Markt für Customer Journey Analytics im asiatisch-pazifischen Raum – Branchentrends und Prognose bis 2030

Markt für Customer Journey Analytics im asiatisch-pazifischen Raum, nach Komponente (Lösungen, Dienste), Interaktion (Mobil, Soziale Medien, Web, Callcenter, E-Mail, Filiale/Geschäft, Sonstiges), Bereitstellungsmodus (Cloud, Vor Ort), Organisationsgröße (Kleine und mittlere Unternehmen, Große Unternehmen), Anwendung (Kundenabwanderungsanalyse, Produktmanagement, Markenmanagement, Kundenverhaltensanalyse, Kampagnenmanagement, Kundensegmentierung und -ansprache, Sonstiges), Endbenutzer (Bankwesen, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Fertigung, Staat und Verteidigung, Telekommunikation und IT, Automobil und Transport, Einzelhandel und E-Commerce, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Medien und Unterhaltung, Reisen und Gastgewerbe, Energie- und Versorgungsunternehmen, Sonstiges) – Branchentrends und Prognose bis 2030.

Customer Journey Analytics-Marktanalyse und -größe im asiatisch-pazifischen Raum

In der Big Data- und digitalen Welt stammen die meisten Daten aus dem Unternehmen, egal ob sie unstrukturiert oder strukturiert sind. Es ist also an der Zeit, eine digitale Plattform zu haben, die Unternehmen dabei helfen kann, alle Kundeninformationen an einem Ort zu sammeln. Daher benötigen Unternehmen jetzt eine vollständige und umfassende Customer Journey Analytics-Plattform, die große Mengen an Kundendaten erfassen und dabei helfen kann, auf der Grundlage von Einblickdaten schneller Entscheidungen zu treffen.

Data Bridge Market Research analysiert, dass der Markt für Customer Journey Analytics bis 2030 voraussichtlich 11.316,88 Millionen USD erreichen wird, was im Jahr 2022 2.382,96 Millionen USD entspricht, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 21,50 % während des Prognosezeitraums entspricht. Neben Markteinblicken wie Marktwert, Wachstumsrate, Marktsegmenten, geografischer Abdeckung, Marktteilnehmern und Marktszenario enthält der vom Data Bridge Market Research-Team zusammengestellte Marktbericht eine eingehende Expertenanalyse, Import-/Exportanalyse, Preisanalyse, Produktionsverbrauchsanalyse und PESTLE-Analyse.

Umfang und Segmentierung des Customer Journey Analytics-Marktes im asiatisch-pazifischen Raum

Marktdefinition

Customer Journey Analytics bezieht sich auf die Einschätzung des Kundenverhaltens an Kontaktpunkten und über einen bestimmten Zeitraum, um zu ermitteln, wie sich das Verbraucherverhalten auf die Verhaltensergebnisse auswirkt. Die Methoden für Customer Journey Analytics sind Echtzeitanalysen, prädiktive Analysen und Kundensegmentierung. Die Customer Journey Analytics werden verwendet, um Unternehmen dabei zu helfen, das Engagement während der gesamten Customer Journey mit ihrer kollaborativen und zugänglichen Schnittstelle zu verbessern und zu aktivieren.

Markt für Customer Journey Analytics im asiatisch-pazifischen Raum

Treiber

• Die zunehmende Verbreitung von maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz

Die zunehmende Bedeutung des maschinellen Lernens und künstliche Intelligenz ist ein wichtiger Trend, der auf dem regionalen Markt für Customer Journey Analytics an Popularität gewinnt. Künstliche Intelligenz wird als Element einer umfassenden Strategie zur digitalen Transformation eingesetzt, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, Kundendaten strategisch zu nutzen, datengesteuerte Entscheidungsfindung zu beschleunigen, Arbeit zu automatisieren und die Reaktionsfähigkeit zu erhöhen. Infolge all dieser Faktoren steigt die Nachfrage nach Customer Journey Analytics, was voraussichtlich das Marktwachstum vorantreiben wird.

• Zunehmende Nutzung von Customer Journey Analytics im IT- und Telekommunikationssektor

Der IT- und Telekommunikationssektor wird voraussichtlich den größten Anteil am regionalen Markt für Customer-Journey-Analysen haben. Die Kundenabwanderung ist für Telekommunikationsanbieter ein großes Problem. Sie ist einer der Hauptgründe dafür, dass die Telekommunikationsbranche mehr Geld für die Bindung ihrer profitabelsten Kunden ausgibt. Die Kundenbindung ist für die Umsatzsteigerung der Telekommunikationsbetreiber zunehmend wichtiger geworden, da die Kundennachfrage nach einer Vielzahl von Diensten wie Kabelfernsehen, Daten, IP-TV, mobilen Geldbörsen, Breitband und Inhalten schnell gestiegen ist. Dies erhöht den Bedarf an Customer-Journey-Analysen bei IT- und Telekommunikationsbetreibern. Darüber hinaus hilft Customer-Journey-Analysen den Telekommunikationsnetzanbietern, sich von netz- oder ressourcenzentrierten zu kundenzentrierten Unternehmen zu wandeln.

Gelegenheiten

• Starke Übernahmen zwischen großen Marktteilnehmern zur Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung

Die florierenden Übernahmefusionen und Kooperationen zwischen den wichtigsten Marktteilnehmern bieten darüber hinaus zahlreiche Wachstumschancen auf dem Markt. So hat beispielsweise Genesys, ein in den USA ansässiges Softwareunternehmen, Pointillist und Exceed im Jahr 2021 für einen nicht genannten Betrag übernommen. Pointillist, ein in den USA ansässiges Unternehmen, das kundenorientierte Unternehmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses anbietet. Exceed, eine in den USA ansässige Konversationsplattform für Vertrieb und Marketing. Mit dieser Übernahme will Genesys die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung am Arbeitsplatz mithilfe von Journey Analytics für Marketing und Vertrieb verbessern.

• Steigender Bedarf an Echtzeit- und sicheren Daten

Unternehmen benötigen zunehmend Echtzeit- und sichere Daten, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Unternehmen müssen heute über eine hohe Datensicherheitsbasis verfügen, um das Vertrauen der Kunden zu erhalten, da diese eine Vielzahl von Dingen wie Berechtigungen, öffentliche Informationen, individuelle Vorlieben und mehr umfasst. Daher tragen zunehmende Cloud-Einrichtungen und der Bedarf an Echtzeit- und sicheren Daten dazu bei, dass die Nachfrage nach Customer Journey Analytics auf dem Weltmarkt steigt.

Beschränkungen

• Herausforderungen bei der Aufrechterhaltung der Datenkonsistenz

Customer Journey Analytics ist eine Untergruppe der Big Data Analytics, bei der Kundenfeedback und -aktivitäten als Daten gesammelt und zur Erstellung von Prognosen verwendet werden. Daher ist die Herausforderung, die Datenkonsistenz aufrechtzuerhalten, ein wichtiger Faktor, der das Marktwachstum im Prognosezeitraum bremst.

• Schwierigkeiten bei der Messung des Return on Investment (RoI) der Kundenerfahrung

Alle Verbände wollen ihren Aufwand verwalten und mit Zahlen messen. Die Messung des Return on Investment (RoI) der Kundenerfahrung ist die größte Herausforderung für die Marktteilnehmer, aber für Marken ist es am wichtigsten, die finanziellen Ergebnisse zu rechtfertigen. Der Verband ist nicht in der Lage, die Auswirkungen der Kundenerfahrung auf Geschäftsfragen zu messen. Organisationen, die Schwierigkeiten haben, den Return on Investment (RoI) der Kundenerfahrung zu messen, berichten von stagnierenden Budgets. Dies schafft Probleme, die das Marktwachstum behindern.

Dieser Marktbericht zur Customer Journey Analytics enthält Einzelheiten zu neuen Entwicklungen, Handelsvorschriften, Import-/Exportanalysen, Produktionsanalysen, Wertschöpfungskettenoptimierungen, Marktanteilen, Auswirkungen inländischer und lokaler Marktteilnehmer, analysiert Chancen in Bezug auf neue Einnahmequellen, Änderungen der Marktvorschriften, strategische Marktwachstumsanalysen, Marktgröße, Kategoriemarktwachstum, Anwendungsnischen und -dominanz, Produktzulassungen, Produkteinführungen, geografische Expansionen und technologische Innovationen auf dem Markt. Um weitere Informationen zum Markt für Customer Journey Analytics zu erhalten, wenden Sie sich an Data Bridge Market Research, um ein Analyst Briefing zu erhalten. Unser Team hilft Ihnen dabei, eine fundierte Marktentscheidung zu treffen, um Marktwachstum zu erzielen.

Die neueste Entwicklung

• Im Jahr 2021 übernahm Google Looker, einen Anbieter einer einheitlichen Plattform für Datenanwendungen, Business Intelligence und eingebettete Analysen. Diese Übernahme würde es Google ermöglichen, seinen Analytics-Beitrag zu erweitern, indem es zwei Fähigkeiten spezifiziert: die Bereitstellung einer analytischen Plattform für Geschäftsentscheidungen und die Definition von Geschäfts-KPIs.
• Im Jahr 2021 hat NICE die neuen integrierten Funktionen zwischen Microsoft Teams und NICE inContact CXone eingeführt. Mit dieser Einführung ermöglichen sie die Echtzeitaufzeichnung und Kompatibilität mit einer Reihe verwandter Anwendungen. Mit dieser neuen Einführung können Kunden jede Interaktion absichern.

Marktumfang für Customer Journey Analytics im asiatisch-pazifischen Raum

Der Markt für Customer Journey Analytics ist nach Komponenten, Interaktion, Bereitstellungsmodus, Unternehmensgröße, Anwendung und Endbenutzer segmentiert. Das Wachstum dieser Segmente hilft Ihnen bei der Analyse schwacher Wachstumssegmente in den Branchen und bietet den Benutzern einen wertvollen Marktüberblick und Markteinblicke, die ihnen bei der strategischen Entscheidungsfindung zur Identifizierung der wichtigsten Marktanwendungen helfen.

Komponente

• Lösungen
• Dienstleistungen
• Verwaltete Dienste
• Professionelle Dienste
• Support und Wartung
• Bereitstellung und Integration
• Beratung

Interaktion

• Handy, Mobiltelefon
• Sozialen Medien
• Netz
• Call Center
• Email
• Filiale/Geschäft
• Andere

Bereitstellungsmodus

• Wolke
• Vor Ort

 Größe der Organisation

• Kleine und mittlere Unternehmen
• Große Unternehmen

Anwendung

• Kundenabwanderungsanalyse
• Produkt Management
• Markenführung
• Kundenverhaltensanalyse
• Kampagnenmanagement
• Kundensegmentierung und Targeting
• Andere

Endbenutzer

• Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI)
• Herstellung
• Regierung und Verteidigung
• Telekommunikation und IT
• Automobil und Transport
• Einzelhandel und E-Commerce
• Gesundheitswesen und Biowissenschaften
• Medien und Unterhaltung
• Reisen und Gastgewerbe
• Energie und Versorgung
• Andere

Regionale Analyse/Einblicke zum Customer Journey Analytics-Markt

Der Markt für Customer Journey-Analysen wird analysiert und es werden Einblicke in die Marktgröße und Trends nach Land, Komponente, Interaktion, Bereitstellungsmodus, Organisationsgröße, Anwendung und Endbenutzer wie oben angegeben bereitgestellt.

Die im Marktbericht zur Customer Journey Analytics abgedeckten Länder sind China, Japan, Indien, Südkorea, Singapur, Malaysia, Australien, Thailand, Indonesien, die Philippinen und der Rest des asiatisch-pazifischen Raums (APAC).

China dominiert den Markt für Customer-Journey-Analysen aufgrund der zunehmenden Zahl großer Unternehmen in Verbindung mit der Urbanisierung und Kommerzialisierung. Darüber hinaus wird die zunehmende Nutzung von IoT-basierten Geräten und Sensoren zur Bereitstellung personalisierter Dienste für B2B- und B2C-Verbraucher das regionale Marktwachstum weiter steigern.

Der Länderabschnitt des Berichts enthält auch individuelle marktbeeinflussende Faktoren und Änderungen der Marktregulierung, die die aktuellen und zukünftigen Trends des Marktes beeinflussen. Datenpunkte wie Downstream- und Upstream-Wertschöpfungskettenanalysen, technische Trends und Porters Fünf-Kräfte-Analyse sowie Fallstudien sind einige der Anhaltspunkte, die zur Prognose des Marktszenarios für einzelne Länder verwendet werden. Bei der Bereitstellung von Prognoseanalysen der Länderdaten werden auch die Präsenz und Verfügbarkeit globaler Marken und ihre Herausforderungen aufgrund großer oder geringer Konkurrenz durch lokale und inländische Marken sowie die Auswirkungen inländischer Zölle und Handelsrouten berücksichtigt.

Wettbewerbsumfeld und Customer Journey Analytics Marktanteilsanalyse

Die Wettbewerbslandschaft des Marktes für Customer-Journey-Analysen liefert Details nach Wettbewerbern. Die enthaltenen Details sind Unternehmensübersicht, Unternehmensfinanzen, erzielter Umsatz, Marktpotenzial, Investitionen in Forschung und Entwicklung, neue Marktinitiativen, globale Präsenz, Produktionsstandorte und -anlagen, Produktionskapazitäten, Stärken und Schwächen des Unternehmens, Produkteinführung, Produktbreite und -umfang, Anwendungsdominanz. Die oben angegebenen Datenpunkte beziehen sich nur auf den Fokus der Unternehmen in Bezug auf den Markt für Customer-Journey-Analysen.

Zu den wichtigsten Akteuren auf dem Markt für Customer Journey Analytics zählen:

• Oracle (USA)
• Adobe (USA)
• Salesforce, Inc. (USA)
• NIZZA (USA)
• SAP (Deutschland)
• Google (USA)
• Microsoft (US)
• Genesys (USA)
• Cisco Systems, Inc. (USA)
• Teradata (USA)
• ALTERIAN (USA)
• inQuba (Südafrika)
• Drachenrad (USA)
• Verint Systems Inc. (USA)
• Servion Global Solutions (Indien)
• CallMiner (USA)
• NGDATA, Inc. (Belgien)
• Akustik, LP (USA)
• FirstHive (USA)
• CaliberMind (USA)
• Amperity, Inc. (USA)
• Brain AI Inc. (UNS)