Globaler Markt für Contact Center-Plattformen – Branchentrends und Prognose bis 2029

Globaler Markt für Contact Center-Plattformen, Angebot (Software und Service), Plattform (Outbound Dialer, Inbound Voice, Web Chat, Omni Channel Agent, Social Media, E-Mail, Messaging und andere), Organisationsgröße (große Organisation, kleine und mittlere Organisation), Bereitstellungsmodell (vor Ort, Hybrid und Cloud), Branche (IT und Telekommunikation, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Regierung, Reisen und Gastgewerbe, Transport und Logistik, Medien und Unterhaltung, Bildung, Fertigung, Energie und Versorgung und andere) – Branchentrends und Prognose bis 2029

Marktanalyse und Größe

Laut einer Studie von Salesforce, Inc. legen etwa 84 Prozent der Kunden genauso viel Wert auf die Erfahrung mit einem Unternehmen wie auf dessen Produkte und Dienstleistungen. Unternehmen haben zudem erkannt, dass ein besserer Kundenservice zur Gewinnsteigerung beitragen kann. Daher implementieren Unternehmen aggressiv Contact-Center-Lösungen als Teil ihrer Bemühungen, den Kundenservice zu verbessern und so zum Marktwachstum beizutragen. Unternehmen haben den Wert von Cloud Computing und Management-Tools erkannt. Daher konzentrieren sich viele Unternehmen auf der ganzen Welt auf die Umstellung auf Cloud-basierte Contact Center.

Data Bridge Market Research analysiert, dass der Markt für Contact-Center-Plattformen im Jahr 2021 einen Wert von 36,41 Milliarden USD hatte und bis 2029 1.166,91 Milliarden USD erreichen wird. Im Prognosezeitraum 2022 bis 2029 wird ein CAGR von 15,70 % erwartet. Neben Markteinblicken wie Marktwert, Wachstumsrate, Marktsegmenten, geografischer Abdeckung, Marktteilnehmern und Marktszenario enthält der vom Data Bridge Market Research-Team zusammengestellte Marktbericht eine eingehende Expertenanalyse, Import-/Exportanalyse, Preisanalyse, Produktionsverbrauchsanalyse und Pestle-Analyse.

Marktdefinition

Callcenter-Plattformen ermöglichen Unternehmen eine bessere Verbindung zu ihren Kunden, indem sie ihre Kundendaten mit Unternehmen abgleichen und so ihre Marktposition behaupten können.

Berichtsumfang und Marktsegmentierung

Marktdynamik für Contact-Center-Plattformen

In diesem Abschnitt geht es um das Verständnis der Markttreiber, Vorteile, Chancen, Einschränkungen und Herausforderungen. All dies wird im Folgenden ausführlich erläutert:

• Zunehmende Nutzung vernetzter Geräte in Unternehmen

Einer der Hauptfaktoren, die das Wachstum des Marktes für Callcenter-Plattformen vorantreiben, ist die zunehmende Nutzung vernetzter Geräte in Unternehmen. So wird beispielsweise geschätzt, dass es bis Ende 2022 etwa 400 Millionen IoT-Geräte geben wird, wobei bis 2029 ein Anstieg auf 1,5 Milliarden erwartet wird, was etwa 70 % der Wide Area-Kategorie entspricht.

• Kundenbindung

Die zunehmende Nutzung vernetzter Geräte kommt den Callcenter-Agenten zugute, da sie den Kunden mit möglichst vielen Geräten helfen können. So kann das Unternehmen seine Kunden länger binden.

Beschränkungen

Unzureichende Netzwerkbandbreiten in Schwellenländern begrenzen die Einführung von VoIP und Cloud-basierter Telefonie. Hohe Kosten und langfristige Verträge im Zusammenhang mit PRI-Telefondiensten sowie die Auswirkungen von IVR-Betrug und Cyber-Attacken auf den Geschäftsbetrieb sind allesamt große Hemmnisse für das Wachstum des Marktes für Contact-Center-Plattformen.

Gelegenheiten

Andererseits werden der kontinuierliche Übergang zu Cloud-basierten Contact Centern und die hohe Nachfrage nach Echtzeit-Analysen von Audio- und Videogesprächen zahlreiche Chancen schaffen, die im oben genannten Prognosezeitraum zum Wachstum des Marktes für Contact-Center-Plattformen führen werden.

Dieser Marktbericht zu Contact-Center-Plattformen enthält Einzelheiten zu neuen Entwicklungen, Handelsvorschriften, Import-Export-Analysen, Produktionsanalysen, Wertschöpfungskettenoptimierungen, Marktanteilen, Auswirkungen inländischer und lokaler Marktteilnehmer, analysiert Chancen in Bezug auf neue Einnahmequellen, Änderungen der Marktvorschriften, strategische Marktwachstumsanalysen, Marktgröße, Kategoriemarktwachstum, Anwendungsnischen und -dominanz, Produktzulassungen, Produkteinführungen, geografische Expansionen und technologische Innovationen auf dem Markt. Um weitere Informationen zum Markt für Contact-Center-Plattformen zu erhalten, wenden Sie sich an Data Bridge Market Research, um einen Analystenbericht zu erhalten. Unser Team hilft Ihnen dabei, eine fundierte Marktentscheidung zu treffen, um Marktwachstum zu erzielen.

Die neueste Entwicklung

• Five9 ist im Dezember 2020 eine Partnerschaft mit Conn3ct eingegangen, einem Anbieter von CX-, Unified Communications- und Netzwerkdiensten-Kommunikation, um die Kommunikationskanäle des Anbieters zu nutzen, das Kundenerlebnis zu verbessern und seine Position in der EMEA-Region zu stärken.
• Cisco hat im Oktober 2020 BabbleLabs übernommen, einen Anbieter von Technologie zur Geräuschunterdrückung, um die Videokonferenzfunktionen seiner Plattform zu verbessern, indem es die Expertise von BabbleLabs in den Bereichen Geräuschunterdrückung und Sprachverbesserung nutzt.
• NICE hat im Juli 2020 Real-Time Interaction Guidance eingeführt, eine Interaktionsführungslösung auf Basis seiner KI-Plattform ENLIGHTEN. Die Lösung, die auf prädiktiven Verhaltensmodellen basiert, zielt darauf ab, das Verhalten von Agenten zu ermitteln und zu bewerten, um die Identifizierung von Verkaufschancen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Globaler Marktumfang für Contact Center-Plattformen

Der Markt für Contact-Center-Plattformen ist nach Angebot, Plattform, Unternehmensgröße, Bereitstellungsmodell und Branche segmentiert. Das Wachstum dieser Segmente hilft Ihnen bei der Analyse schwacher Wachstumssegmente in den Branchen und bietet den Benutzern einen wertvollen Marktüberblick und Markteinblicke, die ihnen bei der strategischen Entscheidungsfindung zur Identifizierung der wichtigsten Marktanwendungen helfen.

Angebot

• Software
• Dienstleistungen

Plattform

• Outbound-Dialer
• Eingehende Stimme
• Internetchat
• Omni-Channel-Agent
• Sozialen Medien
• Email
• Nachrichten
• Andere

Größe der Organisation

• Klein
• Mittel
• groß

Bereitstellungsmodell

• Wolke
• Vor Ort
• Hybrid

Endbenutzer

• IT und Telekommunikation
• Reisen und Gastgewerbe
• Transport und Logistik
• Energie und Versorgung
• Ausbildung
• Herstellung
• Regierung
• Banken und Finanzinstitute
• Andere

Regionale Analyse/Einblicke zum Markt für Contact-Center-Plattformen

Der Markt für Contact-Center-Plattformen wird analysiert und es werden Einblicke in die Marktgröße und Trends nach Ländertyp, Angebot, Plattform, Organisationsgröße, Bereitstellungsmodell und Branche wie oben angegeben bereitgestellt.

Die im Marktbericht zu Contact-Center-Plattformen abgedeckten Länder sind die USA, Kanada und Mexiko in Nordamerika, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Schweiz, Belgien, Russland, Italien, Spanien, Türkei, Restliches Europa in Europa, China, Japan, Indien, Südkorea, Singapur, Malaysia, Australien, Thailand, Indonesien, Philippinen, Restlicher Asien-Pazifik-Raum (APAC) in Asien-Pazifik (APAC), Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Israel, Ägypten, Südafrika, Restlicher Naher Osten und Afrika (MEA) als Teil von Naher Osten und Afrika (MEA), Brasilien, Argentinien und Restliches Südamerika als Teil von Südamerika.

Nordamerika wird den größten Marktanteil halten. Akzeptanz neuer Technologien wie Cloud-Plattformen und Big Data in einem frühen Stadium. Darüber hinaus steigt in der gesamten Region die Nachfrage nach Kontaktsensortechnologie, um die Gesamtproduktivität durch Optimierung der Outbound- und Inbound-Abläufe zu steigern. Diese Faktoren werden voraussichtlich den nordamerikanischen Markt antreiben.

Der Länderabschnitt des Berichts enthält auch individuelle marktbeeinflussende Faktoren und Änderungen der Marktregulierung, die die aktuellen und zukünftigen Trends des Marktes beeinflussen. Datenpunkte wie Downstream- und Upstream-Wertschöpfungskettenanalysen, technische Trends und Porters Fünf-Kräfte-Analyse sowie Fallstudien sind einige der Anhaltspunkte, die zur Prognose des Marktszenarios für einzelne Länder verwendet werden. Bei der Bereitstellung von Prognoseanalysen der Länderdaten werden auch die Präsenz und Verfügbarkeit globaler Marken und ihre Herausforderungen aufgrund großer oder geringer Konkurrenz durch lokale und inländische Marken sowie die Auswirkungen inländischer Zölle und Handelsrouten berücksichtigt.

Wettbewerbsumfeld und Analyse der Marktanteile von Contact-Center-Plattformen

Die Wettbewerbslandschaft des Marktes für Contact-Center-Plattformen liefert Details nach Wettbewerbern. Die enthaltenen Details sind Unternehmensübersicht, Unternehmensfinanzen, erzielter Umsatz, Marktpotenzial, Investitionen in Forschung und Entwicklung, neue Marktinitiativen, globale Präsenz, Produktionsstandorte und -anlagen, Produktionskapazitäten, Stärken und Schwächen des Unternehmens, Produkteinführung, Produktbreite und -umfang, Anwendungsdominanz. Die oben angegebenen Datenpunkte beziehen sich nur auf den Fokus der Unternehmen in Bezug auf den Markt für Contact-Center-Plattformen.

Zu den wichtigsten Akteuren auf dem Markt für Contact-Center-Plattformen zählen:

• NIZZA (Großbritannien)
• Genesys (USA)
• Cisco Systems Inc (USA)
• Avaya Inc (USA)
• Five9 Inc (USA)
• Talkdesk (USA)
• Vonage (USA)
• 8x8 Inc (USA)
• Amazon Web Services, Inc. (USA)
• Atos SE (Frankreich)
• ALE International (Frankreich)
• SAP SE (Schweden)
• Oracle (USA)
• RingCentral Inc (USA)
• IBM (USA)
• Lebensgroß (USA)
• Content Guru Limited (Großbritannien)
• Aspect Software Inc (USA)
• Enghouse Interactive (USA)
• 3CLogic (USA)
• Ameyo (Indien)
• Verizon (USA)
• Intrado Corporation (USA)
• Geistiges Eigentum von AT&T (USA)
• BT (Großbritannien)
• Twilio Inc (USA)
• Vocalcom (Frankreich)
• NEC Corporation (Japan)
• Evolve IP LLC (USA)
• Mitel Networks Corp (Kanada)
• ZTE Corporation (China)