Customer Experience-Plattformen spielen eine entscheidende Rolle bei der Erleichterung der Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden, da sie das Sammeln von Feedback und Daten durch Umfragen und Beschwerden ermöglichen. Diese Plattformen bieten nicht nur eine Datenbank zur Analyse von Kundenerkenntnissen, sondern auch vordefinierte Feedback-Optionen, um Kundenprobleme zu lösen und die allgemeine Zufriedenheit zu verbessern. Durch die Nutzung dieser Plattformen können Unternehmen ihre Produkte, Dienstleistungen und ihren Kundenstamm verbessern, was zu verbesserten Kundenerlebnissen führt. Die Macht von Customer Experience-Plattformen für den Geschäftserfolg.
Laut Data Bridge Market Research ist die Markt für Customer Experience-Plattformen wird bis 2030 einen Wert von 11.558,17 Millionen USD und im Jahr 2022 einen Wert von 8.777,41 Millionen USD aufweisen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 3,50 % während des Prognosezeitraums entspricht.
„Zunehmende Verfügbarkeit virtueller Interaktionspunkte“
Die Verfügbarkeit virtueller Kundeninteraktionspunkte wie soziale Medien, mobile Anwendungen und andere digitale Plattformen hat den Markt für Kundenerlebnisplattformen stark beeinflusst. Diese Punkte bieten Kunden bequeme Möglichkeiten, ihre Erfahrungen, Rückmeldungen und Meinungen zu Produkten oder Dienstleistungen auszutauschen. Durch die weit verbreitete Nutzung von Geräten wie Laptops, Mobiltelefonen und Computern können Kunden jederzeit und überall mit Unternehmen interagieren, wodurch die Notwendigkeit individueller Interaktionen reduziert wird. Dieser Trend fördert die Einführung von Kundenkommunikationsplattformen, um der steigenden Nachfrage nach virtuellen Interaktionspunkten gerecht zu werden.
Was hemmt das Wachstum der Markt für Customer-Experience-Plattformen?
„Die Sorge vor Cyber-Attacken nimmt zu“
Die zunehmende Besorgnis im Zusammenhang mit Cyberangriffen stellt eine erhebliche Herausforderung für den Markt dar. Mit der zunehmenden Raffinesse von Cyberkriminellen werden vertrauliche Daten, die in lokalen Datenbanken gespeichert sind, anfällig für Verstöße und Missbrauch. Cyberkriminelle haben Zugriff auf verschiedene Tools und Techniken, um wertvolle Informationen abzugreifen und zu missbrauchen. Um dieses Problem anzugehen, ist eine enge Zusammenarbeit zwischen IT- und Marketingteams erforderlich, um robuste Datenerfassungs- und -verarbeitungspraktiken sicherzustellen. Diese Sicherheitsbedenken behindern die Expansion des Marktes.
Segmentierung: Markt für Customer Experience-Plattformen
Der Markt für Customer-Experience-Plattformen ist nach Bereitstellung, Interaktionspunkt, Plattformen, Branche und Unternehmensgröße segmentiert.
- Auf Grundlage der Bereitstellung wird der Markt für Kundenerlebnisplattformen in On-Premise- und Cloud-Bereitstellung segmentiert.
- Auf der Grundlage des Interaktionspunkts ist der Markt für Kundenerlebnisplattformen in Geschäfte, Websites, E-Mail, Callcenter, mobile Apps und soziale Medien segmentiert.
- Auf der Grundlage der Plattformen ist der Markt für Customer-Experience-Plattformen in Windows, iOS und Android segmentiert.
- Auf vertikaler Basis: IT und Telekommunikation, BFSI, Gesundheitswesen, Konsumgüter und Einzelhandel, Gastgewerbe, Transport und Logistik, Medien und Unterhaltung sowie Regierung.
- Auf der Grundlage der Unternehmensgröße ist der Markt für Kundenerlebnisplattformen in kleine Unternehmen, mittlere Unternehmen und große Unternehmen segmentiert.
Regionale Einblicke: Nordamerika dominiert den Markt für Customer Experience-Plattformen
Nordamerika dominiert den Markt für Customer Experience-Plattformen aufgrund der umfassenden digitalen Transformation in Branchen wie Telekommunikation, Einzelhandel und Banken. Unternehmen in dieser Region investieren massiv in digitale und Marketingkanäle, um das Kundenerlebnis zu verbessern, und stellen hierfür erhebliche Budgets bereit. Diese dominante Position ist das Ergebnis einer starken Betonung der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und des Engagements durch die Einführung fortschrittlicher technologischer Lösungen.
Aufgrund mehrerer Faktoren wird für den asiatisch-pazifischen Raum ein deutliches Wachstum des Marktes für Customer-Experience-Plattformen erwartet. Die Region erlebt einen Anstieg bei der Nutzung von IoT-basierten Sensoren und Geräten sowie KI-gesteuerter prädiktiver Analytik und fortschrittlicher Analysetools. Diese Technologien ermöglichen es Unternehmen, sowohl B2C- als auch B2B-Kunden personalisierte Dienste anzubieten, was zu verbesserten Kundenerlebnissen führt. Daher investieren Unternehmen im asiatisch-pazifischen Raum zunehmend in Customer-Experience-Plattformen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und den sich entwickelnden Verbraucheranforderungen gerecht zu werden.
Um mehr über den Studienbesuch zu erfahren, https://www.databridgemarketresearch.com/de/reports/global-customer-experience-platforms-market
Die wichtigsten Akteure im Markt für Customer Experience-Plattformen Enthalten:
- Open Text Corporation (Kanada)
- IBM (USA)
- Oracle (USA)
- SAP SE (Deutschland)
- SAS Institute Inc., (USA)
- Adobe (USA)
- Cisco (USA)
- Software AG (Deutschland)
- Tata Consultancy Services Limited (Indien)
- Tech Mahindra Limited (Indien)
- Huawei Technologies Co., Ltd (China)
- Zoho Corporation Pvt. Ltd. (Indien)
- Avaya Inc. (USA)
- Qualtrics (USA)
Oben sind die wichtigsten Akteure im Bericht abgedeckt, um mehr über die vollständige Liste der Customer Experience Plattformen Markt Unternehmen kontaktieren zu wissen, https://www.databridgemarketresearch.com/de/contact
Forschungsmethodik: Globaler Markt für Customer Experience-Plattformen
Die Datenerfassung und die Basisjahresanalyse werden mithilfe von Datenerfassungsmodulen mit großen Stichprobengrößen durchgeführt. Die Marktdaten werden mithilfe von marktstatistischen und kohärenten Modellen analysiert und geschätzt. Darüber hinaus sind Marktanteilsanalyse und Schlüsseltrendanalyse die wichtigsten Erfolgsfaktoren im Marktbericht. Die wichtigste Forschungsmethode, die das DBMR-Forschungsteam verwendet, ist die Datentriangulation, die Data Mining, Analyse der Auswirkungen von Datenvariablen auf den Markt und primäre (Branchenexperten-)Validierung umfasst. Abgesehen davon umfassen die Datenmodelle ein Lieferantenpositionierungsraster, eine Marktzeitlinienanalyse, einen Marktüberblick und -leitfaden, ein Firmenpositionierungsraster, eine Firmenmarktanteilsanalyse, Messstandards, globale vs. regionale und Lieferantenanteilsanalyse. Bitte fordern Sie bei weiteren Fragen einen Analystenanruf an.
