Markt für Customer Journey Analytics im Nahen Osten und Afrika – Branchentrends und Prognose bis 2030

Markt für Customer Journey Analytics im Nahen Osten und in Afrika nach Komponente (Software, Dienste), Interaktion (Mobil, Soziale Medien, Web, Callcenter, E-Mail, Filiale/Geschäft), Bereitstellungsmodus (Cloud, vor Ort), Organisationsgröße (KMU, Großunternehmen), Anwendung (Kundenabwanderungsanalyse, Produktmanagement, Markenmanagement, Kundenverhaltensanalyse, Kampagnenmanagement, Kundensegmentierung und -ansprache, Fernüberwachung, Vermögensverwaltung, Gebäudeverwaltung, Sonstiges), Endbenutzer (BFSI, Fertigung, Regierung und Verteidigung, Telekommunikation und IT, Automobil und Transport, Einzelhandel und E-Commerce, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Medien und Unterhaltung, Reisen und Gastgewerbe, Energie und Versorgung, Sonstiges) – Branchentrends und Prognose bis 2030.

Customer Journey Analytics-Marktanalyse und -größe im Nahen Osten und in Afrika

Dank der zunehmenden Palette an prädiktiven Analysen wird es branchenübergreifend einfacher, hervorragende Kundenerlebnisse zu gestalten. Mit der Weiterentwicklung der Technologie und der zunehmenden Verfügbarkeit von Echtzeitdaten ist ein Anstieg der Verbrauchertrends zu beobachten. Primäre Abläufe stehen im Mittelpunkt, um kluge Marketingentscheidungen zu treffen. Daher wird die Analyse von Customer Journeys immer häufiger eingesetzt, da sie zur Kundengewinnung, Markentreue und zum Customer Lifetime Value beiträgt.

Data Bridge Market Research analysiert, dass der Markt für Customer-Journey-Analysen bis 2030 voraussichtlich 5.198,08 Millionen USD erreichen wird, im Jahr 2022 waren es 1.284,81 Millionen USD, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 19,09 % während des Prognosezeitraums von 2023 bis 2030 entspricht. Zusätzlich zu den Markteinblicken wie Marktwert, Wachstumsrate, Marktsegmenten, geografischer Abdeckung, Marktteilnehmern und Marktszenario enthält der vom Data Bridge Market Research-Team zusammengestellte Marktbericht eine eingehende Expertenanalyse, Import-/Exportanalyse, Preisanalyse, Produktionsverbrauchsanalyse und PESTLE-Analyse.

Marktumfang und -segmentierung für Customer Journey Analytics im Nahen Osten und in Afrika

Marktdefinition

Customer Journey Analytics kombiniert Analysetools und Marketingtechniken, um potenzielle Kunden in Echtzeit zu verfolgen, indem eine Zeitleiste ihrer Interaktionen erstellt wird. Dabei werden Daten zu Kundeninteraktionen, Feedback und Transaktionen kombiniert, um ein vollständiges Bild der Customer Journey zu liefern, wobei die Verbraucherbewegungen über verschiedene Kanäle und Zielpunkte hinweg berücksichtigt werden. Erweiterte Analysen, wichtige Datentechnologie und Fachwissen werden kombiniert, um Unternehmen dabei zu helfen, die Customer Journeys ihrer Kunden abzubilden.

Marktdynamik für Customer Journey Analytics im Nahen Osten und in Afrika

Treiber

• Die Entstehung von maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz

Unternehmen sammeln in der modernen Geschäftswelt große Datenmengen, um die Bedürfnisse und Interessen der Verbraucher besser zu verstehen und so bessere Erfahrungen und neuartige Produkte zu schaffen. Der Markt für Customer-Journey-Analysen erfreut sich zunehmender Beliebtheit für einen wichtigen Trend namens KI. Eine umfassende Strategie zur digitalen Transformation umfasst den Einsatz künstlicher Intelligenz, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, Kundendaten strategisch zu nutzen, Arbeit zu automatisieren, die Reaktionsfähigkeit zu verbessern und datengesteuerte Entscheidungen zu beschleunigen. Daher ist ein deutlicher Wandel in der Art und Weise zu beobachten, wie wir über Customer Journeys denken.

• Die wachsende Nachfrage nach einem besseren Kundenerlebnis

Der jüngste technologische Boom und die digitale Transformation haben das Kaufverhalten, die Kaufoptionen und die Kaufmethoden der Verbraucher revolutioniert. Die Kundentreue hängt nicht mehr vom Preis oder der Qualität eines Produkts ab. Stattdessen bleiben sie aufgrund positiver Interaktionen bestimmten Unternehmen treu. Das Kundenerlebnis wird heute als wichtigster Wettbewerbsbereich für Unternehmen angesehen. Es ist mittlerweile allgemein anerkannt, dass die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundendienstes Auswirkungen auf die Geschäftsergebnisse haben kann. Mit der steigenden Nachfrage nach Customer Journey Analytics wird der Markt daher weiter wachsen.

Gelegenheiten

• Wachsende Nachfrage nach individuellen Kundenerlebnissen

Der Schwerpunkt hat sich auf individualisierte Markeninteraktionen verlagert, da Kunden als einzigartige Individuen mit Präferenzen behandelt werden möchten. Die Analyse von Customer Journeys wird immer häufiger eingesetzt. Sie wird durch Kundengewinnung, Markentreue und Lifetime Value vorangetrieben. Ziel ist es, Kunden bei der Interaktion mit einem Unternehmen eine einheitliche Sicht auf sich selbst zu geben und ihre Erfahrung über alle Kanäle, Standorte und Zeiten hinweg anzupassen. Die Kundenanalyse muss sich von der retrospektiven Berichterstattung zu einer verhaltensgesteuerten Interaktion in Echtzeit entwickeln, um dieses gemischte Kundenerlebnis zu schaffen. Diese Anforderungen haben das Interesse vieler Interessengruppen an der Analyse von Customer Journeys erhöht.

Einschränkungen/Herausforderungen

• Komplizierte Ausrüstung und Technologie vorhanden

Trotz stetiger Fortschritte in technischen Bereichen steht die Customer Journey Analytics vor einem erheblichen Hindernis bei der Auswahl der richtigen Technologie und der Zusammenstellung eines Teams, das die technischen Anforderungen des Systems erfüllen kann. Die Schwierigkeit, die Datenkonsistenz aufrechtzuerhalten, begrenzt das Marktwachstum während des gesamten Prognosezeitraums. Eine genaue Ereignisverfolgung über alle Kundenkontaktpunkte hinweg ist unerlässlich, was für Volkswirtschaften mit unterentwickelter Infrastruktur eine Herausforderung darstellt. Dies wiederum wird das Marktwachstum bremsen.

Dieser Marktbericht zur Customer Journey Analytics enthält Einzelheiten zu neuen Entwicklungen, Handelsvorschriften, Import-Export-Analysen, Produktionsanalysen, Wertschöpfungskettenoptimierungen, Marktanteilen, Auswirkungen inländischer und lokaler Marktteilnehmer, analysiert Chancen in Bezug auf neue Einnahmequellen, Änderungen der Marktvorschriften, strategische Marktwachstumsanalysen, Marktgröße, Kategoriemarktwachstum, Anwendungsnischen und -dominanz, Produktzulassungen, Produkteinführungen, geografische Expansionen und technologische Innovationen auf dem Markt. Um weitere Informationen zum Markt für Customer Journey Analytics zu erhalten, wenden Sie sich an Data Bridge Market Research, um ein Analyst Briefing zu erhalten. Unser Team hilft Ihnen dabei, eine fundierte Marktentscheidung zu treffen, um Marktwachstum zu erzielen.

Kürzliche Entwicklungen

• Im Jahr 2021 führte NICE neue integrierte Funktionen zwischen NICE in contact cxone und Microsoft Teams ein, die Echtzeitaufzeichnung und Kompatibilität mit vielen verwandten Anwendungen ermöglichen. Kunden können internationale Sprachdienste in Carrier-Qualität nutzen, um jede Interaktion abzusichern und neue Funktionen einzuführen.
• Im Jahr 2021 hat Genesys Genesys Digital ins Leben gerufen, einen brandneuen Geschäftsbereich 2021. Genesys Digital wird sich darauf konzentrieren, es Unternehmen zu ermöglichen, mit den sich entwickelnden Vorlieben der Verbraucher hinsichtlich digitaler Interaktion während der gesamten Customer Journey Schritt zu halten, unabhängig davon, ob sie einen Web-Chat für eine Anfrage verwenden, per SMS einen Termin vereinbaren oder sich von einem Chatbot betreuen lassen.
• Im Jahr 2021 kündigte Teradata im Rahmen einer Zusammenarbeit mit Celebrus die weltweite Veröffentlichung von Teradata Vantage Customer Experience (CX) an. Dank Vantage CX können Unternehmen personalisierte, relevante Erlebnisse in Echtzeit bereitstellen.

Marktumfang für Customer Journey Analytics im Nahen Osten und in Afrika

Der Customer Journey-Markt ist nach Komponenten, Interaktion, Entwicklungsmodus, Unternehmensgröße, Anwendung und Endbenutzer segmentiert. Das Wachstum dieser Segmente hilft Ihnen bei der Analyse schwacher Wachstumssegmente in den Branchen und bietet den Benutzern einen wertvollen Marktüberblick und Markteinblicke, die ihnen bei der strategischen Entscheidungsfindung zur Identifizierung der wichtigsten Marktanwendungen helfen.

Nach Komponente

• Software
• Dienstleistungen
• Verwaltete Dienste
• Professionelle Dienste
• Support und Wartung
• Bereitstellung und Integration
• Beratung

Interaktion

• Handy, Mobiltelefon
• Sozialen Medien
• Netz
• Call-Center
• Email
• Filiale/Geschäft
• Andere
• Anzeige
• Treueprogramme
• Umfragen
• Und Werbeveranstaltungen

Bereitstellungsmodus

• Wolke
• Vor Ort

Größe der Organisation

• KMU
• Große Unternehmen

Anwendung

• Kundenabwanderungsanalyse
• Produkt Management
• Markenführung
• Kundenverhaltensanalyse
• Kampagnenmanagement
• Kundensegmentierung und Targeting
• Fernüberwachung
• Vermögensverwaltung
• Facility Management
• Andere
• Compliance-Verwaltung
• Omni-Channel-Analyse
• Verwaltung des Kundenwerts über die gesamte Lebensdauer

Endbenutzer

• BFSI
• Herstellung
• Regierung und Verteidigung
• Telekommunikation & IT
• Automobil und Transport
• Einzelhandel und E-Commerce
• Gesundheitswesen und Biowissenschaften
• Medien & Unterhaltung
• Reisen & Gastgewerbe
• Andere
• Energie und Versorgung
• Ausbildung

Regionale Analyse/Einblicke zum Customer Journey Analytics-Markt im Nahen Osten und in Afrika

Der Markt für Customer Journey-Analysen wird analysiert und es werden Einblicke und Trends in die Marktgröße nach Land, Komponente, Interaktion, Entwicklungsmodus, Organisationsgröße, Anwendung und Endnutzung bereitgestellt, wie oben angegeben.

Die im Marktbericht zur Customer Journey-Analyse abgedeckten Länder sind Israel, Saudi-Arabien, die Vereinigten Arabischen Emirate, Südafrika, Ägypten und der Rest des Nahen Ostens und Afrikas

Südafrika war der größte Markt für Customer Journey Analytics. Eine boomende Zahl kleiner und großer Unternehmen, die fortschrittliche Technologien einsetzen, wie künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, Datenanalyse und mehr sind ein wesentlicher Faktor, der zur Dominanz Südafrikas beiträgt.

Der Länderabschnitt des Berichts enthält außerdem Angaben zu einzelnen marktbeeinflussenden Faktoren und Änderungen der Marktregulierung, die sich auf die aktuellen und zukünftigen Trends des Marktes auswirken. Datenpunkte wie Markteinblicke wie Marktwert, Wachstumsrate, Marktsegmente, geografische Abdeckung, Marktteilnehmer und Marktszenario. Der vom Marktforschungsteam von Data Bridge zusammengestellte Marktbericht enthält ausführliche Expertenanalysen, Import-/Exportanalysen, Preisanalysen, Produktionsverbrauchsanalysen und PESTLE-Analysen.

Wettbewerbsumfeld und Customer Journey Analytics-Marktanteilsanalyse im Nahen Osten und Afrika

Die Wettbewerbslandschaft des Marktes für Customer-Journey-Analysen liefert Details nach Wettbewerbern. Die enthaltenen Details sind Unternehmensübersicht, Unternehmensfinanzen, erzielter Umsatz, Marktpotenzial, Investitionen in Forschung und Entwicklung, neue Marktinitiativen, globale Präsenz, Produktionsstandorte und -anlagen, Produktionskapazitäten, Stärken und Schwächen des Unternehmens, Produkteinführung, Produktbreite und -umfang, Anwendungsdominanz. Die oben angegebenen Datenpunkte beziehen sich nur auf den Fokus der Unternehmen in Bezug auf den Markt für Customer-Journey-Analysen.

Zu den wichtigsten Akteuren auf dem Markt für Customer Journey Analytics zählen:

• Akustik, LP (USA)
• Cisco Systems, Inc. (USA)
• Medallia Inc. (USA)
• NICE Systems Inc. (Israel)
• SAP SE (Deutschland)
• Servion Global Solutions (Indien)
• Teradaten (USA)