Globaler Markt für Customer Experience-Plattformen – Branchentrends und Prognose bis 2030

 Customer Experience Plattformen – Marktanalyse und Größe

Das Kundenerlebnis spielt in der heutigen wettbewerbsorientierten Welt eine bedeutende Rolle, da die Vermittlung herausragender Erlebnisse zu Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und Kundentreue führt. Darüber hinaus ist die effiziente Kontrolle der Kundenabwanderungsrate ein wichtiger Leistungsindikator. „Großunternehmen werden im Prognosezeitraum voraussichtlich das am schnellsten wachsende Unternehmenssegment sein, da diese Unternehmen nach und nach Kundenerlebnisplattformen einführen, um bestehende Kunden zu halten. Daher wird erwartet, dass der wachsende Bedarf an Kontrolle der Kundenabwanderungsrate das Marktwachstum erheblich steigern wird.

 Data Bridge Market Research analysiert, dass der Markt für Customer Experience-Plattformen bis 2030 voraussichtlich 11.558,17 Millionen USD erreichen wird, was im Jahr 2022 8.777,41 Millionen USD entspricht, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 3,50 % während des Prognosezeitraums entspricht. Neben Markteinblicken wie Marktwert, Wachstumsrate, Marktsegmenten, geografischer Abdeckung, Marktteilnehmern und Marktszenario enthält der vom Data Bridge Market Research-Team zusammengestellte Marktbericht eine eingehende Expertenanalyse, Import-/Exportanalyse, Preisanalyse, Produktionsverbrauchsanalyse und PESTLE-Analyse.

Marktumfang und -segmentierung für Customer Experience-Plattformen

Marktdefinition

Customer Experience-Plattformen sind Softwaresysteme, die zur Interaktion mit Kunden und zum Empfang von Feedback von zahlreichen Unternehmen verwendet werden. Diese Softwareplattformen sammeln Daten aus Umfragen und Beschwerden, die von Kunden dieser Unternehmen gepostet wurden. Diese Softwareplattformen erstellen auch eine Datenbank für die Verbesserungen, die die Unternehmen durchführen können, damit ihr Kundenstamm wächst und ihr Produktangebot und ihr Service verbessert werden. Diese Plattformen umfassen auch eine Reihe von festen Feedbacks, die sie den Kunden geben können, um ihre Probleme zu lösen oder die allgemeine Kundenzufriedenheit und -erfahrung zu verbessern.

Markt für Customer Experience-Plattformen

Treiber

• Zunehmende Verfügbarkeit virtueller Interaktionspunkte

Interaktionspunkte wie soziale Medien, Handy-Apps und andere sind die Hauptparameter, über die Kunden mit Unternehmen interagieren, um ihre Erfahrungen mit Dienstleistungen oder Produkten auszutauschen. Die Verfügbarkeit virtueller Kundeninteraktionspunkte treibt den Markt für Kundenerlebnisplattformen auf globaler Ebene erheblich an. Diese Interaktionspunkte werden mithilfe von Laptops, Handys, Computern oder Kiosken in Geschäften bereitgestellt. Diese Punkte verringern den Bedarf an individueller Interaktion mit Kunden für Feedback. Daher wird erwartet, dass die Einführung von Kundenkommunikationsplattformen durch die Verfügbarkeit virtueller Interaktionspunkte vorangetrieben wird.

• Steigerung der Interaktion künstlicher Intelligenz (KI)

Künstliche Intelligenz (KI) verändert rasant die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten. Führende Unternehmen konzentrieren sich stark auf Investitionen in Technologien auf Basis künstlicher Intelligenz (KI), um ihre Bemühungen zur Kundenzufriedenheit zu verbessern. Unternehmen investieren auch in Cloud-basierten Kundenservice, um die Produktivität durch Verkürzung der Anrufbearbeitungszeiten und der Zeiträume zur Beschwerdelösung zu steigern. BFSI, IT & Telekommunikation und Einzelhandel sowie andere Branchen implementieren durch künstliche Intelligenz (KI) verbesserte CXM-Lösungen, um die Anpassung zu fördern, personalisierte Reisen zu erstellen und ein besseres Verständnis der Kundenpräferenzen zu erlangen. Diese technischen Verbesserungen werden voraussichtlich das Marktwachstum vorantreiben.

Gelegenheiten

• Zunehmende Akquisitionen und Kooperationen zwischen wichtigen Marktteilnehmern

Viele Anbieter sind geneigt, massiv in Forschung, Entwicklung und Innovation zu investieren, um erweiterte Anwendungen für Customer Experience-Plattformen zu entwickeln. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie konzentrieren sich Marktteilnehmer auch auf die Kundenzufriedenheit, um einen erweiterten Kundenstamm zu gewinnen. So hat OpenText Corp. im Oktober 2018 einen Vertrag zur Übernahme von Liaison Technologies unterzeichnet. Dies ist einer der führenden Anbieter von cloudbasierten Unternehmensanwendungen und Datenverwaltungslösungen. Mit dieser Übernahme konzentriert sich OpenText Corp. darauf, seine Anwendung auf Anwendungsintegrationen und Geschäftsintegrationslösungen auszuweiten. Mit dieser Übernahme konzentriert sich das Unternehmen auch darauf, seine Datenverwaltungsfähigkeiten zu verbessern. Daher bieten die steigenden Übernahmen und Kooperationen zwischen wichtigen Marktteilnehmern im Prognosezeitraum zahlreiche Wachstumschancen auf dem Weltmarkt.

Beschränkungen

• Wachsende Besorgnis über Cyber-Angriffe

Cyber-Angriffe sind in den letzten Jahren ausgefeilter und häufiger geworden. Sensible Daten werden häufig in lokalen Datenbanken gespeichert, was es Cyberkriminellen ermöglicht, wichtige Unternehmensdaten zu untergraben und für illegale Zwecke zu missbrauchen. Cyberkriminelle haben heute beispielsweise mehrere Tools zur Verfügung, um an wichtige Informationen zu gelangen. In solchen Fällen müssen IT- und Marketingteams zusammenarbeiten, indem sie Einblicke in die Datenerfassung und -verarbeitung bieten. Es wird erwartet, dass die Expansion dieses Marktes durch solche Gründe behindert wird.

Dieser Marktbericht zu Customer-Experience-Plattformen enthält Einzelheiten zu neuen Entwicklungen, Handelsbestimmungen, Import-Export-Analysen, Produktionsanalysen, Wertschöpfungskettenoptimierungen, Marktanteilen, Auswirkungen inländischer und lokaler Marktteilnehmer, analysiert Chancen in Bezug auf neu entstehende Einnahmequellen, Änderungen der Marktbestimmungen, strategische Marktwachstumsanalysen, Marktgröße, Kategoriemarktwachstum, Anwendungsnischen und -dominanz, Produktzulassungen, Produkteinführungen, geografische Expansionen und technologische Innovationen auf dem Markt. Um weitere Informationen zum Markt für Customer-Experience-Plattformen zu erhalten, wenden Sie sich an Data Bridge Market Research, um einen Analyst Brief zu erhalten. Unser Team hilft Ihnen dabei, eine fundierte Marktentscheidung zu treffen, um Marktwachstum zu erzielen.

Globaler Marktumfang für Customer Experience-Plattformen

Der Markt für Customer Experience-Plattformen ist nach Bereitstellung, Interaktionspunkt, Plattformen, Branche und Unternehmensgröße segmentiert. Das Wachstum dieser Segmente hilft Ihnen bei der Analyse schwacher Wachstumssegmente in den Branchen und bietet den Benutzern einen wertvollen Marktüberblick und Markteinblicke, die ihnen bei der strategischen Entscheidungsfindung zur Identifizierung der wichtigsten Marktanwendungen helfen.

Einsatz

• Vor Ort
• Cloud-Bereitstellung

Interaktionspunkt

• Geschäfte
• Websites
• E-Mail
• Callcenter-Apps für Mobilgeräte
• Soziale Medien

 Plattformen

• Windows
• IOS
• Android

 Vertikal

• IT und Telekommunikation
• BFSI
• Gesundheitspflege
• Konsumgüter und Einzelhandel
• Gastgewerbe, Transport und Logistik
• Medien & Unterhaltung und Regierung

 Unternehmensgröße

• Kleine Unternehmen
• Mittlere Unternehmen
• Große Unternehmen

Regionale Analyse/Einblicke zum Markt für Customer Experience-Plattformen

Der Markt für Kundenerlebnisplattformen wird analysiert und es werden Einblicke und Trends in die Marktgröße nach Land, Bereitstellung, Interaktionspunkt, Plattform, Branche und Unternehmensgröße wie oben angegeben bereitgestellt.

Die im Marktbericht zu Kundenerlebnisplattformen abgedeckten Länder sind die USA, Kanada und Mexiko in Nordamerika, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Schweiz, Belgien, Russland, Italien, Spanien, Türkei, Restliches Europa in Europa, China, Japan, Indien, Südkorea, Singapur, Malaysia, Australien, Thailand, Indonesien, Philippinen, Restlicher Asien-Pazifik-Raum (APAC) in Asien-Pazifik (APAC), Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Israel, Ägypten, Südafrika, Restlicher Naher Osten und Afrika (MEA) als Teil von Naher Osten und Afrika (MEA), Brasilien, Argentinien und Restliches Südamerika als Teil von Südamerika.

Nordamerika dominiert den Markt für Kundenerlebnisplattformen in Bezug auf Umsatz und Markt aufgrund der zunehmenden digitalen Transformation in zahlreichen Branchen wie Telekommunikation, Einzelhandel und Bankwesen sowie aufgrund steigender Investitionen und Budgetzuweisungen für digitale Kanäle und Marketingkanäle bei den Unternehmen in dieser Region.

Der asiatisch-pazifische Raum wird im Prognosezeitraum 2023–2030 voraussichtlich weiterhin die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate aufweisen. Grund dafür ist die zunehmende Verbreitung von IoT-basierten Sensoren und Geräten sowie KI-gesteuerten prädiktiven und fortschrittlichen Analysetools zur Bereitstellung personalisierter Dienste für B2C- und B2B-Verbraucher in dieser Region.

Der Länderabschnitt des Berichts enthält auch individuelle marktbeeinflussende Faktoren und Änderungen der Marktregulierung, die die aktuellen und zukünftigen Trends des Marktes beeinflussen. Datenpunkte wie Downstream- und Upstream-Wertschöpfungskettenanalysen, technische Trends und Porters Fünf-Kräfte-Analyse sowie Fallstudien sind einige der Anhaltspunkte, die zur Prognose des Marktszenarios für einzelne Länder verwendet werden. Bei der Bereitstellung von Prognoseanalysen der Länderdaten werden auch die Präsenz und Verfügbarkeit globaler Marken und ihre Herausforderungen aufgrund großer oder geringer Konkurrenz durch lokale und inländische Marken sowie die Auswirkungen inländischer Zölle und Handelsrouten berücksichtigt.   

Wettbewerbsumfeld und Customer Experience-Plattformen Marktanteilsanalyse

Die Wettbewerbslandschaft des Marktes für Customer-Experience-Plattformen liefert Details nach Wettbewerbern. Zu den Details gehören Unternehmensübersicht, Unternehmensfinanzen, erzielter Umsatz, Marktpotenzial, Investitionen in Forschung und Entwicklung, neue Marktinitiativen, globale Präsenz, Produktionsstandorte und -anlagen, Produktionskapazitäten, Stärken und Schwächen des Unternehmens, Produkteinführung, Produktbreite und -umfang, Anwendungsdominanz. Die oben angegebenen Datenpunkte beziehen sich nur auf den Fokus der Unternehmen in Bezug auf den Markt für Customer-Experience-Plattformen.

Zu den wichtigsten Akteuren auf dem Markt für Customer-Experience-Plattformen zählen:

• Open Text Corporation (Kanada)
• IBM (USA)
• Oracle (USA)
• SAP SE (Deutschland)
• SAS Institute Inc., (USA)
• Adobe (USA)
• Cisco (USA)
• Software AG (Deutschland)
• Tata Consultancy Services Limited (Indien)
• Tech Mahindra Limited (Indien)
• Huawei Technologies Co., Ltd (China)
• Zoho Corporation Pvt. Ltd. (Indien)
• Avaya Inc. (USA)
• Qualtrics (USA)

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