Transformieren Sie Ihr Kundenerlebnis durch datengesteuerte Journey-Analyse

Business Intelligence- und Knowledge Science-Gruppen erhalten durch Customer Journey Analytics ein Toolkit, das ihnen hilft, kanalübergreifendes Wissen zusammenzufügen und zu analysieren. Durch seine Funktionen erhält die anspruchsvolle Multichannel-Kundenreise Kontext und Klarheit. Wenn dieser Kontext mit Tools wie SQL und Analyseraum kombiniert wird, bietet er unfaire Einblicke, wie sich Schwachstellen im Kundenkonvertierungsprozess beseitigen und in entscheidenden Momenten zufriedenstellende Erfahrungen bieten lassen.

Zugriff auf den vollständigen Bericht @ https://www.databridgemarketresearch.com/de/reports/global-customer-journey-analytics-market

Data Bridge Market Research analysiert, dass die Markt für Customer Journey Analytics betrug im Jahr 2021 9,93 Milliarden USD und soll bis 2029 einen Wert von 41,56 Milliarden USD erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 19,60 % im Prognosezeitraum 2022–2029 entspricht. Kunden haben heute hohe Erwartungen an ihre Interaktionen mit Unternehmen. Sie erwarten personalisierte und nahtlose Erlebnisse über mehrere Kontaktpunkte hinweg. Customer Journey Analytics hilft Unternehmen, diese Erwartungen zu verstehen und zu erfüllen, indem sie Einblicke in das Kundenverhalten, die Vorlieben und die Schwachstellen während der gesamten Customer Journey bietet.

Wichtigste Ergebnisse der Studie     

Datengesteuerte Entscheidungsfindung dürfte das Marktwachstum ankurbeln

Die Verfügbarkeit riesiger Mengen an Kundendaten hat den Bedarf an fortschrittlichen Analysetools erhöht. Customer Journey Analytics nutzt Daten aus mehreren Quellen, darunter CRM-Systeme, Kundenfeedback, Webanalyse und soziale Medien, um einen umfassenden Überblick über die Customer Journey zu bieten. Dieser datengesteuerte Ansatz ermöglicht es Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen, Marketingkampagnen zu optimieren, Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu erkennen und die allgemeine Geschäftsleistung zu verbessern.

Berichtsumfang und Marktsegmentierung

Segmentanalyse:

Der Markt für Customer Journey Analytics ist nach Komponente, Interaktion, Bereitstellungsmodus, Organisationsgröße, Anwendung und Endbenutzer segmentiert.

• Auf der Grundlage der Komponenten ist der globale Markt für Customer Journey Analytics in Software und Dienstleistungen segmentiert. Das Softwaresegment dominiert den Markt für Customer Journey Analytics mit einer CAGR von 18,2 % im Prognosezeitraum von 2022 bis 2029 aufgrund der breiten Palette von Customer Analytics-Softwareinstallationen auf der ganzen Welt, die den Markt dominieren werden.
• Auf der Grundlage der Interaktion ist der globale Markt für Customer Journey Analytics in Mobilgeräte, soziale Medien, Web, Callcenter, E-Mail, Filialen/Geschäfte und andere unterteilt. Im Jahr 2022 dominiert das Mobilsegment den Markt für Customer Journey Analytics mit einer CAGR von 23,62 % im Prognosezeitraum von 2022 bis 2029 aufgrund der zunehmenden Verbreitung von Smartphones auf dem Verbrauchermarkt sowie der zunehmenden Nutzung mobiler Apps.

Im Jahr 2022 dominiert das mobile Segment das Interaktionssegment des Marktes für Customer Journey Analytics mit dem Markt

Im Jahr 2022 dominiert das mobile Segment den Markt für Customer Journey Analytics mit einem Marktanteil von 17,59 % aufgrund der zunehmenden Verbreitung von Smartphones im gesamten Verbrauchermarkt sowie der zunehmenden Nutzung mobiler Apps für Feedback und den Kauf von Produkten im Prognosezeitraum 2022 bis 2029.

• Auf der Grundlage des Bereitstellungsmodus ist der globale Markt für Customer Journey Analytics in Cloud und On-Premise segmentiert. Das On-Premise-Segment dominiert den Markt für Customer Journey Analytics mit einer CAGR von 16,89 % im Prognosezeitraum von 2022 bis 2029 aufgrund zunehmender Cloud-Vorteile wie Kosteneffizienz und einfache Verfügbarkeit.
• Auf der Grundlage der Unternehmensgröße ist der globale Markt für Customer Journey Analytics in KMU und Großunternehmen segmentiert. Das Segment der Großunternehmen dominiert den Markt für Customer Journey Analytics mit einer CAGR von 17,47 % im Prognosezeitraum von 2022 bis 2029 aufgrund der zunehmenden Zahl von KMU in der Region APAC und Europa mit maßgeschneiderten Lösungen für die besonderen Bedürfnisse großer Unternehmen
• Auf der Grundlage der Anwendung ist der globale Markt für Customer Journey Analytics in Kundenabwanderungsanalyse, Produktmanagement, Markenmanagement, Kundenverhaltensanalyse, Kampagnenmanagement, Kundensegmentierung und -zielsetzung und andere unterteilt. Das Segment der Kundenabwanderungsanalyse dominiert den Markt für Customer Journey Analytics mit einer CAGR von 19,5 % im Prognosezeitraum von 2022 bis 2029 aufgrund der steigenden Nachfrage nach Qualitätsprodukten mit besseren Kundenerlebnissen

Im Jahr 2022 dominiert das Segment der Kundenabwanderungsanalyse das Anwendungssegment des Marktes für Customer Journey Analytics

Im Jahr 2022 dominiert das Segment der Kundenabwanderungsanalyse den Markt für Customer-Journey-Analysen mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 19,5 % im Prognosezeitraum von 2022 bis 2029 aufgrund der zunehmenden Verbreitung von Online-Anwendungen sowie der wachsenden Bedeutung von Produktspezifikationen im Markt für Customer-Journey-Analysen. Die Nachfrage nach Produktmanagement dürfte steigen. Steigende Nachfrage nach Qualitätsprodukten mit besseren Kundenerlebnissen.

• Auf der Grundlage des Endnutzers ist der globale Markt für Customer-Journey-Analysen segmentiert in BFSI, Fertigung, Regierung und Verteidigung, Telekommunikation und IT, Automobil und Transport, Einzelhandel und E-Commerce, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Medien und Unterhaltung, Reisen und Gastgewerbe, Energie und Versorgungsunternehmen und andere. Das BFSI-Segment dominiert den Markt für Customer-Journey-Analysen mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 19,5 % im Prognosezeitraum von 2022 bis 2029, da der Anstieg des verfügbaren Einkommens der Privatpersonen sich positiv auf das Wachstum des Einzelhandels ausgewirkt hat, da die Verbraucherausgaben gestiegen sind.

Hauptakteure

Data Bridge Market Research erkennt die folgenden Unternehmen als die wichtigsten Marktteilnehmer im Bereich Customer Journey Analytics an: Oracle (USA), Adobe (USA), Salesforce, Inc. (USA), NICE (USA), SAP (Deutschland), Google (USA), Microsoft (USA), Genesys (USA) und Cisco Systems, Inc. (USA).

Marktentwicklung

• Im Jahr 2021 wurden von NICE die neuen integrierten Funktionen zwischen NICE in Contact CUSTOMER EXPERIENCEone und Microsoft Brigades eingeführt, die Echtzeitaufzeichnung und Kameradschaft mit einer Vielzahl verbundener Operationen ermöglichen. Mit der Einführung dieser neuen Funktionen können Kunden jede Transaktion mithilfe von internationalen Sprachdiensten in Carrier-Qualität schützen.
• Im Jahr 2020 ist Emarsys, ein Anbieter von Omnichannel-Client-Engagement-Plattformen, offiziell SAP beigetreten. Das Portfolio der Emarsys-Produkte wird zu SAP Client Experience hinzugefügt. Durch die Einbeziehung der Emarsys-Produkte wird SAP in der Lage sein, Kunden einzubinden und hyperaktive, fundierte Omnichannel-Engagements in Echtzeit bereitzustellen.
• Im Jahr 2020 wurde ein neuer Geschäftsbereich von Genesys mit dem Namen Genesys Digital eingeführt. Genesys Digital wird sich darauf konzentrieren, es Unternehmen zu ermöglichen, mit den sich entwickelnden Präferenzen der Kunden für digitale Interaktion während der gesamten Kundenreise Schritt zu halten, sei es durch die Verwendung eines Webchats für eine Frage, die Katalogisierung eines Termins über ein Lehrbuch oder die Eingabe einer Pflege über einen Chatbot.
• Im Jahr 2020 führte Pointlist die Genesys AppFoundry Orchestration Platform und Customer Travel Analytics ein, mit denen Kunden problemlos eine breite Palette von Lösungen bereitstellen können, die KI-gesteuerte Anwendungen mit Genesys-Kundenerfahrungs- und Contact-Center-Lösungen integrieren, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, die Kundenerfahrung zu optimieren und die Servicekosten zu senken. Das Unternehmen hat den Markenwert des Unternehmens gesteigert und gleichzeitig die Gewinne maximiert, was dem Unternehmen mehr Gewinn einbringen wird.
• Im Jahr 2020 führte Cisco Webex Experience Management ein, eine auf künstlicher Intelligenz basierende Journey Analytics, die das Kundenerlebnis verändern wird, indem sie verschiedene Einblicke und Transformationen zur Verfolgung der Kundenaktivitäten liefert. Das Unternehmen wird das Markenimage und das Portfolio durch die Anerkennung der Auszeichnung verbessern, was zur Gewinnmaximierung führt.

Regionale Analyse

Geografisch sind dies die Länder, die im Marktbericht zur Customer Journey-Analyse abgedeckt sind: die USA, Kanada und Mexiko in Nordamerika, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Schweiz, Belgien, Russland, Italien, Spanien, Türkei, Restliches Europa in Europa, China, Japan, Indien, Südkorea, Singapur, Malaysia, Australien, Thailand, Indonesien, Philippinen, Restlicher Asien-Pazifik-Raum (APAC) in Asien-Pazifik (APAC), Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Südafrika, Ägypten, Israel, Restlicher Naher Osten und Afrika (MEA) als Teil von Naher Osten und Afrika (MEA), Brasilien, Argentinien und Restliches Südamerika als Teil von Südamerika.

Laut Marktforschungsanalyse von Data Bridge:

Nordamerika ist die dominierende Region in Markt für Customer-Journey-Analyse im Prognosezeitraum 2022 - 2029

Die USA halten den größten Marktanteil im Segment der Customer-Journey-Analyse-Organisationen in Nordamerika, was auf die starke Präsenz großer Unternehmen im Land zurückzuführen ist. In den USA sind viele Großunternehmen aus verschiedenen Branchen ansässig, darunter Einzelhandel, Banken, Telekommunikation und Gesundheitswesen. Diese Unternehmen haben erkannt, wie wichtig es ist, Customer Journeys zu verstehen und zu optimieren, und treiben die Einführung von Customer-Journey-Analyselösungen voran, um das Kundenerlebnis zu verbessern und einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu erlangen.

Europa gilt als die am schnellsten wachsende Region im Markt für Customer Journey Analytics der Prognosezeitraum 2022 - 2029

Deutschland hat sich aufgrund seiner fortschrittlichen Analysefähigkeiten und seiner Expertise im Bereich Big Data zum zweitgrößten Markt für das Segment der Customer Journey Analytics-Infrastrukturen für große Unternehmen in Europa entwickelt. Das Land ist bekannt für seinen starken Fokus auf datengesteuerte Entscheidungsfindung und technologischen Fortschritt. Deutsche Unternehmen, insbesondere in Branchen wie Fertigung, Finanzen und Einzelhandel, haben fortschrittliche Analysen und Big Data genutzt, um Einblicke in Customer Journeys zu gewinnen, was zu einer verstärkten Nutzung von Customer Journey Analytics-Infrastrukturlösungen für verbesserte Kundenerlebnisse und Geschäftsleistung geführt hat.

Ausführlichere Informationen zur Customer Journey Analytics Markt Bericht, klicken Sie hier –https://www.databridgemarketresearch.com/de/reports/global-customer-journey-analytics-market