zum Business Process Outsourcing (BPO) in Nordamerika
Marktteilnehmer erweitern ihr Dienstleistungsangebot, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Der nordamerikanische Markt wächst aufgrund des wachsenden Industriesektors, der Infrastrukturentwicklung und der technischen Verbesserungen in Entwicklungsländern stetig. Die Einführung von IoT- und KI-Technologien treibt den nordamerikanischen Markt erheblich an. Eine verstärkte staatliche Unterstützung und Investitionen in den Wiederaufbau des alten Stromübertragungs- und -verteilungssystems sind ein Element, das den rasanten Anstieg des Marktes vorantreibt.
Während des Prognosezeitraums profitieren Hersteller, die am Markt für Business Process Outsourcing (BPO) beteiligt sind, wahrscheinlich erheblich von einem gesteigerten Bewusstsein für die Vorteile von Business Process Outsourcing und Investitionen in verschiedene Organisationen. Data Bridge Market Research analysiert, dass der nordamerikanische Markt für Business Process Outsourcing (BPO) im Prognosezeitraum von 2023 bis 2030 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 8,3 % wachsen wird.
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Berichtsmetrik |
Einzelheiten |
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Prognosezeitraum |
2023 bis 2030 |
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Basisjahr |
2022 |
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Historische Jahre |
2021 (anpassbar auf 2015–2020) |
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Quantitative Einheiten |
Umsatz in Tausend, Mengen in Einheiten, Preise in USD |
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Abgedeckte Segmente |
Nach Outsourcing-Typ (Offshore, Nearshore und Onshore), Service (Sprachverarbeitung, Telemarketing-Services, Bildbearbeitungsservices, virtuelle Personalservices, 3D-Visualisierungsdienste und andere), Anwendung (Kundenbetreuung, Finanz- und Rechnungswesen, Talent- und HR-Services, Vertrieb und Marketing, Beschaffung, Einkauf und Lieferkette, Anlagen und Verwaltung, Produktentwicklung, Schulung und andere), Bereitstellungsmodus (vor Ort und in der Cloud), Unternehmensgröße (Großunternehmen und KMU), Eigentum (gebunden und Drittanbieter), Outsourcing-Ansatz (Best-Shore, gebündelte Services, vertragsbasiert und gebührenpflichtig), Endbenutzer (BFSI, IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen, Fertigung, Einzelhandel und E-Commerce, Regierung und Verteidigung, Transport und Logistik, Reisen und Gastgewerbe, Bildung, Energie und Versorgung und andere) |
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Abgedeckte Länder |
USA, Kanada, Mexiko |
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Abgedeckte Marktteilnehmer |
Callgest.net, DISYS, Xterna, Grupo CMC., CPM International, Bukit BPO von BC, TDCX, WebhelpIBM Corporation, Cognizant, Capgemini, Genpact, ADP, Inc., Wipro Limited, Accenture, Tata Consultancy Services Limited, HCL Technologies Limited, NTT DATA, Inc., WNS (Holdings) Ltd., Conduent, Inc., NCR Corporation, Tech Mahindra Limited, Infosys Limited, Triniter, Concentrix Corporation, TTEC, SunTec Web Services Pvt. Ltd., Invensis Technologies Pvt. Ltd., Plaxonic Technologies, Sodexo, ExlService Holdings, Inc. und verbundene Unternehmen., Intetics Inc., AMDOCS, CBRE, Unity Communications, eNoah, Helpware Octopus Tech, Aidey, Intersa und CBRE unter anderem |
Marktdefinition:
Business Process Outsourcing (BPO) ist die Praxis, einen bestimmten Arbeitsablauf oder Prozess für die erforderliche Funktion an einen externen Dienstleister zu vergeben oder auszulagern. Die Dienstleistungen können Lohn- und Gehaltsabrechnung, Buchhaltung, Telemarketing, Datenaufzeichnung, Social-Media-Marketing, Kundensupport und mehr umfassen. BPO kann für nicht zum Kerngeschäft gehörende Aktivitäten wie Personalbeschaffung, Verwaltung von Finanzen und Lohn- und Gehaltsabrechnung, Überwachung der Beschaffung und Bereitstellung von Schulungen durchgeführt werden. Business Process Outsourcing kann in verschiedenen Bereichen angeboten werden, darunter Talent- und HR-Services, Vertrieb und Marketing, Lieferkette, Finanzen und Buchhaltung, Bildung und Schulung sowie Bezahlung. Das Outsourcing notwendiger Prozesse wie Personalbeschaffung, Kreditorenbuchhaltung, Verwaltung der Beschaffung oder die Verarbeitung verschiedener Nebenkostenabrechnungen hilft bei der Erledigung wichtiger, aber sich wiederholender Aufgaben, die sehr häufig oder täglich ausgeführt werden müssen, und setzt Ihre internen Ressourcen frei, damit Sie sich auf Ihre Kernkompetenz konzentrieren können. Indem Unternehmen ihre Dienstleistungen oder Produkte rationalisieren und verbessern, können sie Geschäfte machen und ihre Betriebsabläufe ausbauen, was ihnen wiederum hilft, ihren Umsatz zu steigern.
Marktdynamik für Business Process Outsourcing (BPO) in Nordamerika
In diesem Abschnitt geht es um das Verständnis der Markttreiber, Vorteile, Chancen, Einschränkungen und Herausforderungen. All dies wird im Folgenden ausführlich erläutert:
Treiber
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Steigender Kundenfokus auf mehr Effizienz, Zeiteffizienz und Kosteneffizienz
Das Outsourcing von Geschäftsprozessen ist zu einer einfachen und kostengünstigen Methode geworden, die in der heutigen digitalisierten Welt weit verbreitet ist. Darüber hinaus ermöglicht es Geschäftsinhabern, den Arbeitsaufwand zu reduzieren und sich auf andere Kernaspekte ihres Betriebs zu konzentrieren. Industrieländer wie Japan, Großbritannien, die USA und andere bevorzugen immer das Outsourcing ihrer Geschäftsprozesse. Die anhaltende digitale Revolution hat dazu geführt, dass Unternehmen von traditionellen Geschäftsprozessdienstleistungen (BPS) auf technologische Aspekte wie Geschäftsprozess als Service (BPaaS) um erfolgreich zu sein. Es gibt einen großen Unterschied zwischen den Lohn- und Gehaltsmustern der westlichen Industrie- und Entwicklungsländer. Die Art von Arbeit wird im Westen zu einem sehr hohen Preis ausgeführt, während sie in Entwicklungsländern wie den Philippinen, Indien und Japan zu einem wesentlich günstigeren Preis angeboten wird, wobei der Unterschied bis zu 60 % betragen kann. BPO ermöglicht mehr Flexibilität bei der Belegschaft und vermeidet die Notwendigkeit, neue Mitarbeiter einzustellen. Zusätzlich zu den gesetzlichen Verpflichtungen im Zusammenhang mit dem Arbeitsvertrag muss das Unternehmen keine Kosten im Zusammenhang mit der Einstellung eines Mitarbeiters tragen.
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Wachsende Präferenz für Cloud-Technologie und ihre Bedeutung für die Prozessautomatisierung
Digitale Technologien haben neue Möglichkeiten für Unternehmensleiter geschaffen. Traditionelle Betriebs- und Business Process Outsourcing-Modelle werden durch Automatisierung in intelligentere Arbeitsabläufe umgewandelt. Künstliche Intelligenz (KI), das Internet der Dinge (IoT), die Cloud und andere neue Technologien. Unternehmen müssen sich ständig weiterentwickeln und intelligentere, vollständig orchestrierte Prozesse entwickeln, die Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten und Geschäftspartner berücksichtigen, um relevant zu bleiben und weiter zu wachsen.
Gelegenheiten
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Fokus auf Multi-Workflow-Planung von Geschäftsprozessen
Früher waren automatisierte Workflows nur vermögenden Unternehmen vorbehalten, die bereit waren, massiv in komplexe CRM- und ERP-Systeme zu investieren. Doch das Aufkommen der Cloud-Technologie hat dieses Konzept auf den Kopf gestellt. Im Zuge der Transformation der Technologie begannen die Menschen, ihre Möglichkeiten zu nutzen, um ihre komplexen Workflow-Prozesse zu automatisieren und so eine Prozessintegration zu erreichen. BPO hat in den letzten Jahren dramatisch zugenommen, da Unternehmen die Vorteile erkennen, die sich aus der Kostensenkung, der Verbesserung der Effizienz und des Kundendienstes sowie aus der Erzielung eines hohen Wachstums bei begrenzten Ressourcen ergeben.
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Aufkommen digitaler Technologien, insbesondere KI, IoT und Cloud Computing
Cloud Computing hat sich branchenübergreifend als eine der treibenden Kräfte für die digitale Transformation erwiesen. Es bietet beispiellose Flexibilität und reduziert den Betriebs- und Verwaltungsaufwand. Mehrere Regierungen und Unternehmen beginnen, diese Technologie zu nutzen, und sie gewinnt langsam in mehreren Branchen an Popularität. Das Potenzial ist so groß geworden, dass sich die Vorstellung, die Cloud sei nur auf IT-Funktionen beschränkt, völlig geändert hat. Dies wird weiter mit anderen Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI), dem Internet der Dinge (IoT) und Edge Computing integriert, um nur einige zu nennen.
Beschränkungen
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Wachsende Bedenken hinsichtlich Datensicherheit und Datenschutz
Heutzutage ist Datensicherheit wichtiger denn je, und viele Menschen fragen sich, wie BPO-Unternehmen mit Datensicherheit umgehen. Während das Outsourcing von Geschäftsprozessen immer beliebter wird, befürchten viele Unternehmen, dass die Zusammenarbeit mit einem externen BPO-Unternehmen ihre Daten gefährden könnte.
Herausforderungen
- Mangel an qualifizierten Arbeitskräften und hohe Fluktuationsrate
Fluktuation und Mangel an qualifizierten Fachkräften sind vielleicht eine der größten Herausforderungen für die meisten Unternehmen im Bereich Business Process Outsourcing (BPO). Fluktuation im Bereich Business Process Outsourcing (BPO) hat verheerende Auswirkungen auf das Unternehmen. Die hohen Fluktuationskosten erhöhen die Kosten für das Unternehmen erheblich. Je mehr Mitarbeiter ein Unternehmen oder eine Organisation verlassen, desto mehr Ressourcen werden dadurch beansprucht, beispielsweise durch Rekrutierungskosten, Schulungen, Einarbeitungskosten und Zeit. Die hohe Fluktuationsrate wirkt sich negativ auf die Produktivität des Unternehmens aus.
Auswirkungen von COVID-19 auf den nordamerikanischen Markt für Business Process Outsourcing
COVID-19 hat sich auf praktisch jedes Unternehmen und jede Branche negativ ausgewirkt. Die durch COVID-19 geschaffenen wirtschaftlichen Umstände sind beispiellos und verschiedene Organisationen versuchen, darauf zu reagieren.
Die Auswirkungen von Covid-19 auf das BPO-Geschäft sind weitreichend und vielschichtig, und viele BPO-Unternehmen nehmen noch immer Änderungen vor, um den Folgen Rechnung zu tragen. Der BPO-Sektor hat das große Glück, digital arbeiten zu können, sodass BPO-Unternehmen weiterhin mit minimalen Gesundheits- und Sicherheitsrisiken für die Mitarbeiter arbeiten können.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass die Anpassungen in der BPO-Branche einfach umzusetzen waren. Nicht jede BPO-Organisation ist darauf ausgelegt, dass ihre Teammitglieder remote arbeiten können. Tatsächlich arbeiten die meisten BPO-Unternehmen von einem Büro aus, das über spezielle Geräte, Software und Hardware verfügt.
BPO-Unternehmen haben eine Reihe technologischer und digitaler Innovationen implementiert, um eine hervorragende virtuelle Leistung aufrechtzuerhalten. Der Einfluss von COVID-19 auf das BPO-Geschäft ist weitreichend und wichtig, und wir werden im Folgenden einige der bedeutendsten Änderungen genauer durchgehen.
Die neueste Entwicklung
- Im Januar 2023 arbeitete Macaus CTM mit Amdocs zusammen, um seine kommerziellen 5G-Dienste in der gesamten Region einzuführen. Die kommerzielle Einführung von CTM 5G ist ein Beweis für koordinierte Bemühungen, die digitale Transformation der Stadt zu beschleunigen.
Marktumfang für Business Process Outsourcing (BPO) in Nordamerika
Der nordamerikanische Markt für Business Process Outsourcing (BPO) ist segmentiert nach Outsourcing-Typ, Service, Anwendung, Bereitstellungsmodus, Unternehmensgröße, Eigentümerschaft, Outsourcing-Ansatz und Endbenutzer. Das Wachstum dieser Segmente hilft Ihnen bei der Analyse schwacher Wachstumssegmente in den Branchen und bietet den Benutzern einen wertvollen Marktüberblick und Markteinblicke, die ihnen bei der strategischen Entscheidungsfindung zur Identifizierung der wichtigsten Marktanwendungen helfen.
Outsourcing-Typ
- Off-Shore
- Land
- Küstennah
Auf der Grundlage der Art des Outsourcings wird der Markt in Offshore, Onshore und Nearshore segmentiert.
Service
- Sprachverarbeitung
- Telemarketing-Dienste
- Bildbearbeitungsdienste
- Virtuelle Personaldienstleistungen
- 3D-Visualisierungsdienste
- Andere
Auf der Grundlage der Dienste ist der Markt in Sprachverarbeitung, Telemarketingdienste, Bildbearbeitungsdienste, virtuelle Personaldienste, 3D-Visualisierungsdienste und andere unterteilt.
Anwendung
- Kundendienst
- Finanz-und Rechnungswesen
- Talent- und HR-Dienste
- Verkauf und Marketing
- Beschaffung, Einkauf und Lieferkette
- Einrichtungen und Verwaltung
- Produktentwicklung
- Ausbildung
- Andere
Auf der Grundlage der Anwendung ist der Markt in Kundenbetreuung, Finanzen und Buchhaltung, Talent- und HR-Dienste, Vertrieb und Marketing, Beschaffung, Einkauf und Lieferkette, Einrichtungen und Verwaltung, Produktentwicklung, Schulung und Sonstiges segmentiert.
Bereitstellungsmodus
- Wolke
- Vor Ort
Auf der Grundlage des Bereitstellungsmodus ist der Markt in Cloud und On-Premise segmentiert.
Größe der Organisation
- Große Unternehmen
- KMU
Auf der Grundlage der Unternehmensgröße wird der Markt in Großunternehmen und KMU segmentiert.
Eigentum
- Gefangen
- Dritte Seite
Auf Grundlage der Eigentumsverhältnisse wird der Markt in Eigenregie und Drittparteien segmentiert.
Outsourcing-Ansatz
- Vertragsbasiert
- Gebündelte Dienste
- Bestes Ufer
- Gebühr für Service
Auf der Grundlage des Outsourcing-Ansatzes wird der Markt in vertragsbasierte Dienste, gebündelte Dienste, Best-Shore und gebührenpflichtige Dienste segmentiert.
Endbenutzer
- IT und Telekommunikation
- BFSI
- Herstellung
- Gesundheitspflege
- Regierung und Verteidigung
- Einzelhandel und E-Commerce
- Transport und Logistik
- Reisen und Gastgewerbe
- Energie und Versorgung
- Ausbildung
- Andere
Auf der Grundlage des Endbenutzers ist der Markt in IT und Telekommunikation, BFSI, Fertigung, Gesundheitswesen, Regierung und Verteidigung, Einzelhandel und E-Commerce, Transport und Logistik, Reisen und Gastgewerbe, Energie und Versorgung, Bildung und Andere segmentiert.
Regionale Analyse/Einblicke zum nordamerikanischen Business Process Outsourcing (BPO)-Markt
Der nordamerikanische Markt für Business Process Outsourcing (BPO) wird analysiert und Einblicke in die Marktgröße und Trends werden nach Outsourcing-Typ, Service, Anwendung, Bereitstellungsmodus, Organisationsgröße, Eigentum, Outsourcing-Ansatz und Endbenutzer bereitgestellt.
Die im nordamerikanischen Marktbericht zum Business Process Outsourcing (BPO) abgedeckten Länder sind die USA, Kanada und Mexiko.
Im Jahr 2023 werden die USA voraussichtlich den nordamerikanischen Markt für Business Process Outsourcing (BPO) dominieren, da dort immer mehr neue Unternehmen ihren Marktanteil ausbauen.
Der regionale Abschnitt des Berichts enthält auch Angaben zu einzelnen marktbeeinflussenden Faktoren und Änderungen der Regulierungen auf dem Inlandsmarkt, die sich auf die aktuellen und zukünftigen Markttrends auswirken. Datenpunkte wie Neuverkäufe, Ersatzverkäufe, Länderdemografie, Krankheitsepidemiologie und Import-/Exportzölle sind einige der wichtigsten Anhaltspunkte, die zur Prognose des Marktszenarios für einzelne Länder verwendet werden. Auch die Präsenz und Verfügbarkeit nordamerikanischer Marken und ihre Herausforderungen aufgrund großer oder geringer Konkurrenz durch lokale und inländische Marken sowie die Auswirkungen der Vertriebskanäle werden bei der Bereitstellung einer Prognoseanalyse der Länderdaten berücksichtigt.
Wettbewerbsumfeld und Marktanteilsanalyse für Business Process Outsourcing (BPO) in Nordamerika
Die Wettbewerbslandschaft des nordamerikanischen Marktes für Business Process Outsourcing (BPO) bietet Einzelheiten zu den einzelnen Wettbewerbern. Zu den enthaltenen Einzelheiten gehören Unternehmensübersicht, Unternehmensfinanzen, erzielter Umsatz, Marktpotenzial, Investitionen in Forschung und Entwicklung, neue Marktinitiativen, Präsenz in Nordamerika, Produktionsstandorte und -anlagen, Produktionskapazitäten, Stärken und Schwächen des Unternehmens, Lösungseinführung, Produktbreite und -umfang sowie Anwendungsdominanz. Die oben angegebenen Datenpunkte beziehen sich nur auf den Fokus der Unternehmen in Bezug auf den nordamerikanischen Markt für Business Process Outsourcing (BPO).
Zu den wichtigsten Akteuren auf dem nordamerikanischen Markt für Business Process Outsourcing (BPO) zählen unter anderem DISYS, Xterna, Grupo CMC., CPM International, Bukit BPO by BC, TDCX, WebhelpIBM Corporation, Cognizant, Capgemini, Genpact, ADP, Inc., Wipro Limited, Accenture, Tata Consultancy Services Limited, HCL Technologies Limited, NTT DATA, Inc., WNS (Holdings) Ltd., Conduent, Inc., NCR Corporation, Tech Mahindra Limited, Infosys Limited, Triniter, Concentrix Corporation, TTEC, SunTec Web Services Pvt. Ltd., Invensis Technologies Pvt. Ltd., Plaxonic Technologies, Sodexo, ExlService Holdings, Inc. and Affiliates., Intetics Inc., AMDOCS, CBRE, Unity Communications, eNoah, Helpware Octopus Tech, Aidey, Intersa und CBRE.
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