Customer Journey Analytics ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie das Kundenerlebnis verbessern und wertvolle Geschäftseinblicke gewinnen können. Dabei werden die Interaktionen eines Kunden mit einem Unternehmen über verschiedene Kontaktpunkte hinweg verfolgt und analysiert, z. B. Websites, Mobile Appsund Kundensupport. Durch die Abbildung der Customer Journey können Unternehmen Schwachstellen identifizieren, Prozesse optimieren und Interaktionen personalisieren. Zu den wichtigsten Funktionen der Customer Journey Analytics gehören Datenintegration, Echtzeit-Tracking und Predictive Analytics. Die Einsatzmöglichkeiten reichen von der Verbesserung von Marketingstrategien und Produktentwicklung bis hin zur Verbesserung des Kundensupports und der Förderung des allgemeinen Geschäftswachstums.
Laut Data Bridge Market Research ist die Globaler Markt für Customer Journey Analytics belief sich im Jahr 2021 auf 9,93 Milliarden USD und wird voraussichtlich bis 2029 einen Wert von 41,56 Milliarden USD erreichen. Der Markt wird voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 19,60 % wachsen. im Prognosezeitraum 2022 bis 2029.
„Die zunehmende Betonung der Verbesserung des Kundenerlebnisses fördert das Marktwachstum“
Der Markt für Customer-Journey-Analysen wächst stark, da die Verbesserung des Kundenerlebnisses immer mehr im Vordergrund steht. Unternehmen erkennen, wie wichtig es ist, jeden Schritt der Customer Journey zu verstehen und zu optimieren, um Zufriedenheit und Loyalität zu verbessern. Durch den Einsatz fortschrittlicher Analysen gewinnen Unternehmen wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kunden, was personalisierte Interaktionen und effektivere Marketingstrategien ermöglicht. Dieser datengesteuerte Ansatz steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern führt auch zu höheren Konversionsraten und Umsatzwachstum und treibt so die Expansion des Marktes für Customer-Journey-Analysen voran.
Was hemmt das Wachstum der globaler Markt für Customer Journey-Analysen?
„Die Quantifizierung des Return on Investment (ROI) für Kundenerlebnisinitiativen hemmt das Marktwachstum“
Der Markt für Customer-Journey-Analysen steht vor Wachstumsherausforderungen im Zusammenhang mit der Quantifizierung des Return on Investment (ROI) für Customer-Experience-Initiativen. Obwohl Unternehmen die Bedeutung der Verbesserung von Customer Journeys erkennen, kann die Messung der direkten finanziellen Auswirkungen dieser Bemühungen komplex sein. ROI-Berechnungen umfassen häufig verschiedene Kontaktpunkte und qualitative Faktoren, was es schwierig macht, den Umsatz direkt auf Verbesserungen der Customer Experience zurückzuführen. Diese Schwierigkeit bei der Quantifizierung kann einige Unternehmen davon abhalten, massiv in Customer-Journey-Analyselösungen zu investieren.
Segmentierung: Globaler Markt für Customer Journey Analytics
Der globale Markt für Customer Journey-Analysen ist nach Komponente, Interaktionsbereitstellungsmodus, Organisationsgröße, Anwendung und Endbenutzer segmentiert.
- Auf der Grundlage der Komponenten ist der Markt für Customer Journey Analytics in Software und Dienste segmentiert.
- Auf der Grundlage der Interaktion ist der Markt für Customer Journey-Analysen in die Bereiche Mobilgeräte, soziale Medien, Internet, Callcenter, E-Mail, Filialen/Geschäfte und Sonstige segmentiert.
- Auf Grundlage der Bereitstellung ist der Markt für Customer Journey Analytics in Cloud und On-Premise segmentiert.
- Auf Grundlage der Unternehmensgröße ist der Markt für Customer Journey-Analysen in KMU und Großunternehmen segmentiert.
- Auf Grundlage der Anwendung ist der Markt für Customer-Journey-Analysen in Kundenabwanderungsanalyse, Produktmanagement, Markenmanagement, Kundenverhaltensanalyse, Kampagnenmanagement, Kundensegmentierung und -ansprache usw. segmentiert.
- Auf der Grundlage des Endbenutzers ist der Markt für Customer Journey Analytics in BFSI, Fertigung, Regierung und Verteidigung, Telekommunikation und IT, Automobil und Transport, Einzelhandel und E-Commerce, Gesundheitswesen und Biowissenschaften, Medien und Unterhaltung, Reisen und Gastgewerbe, Energie und Versorgungsunternehmen, Sonstiges.
Regionale Einblicke: Nordamerika hatte den größten Marktanteil im globalen Markt für Customer Journey Analytics
Nordamerika ist aufgrund der Präsenz großer Unternehmen im Land von großer Bedeutung. Diese Unternehmen mit ihren umfangreichen Kundenstämmen und Ressourcen machten einen erheblichen Teil des Marktes aus, was die Bedeutung der Befriedigung ihrer Bedürfnisse in der Analysebranche unterstreicht.
Deutschland hatte den zweitgrößten Marktanteil im Bereich der Customer Journey Analytics-Infrastruktur für große Unternehmen in Europa, was auf die Verbreitung von Advanced Analytics in großen digitalen Datenmengen zurückzuführen ist. Große Unternehmen nutzen aufgrund ihrer beträchtlichen Datenmengen in großem Umfang hochmoderne Analysetools und -techniken, um wertvolle Einblicke in Customer Journeys zu gewinnen, was sie zu einer zentralen Kraft bei der Gestaltung der Marktlandschaft macht.
China hatte im asiatisch-pazifischen Raum den drittgrößten Marktanteil in Bezug auf die Unternehmensgröße im Segment Customer Journey Analytics, da die Expansion großer Unternehmen im Bereich Customer Journey Analytics auf die Auswirkungen der Kommerzialisierung und Urbanisierung zurückzuführen ist. Während Städte wachsen und kommerzielle Aktivitäten florieren, entstehen immer größere Unternehmen, was die Nachfrage nach anspruchsvollen Analyselösungen zur Navigation in komplexen Kundenlandschaften ankurbelt. Dieses dynamische Wachstum fördert die Bedeutung großer Unternehmenskunden in der Branche.
Kürzliche Entwicklungen
- Im Januar 2021 führte NICE erweiterte Funktionen in seiner Plattform NICE inContact CUSTOMER EXPERIENCEone ein und ermöglichte so eine nahtlose Integration mit Microsoft Teams. Diese Integration ermöglicht Echtzeitaufzeichnung und Zusammenarbeit über verschiedene verbundene Funktionen hinweg. Mit diesen neuen Funktionen können Benutzer die gesamte Geschäftskommunikation mithilfe hochwertiger Sprachdienste überwachen und so die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb von Organisationen verbessern.
- Im Dezember 2020 stellte Genesys Genesys Digital vor, eine eigene Geschäftseinheit innerhalb der Genesys-Organisation. Der Hauptfokus von Genesys Digital liegt darauf, Unternehmen dabei zu unterstützen, sich an die sich ändernden Vorlieben der Verbraucher in Bezug auf digitale Interaktionen während der gesamten Customer Journey anzupassen. Dazu gehört die Bereitstellung von Diensten wie Webchat für Anfragen, die Vereinbarung von Terminen per Textnachricht und der Zugriff auf Support über Chatbots, um das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.
- Im November 2020 schloss SAP die Übernahme von Emarsys, einem Anbieter von Omnichannel-Lösungen für die Kundenbindung, erfolgreich ab. Diese Emarsys-Produkte werden nun Teil des Customer Experience-Portfolios von SAP. Durch diese Integration kann SAP Kunden aktiv einbinden und datengesteuerte Omnichannel-Interaktionen in Echtzeit ermöglichen, wodurch das gesamte Kundenerlebnis verbessert wird.
To mehr über den Studienbesuch erfahren, https://www.databridgemarketresearch.com/de/reports/global-customer-journey-analytics-market
Die wichtigsten Akteure auf dem globalen Customer Journey Analyse Markt umfasst:
- Oracle (USA)
- Adobe (USA)
- Salesforce, Inc. (USA)
- NIZZA (USA)
- SAP (Deutschland)
- Google (USA)
- Microsoft (US)
- Genesys (USA)
- Cisco Systems, Inc. (USA)
- Teradaten (USA)
- Alterian. (USA)
- Pointillismus. (USA)
- inQuba (Südafrika)
- Drachenrad (USA)
- Verint Systems Inc. (USA)
- Thunderhead (Großbritannien)
- Servion Global Solutions (Indien)
- CallMiner. (USA)
- NGDATA, Inc. (Belgien)
- Akustik (USA)
- FirstHive (USA)
- CaliberMind (USA)
- Amperity, Inc. (USA)
- AI Brains (USA)
Oben sind die wichtigsten Akteure im Bericht abgedeckt, um mehr über die globale Customer Journey Analytics Markt Unternehmen zu erfahren kontaktieren, https://www.databridgemarketresearch.com/de/contact
Forschungsmethodik: Globaler Markt für Customer Journey Analytics
Die Datenerfassung und die Basisjahresanalyse werden mithilfe von Datenerfassungsmodulen mit großen Stichprobengrößen durchgeführt. Die Marktdaten werden mithilfe von marktstatistischen und kohärenten Modellen analysiert und geschätzt. Darüber hinaus sind Marktanteilsanalyse und Schlüsseltrendanalyse die wichtigsten Erfolgsfaktoren im Marktbericht. Die wichtigste Forschungsmethode, die das DBMR-Forschungsteam verwendet, ist die Datentriangulation, die Data Mining, Analyse der Auswirkungen von Datenvariablen auf den Markt und primäre (Branchenexperten-)Validierung umfasst. Abgesehen davon umfassen die Datenmodelle ein Lieferantenpositionierungsraster, eine Marktzeitlinienanalyse, einen Marktüberblick und -leitfaden, ein Firmenpositionierungsraster, eine Firmenmarktanteilsanalyse, Messstandards, globale vs. regionale und Lieferantenanteilsanalyse. Bitte fordern Sie bei weiteren Fragen einen Analystenanruf an.
