Markt für Callcenter-Plattformen im Nahen Osten und Afrika – Branchentrends und Prognose bis 2030

Marktanalyse und Größe von Callcenter-Plattformen im Nahen Osten und Afrika

Um in diesem hart umkämpften Markt zu überleben und zu gedeihen, muss jedes Unternehmen ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten. Cloud-Callcenter sind für Unternehmen zu einem wesentlichen Schritt geworden, um eine methodische Strategie umzusetzen, die Leistung und Analysen verbessert, um einen Kundenstamm angemessen zu bedienen. Da immer mehr Unternehmen die Vorteile eines solchen Servicemodells nutzen und daraus Nutzen ziehen, dominiert das Cloud-Segment das globale Bereitstellungssegment des globalen Marktes für Callcenter-Plattformen.

Data Bridge Market Research analysiert, dass der Markt für Callcenter-Plattformen, der im Jahr 2022 auf 2.060,74 Millionen USD geschätzt wurde, bis 2030 5.517,27 Millionen USD erreichen wird und im Prognosezeitraum von 2023 bis 2030 eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 13,10 % aufweisen wird. Zusätzlich zu den Markteinblicken wie Marktwert, Wachstumsrate, Marktsegmenten, geografischer Abdeckung, Marktteilnehmern und Marktszenario enthält der vom Data Bridge Market Research-Team zusammengestellte Marktbericht eine eingehende Expertenanalyse, Import-/Exportanalyse, Preisanalyse, Produktionsverbrauchsanalyse und PESTLE-Analyse.

Marktumfang und -segmentierung für Callcenter-Plattformen im Nahen Osten und in Afrika      

Marktdefinition

Callcenter-Plattformen sind die Plattformen, die Unternehmen nutzen, um mit ihren Kunden/potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Die Workforce-Management- (WFM) und Qualitätsverbesserungsfunktionen des Customer Relationship Managements (CRM) und anderer wichtiger Systeme können durch Contact-Center-Plattformen aktiviert werden. Unternehmen setzen zentrale Contact-Center-Funktionen ein, darunter digitale Agenten, Sprachanalyse , intelligentes Routing, kompetenzbasiertes Routing und Einblicke.

Marktdynamik für Callcenter-Plattformen

Treiber

• Der zunehmende Fokus auf die Pflege der Kundenbeziehungen wird das Marktwachstum stärken

Einer aktuellen Marktstudie zufolge kaufen 75 % der Kunden eher bei Unternehmen ein, die personalisierte Dienste anbieten, wie sie beispielsweise mit Namen anzusprechen, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu erkennen und ihnen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Daher wird der steigende Bedarf an personalisierten Diensten das Wachstum des globalen Marktes für Callcenter-Plattformen positiv beeinflussen.

• Erhöhte technologische Integrationen werden das Wachstum vorantreiben

Die Marktexpansion wird durch die Einbindung modernster Technologien wie Predictive Analytics , Robotic Process Automation, künstliche Intelligenz und Contact-Center-Lösungen erleichtert. Durch Spracherkennung ermittelt das intelligente IVR die Bedürfnisse des Benutzers und benachrichtigt die Mitarbeiter. In ähnlicher Weise steigert die Workforce Optimization die Produktivität und Effektivität der Agenten, indem sie die Eingaben und die Kommunikation des Kunden überprüft.   

Gelegenheiten

• Der Einsatz von Omnichannel-Lösungen und -Technologien ist ein wichtiger Treiber

Unternehmen suchen nach wesentlichen Contact-Center-Funktionen wie digitalen Agenten, Sprachanalyse, intelligentem Routing, kompetenzbasiertem Routing und Einblicken. Zahlreiche Contact-Center-Plattformen verfügen auch über Omnichannel-Funktionen, die es Contact Centern ermöglichen, über den herkömmlichen Telefondienst und die Unterstützung durch menschliche Agenten hinauszugehen. Diese Funktionen sind darauf ausgelegt, die Kundeninteraktion zu verbessern und zu fördern. Kunden können durch Omnichannel-Technologie unterstützt werden, die soziale Medien, Text oder SMS, Video, E-Mail, Audio und Voice-over-IP-Technologien (VoIP) umfasst. Sie kann auch mit anderen Kommunikationsplattformen kombiniert werden.

Einschränkungen/Herausforderungen

• Sicherheits- und Datenschutzbedenken werden das Marktwachstum bremsen

Hohe Bereitstellungskosten für Omnichannel-Lösungen und hohe Wartungskosten werden die Marktexpansion behindern. Für kleine und mittlere Unternehmen ist es aufgrund ihres geringen Einkommens schwierig, problemlos Dienstleistungen mit modernster Technologie zu erhalten. Daher sind diese Sektoren auf konventionelle Lösungen zur Kundenabwicklung angewiesen, was sich negativ auf die Akzeptanzrate auswirkt.

• Sicherheits- und Datenschutzbedenken werden das Wachstum hemmen

Da Callcenter-Plattformen immer mehr IVR-Systeme, Webchats und Self-Service-Kanäle nutzen, um die steigende Zahl der Anrufe zu bewältigen, die bei den Agenten eingehen, sind sie zunehmend der Gefahr von Betrugsangriffen und den daraus resultierenden Verlusten ausgesetzt. Da sie große Mengen sensibler Kundendaten speichern, sind Contact Center ständig der Gefahr von Cyberangriffen ausgesetzt. Daher ist zu erwarten, dass die zunehmende Zahl von Cyberangriffen auf die Unternehmensaktivitäten von Contact Centern die Marktexpansion behindern wird.

Dieser Marktbericht für Callcenter-Plattformen enthält Einzelheiten zu neuen Entwicklungen, Handelsvorschriften, Import-Export-Analysen, Produktionsanalysen, Wertschöpfungskettenoptimierungen, Marktanteilen, Auswirkungen inländischer und lokaler Marktteilnehmer, analysiert Chancen in Bezug auf neue Einnahmequellen, Änderungen der Marktvorschriften, strategische Marktwachstumsanalysen, Marktgröße, Kategoriemarktwachstum, Anwendungsnischen und -dominanz, Produktzulassungen, Produkteinführungen, geografische Expansionen und technologische Innovationen auf dem Markt. Um weitere Informationen zum Markt für Callcenter-Plattformen zu erhalten, wenden Sie sich an Data Bridge Market Research, um einen Analystenbericht zu erhalten. Unser Team hilft Ihnen dabei, eine fundierte Marktentscheidung zu treffen, um Marktwachstum zu erzielen.

Jüngste Entwicklungen

• Im Jahr 2021 wurde von DMV Veterinary Centers, einem kanadischen Anbieter von Notfall- und Spezialkliniken und -diensten für Haustiere, ein Microsoft-zertifiziertes 8x8 Contact Center für Microsoft Teams eingeführt, heißt es in einer Ankündigung von 8X8, Inc.

Marktumfang für Callcenter-Plattformen im Nahen Osten und in Afrika

Der Markt für Callcenter-Plattformen ist nach Angebot, Plattform, Unternehmensgröße, Bereitstellungsmodell und Endbenutzerbranche segmentiert. Das Wachstum dieser Segmente hilft Ihnen bei der Analyse schwacher Wachstumssegmente in den Branchen und bietet den Benutzern einen wertvollen Marktüberblick und Markteinblicke, die ihnen bei der strategischen Entscheidungsfindung zur Identifizierung der wichtigsten Marktanwendungen helfen.

Angebot

• Software
• Service

Plattform

• Outbound-Dialer
• Eingehende Sprache
• Web-Chat
• Omni-Channel-Agent
• Soziale Medien
• E-Mail
• Nachrichten
• Sonstiges

 Größe der Organisation

• Große Organisation
• Kleine und mittlere Organisationen

Bereitstellungsmodell

• Vor Ort
• Hybrid
• Wolke

Endverbraucherindustrie ​

• IT und Telekommunikation
• Bankwesen
• Finanzdienstleistungen und Versicherungen
• Einzelhandel
• Gesundheitspflege
• Regierung
• Reisen und Gastgewerbe
• Transport und Logistik
• Medien und Unterhaltung
• Ausbildung
• Herstellung
• Energie und Versorgung
• Sonstiges

Regionale Analyse/Einblicke zum Markt für Callcenter-Plattformen

Der Markt für Callcenter-Plattformen wird analysiert und es werden Einblicke in die Marktgröße und Trends nach Land, Angebot, Plattform, Organisationsgröße, Bereitstellungsmodell und Endbenutzerbranche wie oben angegeben bereitgestellt.

Die im Marktbericht für Callcenter-Plattformen abgedeckten Länder sind Saudi-Arabien, die Vereinigten Arabischen Emirate, Israel, Ägypten, Südafrika, der restliche Nahe Osten und Afrika (MEA).

Saudi-Arabien dominiert den Markt für Callcenter-Plattformen im Nahen Osten und Afrika und wird seinen Dominanztrend im Prognosezeitraum weiter ausbauen. Die wichtigsten Faktoren für die Dominanz der Region sind die zunehmende Nutzung von Cloud-Computing-Lösungen, die wachsende Zahl von Endverbraucherbranchen und der zunehmende Fokus der Unternehmen auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Der Länderabschnitt des Berichts enthält auch Angaben zu einzelnen marktbeeinflussenden Faktoren und Änderungen der Regulierung auf dem Inlandsmarkt, die sich auf die aktuellen und zukünftigen Trends des Marktes auswirken. Datenpunkte wie Downstream- und Upstream-Wertschöpfungskettenanalysen, technische Trends und Porters Fünf-Kräfte-Analyse sowie Fallstudien sind einige der Anhaltspunkte, die zur Prognose des Marktszenarios für einzelne Länder verwendet werden. Bei der Bereitstellung von Prognoseanalysen der Länderdaten werden auch die Präsenz und Verfügbarkeit globaler Marken und ihre Herausforderungen aufgrund großer oder geringer Konkurrenz durch lokale und inländische Marken sowie die Auswirkungen inländischer Zölle und Handelsrouten berücksichtigt.

Wettbewerbsumfeld und Call Center-Plattformen Marktanteilsanalyse

Die Wettbewerbslandschaft des Marktes für Callcenter-Plattformen liefert Details nach Wettbewerbern. Zu den Details gehören Unternehmensübersicht, Unternehmensfinanzen, erzielter Umsatz, Marktpotenzial, Investitionen in Forschung und Entwicklung, neue Marktinitiativen, globale Präsenz, Produktionsstandorte und -anlagen, Produktionskapazitäten, Stärken und Schwächen des Unternehmens, Produkteinführung, Produktbreite und -umfang, Anwendungsdominanz. Die oben angegebenen Datenpunkte beziehen sich nur auf den Fokus der Unternehmen in Bezug auf den Markt für Callcenter-Plattformen.

Einige der wichtigsten Akteure auf dem Markt für Callcenter-Plattformen sind:

• Oracle (USA)
• IBM (USA)
• Microsoft (US)
• VMware, Inc., (USA)
• Dell Inc., (USA)
• Google LLC (USA)
• Cisco Systems, Inc. (USA)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (USA)
• Citrix Systems, Inc. (USA)
• NTT DATA Corporation (Japan)

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