Globaler Markt für Customer Journey Analytics – Branchentrends und Prognose bis 2030

Customer Journey Analytics-Marktanalyse und -größe

Customer Journey Analytics bietet Business Intelligence- und Data Science-Teams ein Toolkit, das ihnen hilft, kanalübergreifende Daten zu verknüpfen und zu analysieren. Seine Funktionen bieten Kontext und Klarheit für die komplexe Multichannel-Kundenreise. Dieser Kontext bietet in Verbindung mit Tools wie SQL und Research Space unvoreingenommene Einblicke, wie Sie Schwachstellen im Kundenkonvertierungsprozess beseitigen und in den entscheidenden Momenten positive Erfahrungen bieten können.

Der globale Markt für Customer-Journey-Analysen wurde im Jahr 2022 auf 9,96 Milliarden USD geschätzt und soll bis 2030 41,70 Milliarden USD erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 19,6 % im Prognosezeitraum 2023–2030 entspricht. „Software“ dominiert das Komponentensegment des globalen Marktes für Customer-Journey-Analysen aufgrund der Nachfrage nach Dashboard-Systemen für Verbraucheranalysen. Neben Markteinblicken wie Marktwert, Wachstumsrate, Marktsegmenten, geografischer Abdeckung, Marktteilnehmern und Marktszenario enthält der vom Data Bridge Market Research-Team zusammengestellte Marktbericht eine eingehende Expertenanalyse, Import-/Exportanalyse, Preisanalyse, Produktionsverbrauchsanalyse und PESTLE-Analyse.

Customer Journey Analytics Marktumfang und -segmentierung

Marktdefinition

Customer Journey Analytics verknüpft alle Kontaktpunkte, mit denen ein Verbraucher über mehrere Kanäle hinweg interagiert. Customer Journey Analytics bietet Marketingfachleuten und Experten für das Kundenerlebnis ein einzigartiges und wichtiges Tool, um jeden Verbraucher an einem bestimmten Ort zu verstehen und mit ihm in Kontakt zu treten. Durch die Analyse enormer Datenpunkte in Echtzeit können die wichtigsten Kundenwanderungen ermittelt und diese Möglichkeiten priorisiert werden, was sich enorm auf die Geschäftsansprüche auswirkt.

Globale Customer Journey Analytics Marktdynamik

Treiber

• Wachsender Bedarf an besserer Kundenerfahrung

Der jüngste technologische und digitale Wandel hat zu einer Revolution der Verbraucher geführt, was Veränderungen bei Kaufverhalten, -entscheidungen und -methoden angeht. Kunden machen ihre Treue nicht mehr vom Preis oder Produkt abhängig. Vielmehr bleiben sie Unternehmen aufgrund der Erfahrungen treu, die sie machen. Die Kundenerfahrung umfasst jeden Aspekt der Leistung eines Unternehmens – natürlich die Qualität der Kundenbetreuung, aber auch Werbung, Verpackung, Produkt- und Servicefunktionen, Benutzerfreundlichkeit und Vertrauenswürdigkeit. Eine außergewöhnliche Kundenerfahrung ist der einzige Wettbewerbsvorteil, den sich ein Unternehmen sichern kann. Die Kundenerfahrung hat im letzten Jahrzehnt an Bedeutung gewonnen und wird heute als wichtigstes Wettbewerbsfeld für Unternehmen aller Branchen angesehen. Von Finanzdienstleistungen und Telekommunikation bis hin zu Gesundheitswesen und Einzelhandel ist man sich mittlerweile darüber im Klaren, dass eine außergewöhnliche Kundenerfahrung die Geschäftsergebnisse erheblich beeinflussen kann, ebenso wie den Anteil an Kundenbindung und Kundenbindungswert.

• Weltweit steigende Anzahl an Branchen

Die wachsende Zahl kleiner und mittlerer Unternehmen auf der ganzen Welt ist einer der Hauptfaktoren, die das Wachstum des Marktes fördern. Mit anderen Worten: Die zunehmende Zahl von Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Regierung und öffentlichem Sektor, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Fertigung, Einzelhandel und E-Commerce, Telekommunikation und IT-Branchen beeinflusst die Wachstumsrate des Marktes direkt.

Gelegenheiten

• Steigende Nachfrage nach Customer Journey in Echtzeit

Im heutigen Zeitalter der Digitalisierung und Big Data können Daten strukturiert oder unstrukturiert sein und die meisten davon befinden sich außerhalb von Unternehmen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung geworden, eine Plattform zu haben, mit der verschiedene Kundeninformationen integriert werden können. Heutzutage benötigen Unternehmen eine umfassende Plattform zur Analyse der Kundenreise, die eine große Menge an Kundendaten in Echtzeit erfassen kann, um aussagekräftige Erkenntnisse zu liefern. Diese Plattform kann Daten verarbeiten, strukturieren, aktualisieren, die Analysefähigkeit bereitstellen, verschiedene Muster identifizieren und einschätzen und dabei helfen, schnell auf Wissen basierende Meinungen zu treffen. Die Analyse der Kundenreise bietet Ebenen, die es Apothekern ermöglichen, Daten zu analysieren, um Kundenanforderungen und Designtrends zu verstehen, und mithilfe bekannter Analysestile wie Verkaufs- und Marketingoptimierung, Kostenoptimierung, Bedrohungsmanagement und Social-Network-Analyse wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Die neuesten Daten- und Analysetools sollen Wachstumschancen bieten, um Daten zum Nutzen der Kunden und der Nachfrage zu analysieren.

Einschränkungen/Herausforderungen

• Schwierigkeiten bei der Quantifizierung des Return of Investment (ROI) der Kundenerfahrung

Alle Unternehmen möchten ihre Ausgaben mit Zahlen messen und verwalten. Die Quantifizierung des ROI (Return of Investment) der Kundenerfahrung ist die größte Herausforderung für Führungskräfte im Bereich Kundenerfahrung, aber für Marken ist es am wichtigsten, die finanziellen Ergebnisse zu rechtfertigen. Unternehmen aller Branchen haben Schwierigkeiten, Kunden und Reisen mit geschäftskritischen KPIs wie Gewinn, Kundenabwanderung und Servicekosten zu verknüpfen. Unternehmen sind nicht in der Lage, die Auswirkungen der Kundenerfahrung auf Geschäftsprobleme zu messen, was die Festlegung eines Budgets für die Kundenerfahrung schwierig macht. Unternehmen, die vor der Herausforderung stehen, den ROI (Return of Investment) des Kundenerfahrungsgeschäfts zu quantifizieren, berichten von stagnierenden Budgets oder geringen Rückgängen. Ohne Geld können Führungskräfte im Bereich Kundenerfahrung nicht in die Technologie investieren, die erforderlich ist, um die Kundenerfahrung effektiv zu messen und zu verbessern. Investitionen in die Kundenerfahrung bringen einen starken Return on Investment. Eine große Menge strukturierter und unstrukturierter Datenbanken erfordert erhebliches Geld wie Geld, Zeit und Mitarbeiter, die analysiert werden müssen. Dies schafft Probleme, die den optimalen ROI (Return of Investment) aus der Kundenreiseanalyse verhindern.

• Bedenken hinsichtlich Datensicherheit und Datenschutz

Es wird erwartet, dass die Sicherheitsrisiken in Zukunft noch weiter zunehmen werden. In den letzten vier Jahren haben die finanziellen Auswirkungen von Cyberkriminalität um fast 78 % zugenommen und die Zeit, die zur Lösung von Cyberangriffen benötigt wird, hat sich verdoppelt. Die Zunahme von Daten aus verschiedenen Quellen ist für viele IT-Brigaden unpraktisch. Die Unternehmen sammeln Daten über mehrere Kontaktpunkte und messen sie genau. Solche Daten, die in Support und Versand verwendet werden, können eine Vielzahl von Datentypen umfassen, wie z. B. öffentliche Informationen, Big Data und kleine Daten, die von den Kunden gesammelt werden. Diese Daten können Garantien, persönliche Vorlieben und optimierte Kontaktinformationen zu Produkten, Dienstleistungen und Kommunikationsplattformen enthalten. Daher müssen die Händler eine hohe Datensicherheit gewährleisten, um das Vertrauen der Kunden aufrechtzuerhalten.

Dieser globale Marktbericht zur Customer Journey Analytics enthält Details zu neuen Entwicklungen, Handelsvorschriften, Import-Export-Analysen, Produktionsanalysen, Wertschöpfungskettenoptimierungen, Marktanteilen, Auswirkungen inländischer und lokaler Marktteilnehmer, analysiert Chancen in Bezug auf neue Einnahmequellen, Änderungen der Marktvorschriften, strategische Marktwachstumsanalysen, Marktgröße, Kategoriemarktwachstum, Anwendungsnischen und -dominanz, Produktzulassungen, Produkteinführungen, geografische Expansionen und technologische Innovationen auf dem Markt. Um weitere Informationen zum globalen Markt für Customer Journey Analytics zu erhalten, wenden Sie sich an Data Bridge Market Research, um ein Analyst Briefing zu erhalten. Unser Team hilft Ihnen dabei, eine fundierte Marktentscheidung zu treffen, um Marktwachstum zu erzielen.

Auswirkungen von Rohstoffknappheit und Lieferverzögerungen und aktuelles Marktszenario

Data Bridge Market Research bietet eine umfassende Marktanalyse und liefert Informationen, indem es die Auswirkungen und das aktuelle Marktumfeld von Rohstoffknappheit und Lieferverzögerungen berücksichtigt. Dies bedeutet, dass strategische Möglichkeiten bewertet, wirksame Aktionspläne erstellt und Unternehmen bei wichtigen Entscheidungen unterstützt werden.

Neben dem Standardbericht bieten wir auch detaillierte Analysen des Beschaffungsniveaus anhand prognostizierter Lieferverzögerungen, Händlerzuordnung nach Regionen, Warenanalysen, Produktionsanalysen, Preiszuordnungstrends, Beschaffung, Kategorieleistungsanalysen, Lösungen zum Lieferkettenrisikomanagement, erweitertes Benchmarking und andere Dienste für Beschaffung und strategische Unterstützung.

Erwartete Auswirkungen der Konjunkturabschwächung auf die Preisgestaltung und Verfügbarkeit von Produkten

Wenn die Wirtschaftstätigkeit nachlässt, leiden auch die Branchen darunter. Die prognostizierten Auswirkungen des Konjunkturabschwungs auf die Preisgestaltung und Verfügbarkeit der Produkte werden in den von DBMR bereitgestellten Markteinblickberichten und Informationsdiensten berücksichtigt. Damit sind unsere Kunden ihren Konkurrenten in der Regel immer einen Schritt voraus, können ihre Umsätze und Erträge prognostizieren und ihre Gewinn- und Verlustaufwendungen abschätzen.

Jüngste Entwicklungen

• Im Januar 2021 führte NICE die neuen, miteinander verknüpften Funktionen zwischen NICE in Contact CUSTOMER EXPERIENCEone und Microsoft Brigades ein, die Echtzeitaufzeichnungen sowie die Kommunikation mit einer Reihe verbundener Operationen ermöglichen. Mit der Einführung neuer Funktionen können Gäste jeden Handel mithilfe globaler, betreibertauglicher Sprachdienste überwachen.
• Im Dezember 2020 startete Genesys mit Genesys Digital eine neue Geschäftseinheit von Genesys. Genesys Digital wird sich darauf konzentrieren, Unternehmen dabei zu unterstützen, mit den sich entwickelnden Vorlieben der Verbraucher hinsichtlich digitaler Interaktion während der gesamten Kundenreise Schritt zu halten, sei es über den Webchat für eine Anfrage, die Katalogisierung eines Termins über ein Lehrbuch oder die Eingabe einer Pflege über einen Chatbot.
• Im November 2020 schloss SAP den Beitritt von Emarsys ab, einem Anbieter von Omnichannel-Client-Engagement-Plattformen. Die Emarsys-Produkte werden dem SAP Client Experience-Portfolio hinzugefügt. Durch die Aufnahme der Emarsys-Produkte in das SAP Client Experience-Portfolio kann SAP Gäste einbinden und hyperaktiv fundierte Omnichannel-Engagements in Echtzeit bereitstellen.

Globaler Marktumfang für Customer Journey Analytics

Der globale Markt für Customer Journey Analytics  ist nach Komponenten, Interaktionsbereitstellungsmodus, Unternehmensgröße, Anwendung und Endbenutzer segmentiert. Das Wachstum dieser Segmente hilft Ihnen bei der Analyse schwacher Wachstumssegmente in den Branchen und bietet den Benutzern einen wertvollen Marktüberblick und Markteinblicke, die ihnen bei der strategischen Entscheidungsfindung zur Identifizierung der wichtigsten Marktanwendungen helfen.

Komponente  

• Lösung
• Dienstleistungen

Interaktion

• Mobile
• Soziale Medien
• Netz
• Callcenter
• E-Mail
• Filiale/Geschäft
• Sonstiges

Bereitstellungsmodus

• Wolke
• Vor Ort

Größe der Organisation

• Große Unternehmen
• Kleine und mittlere Unternehmen

Anwendung

• Kundenabwanderungsanalyse
• Produktmanagement
• Markenführung
• Kundenverhaltensanalyse
• Kampagnenmanagement
• Kundensegmentierung und Targeting
• Sonstiges

Endbenutzer

• BFSI
• Herstellung
• Regierung und Verteidigung
• Telekommunikation und IT
• Automobil und Transport
• Einzelhandel und E-Commerce
• Gesundheitswesen und Biowissenschaften
• Medien und Unterhaltung
• Reisen und Gastgewerbe
• Energie und Versorgung
• Sonstiges

Globale Customer Journey Analytics-Marktregionenanalyse/Einblicke

Der globale Markt für Customer Journey Analytics wird analysiert und es werden Erkenntnisse und Trends zur Marktgröße nach Land, Komponente, Bereitstellungsmodus der Interaktion, Organisationsgröße, Anwendung und Endbenutzer wie oben angegeben bereitgestellt.

Die Regionen, die der globale Markt für Customer Journey Analytics abdeckt, sind Nordamerika, Südamerika, Europa, Asien-Pazifik sowie der Nahe Osten und Afrika. Die im globalen Marktbericht für Customer Journey Analytics abgedeckten Länder sind die USA, Kanada, Mexiko, Brasilien, Argentinien, der Rest von Südamerika, Deutschland, Italien, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Niederlande, Belgien, Schweiz, Türkei, Russland, Rest von Europa, Japan, China, Indien, Südkorea, Australien, Singapur, Malaysia, Thailand, Indonesien, Philippinen, Rest von Asien-Pazifik, Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Südafrika, Ägypten, Israel, Rest des Nahen Ostens und Afrika.

Nordamerika dominiert den globalen Markt für Customer Journey Analytics aufgrund der steigenden Nachfrage nach dem Produkt aus den Bereichen Unterhaltungselektronik und Medizin sowie des technologischen Fortschritts in der Region.

Der asiatisch-pazifische Raum (APAC) dürfte im Prognosezeitraum 2023–2030 ein deutliches Wachstum verzeichnen, da in der Region viele neue innovative Produkte auf den Markt kommen. Bei der Prognoseanalyse der regionalen Daten werden außerdem die Präsenz und Verfügbarkeit globaler Marken sowie die Herausforderungen aufgrund großer oder geringer Konkurrenz durch lokale und inländische Marken, die Auswirkungen inländischer Zölle und Handelsrouten berücksichtigt.

Wettbewerbsumfeld und globale Customer Journey Analytics Marktanteilsanalyse

Die Wettbewerbslandschaft des globalen Marktes für Customer Journey Analytics liefert Einzelheiten zu den Wettbewerbern. Zu den enthaltenen Details gehören Unternehmensübersicht, Unternehmensfinanzen, erzielter Umsatz, Marktpotenzial, Investitionen in Forschung und Entwicklung, neue Marktinitiativen, globale Präsenz, Produktionsstandorte und -anlagen, Produktionskapazitäten, Stärken und Schwächen des Unternehmens, Produkteinführung, Produktbreite und -umfang sowie Anwendungsdominanz. Die oben angegebenen Datenpunkte beziehen sich nur auf den Fokus der Unternehmen in Bezug auf den globalen Markt für Customer Journey Analytics

Zu den wichtigsten Akteuren auf dem globalen Markt für Customer Journey-Analysen zählen:

• Oracle (USA)
•  Adobe (USA)
• Salesforce, Inc. (USA)
• NIZZA (USA)
• SAP (Deutschland)
• Google (USA)
• Microsoft (US)
• Genesys (USA)
• Cisco Systems, Inc. (USA)
• Teradata (USA)
• Alterian. (USA)
• Pointillismus. (USA)
• inQuba (Südafrika)
• Drachenrad (USA)
• Verint Systems Inc. (USA)
• Thunderhead (Großbritannien)
• Servion Global Solutions (Indien)
• CallMiner. (USA)
• NGDATA, Inc. (Belgien)
• Akustik (USA)
• FirstHive (USA)
• CaliberMind (USA)
• Amperity, Inc. (USA)
• Cerebri AI (USA)

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