Globaler Marktbericht zu Größe, Marktanteil und Trends für Bankhardwarewartung, Softwaresupport und Helpdesk-Supportdienste – Branchenüberblick und Prognose bis 2031

Marktanalyse für Wartung von Bank-Hardware, Software-Support und Helpdesk-Supportdienste

Der Markt für Hardwarewartung, Softwaresupport und Helpdesk-Supportdienste für Banken erlebt ein Wachstum, das durch mehrere Fortschritte vorangetrieben wird. Die Einführung KI-gesteuerter vorausschauender Wartung in der Hardware gewährleistet eine frühzeitige Erkennung potenzieller Fehler und reduziert so Ausfallzeiten und Wartungskosten. Der Softwaresupport entwickelt sich mit der Integration von Cloud-basierten Lösungen weiter und ermöglicht es Banken, Echtzeit-Updates und Remote-Fehlerbehebung anzubieten. Darüber hinaus verbessert der Einsatz von KI- Chatbots im Helpdesk-Support den Kundenservice, indem er sofortige, rund um die Uhr verfügbare Unterstützung bietet. Die zunehmende Abhängigkeit vom digitalen Banking hat die Nachfrage nach diesen Diensten beschleunigt, insbesondere um den reibungslosen Betrieb von Geldautomaten, Servern und kritischen Softwareanwendungen sicherzustellen. Das Wachstum des Marktes wird durch die Ausweitung der Banknetzwerke in abgelegene Gebiete weiter unterstützt, was eine robuste Support-Infrastruktur erforderlich macht. Da Finanzinstitute ihre Abläufe weiter digitalisieren, wird erwartet, dass die Nachfrage nach fortschrittlichen Wartungs-, Support- und Helpdesk-Diensten steigt, was erhebliche Wachstumschancen in diesem Sektor bietet.

Marktgröße für Wartung von Bankhardware, Softwaresupport und Helpdesk-Supportdienste

Der globale Markt für Hardwarewartung, Software-Support und Helpdesk-Supportdienste für Banken wurde im Jahr 2023 auf 11,25 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2031 20,97 Milliarden US-Dollar erreichen, mit einer CAGR von 8,10 % während des Prognosezeitraums 2024 bis 2031. Zusätzlich zu den Markteinblicken wie Marktwert, Wachstumsrate, Marktsegmenten, geografischer Abdeckung, Marktteilnehmern und Marktszenario enthält der vom Data Bridge Market Research-Team zusammengestellte Marktbericht eine eingehende Expertenanalyse, Import-/Exportanalyse, Preisanalyse, Produktionsverbrauchsanalyse und Pestle-Analyse.

Markttrends für Hardwarewartung im Bankwesen, Software-Support und Helpdesk-Supportdienste

„Zunehmende Nutzung Cloud-basierter Lösungen“

Ein spezifischer Trend, der das Wachstum im Markt für Hardwarewartung, Softwaresupport und Helpdesk-Supportdienste für Banken vorantreibt, ist die Einführung von Cloud-basierten Lösungen. Finanzinstitute verlagern ihre IT-Infrastruktur zunehmend in die Cloud, um Flexibilität, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz zu verbessern. Dieser Übergang erfordert umfassende Supportdienste, darunter Hardwarewartung, Softwareupdates und Helpdesk-Support. Laut dem Nutanix Cloud Index 2018 erlebte Indien im Jahr 2020 beispielsweise einen deutlichen Wandel hin zu Hybrid-Cloud-Lösungen, wobei die Einführungsraten von 13 % auf 43 % anstiegen. Diese Verdreifachung der Einführung von Hybrid-Cloud- Workloads spiegelt die wachsende Akzeptanz flexibler, skalierbarer Cloud-Umgebungen im Land wider, um sich entwickelnden Geschäftsanforderungen und technologischen Fortschritten gerecht zu werden.

Berichtsumfang und Marktsegmentierung für Bank-Hardwarewartung, Software-Support und Helpdesk-Supportdienste     

Marktdefinition für Wartung von Bank-Hardware, Software-Support und Helpdesk-Supportdienste

Die Wartung von Bankhardware umfasst die Wartung und Reparatur physischer Geräte wie Geldautomaten, Server und Netzwerkgeräte, um die Betriebseffizienz sicherzustellen. Der Software-Support umfasst die Fehlerbehebung, Aktualisierung und Verbesserung von Bankanwendungen und -systemen, um Ausfallzeiten und Sicherheitsprobleme zu vermeiden. Der Helpdesk-Support bietet Benutzern Hilfe bei technischen Problemen und sorgt für eine zeitnahe Lösung von Hardware- oder Softwareproblemen. Diese Dienste sind entscheidend, um die Funktionalität und Sicherheit des Bankbetriebs aufrechtzuerhalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Einhaltung der Finanzvorschriften sicherzustellen. Sie helfen, Störungen zu minimieren, die Leistung zu optimieren und technologische Herausforderungen effektiv zu bewältigen.

Marktdynamik für Hardwarewartung, Software-Support und Helpdesk-Supportdienste im Bankwesen

Treiber

• Wachsende Anzahl digitaler Kanäle

Die wachsende Zahl digitaler Banking-Kanäle wie mobile Apps und Online-Plattformen erhöht die Komplexität der IT-Umgebung. Diese Komplexität führt zu einem Bedarf an umfassenden Support- und Wartungsdiensten, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. So hat beispielsweise die Einführung fortschrittlicher Mobile-Banking-Apps durch JPMorgan Chase die Nachfrage nach zuverlässigem IT-Support zur Verwaltung und Integration dieser digitalen Lösungen erhöht und damit das Marktwachstum im Bereich der Supportdienste vorangetrieben.

• Zunehmende Bedrohungen für die Cybersicherheit

Die zunehmende Häufigkeit von Cyberangriffen, wie beispielsweise der MOVEit-Hack im Jahr 2023, der auf Finanzinstitute abzielte, unterstreicht die Notwendigkeit robuster Sicherheitsmaßnahmen und schneller Reaktion. Banken sind gezwungen, in regelmäßige Wartungs- und Supportdienste zu investieren, um Schwachstellen zu beheben und Risiken zu mindern. Diese Dienste gewährleisten zeitnahe Updates und Reaktion auf Vorfälle und treiben die Marktnachfrage an, da Finanzinstitute bestrebt sind, sensible Daten zu schützen und Vertrauen aufrechtzuerhalten.

Gelegenheiten

• Steigende Abhängigkeit von Technologie

Die zunehmende Abhängigkeit von Technologien wie Geldautomaten und Kernbankensystemen schafft erhebliche Marktchancen für Wartungs- und Supportdienste. Banken wie JPMorgan Chase und Citibank beispielsweise, die stark auf eine fortschrittliche IT-Infrastruktur angewiesen sind, benötigen regelmäßige Updates und schnellen Support, um die Systemverfügbarkeit aufrechtzuerhalten. Diese Abhängigkeit treibt die Nachfrage nach spezialisierten Diensten an und bietet Wachstumsaussichten für Anbieter in den Bereichen Hardwarewartung, Softwaresupport und Helpdesk.

• Kundenerwartungen hinsichtlich hoher Verfügbarkeit

Die Kundenerwartungen, rund um die Uhr auf Bankdienstleistungen zugreifen zu können, eröffnen erhebliche Marktchancen. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, benötigen Banken eine hohe Verfügbarkeit und schnelle Problemlösung für ihre Systeme. Diese Notwendigkeit erfordert robuste Support-Services, darunter Hardware-Wartung, Software-Support und Helpdesk-Lösungen. Anbieter, die minimale Ausfallzeiten und effiziente Problemlösungen gewährleisten können, sind gut aufgestellt, um von diesem wachsenden Marktbedarf zu profitieren.

Einschränkungen/Herausforderungen

• Hohe Kosten für fortschrittliche Technologie

Die hohen Kosten für moderne Technologien stellen eine erhebliche Hürde für den Markt für Hardwarewartung, Softwaresupport und Helpdesk-Supportdienste im Bankwesen dar. Investitionen in hochmoderne Systeme sind mit erheblichen finanziellen Aufwendungen verbunden, und die laufenden Kosten für Wartung, Updates und Support können das Budget belasten. Diese finanzielle Belastung ist besonders für kleinere Finanzinstitute eine Herausforderung, da sie ihre Fähigkeit zur Einführung und Wartung moderner Technologien einschränkt und das Marktwachstum insgesamt behindert.

• Ausfallzeiten und Dienstunterbrechungen

Ausfallzeiten und Serviceunterbrechungen aufgrund von Hardware- und Softwarefehlern können den Bankbetrieb erheblich beeinträchtigen. Die rechtzeitige Verwaltung und Lösung dieser Probleme ist unerlässlich, aber schwierig, insbesondere bei veralteten Legacy-Systemen. Diese Störungen führen zu betrieblichen Ineffizienzen, beeinträchtigen das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden und behindern damit den Markt für Bankhardwarewartung, Softwaresupport und Helpdesk-Supportdienste.

Dieser Marktbericht enthält Einzelheiten zu neuen Entwicklungen, Handelsvorschriften, Import-Export-Analysen, Produktionsanalysen, Wertschöpfungskettenoptimierungen, Marktanteilen, Auswirkungen inländischer und lokaler Marktteilnehmer, analysiert Chancen in Bezug auf neue Einnahmequellen, Änderungen der Marktvorschriften, strategische Marktwachstumsanalysen, Marktgröße, Kategoriemarktwachstum, Anwendungsnischen und -dominanz, Produktzulassungen, Produkteinführungen, geografische Expansionen und technologische Innovationen auf dem Markt. Um weitere Informationen zum Markt zu erhalten, wenden Sie sich an Data Bridge Market Research, um einen Analystenbericht zu erhalten. Unser Team hilft Ihnen dabei, eine fundierte Marktentscheidung zu treffen, um Marktwachstum zu erzielen.

Marktumfang für Bankhardwarewartung, Softwaresupport und Helpdesk-Supportdienste

Der Markt ist nach Servicetyp, Anwendung und Komponenten segmentiert. Das Wachstum dieser Segmente hilft Ihnen bei der Analyse schwacher Wachstumssegmente in den Branchen und bietet den Benutzern einen wertvollen Marktüberblick und Markteinblicke, die ihnen bei der strategischen Entscheidungsfindung zur Identifizierung der wichtigsten Marktanwendungen helfen.

Diensttyp

• Geldautomat – Wartungsservicekosten
• ATM – Kosten für operative Support-Services
• Digital Signage Systeme
• Warteschlangen-Managementsystem

Anwendung

• Geldsortierer
• Detektoren und Zähler
• Bankkiosk
• Endgeräte
• Peripheriegeräte

 Komponenten

• Hardware
• Software

Regionale Analyse des Marktes für Hardwarewartung, Software-Support und Helpdesk-Supportdienste im Bankwesen

Der Markt wird analysiert und es werden Einblicke in die Marktgröße und Trends nach Servicetyp, Anwendung und Komponenten wie oben angegeben bereitgestellt.

Die im Marktbericht abgedeckten Länder sind die USA, Kanada, Mexiko in Nordamerika, Deutschland, Schweden, Polen, Dänemark, Italien, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Niederlande, Belgien, Schweiz, Türkei, Russland, Restliches Europa in Europa, Japan, China, Indien, Südkorea, Neuseeland, Vietnam, Australien, Singapur, Malaysia, Thailand, Indonesien, Philippinen, Restlicher Asien-Pazifik-Raum (APAC) in Asien-Pazifik (APAC), Brasilien, Argentinien, Restliches Südamerika als Teil von Südamerika, Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien, Oman, Katar, Kuwait, Südafrika, Restlicher Naher Osten und Afrika (MEA) als Teil von Naher Osten und Afrika (MEA).

Nordamerika wird voraussichtlich den Markt für Bankhardwarewartung, Softwaresupport und Helpdesk-Supportdienste dominieren, da es dort eine solide Basis an Finanzinstituten und wichtigen Akteuren gibt. Die fortschrittliche technologische Infrastruktur der Region und die hohe Nachfrage nach effizienten Bankgeschäften tragen zu ihrer führenden Position in diesen Dienstleistungssektoren bei.

Im asiatisch-pazifischen Raum wird ein deutliches Wachstum im Markt für Bankhardwarewartung, Softwaresupport und Helpdesk-Supportdienste erwartet, da es zunehmend staatliche Initiativen zur Sensibilisierung, den Ausbau von Automobilanlagen, wachsende Forschungsaktivitäten und das Vorhandensein unerschlossener Märkte mit einem großen Bevölkerungspool gibt. Diese Faktoren treiben gemeinsam die Marktexpansion in der Region voran.

Der Länderabschnitt des Berichts enthält auch einzelne marktbeeinflussende Faktoren und Änderungen der Marktregulierung, die die aktuellen und zukünftigen Trends des Marktes beeinflussen. Datenpunkte wie Downstream- und Upstream-Wertschöpfungskettenanalysen, technische Trends und Porters Fünf-Kräfte-Analyse sowie Fallstudien sind einige der Anhaltspunkte, die zur Prognose des Marktszenarios für einzelne Länder verwendet werden. Bei der Bereitstellung von Prognoseanalysen der Länderdaten werden auch die Präsenz und Verfügbarkeit globaler Marken und ihre Herausforderungen aufgrund großer oder geringer Konkurrenz durch lokale und inländische Marken sowie die Auswirkungen inländischer Zölle und Handelsrouten berücksichtigt.

Marktanteile bei Hardwarewartung, Software-Support und Helpdesk-Supportdiensten im Bankwesen

Die Wettbewerbslandschaft des Marktes liefert Einzelheiten zu den einzelnen Wettbewerbern. Die enthaltenen Einzelheiten umfassen Unternehmensübersicht, Unternehmensfinanzen, erzielten Umsatz, Marktpotenzial, Investitionen in Forschung und Entwicklung, neue Marktinitiativen, globale Präsenz, Produktionsstandorte und -anlagen, Produktionskapazitäten, Stärken und Schwächen des Unternehmens, Produkteinführung, Produktbreite und -umfang, Anwendungsdominanz. Die oben angegebenen Datenpunkte beziehen sich nur auf den Fokus der Unternehmen in Bezug auf den Markt.

Die Marktführer für Wartung von Bank-Hardware, Software-Support und Helpdesk-Supportdienste sind:

• Diebold Nixdorf, Incorporated (USA)
• NCR Corporation (USA)
• (Japan)
• Loomis AB (Schweden)
• Glory Global Solutions (International) Limited (Großbritannien)
• (Japan)
• CashLink Global Systems Pvt. Ltd. (Indien)
• Cardtronics (USA)

Neueste Entwicklungen auf dem Markt für Bank-Hardware-Wartung, Software-Support und Helpdesk-Support-Dienste

• Im Januar 2023 ging die United Heritage Credit Union (UHCU) eine Partnerschaft mit der NCR Corporation ein, um die ATM-as-a-Service-Lösung von NCR zu implementieren und so ihre Geldautomatenflotte effizienter zu verwalten. Dieses Modell bietet Finanzinstituten verbesserte Effizienz, optimierte Abläufe und ein verbessertes Kundenerlebnis durch die Vereinfachung der Geldautomatenverwaltung und der Servicebereitstellung
• Im September 2022 führte Diebold Nixdorf gemeinsam mit der PKO Bank Polski die Selbstbedienungslösung DN Series ein, die das Filialerlebnis verbessert. Als Teil der Initiative PKO Koncept kombiniert die DN Series regionale Ästhetik mit fortschrittlicher Technologie und verfügt über ein Recyclingmodul der vierten Generation und umfassendes Bargeldmanagement für ein modernes, benutzerfreundliches Selbstbedienungserlebnis, das rund um die Uhr verfügbar ist.
• Im Februar 2020 sicherte sich Hitachi Terminal Solutions (Thailand) Co., Ltd. in Partnerschaft mit Platt Nera International Limited einen Fünfjahresvertrag zur Verwaltung und Auslagerung von Geldautomatendiensten für die Government Savings Bank (GSB) in Thailand. Hitachi übernimmt den Betrieb, die Überwachung und die Wartung von 2.900 Geldautomaten und gewährleistet während der gesamten Vertragslaufzeit umfassenden Service und effizientes Management.

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