سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند (BPO)، حسب الموقع (في الخارج، وبالقرب من الشاطئ، وفي الداخل)، والخدمات (المعالجة الصوتية، وخدمات التسويق عبر الهاتف، وخدمات التصور ثلاثي الأبعاد، وخدمات تحرير الصور، وخدمات التوظيف الافتراضية، وغيرها) التطبيق (رعاية العملاء، والمالية، المحاسبة، خدمات المواهب والموارد البشرية، المبيعات والتسويق، تحديد المصادر، المشتريات وسلسلة التوريد، المرافق والإدارة، هندسة المنتجات، التدريب، وغيرها)، وضع النشر (في المؤسسة والسحابة)، حجم المؤسسة (المؤسسات الكبيرة والصغيرة والمتوسطة) الشركات)، والملكية (الأسيرة، والطرف الثالث)، ونهج الاستعانة بمصادر خارجية (Best-Shore، والخدمات المجمعة، والعقود القائمة، ورسوم الخدمة)، والمستخدم النهائي (BFSI، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والرعاية الصحية، والتصنيع، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية ، الحكومة والدفاع، النقل والخدمات اللوجستية، السفر والضيافة، التعليم، الطاقة والمرافق، وغيرها) - اتجاهات الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2030.
تايلاند العمليات التجارية الاستعانة بمصادر خارجية (BPO) تحليل السوق والرؤى
يقوم اللاعبون في السوق بتوسيع عروض خدماتهم من أجل الحصول على ميزة تنافسية. وترتفع السوق العالمية بشكل مطرد نتيجة لتوسع القطاع الصناعي، وتطوير البنية التحتية، والتحسينات التقنية في البلدان النامية. إن اعتماد تقنيات إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي يقود السوق العالمية بشكل كبير. ويعد الدعم الحكومي المتزايد والاستثمار في إعادة بناء نظام نقل وتوزيع الطاقة القديم أحد العناصر التي تدفع الارتفاع السريع للسوق.
خلال فترة التوقعات، من المحتمل أن تستفيد الشركات المصنعة المشاركة في سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) بشكل كبير من زيادة الوعي بمزايا الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية والاستثمارات في مختلف المنظمات. تحلل أبحاث سوق Data Bridge أن سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند سينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 7.1٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030.
|
تقرير المقياس |
تفاصيل |
|
فترة التنبؤ |
2023 إلى 2030 |
|
سنة الأساس |
2022 |
|
سنوات تاريخية |
2021 (قابل للتخصيص حتى 2015-2020) |
|
الوحدات الكمية |
الإيرادات بالمليون، والأحجام بالوحدات، والتسعير بالدولار الأمريكي |
|
القطاعات المغطاة |
الموقع (في الخارج، بالقرب من الشاطئ، وعلى الشاطئ)، الخدمات (المعالجة الصوتية، خدمات التسويق عبر الهاتف، خدمات التصور ثلاثي الأبعاد، خدمات تحرير الصور، خدمات التوظيف الافتراضية، وغيرها) التطبيق (رعاية العملاء، المالية والمحاسبة، خدمات المواهب والموارد البشرية، المبيعات والتسويق ، التوريد، المشتريات وسلسلة التوريد، المرافق والإدارة، هندسة المنتجات، التدريب، وغيرها)، وضع النشر (في المؤسسة والسحابة)، حجم المؤسسة (المؤسسات الكبيرة، المؤسسات الصغيرة والمتوسطة)، الملكية (الأسيرة، والطرف الثالث) )، نهج الاستعانة بمصادر خارجية (Best-Shore، الخدمات المجمعة، القائم على العقود، ورسوم الخدمة)، المستخدم النهائي (BFSI، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الرعاية الصحية، التصنيع، البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، الحكومة والدفاع، النقل والخدمات اللوجستية، السفر والضيافة والتعليم والطاقة والمرافق وغيرها) |
|
البلد المغطى |
تايلاند |
|
تغطية لاعبي السوق |
Accenture، Infosys Limited، Capgemini، IBM Corporation، Cognizant، Wipro Limited، Genpact، HCL Technologies Limited، NCR Corporation، Amdocs، ExlService Holdings، Inc.، CBRE، Tech Mahindra Limited، TTEC، Unity Communications، Octopus Tech، Concentrix Corporation، CGI شركة من بين أمور أخرى |
تعريف السوق
الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) هي ممارسة التعاقد أو الاستعانة بمصادر خارجية لعملية أو عملية عمل محددة لمزود خدمة خارجي للوظيفة المطلوبة. يمكن أن تشمل الخدمات كشوف المرتبات والمحاسبة والتسويق عبر الهاتف وتسجيل البيانات والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ودعم العملاء والمزيد. يمكن إجراء تعهيد العمليات التجارية (BPO) للأنشطة التجارية غير الأساسية مثل التوظيف وإدارة الشؤون المالية وكشوف المرتبات والإشراف على المشتريات وتوفير التدريب من بين أمور أخرى. يمكن توفير الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في مجالات مختلفة، بما في ذلك الموارد البشرية والمبيعات والتسويق وسلسلة التوريد والتمويل والمحاسبة والتعليم والتدريب والدفع وغيرها. إن الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات الضرورية مثل التوظيف أو الحسابات الدائنة أو إدارة المشتريات أو معالجة فواتير المرافق المختلفة يساعد في الاهتمام بالمهام المهمة ولكن المتكررة التي تحتاج إلى تنفيذها بشكل متكرر للغاية أو على أساس يومي وتحتاج إلى تحرير مواردك الداخلية للتركيز على كفاءتك الأساسية . عندما تقوم المؤسسات بتبسيط وتحسين خدماتها أو منتجاتها، يمكنها اكتساب الأعمال وتوسيع نطاق عملياتها، مما يساعدها بعد ذلك على زيادة إيراداتها.
ديناميكيات سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية العالمية (BPO).
يتناول هذا القسم فهم محركات السوق ومزاياه وفرصه وقيوده وتحدياته. كل هذا نناقشه بالتفصيل على النحو التالي:
السائقين
- زيادة تركيز العملاء نحو تعزيز الكفاءة وفعالية الوقت وكفاءة التكلفة
لقد أصبح الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية ممارسة سهلة وفعالة من حيث التكلفة تُستخدم على نطاق واسع في عالم الرقمنة اليوم. كما أنه يمكّن أصحاب الأعمال من تقليل عبء العمل والتركيز على الجوانب الأساسية الأخرى لعملهم. تفضل الدول المتقدمة مثل اليابان والمملكة المتحدة والولايات المتحدة وغيرها دائمًا الاستعانة بمصادر خارجية لعملياتها التجارية. لقد جعلت الثورة الرقمية المستمرة الشركات تتحول من خدمات العمليات التجارية التقليدية (BPS) نحو الجوانب التكنولوجية مثل العمليات التجارية كخدمة (BPaaS) كي تنجح. هناك فرق كبير في أنماط الأجور/الأجور بين الدول الغربية المتقدمة والدول النامية. يتم تنفيذ هذا النوع من العمل في الغرب مقابل سعر مرتفع جدًا للحصول على سعر أرخص بكثير في الدول النامية مثل الفلبين والهند واليابان، بفارق يصل إلى 60%. يتيح BPO اكتساب المرونة في القوى العاملة ويتجنب الحاجة إلى التوظيف. بالإضافة إلى الالتزامات القانونية المتعلقة بعقد العمل، لا تتحمل الشركة أي نفقات تتعلق بتعيين الموظف.
- تزايد التفضيل للتكنولوجيا السحابية وأهميتها في أتمتة العمليات
لقد خلقت التقنيات الرقمية فرصًا جديدة لقادة الأعمال. يتم إعادة اختراع العمليات التقليدية ونماذج الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في مسارات عمل أكثر ذكاءً باستخدام الأتمتة، الذكاء الاصطناعي (AI)، وإنترنت الأشياء (IoT)، والسحابة، وغيرها من التقنيات الجديدة. يجب أن تتطور الشركات باستمرار إلى عمليات أكثر ذكاءً ومنسقة بالكامل والتي تأخذ في الاعتبار العملاء والموظفين والموردين وشركاء الأعمال للبقاء على صلة ومواصلة نموهم.
- زيادة الاعتماد على المبيعات والتسويق لتعزيز خدمة العملاء
تعد المبيعات والتسويق من أهم الوظائف في أي عمل تجاري. تحتاج كل شركة إلى ترويج وبيع منتجاتها لعملائها أو عملائها لتوليد الإيرادات. تحتاج الشركات إلى بيع منتجاتها وخدماتها لتبقى في مجال الأعمال، ولكن قبل ذلك، يجب على الشركة أيضًا خلق الوعي بخدماتها لعملائها بشكل مستمر. ولهذا السبب، تستخدم الشركات تقنيات مختلفة مثل التسويق عبر الإنترنت، والتسويق عبر الهاتف، ومساعدة العملاء، والتقرب من العملاء المحتملين. لا تمتلك العديد من الشركات الصغيرة الموارد الكافية، لذا فهي تستعين بمصادر خارجية للتسويق أو التسويق عبر الهاتف/المبيعات عبر الهاتف.
فرص
- التركيز على جدولة سير العمل المتعدد للأعمال
في وقت سابق، كان سير العمل الآلي مخصصًا فقط للمؤسسات الغنية الراغبة في الاستثمار بكثافة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) المعقدة. لكن ظهور التكنولوجيا السحابية قلب هذا المفهوم رأساً على عقب. مع تحول التكنولوجيا، بدأ الأشخاص في الاستفادة من قوتها لأتمتة عمليات سير العمل المعقدة لتحقيق تكامل العمليات. لقد توسعت عملية BPO بشكل كبير في السنوات الأخيرة حيث ترى الشركات فائدة في تقليل التكاليف، وتحسين الكفاءة وخدمة العملاء، وتمكين النمو المرتفع أثناء العمل بموارد محدودة.
- ظهور التقنيات الرقمية، وتحديداً الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والحوسبة السحابية
حوسبة سحابية لقد تبين أنها قوة دافعة رئيسية للتحول الرقمي عبر الصناعات. فهو يوفر مرونة لا مثيل لها ويقلل من النفقات التشغيلية والإدارية. بدأت العديد من الحكومات والشركات في الاستفادة من هذه التكنولوجيا واكتسبت شعبية ببطء عبر العديد من القطاعات. لقد أصبحت الإمكانات مفتوحة للغاية لدرجة أن مفهوم السحابة يقتصر على وظائف تكنولوجيا المعلومات فقط وقد تغير تمامًا. يتم دمج هذا بشكل أكبر مع التقنيات الأخرى مثل الذكاء الاصطناعي (AI)، وإنترنت الأشياء (IoT)، وغيرها حوسبة الحافة, من بين أمور أخرى.
القيود
- تزايد المخاوف بشأن أمن البيانات والخصوصية
في الوقت الحاضر، أصبح أمن البيانات أكثر أهمية من أي وقت مضى، مما أثار فضول العديد من الأشخاص حول كيفية تعامل شركات BPO مع أمن البيانات. على الرغم من تزايد شعبية الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية، إلا أن العديد من المؤسسات تخشى أن يؤدي العمل مع شركة تعهيد عمليات الأعمال التابعة لجهة خارجية إلى تعريض بياناتها للخطر.
- اللوائح الحكومية الصارمة
فإذا كانت قوى السوق هي التي دفعت إلى الاستعانة بمصادر خارجية، فإن الشركات التي تعتمد على مصادر خارجية في الاقتصاد التايلاندي قادرة على زيادة الإنتاجية والأجور، وليس من خلال الحاجة إلى تنفيذ قوانين ودعاوى قضائية مكلفة. ومع ذلك، تؤثر الاعتبارات القانونية والتنظيمية أحيانًا على أنماط الاستعانة بالشركات، بما في ذلك عقودها مع الموردين الخارجيين، وليس مجرد مهمة للعمالة الرخيصة. تلجأ المنظمات إلى التعاقد الخارجي أو الاستعانة بمصادر خارجية لخفض تكاليف العمالة. ومع ذلك، فإن الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج أو نقل الأعمال إلى الخارج أمر معقد نسبيًا، وله دلالات سياسية كبيرة مرتبطة بنقل الوظائف. إن التفاعل بين بيئات الأعمال الوطنية المتنوعة في مثل هذه العلاقات عبر الوطنية هو عملية متعددة الطبقات تنشأ فيها اهتمامات قانونية واقتصادية واجتماعية متباينة. أصبح نوع الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج الآن بمثابة استراتيجية مؤسسية شائعة تستخدمها إلى حد كبير المنظمات في البلدان المتقدمة لزيادة الربحية من خلال الاستثمار في الخارج في البلدان النامية "منخفضة الأجور" نسبيًا مثل الهند واليابان والفلبين والصين والبرازيل.
التحديات
- - قلة العمالة الماهرة وارتفاع معدل الاستنزاف
ربما يكون الاستنزاف ونقص المهنيين المهرة أحد أكبر التحديات التي تواجهها معظم شركات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO). إن الاستنزاف في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) له آثار رهيبة على المنظمة. ارتفاع تكاليف الاستنزاف يزيد من التكاليف التي تتحملها المنظمة إلى حد كبير. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يغادرون منظمة أو شركة، كلما زاد استنزاف موارد الشركة، مثل نفقات التوظيف والتدريب ونفقات التوجيه والوقت. يؤثر معدل الاستنزاف المرتفع سلبًا على إنتاجية المنظمة.
تأثير فيروس كورونا (COVID-19) على سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند
لقد كان لـCOVID-19 تأثير سلبي على كل الأعمال والصناعة تقريبًا. إن الظروف التجارية التي خلقها فيروس كورونا المستجد (COVID-19) غير مسبوقة، وتسعى العديد من المنظمات جاهدة للرد.
إن تأثير Covid-19 على أعمال تعهيد العمليات التجارية واسع النطاق ومتعدد الأوجه، ولا تزال العديد من شركات تعهيد العمليات التجارية تجري تغييرات لتناسب عواقبه. إن قطاع تعهيد العمليات التجارية (BPO) محظوظ للغاية لأنه قادر على العمل رقميًا، مما يسمح لشركات تعهيد العمليات التجارية (BPO) بمواصلة العمل مع الحد الأدنى من المخاطر على صحة الموظفين وسلامتهم.
ومع ذلك، فإن هذا لا يعني أن تعديلات صناعة تعهيد العمليات التجارية كانت سهلة التنفيذ. لم يتم إنشاء كل مؤسسة BPO للسماح لأعضاء الفريق بالعمل عن بعد. في الحقيقة، تعمل غالبية شركات تعهيد العمليات التجارية (BPO) من مكتب مزود بمعدات وبرامج وأجهزة مخصصة.
نفذت شركات تعهيد العمليات التجارية (BPO) عددًا من الابتكارات التكنولوجية والرقمية من أجل الحفاظ على أداء افتراضي ممتاز. إن تأثير فيروس كورونا (COVID-19) على أعمال تعهيد العمليات التجارية (BPO) بعيد المدى ومهم، وسنستعرض بعضًا من أهم التغييرات بمزيد من التفاصيل أدناه.
التطورات الجديدة
- في يناير 2021، أعلنت شركة Genpact عن الاستحواذ على شركة Enquero لهندسة البيانات والتحليلات. ويساعد ذلك الشركة على تقديم خدمات مثل تسخير البيانات والتقنيات السحابية والتحليلات لدفع النمو وتكون أكثر مرونة ومرونة واتصالاً. وهذا يزيد من محفظة خدماتها.
نطاق سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند (BPO).
يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند (BPO) على أساس الموقع والخدمة والتطبيق ووضع النشر وحجم المؤسسة والملكية ونهج الاستعانة بمصادر خارجية والمستخدم النهائي. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة على السوق القيمة ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.
موقع
- البحرية
- على الشاطئ
- بالقرب من الشاطئ
على أساس الموقع، يتم تقسيم السوق إلى البحرية والبرية والقريبة من الشاطئ.
خدمة
- معالجة الصوت
- خدمات التسويق عبر الهاتف
- خدمات تحرير الصور
- خدمات التوظيف الافتراضية
- خدمات التصور ثلاثي الأبعاد
- آحرون
على أساس الخدمة، يتم تقسيم السوق إلى معالجة الصوت، وخدمات التسويق عبر الهاتف، وخدمات تحرير الصور، وخدمات التوظيف الافتراضية، وخدمات التصور ثلاثي الأبعاد، وغيرها.
طلب
- رعاية العميل
- المالية والمحاسبة
- خدمات المواهب والموارد البشرية
- المبيعات والتسويق
- التوريد والمشتريات وسلسلة التوريد
- المرافق والإدارة
- هندسة انتاج
- تمرين
- آحرون
على أساس التطبيق، يتم تقسيم السوق إلى رعاية العملاء، والتمويل والمحاسبة، وخدمات المواهب والموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، والمصادر، والمشتريات وسلسلة التوريد، والمرافق والإدارة، وهندسة المنتجات، والتدريب، وغيرها.
وضع النشر
- سحاب
- على فرضية
على أساس وضع النشر، يتم تقسيم السوق إلى سحابية ومحلية.
حجم المنظمة
- المؤسسات الكبيرة
- المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
على أساس حجم المنظمة، يتم تقسيم السوق إلى مؤسسات كبيرة، ومؤسسات صغيرة ومتوسطة.
ملكية
- أسير
- طرف ثالث
على أساس الملكية، يتم تقسيم السوق إلى أسير وطرف ثالث.
نهج الاستعانة بمصادر خارجية
- على أساس العقد
- الخدمات المجمعة
- أفضل الشاطئ
- مصاريف الخدمة
على أساس نهج الاستعانة بمصادر خارجية، يتم تقسيم السوق إلى الخدمات المجمعة القائمة على العقود وأفضل الشواطئ ورسوم الخدمة.
المستخدم النهائي
- تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
- بفسي
- تصنيع
- الرعاىة الصحية
- الحكومة والدفاع
- البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
- النقل والخدمات اللوجستية
- السفر والضيافة
- الطاقة والمرافق
- تعليم
- آحرون
على أساس المستخدم النهائي، يتم تقسيم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، BFSI، التصنيع، الرعاية الصحية، الحكومة والدفاع، البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، النقل والخدمات اللوجستية، السفر والضيافة، الطاقة والمرافق، التعليم، وغيرها.
المشهد التنافسي وتحليل حصة سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند (BPO).
يوفر المشهد التنافسي لسوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند (BPO) تفاصيل حسب المنافس. التفاصيل المدرجة هي نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات الناتجة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والتواجد العالمي، ومواقع ومرافق الإنتاج، وقدرات الإنتاج، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق الحلول، وعرض المنتج واتساع نطاقه، و هيمنة التطبيق تتعلق نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات المتعلق بسوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند (BPO).
بعض اللاعبين الرئيسيين الذين يعملون في سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في تايلاند (BPO) هم Accenture، Infosys Limited، Capgemini، IBM Corporation، Cognizant، Wipro Limited، Genpact، HCL Technologies Limited، NCR Corporation، Amdocs، ExlService Holdings، Inc.، CBRE و Tech Mahindra Limited و TTEC و Unity Communications و Octopus Tech و Concentrix Corporation و CGI Inc. وغيرها.
SKU-
