Globaler Markt für Kundenbeziehungsmanagement – ​​Branchentrends und Prognose bis 2030

Customer-Relationship-Management-Marktanalyse und -Größe

Die Hauptfaktoren für das Wachstum des globalen Marktes für Kundenbeziehungsmanagement sind der rasant zunehmende Einsatz von Hochtechnologien wie künstlicher Intelligenz und dem Internet der Dinge, die zunehmende Konzentration der Unternehmen auf die Pflege und den Aufbau effizienter Kundenbeziehungen und die steigende Nachfrage nach der Implementierung von Angeboten und Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) über das Modell „ Software as a Service “ (SaaS).

Data Bridge Market Research analysiert, dass der globale Markt für Kundenbeziehungsmanagement im Prognosezeitraum von 2023 bis 2030 voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 18,2 % wachsen wird, im Jahr 2022 58,82 Milliarden USD erreicht und bis 2030 voraussichtlich 129,45 Milliarden USD erreichen wird. Das Segment „Kundendienst und -support“ dominiert den Markt. Zu den wichtigsten Antriebsfaktoren für das Wachstum des Marktes gehören die wachsende Bedeutung des Verständnisses des Kundenverhaltens und seiner Präferenzen sowie die Ermutigung von Marken und Organisationen, weiterhin CRM-Strategien zu übernehmen, um die beste Serviceleistung in Echtzeit zu liefern. Neben Markteinblicken wie Marktwert, Wachstumsrate, Marktsegmenten, geografischer Abdeckung, Marktteilnehmern und Marktszenario enthält der vom Data Bridge Market Research-Team zusammengestellte Marktbericht eine eingehende Expertenanalyse, Import-/Exportanalyse, Preisanalyse, Produktionsverbrauchsanalyse und PESTLE-Analyse.

Kundenbeziehungsmanagement – ​​Marktumfang und -segmentierung

Marktdefinition

Customer-Relationship-Management ist ein System zur Organisation aller Kontakte Ihres Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden. Diese Erkenntnisse kommen Unternehmen in vielerlei Hinsicht zugute, unter anderem in Bezug auf mehr Transparenz, verbesserte Geschäftskonzepte und Informationsaustausch, Stabilität und Leistung. Social CRM unterstützt Unternehmen bei der Entwicklung von Kundenbeziehungen und der Steigerung der Bekanntheit ihrer Marke bei den Verbrauchern. In einer transparenten Unternehmensumgebung konzentriert sich Social CRM darauf, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und ihnen einen Mehrwert zu bieten.

Globale Marktdynamik im Bereich Kundenbeziehungsmanagement

Treiber

• Implementierung mobiler und Multichannel-Funktionen

Der Markt wird durch die Integration mobiler und Multichannel-Funktionen in CRM-Lösungen vorangetrieben. Die zunehmende Nutzung mobiler Geräte und Smartphones hat zu einer erhöhten Nachfrage nach CRM-Modulen geführt, die mit diesen Geräten kompatibel sind. Kunden erwarten heute CRM-Lösungen, die bequem auf einer Vielzahl mobiler Geräte, einschließlich Smartphones und Tablets, aufgerufen und genutzt werden können. Dies ist insbesondere für Unternehmen mit mobilabhängigen Vertriebsabteilungen von entscheidender Bedeutung, da sie Fernzugriff oder Zugriff von unterwegs auf Kundendaten und Vertriebstools benötigen.

• Zunehmende Nutzung fortschrittlicher Technologie

Angesichts der Bedeutung des Verständnisses von Kundenverhalten und -präferenzen setzen Unternehmen verstärkt auf Strategien für das Kundenbeziehungsmanagement, um in Echtzeit die beste Leistung zu erbringen und ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein. Darüber hinaus wird erwartet, dass schnelle Veränderungen in den Bereichen eingebettete Analytik und Business Intelligence, künstliche Intelligenz und Internet der Dinge (IoT) sowie deren Implementierung in Kundenbeziehungsmanagementlösungen Innovationen und Produktverbesserungen bei den Anbietern von Kundenbeziehungsmanagement fördern werden. Daher wird erwartet, dass die zunehmende Einführung fortschrittlicher Technologien das Marktwachstum vorantreiben wird.

Gelegenheit

• Einführung neuer Tools

Die stürmische Einführung neuer Tools und anderer innovativer Produkte durch Marktteilnehmer bietet im Prognosezeitraum zahlreiche Wachstumschancen auf dem Weltmarkt. So hat beispielsweise Genesys, ein Softwareunternehmen, das Callcenter-Technologie und Kundenerlebnis an mittlere und große Unternehmen vertreibt, neue Tools auf den Markt gebracht, die 2021 eine schnelle Innovation für KI-gesteuerte Kundenerlebnisse ermöglichen sollen. Diese Produkteinführung umfasst eine offene Messaging-API (Application Programming Interface), Bot-Entwicklung und -Orchestrierung sowie Mitarbeiterentwicklung und -feedback. Diese Funktionen werden von Anwendungen zum Kundenbeziehungsmanagement angeboten.

Einschränkung/Herausforderung

• Mangelnde Anpassung und Standardisierung

Der Markt wird durch mangelnde Anpassung und Standardisierung behindert, was zu Interoperabilitätsproblemen führt. Anpassung, Skalierbarkeit und Standardisierung sind unverzichtbare Elemente von CRM-Lösungen, die für ein effektives Kundenbeziehungsmanagement unerlässlich sind. Begrenzte Anpassungsoptionen schränken die Fähigkeit eines Unternehmens ein, die CRM-Anwendung an die spezifischen Bedürfnisse seiner Kundschaft anzupassen. Dies stellt eine erhebliche Herausforderung für Unternehmen dar, die bestimmte Funktionen oder Funktionalitäten benötigen, um ihre individuellen Anforderungen zu erfüllen, was oft zusätzliche Software oder Anpassungsdienste erfordert, was zusätzliche Kosten und Zeit verursacht. Interoperabilitätsprobleme treten auf, wenn mehrere Cloud-Dienste aus verschiedenen Quellen genutzt werden, da es Unterschiede bei den Datenmodellen oder APIs gibt, was die Integration von Systemen und Datenquellen von Drittanbietern erschwert.

Dieser globale Marktbericht zum Kundenbeziehungsmanagement enthält Einzelheiten zu neuen Entwicklungen, Handelsvorschriften, Import-Export-Analysen, Produktionsanalysen, Wertschöpfungskettenoptimierungen, Marktanteilen, Auswirkungen inländischer und lokaler Marktteilnehmer, analysiert Chancen in Bezug auf neu entstehende Einnahmequellen, Änderungen der Marktvorschriften, strategische Marktwachstumsanalysen, Marktgröße, Kategoriemarktwachstum, Anwendungsnischen und -dominanz, Produktzulassungen, Produkteinführungen, geografische Expansionen und technologische Innovationen auf dem Markt. Um weitere Informationen zum globalen Markt für Kundenbeziehungsmanagement zu erhalten, wenden Sie sich an Data Bridge Market Research, um einen  Analystenbericht zu erhalten . Unser Team hilft Ihnen dabei, eine fundierte Marktentscheidung zu treffen, um Marktwachstum zu erzielen.

 Jüngste Entwicklung

• Im November 2021 ging Adobe eine Partnerschaft mit dem spanischen Sportgiganten Real Madrid ein, um die Adobe Experience Cloud anzubieten. Real Madrid ist über die Adobe Experience Cloud mit Fans auf der ganzen Welt verbunden und bietet ein umfassendes Sportunterhaltungserlebnis.
• Im Januar 2021 erwarb Pegasystems Inc. Qurious.io, Inc. Ziel der Übernahme war es, die Funktionen von Qurious.io in das Softwareportfolio von Pegasystems aufzunehmen, wobei der Schwerpunkt zunächst auf dem Anwendungsfall Pega Customer Service lag.

Globaler Marktumfang für Kundenbeziehungsmanagement

Der globale Markt für Kundenbeziehungsmanagement ist nach Anwendung, Bereitstellungsarten, Lösungen, Endbenutzern und Unternehmensgröße segmentiert. Das Wachstum in den verschiedenen Segmenten hilft Ihnen dabei, Erkenntnisse über die verschiedenen Wachstumsfaktoren zu gewinnen, die voraussichtlich auf dem gesamten Markt vorherrschen werden, und verschiedene Strategien zu entwickeln, um die wichtigsten Anwendungsbereiche und die Unterschiede in Ihrem Zielmarkt zu identifizieren.

Anwendung

• Kundenservice und Support
• Marketing, Vertrieb
• Sonstiges

Bereitstellungstypen

• Gehostet
• Vor Ort
• Hybrid

Lösungen

• Soziale Überwachung
• Soziales Zuhören
• Soziale Kartierung
• Soziale Middleware
• Sozialmanagement 
• Soziale Messung

Endbenutzer

• Wissenschaft und Regierung
• Automobilindustrie
• Transport und Logistik,
• Bankwesen
• Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
• Konsumgüter und Einzelhandel
• Energie
• Energie und Versorgung
• Gesundheitspflege
• Öl und Gas und Telekommunikation
• ES

Größe der Organisation

• Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
• Große Unternehmen

Globale Kundenbeziehungsmanagement-Marktregionenanalyse/Einblicke

Der globale Markt für Kundenbeziehungsmanagement wird analysiert und Informationen zu Marktgröße und Volumen werden nach Land, Anwendung, Bereitstellungsarten, Lösungen, Endbenutzern und Organisationsgröße wie oben angegeben bereitgestellt.

Die im globalen Marktbericht zum Kundenbeziehungsmanagement abgedeckten Länder sind die USA, Kanada und Mexiko in Nordamerika, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Schweiz, Belgien, Russland, Italien, Spanien, Türkei, Restliches Europa in Europa, China, Japan, Indien, Südkorea, Singapur, Malaysia, Australien, Thailand, Indonesien, Philippinen, Restlicher Asien-Pazifik-Raum (APAC) in Asien-Pazifik (APAC), Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Israel, Ägypten, Südafrika, Restlicher Naher Osten und Afrika (MEA) als Teil von Naher Osten und Afrika (MEA), Brasilien, Argentinien und Restliches Südamerika als Teil von Südamerika.

Nordamerika dominiert den globalen Markt für Kundenbeziehungsmanagement und wird seinen dominanten Trend im Prognosezeitraum aufgrund der Präsenz kleiner und großer Lösungsanbieter in dieser Region weiter ausbauen. Der asiatisch-pazifische Raum wird im Prognosezeitraum weiterhin erhebliche Zuwächse verzeichnen und die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate erzielen. Dies liegt an den steigenden Ausgaben für die Entwicklung der IT-Infrastruktur, der wachsenden Nachfrage nach innovativen CRM-Lösungen aus Schwellenländern wie China und Indien und der steigenden Zahl kleiner Unternehmen.

Der Länderabschnitt des Berichts enthält auch Angaben zu einzelnen marktbeeinflussenden Faktoren und Änderungen der Regulierung auf dem Inlandsmarkt, die sich auf die aktuellen und zukünftigen Trends des Marktes auswirken. Datenpunkte wie Downstream- und Upstream-Wertschöpfungskettenanalysen, technische Trends und Porters Fünf-Kräfte-Analyse sowie Fallstudien sind einige der Anhaltspunkte, die zur Prognose des Marktszenarios für einzelne Länder verwendet werden. Bei der Bereitstellung von Prognoseanalysen der Länderdaten werden auch die Präsenz und Verfügbarkeit globaler Marken und ihre Herausforderungen aufgrund großer oder geringer Konkurrenz durch lokale und inländische Marken sowie die Auswirkungen inländischer Zölle und Handelsrouten berücksichtigt.   

Wettbewerbsumfeld und globale Analyse des Anteils am Kundenbeziehungsmanagement

Die Wettbewerbslandschaft des globalen Marktes für Kundenbeziehungsmanagement liefert Details nach Wettbewerbern. Die enthaltenen Details sind Unternehmensübersicht, Unternehmensfinanzen, erzielter Umsatz, Marktpotenzial, Investitionen in Forschung und Entwicklung, neue Marktinitiativen, globale Präsenz, Produktionsstandorte und -anlagen, Produktionskapazitäten, Stärken und Schwächen des Unternehmens, Produkteinführung, Produktbreite und -umfang, Anwendungsdominanz. Die oben angegebenen Datenpunkte beziehen sich nur auf den Fokus der Unternehmen in Bezug auf den globalen Markt für Kundenbeziehungsmanagement.

Einige der wichtigsten Akteure auf dem globalen Markt für Kundenbeziehungsmanagement sind

• IBM (USA)
• Oracle (USA)
• Microsoft (US)
• SAP SE (Deutschland)
• Cisco Systems, Inc. (USA)
• Aptean (USA)
• bBooth, Inc. (USA)
• Großer lila Punkt (USA)
• HubSpot, Inc. (USA)
• DecisionLink (USA)
• Infusionsoft (USA)
• Pegasystems (USA)
• QuickPivot (USA)
• SalesDrip (USA)
• Salesforce (USA)
• SugarCRM (USA)
• Ja, Lifecycle Marketing (USA)
• Zendesk (USA)
• Zeta Global Corp (USA)
• VMware, Inc. (USA)

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