Markt für Callcenter-Plattformen im asiatisch-pazifischen Raum – Branchentrends und Prognose bis 2030

Marktanalyse und Größe von Callcenter-Plattformen im asiatisch-pazifischen Raum

Um in diesem hart umkämpften Markt zu überleben und erfolgreich zu sein, ist es für jedes Unternehmen unerlässlich geworden, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten. Callcenter-Plattformen werden von jedem kleinen, mittleren und großen Unternehmen als Werkzeug verwendet, um außergewöhnliche Kundenservices anzubieten und die Kundenbindungsrate zu verbessern. Unternehmen haben erkannt, dass sie mit Callcenter-Plattformen ihre Gewinne und ihren guten Ruf auf dem Weltmarkt steigern können.

Data Bridge Market Research analysiert, dass der Markt für Callcenter-Plattformen, der im Jahr 2022 auf 6.896,81 Millionen USD geschätzt wurde, bis 2030 24.217,83 Millionen USD erreichen wird und im Prognosezeitraum von 2023 bis 2030 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 17,00 % wachsen wird. Zusätzlich zu den Markteinblicken wie Marktwert, Wachstumsrate, Marktsegmenten, geografischer Abdeckung, Marktteilnehmern und Marktszenario enthält der vom Data Bridge Market Research-Team zusammengestellte Marktbericht eine eingehende Expertenanalyse, Import-/Exportanalyse, Preisanalyse, Produktionsverbrauchsanalyse und Pestle-Analyse.

Marktumfang und -segmentierung für Callcenter-Plattformen im asiatisch-pazifischen Raum  

Marktdefinition

Callcenter-Plattformen sind Plattformen, die von Unternehmen genutzt werden, um mit ihren Kunden/potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Ziel ist es, die Prozesse für Kunden zu optimieren, ihre Beschwerden zu bearbeiten und Kundenbetreuungsdienste anzubieten. Diese Plattformen streben danach, das beste Kundenerlebnis durch lokale, hybride oder Cloud-basierte Dienste zu bieten. Unternehmen setzen zentrale Contact-Center-Funktionen ein, darunter digitale Agenten, Sprachanalyse , intelligentes Routing, kompetenzbasiertes Routing und Einblicke.

Marktdynamik für Callcenter-Plattformen

Treiber

• Der zunehmende Fokus auf die Pflege der Kundenbeziehungen wird das Marktwachstum stärken

In der Wirtschaft galt schon immer der Kunde als König. Mit der zunehmenden Globalisierung steigt die Zahl der lokalen und ausländischen Marktteilnehmer. Um in diesem Wettbewerb bestehen zu können, konzentrieren sich diese Akteure stark darauf, die Kundenbindungsrate zu verbessern und die Kundentreue zu stärken. Die Notwendigkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern, ist heute umso wichtiger. Daher werden die globalen Callcenter-Plattformen im Prognosezeitraum wachsen.

• Der verstärkte Einsatz von Cloud-basierten Softwarelösungen wird das Wachstum vorantreiben

Es wird erwartet, dass die zunehmende Nutzung cloudbasierter Callcenter die Nachfrage nach Callcenter-Plattformen erhöhen und die Expansion des Marktes beschleunigen wird. Durch cloudbasierte Technologien können sich Agenten von jedem Standort aus verbinden und in Echtzeit auf Kundeninformationen zugreifen. Darüber hinaus machen cloudbasierte Callcenter-Lösungen Vollzeitmitarbeiter, die physisch an einem Standort arbeiten müssen, überflüssig; diese Technologie ermöglicht es Agenten auch, aus der Ferne zu arbeiten.   

Gelegenheiten

• Der Einsatz von Omnichannel-Lösungen und -Technologien ist ein wichtiger Treiber

Einer aktuellen Umfrage zufolge verzeichnen Unternehmen, die Omnichannel-Lösungen zur Interaktion mit ihren Kunden einsetzen, eine höhere Mitarbeiterbindungsrate. Die Umfrage ergab außerdem, dass die durchschnittliche Kundengewinnspanne von Unternehmen, die Omnichannel-Dienste anbieten, um 61 % höher ist als die der anderen Unternehmen. Darüber hinaus wird die Integration fortschrittlicher Softwarelösungen wie SaaS, IaaS und PaaS mit diesen Omnichannel-Lösungen eine große Wachstumschance darstellen.

Einschränkungen/Herausforderungen

• Hohe Kosten werden das Marktwachstum bremsen

Hohe Kosten für die Bereitstellung von Omnichannel-Lösungen und hohe Wartungskosten werden das Wachstum des Marktes bremsen. Das niedrige Einkommen kleiner und mittlerer Unternehmen erschwert ihnen den einfachen Zugang zu technologisch fortschrittlichen Diensten. Infolgedessen verlassen sich solche Unternehmen auf traditionelle Technologien zur Kundenbetreuung, was sich negativ auf die Akzeptanz auswirkt.  

Dieser Marktbericht für Callcenter-Plattformen enthält Einzelheiten zu neuen Entwicklungen, Handelsvorschriften, Import-Export-Analysen, Produktionsanalysen, Wertschöpfungskettenoptimierungen, Marktanteilen, Auswirkungen inländischer und lokaler Marktteilnehmer, analysiert Chancen in Bezug auf neue Einnahmequellen, Änderungen der Marktvorschriften, strategische Marktwachstumsanalysen, Marktgröße, Kategoriemarktwachstum, Anwendungsnischen und -dominanz, Produktzulassungen, Produkteinführungen, geografische Expansionen und technologische Innovationen auf dem Markt. Um weitere Informationen zum Markt für Callcenter-Plattformen zu erhalten, wenden Sie sich an Data Bridge Market Research, um einen Analystenbericht zu erhalten. Unser Team hilft Ihnen dabei, eine fundierte Marktentscheidung zu treffen, um Marktwachstum zu erzielen.

Jüngste Entwicklungen

• Im Jahr 2021 wurde von DMV Veterinary Centers, einem kanadischen Anbieter von Notfall- und Spezialkliniken und -diensten für Haustiere, ein Microsoft-zertifiziertes 8x8 Contact Center für Microsoft Teams eingeführt, heißt es in einer Ankündigung von 8X8, Inc.

Marktumfang für Callcenter-Plattformen im asiatisch-pazifischen Raum

Der Markt für Callcenter-Plattformen ist nach Angebot, Plattform, Unternehmensgröße, Bereitstellungsmodell und Endbenutzerbranche segmentiert. Das Wachstum dieser Segmente hilft Ihnen bei der Analyse schwacher Wachstumssegmente in den Branchen und bietet den Benutzern einen wertvollen Marktüberblick und Markteinblicke, die ihnen bei der strategischen Entscheidungsfindung zur Identifizierung der wichtigsten Marktanwendungen helfen.

Angebot

• Software
• Service

Plattform

• Outbound-Dialer
• Eingehende Sprache
• Web-Chat
• Omni-Channel-Agent
• Soziale Medien
• E-Mail
• Nachrichten
• Sonstiges

 Größe der Organisation

• Große Organisation
• Kleine und mittlere Organisationen

Bereitstellungsmodell

• Vor Ort
• Hybrid
• Wolke

Endverbraucherindustrie ​

• IT und Telekommunikation
• Bankwesen
• Finanzdienstleistungen und Versicherungen
• Einzelhandel
• Gesundheitspflege
• Regierung
• Reisen und Gastgewerbe
• Transport und Logistik
• Medien und Unterhaltung
• Ausbildung
• Herstellung
• Energie und Versorgung
• Sonstiges

Regionale Analyse/Einblicke zum Markt für Callcenter-Plattformen

Der Markt für Callcenter-Plattformen wird analysiert und es werden Einblicke in die Marktgröße und Trends nach Land, Angebot, Plattform, Organisationsgröße, Bereitstellungsmodell und Endbenutzerbranche wie oben angegeben bereitgestellt.

Die im Marktbericht zu Callcenter-Plattformen abgedeckten Länder sind China, Japan, Indien, Südkorea, Singapur, Malaysia, Australien, Thailand, Indonesien, die Philippinen und der Rest des asiatisch-pazifischen Raums (APAC).

China dominiert im asiatisch-pazifischen Raum den Markt für Callcenter-Plattformen und wird seine Dominanz im Prognosezeitraum weiter ausbauen. Die wichtigsten Faktoren für die Dominanz der Region sind das Wachstum und die Expansion der IKT-Branche hier, die zunehmende Bereitstellung von Cloud-basierten Lösungen durch die Kontakt-/Callcenter und der wachsende Fokus der Unternehmen auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Der Länderabschnitt des Berichts enthält auch Angaben zu einzelnen marktbeeinflussenden Faktoren und Änderungen der Regulierung auf dem Inlandsmarkt, die sich auf die aktuellen und zukünftigen Trends des Marktes auswirken. Datenpunkte wie Downstream- und Upstream-Wertschöpfungskettenanalysen, technische Trends und Porters Fünf-Kräfte-Analyse sowie Fallstudien sind einige der Anhaltspunkte, die zur Prognose des Marktszenarios für einzelne Länder verwendet werden. Bei der Bereitstellung von Prognoseanalysen der Länderdaten werden auch die Präsenz und Verfügbarkeit globaler Marken und ihre Herausforderungen aufgrund großer oder geringer Konkurrenz durch lokale und inländische Marken sowie die Auswirkungen inländischer Zölle und Handelsrouten berücksichtigt.

Wettbewerbsumfeld und Call Center-Plattformen Marktanteilsanalyse

Die Wettbewerbslandschaft des Marktes für Callcenter-Plattformen liefert Details nach Wettbewerbern. Zu den Details gehören Unternehmensübersicht, Unternehmensfinanzen, erzielter Umsatz, Marktpotenzial, Investitionen in Forschung und Entwicklung, neue Marktinitiativen, globale Präsenz, Produktionsstandorte und -anlagen, Produktionskapazitäten, Stärken und Schwächen des Unternehmens, Produkteinführung, Produktbreite und -umfang, Anwendungsdominanz. Die oben angegebenen Datenpunkte beziehen sich nur auf den Fokus der Unternehmen in Bezug auf den Markt für Callcenter-Plattformen.

Einige der wichtigsten Akteure auf dem Markt für Callcenter-Plattformen sind:

• Oracle (USA)
• IBM (USA)
• Microsoft (US)
• VMware, Inc., (USA)
• Dell Inc., (USA)
• Google LLC (USA)
• Cisco Systems, Inc. (USA)
• Red Hat, Inc. (USA)
• Getronics (Niederlande)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (USA)
• NEC Corporation (Japan)
• Geistiges Eigentum von ATandT (USA)
• Citrix Systems, Inc. (USA)
• NTT DATA Corporation (Japan)

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