Auf dem Markt für Callcenter-Plattformen umfasst das Angebot Software und Dienste, während die Plattformen ein umfassendes Spektrum wie Outbound-Dialer, Inbound-Voice, Web-Chat, Omni-Channel-Agent, soziale Medien, E-Mail, Messaging und mehr umfassen. Dieses vielfältige Angebot und die Plattformen unterstreichen das Engagement der Branche, vielseitige Lösungen bereitzustellen, die den sich entwickelnden Anforderungen des Kundendienstes über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg gerecht werden und ein nahtloses und integriertes Erlebnis für Unternehmen und ihre Kunden gewährleisten.
Den vollständigen Bericht finden Sie unter https://www.databridgemarketresearch.com/de/reports/global-call-center-platforms-market
Data Bridge Market Research analysiert, dass die Globaler Markt für Callcenter-Plattformen wurde im Jahr 2021 auf 27.634,57 Millionen USD geschätzt und soll bis 2029 einen Wert von 88.740,03 Millionen USD erreichen, bei einer CAGR von 15,70 % im Prognosezeitraum 2022–2029. Der Treiber hinter dem Markt für Callcenter-Plattformen ist der zunehmende Trend zur Automatisierung im Kundendienst. Unternehmen suchen nach funktionsreichen Plattformen, um Prozesse zu optimieren, die Effizienz zu steigern und der steigenden Nachfrage nach automatisierten Lösungen gerecht zu werden, die die Gesamteffektivität des Kundendienstes verbessern.
Wichtigste Ergebnisse der Studie
Der Fokus auf das Kundenerlebnis dürfte das Marktwachstum ankurbeln
Der Treiber auf dem Markt für Callcenter-Plattformen ist der verstärkte Fokus auf das Kundenerlebnis. Unternehmen legen Wert darauf, fortschrittliche Callcenter-Lösungen einzusetzen, um die Kundeninteraktionen zu verbessern. Durch den Einsatz hochentwickelter Plattformen wollen Unternehmen einen nahtlosen, reaktionsschnellen und personalisierten Kundenservice gewährleisten. Dieser strategische Schwerpunkt spiegelt die Erkenntnis wider, dass ein positives Kundenerlebnis ein entscheidendes Differenzierungsmerkmal ist, und führt zur Einführung fortschrittlicher Technologien, um den sich entwickelnden Kundenerwartungen gerecht zu werden und die allgemeine Zufriedenheit zu steigern.
Berichtsumfang und Marktsegmentierung
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Berichtsmetrik
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Einzelheiten
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Prognosezeitraum
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2022 bis 2029
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Basisjahr
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2021
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Historische Jahre
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2020 (anpassbar auf 2014–2019)
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Quantitative Einheiten
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Umsatz in Mio. USD, Mengen in Einheiten, Preise in USD
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Abgedeckte Segmente
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Angebot (Software, Service), Plattform (Outbound Dialer, Inbound Voice, Web Chat, Omni Channel Agent, Social Media, E-Mail, Messaging, Sonstiges), Organisationsgröße (Große Organisation, Kleine und Mittlere Organisation), Bereitstellungsmodell (On-Premise, Hybrid, Cloud), Branche (IT und Telekommunikation, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Behörden, Reisen und Gastgewerbe, Transport und Logistik, Medien und Unterhaltung, Bildung, Fertigung, Energie und Versorgung, Sonstiges)
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Abgedeckte Länder
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USA, Kanada und Mexiko in Nordamerika, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Schweiz, Belgien, Russland, Italien, Spanien, Türkei, Restliches Europa in Europa, China, Japan, Indien, Südkorea, Singapur, Malaysia, Australien, Thailand, Indonesien, Philippinen, Restlicher Asien-Pazifik-Raum (APAC) im Asien-Pazifik-Raum (APAC), Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Südafrika, Ägypten, Israel, Restlicher Naher Osten und Afrika (MEA) als Teil des Nahen Ostens und Afrikas (MEA), Brasilien, Argentinien und Restliches Südamerika als Teil von Südamerika.
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Abgedeckte Marktteilnehmer
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Oracle (USA), IBM (USA), RACKSPACE TECHNOLOGY (USA), Microsoft (USA), VMware, Inc. (USA), Dell Inc. (USA), Redcentric plc (Großbritannien), Google LLC (USA), Cisco Systems, Inc. (USA), Red Hat, Inc. (USA), Getronics (Niederlande), Hewlett Packard Enterprise Development LP (USA), CenturyLink (USA), NEC Corporation (Japan), Joyent, Inc (USA), AT&T Intellectual Property (USA), Citrix Systems, Inc. (USA) und NTT DATA Corporation (Japan)
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Im Bericht behandelte Datenpunkte
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Zusätzlich zu den Markteinblicken wie Marktwert, Wachstumsrate, Marktsegmenten, geografischer Abdeckung, Marktteilnehmern und Marktszenario enthält der vom Data Bridge Market Research-Team zusammengestellte Marktbericht eine eingehende Expertenanalyse, Import-/Exportanalyse, Preisanalyse, Produktionsverbrauchsanalyse und PESTLE-Analyse.
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Segmentanalyse:
Der globale Markt für Callcenter-Plattformen ist nach Angebot, Plattform, Organisationsgröße, Bereitstellungsmodell und Endbenutzerbranche segmentiert.
- Auf der Grundlage des Angebots ist der globale Markt für Call-Center-Plattformen in Software, Service und
- Auf der Grundlage der Plattform ist der globale Markt für Callcenter-Plattformen in Outbound-Dialer, Inbound-Voice, Web-Chat, Omni-Channel-Agent, Social Media, E-Mail, Messaging und andere unterteilt.
- Auf der Grundlage der Unternehmensgröße ist der globale Markt für Callcenter-Plattformen in große, kleine und mittlere Unternehmen unterteilt.
- Auf der Grundlage des Bereitstellungsmodells ist der globale Markt für Callcenter-Plattformen in On-Premise, Hybrid und Cloud unterteilt.
- Auf der Grundlage der Endverbraucherbranche ist der globale Markt für Callcenter-Plattformen in IT und Telekommunikation, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Regierung, Reisen und Gastgewerbe, Transport und Logistik, Medien und Unterhaltung, Bildung, Fertigung, Energie und Versorgung, Sonstige unterteilt.
Hauptakteure
Data Bridge Market Research erkennt die folgenden Unternehmen als Akteure auf dem globalen Markt für Callcenter-Plattformen an: Oracle (USA), IBM (USA), RACKSPACE TECHNOLOGY (USA), Microsoft (USA), VMware Inc. (USA), Dell Inc. (USA), Redcentric plc (Großbritannien) und Google LLC (USA).
Marktentwicklungen
- Im Jahr 2023 stellte Amazon Web Services Amazon EC2 P5 vor, eine Zusammenarbeit mit NVIDIA. Diese beschleunigte Computerplattform steht für eine mehrteilige Zusammenarbeit, die darauf abzielt, Kundeninteraktionen zu optimieren und die Betriebseffizienz von Unternehmen zu steigern. Die Entwicklung zeigt die Integration fortschrittlicher Technologien, um eine leistungsstarke Kommunikationsplattform anzubieten, die das Engagement zur Verbesserung der allgemeinen Geschäftsleistung und des Kundenengagements widerspiegelt.
- Im Jahr 2023 führte Avaya Avaya Customer Experience Services (ACES) ein, zuvor bekannt als Avaya Professional Services. Dieses neu konzipierte professionelle Serviceangebot integriert Cloud-, Digital- und künstliche Intelligenz-Technologien (KI). Die überarbeitete Strategie soll den Kunden überlegene Geschäftsergebnisse liefern und spiegelt Avayas Engagement wider, fortschrittliche Technologien für verbesserte Kundenerlebnisse und allgemeine betriebliche Exzellenz zu nutzen
- Im Jahr 2023 stellte Alcatel-Lucent Enterprise RainbowTM Telephony für Microsoft Teams vor und führte damit ein Telefoniesystem auf Unternehmensniveau ein. Diese innovative Lösung zielt darauf ab, die Kundenzusammenarbeit zu optimieren, indem alle Arbeitsabläufe auf einer einheitlichen Plattform zentralisiert werden. Die Integration mit Microsoft Teams verbessert die Kommunikationseffizienz und bietet Unternehmen ein nahtloses und umfassendes Telefoniesystem für eine optimierte Zusammenarbeit und verbesserte Kundenbindung.
- Im Jahr 2023 hat 8x8 seine XCaaS-Plattform mit bedeutenden Updates erweitert. Zu den Verbesserungen gehören erweiterte Contact-Center-Funktionen und administrative Verbesserungen. Zu den bemerkenswerten Ergänzungen gehören eine außergewöhnliche Konversations-KI-Self-Service-Lösung, verbesserte mobile Verwaltungsfunktionen und die Einführung einer Prüfverlaufsfunktion. Diese Upgrades spiegeln das Engagement von 8x8 wider, den Benutzern ein robusteres und umfassenderes Kommunikations- und Kollaborationserlebnis zu bieten
Regionale Analyse
Geografisch sind dies die Länder, die im globalen Marktbericht für Callcenter-Plattformen abgedeckt sind: die USA, Kanada und Mexiko in Nordamerika, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Schweiz, Belgien, Russland, Italien, Spanien, Türkei, Restliches Europa in Europa, China, Japan, Indien, Südkorea, Singapur, Malaysia, Australien, Thailand, Indonesien, Philippinen, Restlicher Asien-Pazifik-Raum (APAC) in Asien-Pazifik (APAC), Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Südafrika, Ägypten, Israel, Restlicher Naher Osten und Afrika (MEA) als Teil von Naher Osten und Afrika (MEA), Brasilien, Argentinien und Restliches Südamerika als Teil von Südamerika.
Laut Marktforschungsanalyse von Data Bridge:
Asien-Pazifik ist die dominierende Region auf dem globalen Markt für Callcenter-Plattformen im Prognosezeitraum 2022-2029
Der asiatisch-pazifische Raum dominiert den Markt für Callcenter-Plattformen aufgrund eines Anstiegs der Geschäftsautomatisierung, insbesondere im IT- und Finanzsektor. In der Region wird Callcenter-Software weithin eingesetzt, da Endverbraucherbranchen Automatisierungstechnologien nutzen. Dieser Trend spiegelt eine wachsende Abhängigkeit von effizienten Kommunikationstools wider, um Abläufe zu rationalisieren, den Kundenservice zu verbessern und die Gesamtproduktivität zu steigern, was den asiatisch-pazifischen Raum zu einer dominierenden Kraft auf dem Markt für Callcenter-Plattformen macht.
Europa wird voraussichtlich den globalen Markt für Callcenter-Plattformen dominieren im Prognosezeitraum 2022-2029
Europa wird voraussichtlich den Markt für Callcenter-Plattformen dominieren. Dieses Wachstum wird durch den umfangreichen Einsatz kognitiver Plattformen vorangetrieben, die die gut etablierte Infrastruktur in der Region nutzen. Der zunehmende Einsatz fortschrittlicher Technologien im Kundendienst steigert die Betriebseffizienz und trägt dazu bei, dass Europa im Prognosezeitraum in der sich entwickelnden Landschaft der Callcenter-Plattformen eine herausragende Rolle spielt.
Für detailliertere Informationen zum globalen Marktbericht für Callcenter-Plattformen klicken Sie hier –https://www.databridgemarketresearch.com/de/reports/global-call-center-platforms-market
