Globaler Markt für Unified Communication (UC) – Branchentrends und Prognose bis 2031

Unified Communication (UC) Marktanalyse und Größe

Im Kundenservice und -support verbessern Unified Communication (UC)-Lösungen die Effizienz und Effektivität der Kommunikation. Durch die Integration verschiedener Kanäle wie Sprachanrufe, E-Mails, Live-Chat und Social-Media-Interaktionen in eine einheitliche Plattform ermöglicht UC eine nahtlose Interaktion zwischen Kunden und Supportmitarbeitern. Diese Integration optimiert Arbeitsabläufe und ermöglicht es den Agenten, auf Kundeninformationen zuzugreifen, Interaktionen zu verfolgen und konsistente und personalisierte Unterstützung über alle Kanäle hinweg bereitzustellen.

Der globale Markt für Unified Communications (UC) hatte im Jahr 2023 einen Wert von 125,09 Milliarden US-Dollar und soll bis 2031 einen Wert von 448,32 Milliarden US-Dollar erreichen, mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 17,3 % im Prognosezeitraum von 2024 bis 2031. Zusätzlich zu den Markteinblicken wie Marktwert, Wachstumsrate, Marktsegmenten, geografischer Abdeckung, Marktteilnehmern und Marktszenario enthält der vom Data Bridge Market Research-Team zusammengestellte Marktbericht eine eingehende Expertenanalyse, Import-/Exportanalyse, Preisanalyse, Produktionsverbrauchsanalyse und Pestle-Analyse.

Berichtsumfang und Marktsegmentierung       

Marktdefinition

Unified Communication (UC) bezeichnet eine umfassende Integration verschiedener Kommunikationstools und -kanäle in eine einzige Plattform oder Schnittstelle. Sie ermöglicht eine nahtlose Interaktion und Zusammenarbeit über verschiedene Medien wie Sprache, Video, Messaging, E-Mail und Datenaustausch hinweg und ist von mehreren Geräten und Standorten aus zugänglich. UC zielt darauf ab, Kommunikationsprozesse zu optimieren, die Produktivität zu steigern und das Benutzererlebnis zu verbessern, indem ein einheitlicher Zugriff auf Kommunikations- und Kollaborationstools bereitgestellt wird, unabhängig vom verwendeten Modus oder Gerät.

Marktdynamik für Unified Communication (UC)

Treiber

• Wachsende Initiativen zur digitalen Transformation modernisieren die organisatorischen Prozesse

Im Zuge der digitalen Transformation von Unternehmen wird die Notwendigkeit nahtloser Kommunikation und Zusammenarbeit immer wichtiger. UC-Lösungen bieten integrierte Plattformen, die verschiedene Kommunikationskanäle vereinen, sodass sich Unternehmen an sich entwickelnde Arbeitsumgebungen anpassen und eine effiziente Remote-Zusammenarbeit ermöglichen können. Durch die Zentralisierung von Kommunikationstools und die Optimierung von Arbeitsabläufen unterstützen UC-Lösungen die umfassenderen Ziele der digitalen Transformation, fördern ihre Einführung in allen Branchen und tragen zum Wachstum des UC-Marktes bei.

• Zunehmende Nutzung von Unified Communications im Einzelhandel rationalisiert interne Abläufe

Dies treibt den Markt für Unified Communications (UC) voran, indem es eine nahtlose Kommunikation zwischen Hauptsitzen, Geschäften und Vertriebszentren erfordert. UC-Lösungen ermöglichen die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern in Echtzeit und verbessern so den Kundenservice, das Bestandsmanagement und den Verkaufsbetrieb. Mit dem Aufstieg des Omnichannel-Einzelhandels erleichtert UC die Integration verschiedener Kommunikationskanäle wie Online-Chat, soziale Medien und Interaktionen im Geschäft und verbessert so das allgemeine Kundenerlebnis. UC-Tools rationalisieren interne Abläufe, ermöglichen schnelle Entscheidungsfindung und unterstützen die Remote-Arbeitskräfteverwaltung, die für moderne Einzelhandelsunternehmen von entscheidender Bedeutung ist. Folglich steigert die Einführung von Unified Communications und Collaboration im Einzelhandel die Betriebseffizienz, steigert die Mitarbeiterproduktivität und trägt letztendlich zum Umsatzwachstum bei.

Laut Kantar 2023 unterstreicht die Dominanz von Amazon als wertvollste Einzelhandelsmarke der Welt, die eine breite Palette an Produkten und Dienstleistungen anbietet, darunter Internethandel, Unterhaltungselektronik und digitale Inhalte, die Bedeutung effizienter Kommunikations- und Kollaborationstools im Einzelhandelssektor. Da Einzelhändler den Erfolg von Giganten wie Amazon miterleben, besteht eine erhöhte Nachfrage nach Unified Communications (UC)-Lösungen, die eine nahtlose Koordination zwischen Hauptsitz, Geschäften und Online-Plattformen ermöglichen, schnelle Entscheidungen erleichtern, den Kundenservice verbessern und die Betriebseffizienz steigern.

Gelegenheiten

• Zunahme des Telearbeitstrends erhöht die Nachfrage nach Unified Communication (UC)-Lösungen

Da ihre Teams über verschiedene Standorte verteilt sind, suchen Unternehmen nach UC-Plattformen, die Sprach-, Video-, Messaging- und Collaboration-Tools nahtlos integrieren, um eine effektive Kommunikation und Zusammenarbeit zu ermöglichen. UC ermöglicht es Remote-Mitarbeitern, in Echtzeit in Verbindung zu bleiben, was die Produktivität und die Effizienz der Arbeitsabläufe steigert. Da sich das Paradigma der Remote-Arbeit immer stärker durchsetzt, erkennen Unternehmen zunehmend die Notwendigkeit robuster UC-Lösungen, um eine nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit unabhängig vom physischen Standort zu gewährleisten und so das Wachstum im UC-Markt voranzutreiben.

• Steigende Nachfrage nach Videokonferenzen für bessere Kommunikation

Angesichts der zunehmenden Verbreitung von Remote-Arbeit und globaler Zusammenarbeit suchen Unternehmen nach effizienten Möglichkeiten, sich visuell zu vernetzen und effektiv zusammenzuarbeiten. Videokonferenzen ermöglichen persönliche Interaktionen unabhängig von geografischen Barrieren und fördern so eine bessere Kommunikation, Entscheidungsfindung und Teamzusammenhalt. Darüber hinaus haben technologische Fortschritte Videokonferenzlösungen zugänglicher, benutzerfreundlicher und erschwinglicher gemacht, was zu einer breiten Akzeptanz in allen Branchen geführt hat. Da Unternehmen Echtzeitkommunikation und -zusammenarbeit priorisieren, wird die Integration von Videokonferenzen in UC-Plattformen unerlässlich, was das Wachstum des UC-Marktes weiter vorantreibt.

Im Juni 2023 ermöglichte die Zusammenarbeit von Zoom mit Sony zur Integration seiner Plattform in BRAVIA-Fernseher den nahtlosen Zugriff auf Zoom Meetings direkt von Home-Entertainment-Systemen aus. Dieser Schritt ist eine Reaktion auf die wachsende Nachfrage nach Tools für die Remote-Zusammenarbeit. Er ermöglicht es Benutzern, Videokonferenzen bequem von ihrem Wohnzimmer aus durchzuführen, hybride Arbeitsumgebungen zu unterstützen und die Zugänglichkeit und Vielseitigkeit der Zoom-Dienste zu verbessern.

Einschränkungen/Herausforderungen

• Hohe Anfangskosten schränken die Einführung bei kleinen und mittleren Unternehmen ein

Die Implementierung von UC-Lösungen bringt Kosten für Infrastruktur-Upgrades, Softwarelizenzen, Hardwarekäufe und Schulungsprogramme für Mitarbeiter mit sich. Darüber hinaus können Anpassungen und die Integration in vorhandene Systeme die Kosten weiter in die Höhe treiben. Diese Vorabinvestitionen können die Einführung behindern, da Unternehmen möglicherweise unmittelbare finanzielle Bedenken den langfristigen Vorteilen einer verbesserten Kommunikation und Zusammenarbeit vorziehen. Infolgedessen können kostenbewusste Entscheidungsträger UC-Implementierungen verzögern oder sich für weniger umfassende entscheiden, was das Marktwachstum verlangsamt.

• Regulatorische Compliance erhöht die Komplexität beim Ausbau von UC-Lösungen

UC-Lösungen verarbeiten häufig sensible Informationen, darunter persönliche und geschützte Daten, die gemäß verschiedener Vorschriften wie DSGVO, HIPAA und CCPA geschützt werden müssen. Die Compliance-Anforderungen variieren je nach Rechtsraum, Branche und Datentyp und erfordern eine sorgfältige Einhaltung der rechtlichen Rahmenbedingungen, um Strafen und Reputationsschäden zu vermeiden. Die Gewährleistung der Compliance erhöht die Komplexität und die Kosten von UC-Bereitstellungen und hält Unternehmen möglicherweise davon ab, UC-Lösungen einzuführen oder zu erweitern, ohne über robuste Strategien und Sicherheitsvorkehrungen zu verfügen.

Dieser Marktbericht enthält Einzelheiten zu neuen Entwicklungen, Handelsvorschriften, Import-Export-Analysen, Produktionsanalysen, Wertschöpfungskettenoptimierungen, Marktanteilen, Auswirkungen inländischer und lokaler Marktteilnehmer, analysiert Chancen in Bezug auf neue Einnahmequellen, Änderungen der Marktvorschriften, strategische Marktwachstumsanalysen, Marktgröße, Kategoriemarktwachstum, Anwendungsnischen und -dominanz, Produktzulassungen, Produkteinführungen, geografische Expansionen und technologische Innovationen auf dem Markt. Um weitere Informationen zum Markt zu erhalten, wenden Sie sich an Data Bridge Market Research, um einen Analystenbericht zu erhalten. Unser Team hilft Ihnen dabei, eine fundierte Marktentscheidung zu treffen, um Marktwachstum zu erzielen.

Jüngste Entwicklungen

• Im April 2023 wurde NICE für seinen außergewöhnlichen Geschäftswert mit dem Frost & Sullivan 2022 European Contact Center as a Services Technology Innovation Leadership Award ausgezeichnet, in Anerkennung seiner Führung, seines Kundendienstes, seiner technologischen Innovation und seiner strategischen Produktentwicklung in verschiedenen Märkten.
• Im April 2023 führte Avaya die Avaya Experience Platform (AXP) in Australien und Neuseeland ein, mit dem Ziel, flexible und produktive hybride Arbeitsumgebungen für Mitarbeiter zu schaffen und gleichzeitig nahtlose Kundenerlebnisse zu gewährleisten. AXP, eine KI-gestützte Contact Center-as-a-Service (CCaaS)-Kollaborationsplattform, ist eine Schlüsselkomponente der umfassenderen Experience Platform von Avaya und bietet umfassende Workstream-Kollaborations- und Unified-Communications-Technologien
• Im April 2020 erwarb Verizon Communications Inc. BlueJeans Network, eine Videokonferenz- und Eventplattform auf Unternehmensebene. Das Unified Communications-Portfolio von Verizon dürfte von dieser Übernahme erheblich profitieren, da die Meeting-Plattform von BlueJeans in das Unified Communications as a Service (UCaaS) -Geschäft von Verizon integriert werden soll, was das immersive Kommunikationsangebot erweitert.

Unified Communication (UC) Marktumfang

Der Markt ist nach Produkt, Anwendung, Unternehmensgröße und Lösung segmentiert. Das Wachstum dieser Segmente hilft Ihnen bei der Analyse schwacher Wachstumssegmente in den Branchen und bietet den Benutzern einen wertvollen Marktüberblick und Markteinblicke, die ihnen bei der strategischen Entscheidungsfindung zur Identifizierung der wichtigsten Marktanwendungen helfen.

Produkt

• Gehostet
• Vor Ort

Anwendung

• Unternehmen
• Ausbildung
• Regierung
• Gesundheitspflege
• Sonstiges

Größe der Organisation

• KMU
• Große Unternehmen

Lösung

• Instant und Unified Messaging
• Audio- und Videokonferenzen
• IP-Telefonie
• Sonstiges

Unified Communication (UC) Marktregionenanalyse/Einblicke

Der Markt wird analysiert und es werden Einblicke in die Marktgröße und Trends nach Land, Produkt, Anwendung, Organisationsgröße und Lösung wie oben angegeben bereitgestellt.

Die im Marktbericht abgedeckten Länder sind die USA, Kanada und Mexiko in Nordamerika, Brasilien, Argentinien und der Rest von Südamerika als Teil von Südamerika, Deutschland, Italien, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Niederlande, Belgien, Schweiz, Türkei, Russland, Restliches Europa in Europa, Japan, China, Indien, Südkorea, Australien, Singapur, Malaysia, Thailand, Indonesien, Philippinen, Restlicher asiatisch-pazifischer Raum (APAC) in der Region Asien-Pazifik (APAC), Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Südafrika, Ägypten, Israel, Restlicher Naher Osten und Afrika (MEA) als Teil von Naher Osten und Afrika (MEA).

Nordamerika dominiert den Markt, angetrieben durch die zunehmende Einführung fortschrittlicher Technologien. Die Region profitiert von der Präsenz wichtiger Schlüsselakteure, die im Prognosezeitraum voraussichtlich zu weiterem Wachstum im UC-Markt führen werden. Mit einer robusten technologischen Infrastruktur und einem starken Fokus auf Innovation bleibt Nordamerika Vorreiter bei Unified-Communication-Lösungen, erfüllt vielfältige Geschäftsanforderungen und treibt die Entwicklung von Kommunikationstechnologien voran.

Im asiatisch-pazifischen Raum wird ein deutliches Marktwachstum erwartet, das durch eine stärkere Betonung der Zusammenarbeit und Kostensenkungsmaßnahmen zur Optimierung der Ressourcennutzung vorangetrieben wird. Schlüsselsektoren wie Banken und Finanzdienstleistungen (BFS), Business Process Outsourcing (BPO), Regierung, Telekommunikation, Logistik und Gastgewerbe setzen zunehmend auf Unified Communications, um die Serviceeffektivität zu verbessern. Dieser Trend wird das Wachstum des UC-Marktes in der Region in absehbarer Zukunft voraussichtlich weiter ankurbeln und die wachsende Bedeutung optimierter Kommunikations- und Zusammenarbeitslösungen in verschiedenen Branchen widerspiegeln.

Der Länderabschnitt des globalen Marktberichts für Sales Force Automation-Software enthält auch individuelle marktbeeinflussende Faktoren und Änderungen der Regulierung auf dem Inlandsmarkt, die sich auf die aktuellen und zukünftigen Trends des Marktes auswirken. Datenpunkte wie Verbrauchsmengen, Produktionsstandorte und -mengen, Import-Export-Analyse, Preistrendanalyse, Rohstoffkosten, Downstream- und Upstream-Wertschöpfungskettenanalyse sind einige der wichtigsten Anhaltspunkte, die zur Prognose des Marktszenarios für einzelne Länder verwendet werden. Bei der Prognoseanalyse der Länderdaten werden auch die Präsenz und Verfügbarkeit globaler Marken und ihre Herausforderungen aufgrund großer oder geringer Konkurrenz durch lokale und inländische Marken sowie die Auswirkungen inländischer Zölle und Handelsrouten berücksichtigt.

Wettbewerbsumfeld und Unified Communication (UC) Marktanteilsanalyse

Die Wettbewerbslandschaft des Marktes liefert Einzelheiten zu den einzelnen Wettbewerbern. Die enthaltenen Einzelheiten umfassen Unternehmensübersicht, Unternehmensfinanzen, erzielten Umsatz, Marktpotenzial, Investitionen in Forschung und Entwicklung, neue Marktinitiativen, globale Präsenz, Produktionsstandorte und -anlagen, Produktionskapazitäten, Stärken und Schwächen des Unternehmens, Produkteinführung, Produktbreite und -umfang, Anwendungsdominanz. Die oben angegebenen Datenpunkte beziehen sich nur auf den Fokus der Unternehmen in Bezug auf den Markt.

 Einige der wichtigsten Akteure auf dem Markt sind:

• RingCentral, Inc. (USA)
• AMC Networks Inc (USA)
• Verizon (USA)
• Orange Business (Frankreich)
• 8x8, Inc (USA)
• Google LLC (USA)
• Cisco Systems, Inc. (USA)
• Microsoft (US)
• Mitel Networks Corp (Kanada)
• CloudTalk (Slowakei)
• StarBlue (USA)
• Vonage (USA)
• Masergy Communications, Inc. (USA)
• Windstream Communication, LLC (USA)
• ALE International (Frankreich)

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