North America Customer Journey Analytics Market
حجم السوق بالمليار دولار أمريكي
CAGR :
% 
 فترة التنبؤ |
2023 –2030 |
 حجم السوق (السنة الأساسية) |
USD 3,468.99 Billion |
 حجم السوق (سنة التنبؤ) |
USD 15,116.06 Billion |
 CAGR |
% |
| Major Markets Players |
>سوق تحليلات رحلة العميل في أمريكا الشمالية، حسب المكون (الحلول والخدمات)، التفاعل (الجوال، وسائل التواصل الاجتماعي، الويب، مركز الاتصال، البريد الإلكتروني، الفرع/المتجر، أخرى)، وضع النشر (السحابة، في الموقع)، حجم المنظمة (الشركات الصغيرة والمتوسطة، الشركات الكبيرة)، التطبيق (تحليل فقدان العملاء، إدارة المنتج، إدارة العلامة التجارية، تحليل سلوك العملاء، إدارة الحملة، تقسيم العملاء والاستهداف، أخرى)، المستخدم النهائي (الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI)، التصنيع، الحكومة والدفاع، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، السيارات والنقل، التجزئة والتجارة الإلكترونية، الرعاية الصحية وعلوم الحياة، وسائل الإعلام والترفيه، السفر والضيافة، الطاقة والمرافق، أخرى) - اتجاهات الصناعة والتوقعات حتى عام 2030.
تحليل حجم سوق تحليلات رحلة العميل في أمريكا الشمالية
من المتوقع أن ينمو سوق تحليلات رحلة العميل بمعدل كبير خلال فترة التنبؤ بسبب الحاجة المتزايدة لتوفير تجربة عملاء متسقة وسلسة. علاوة على ذلك، فإن ظهور الرقمنة في جميع أنحاء العالم يخلق نظرة إيجابية لنمو السوق. إن المتطلبات المتزايدة لتحويل المعلومات إلى شكل رقمي للحصول على رؤى تساعد في اتخاذ القرارات الاستراتيجية في العديد من المنظمات تصب في صالح نمو السوق خلال فترة التنبؤ.
تحلل شركة Data Bridge Market Research أن سوق تحليلات رحلة العميل من المتوقع أن يصل إلى 15,116.06 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2030، وهو ما يعادل 3,468.99 مليون دولار أمريكي في عام 2022، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 20.20% خلال الفترة المتوقعة. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وشرائح السوق والتغطية الجغرافية والجهات الفاعلة في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق Data Bridge Market Research تحليلًا متعمقًا من الخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل التسعير وتحليل استهلاك الإنتاج وتحليل المدقة.
نطاق وتجزئة سوق تحليلات رحلة العميل في أمريكا الشمالية
|
تقرير القياس |
تفاصيل |
|
فترة التنبؤ |
2023 إلى 2030 |
|
سنة الأساس |
2022 |
|
سنوات تاريخية |
2021 (قابلة للتخصيص حتى 2015 - 2020) |
|
وحدات كمية |
الإيرادات بالملايين من الدولارات الأمريكية، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي |
|
القطاعات المغطاة |
المكون (الحلول والخدمات)، التفاعل (الجوال، وسائل التواصل الاجتماعي، الويب، مركز الاتصال، البريد الإلكتروني، الفرع/المتجر، أخرى)، وضع النشر (السحابة، في الموقع)، حجم المنظمة (الشركات الصغيرة والمتوسطة، الشركات الكبيرة)، التطبيق (تحليل فقدان العملاء، إدارة المنتج، إدارة العلامة التجارية، تحليل سلوك العملاء، إدارة الحملة، تقسيم العملاء واستهدافهم، أخرى)، المستخدم النهائي (الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI)، التصنيع، الحكومة والدفاع، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، السيارات والنقل، التجزئة والتجارة الإلكترونية، الرعاية الصحية وعلوم الحياة، وسائل الإعلام والترفيه، السفر والضيافة، الطاقة والمرافق، أخرى) |
|
الدول المغطاة |
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية |
|
الجهات الفاعلة في السوق المشمولة |
Oracle (الولايات المتحدة)، Adobe (الولايات المتحدة)، Salesforce, Inc. (الولايات المتحدة)، NICE (الولايات المتحدة)، SAP (ألمانيا)، Google (الولايات المتحدة)، Microsoft (الولايات المتحدة)، Genesys (الولايات المتحدة)، Cisco Systems, Inc. (الولايات المتحدة)، Teradata (الولايات المتحدة)، ALTERIAN (الولايات المتحدة)، inQuba (جنوب أفريقيا)، Kitewheel (الولايات المتحدة)، Verint Systems Inc. (الولايات المتحدة)، Servion Global Solutions (الهند)، CallMiner (الولايات المتحدة)، NGDATA, Inc. (بلجيكا)، Acoustic, LP (الولايات المتحدة)، FirstHive (الولايات المتحدة)، CaliberMind (الولايات المتحدة)، Amperity, Inc. (الولايات المتحدة)، Cerebri AI Inc. (الولايات المتحدة) |
|
فرص السوق |
|
تعريف السوق
تشير تحليلات رحلة العميل إلى تقدير سلوك العميل في نقاط الاتصال والوقت لتحديد كيفية تأثير سلوك المستهلك على نتائج السلوك. تشمل أساليب تحليلات رحلة العميل التحليلات في الوقت الفعلي والتحليلات التنبؤية وتقسيم العملاء. تُستخدم تحليلات رحلة العميل لمساعدة المؤسسات في تحسين وتنشيط المشاركة طوال رحلة العميل من خلال واجهتها التعاونية والقابلة للوصول.
سوق تحليلات رحلة العميل في أمريكا الشمالية
السائقين
- تزايد اعتماد البيانات الضخمة وتحليلات البيانات
من المتوقع أن يؤدي التبني المتزايد للبيانات الضخمة وتحليلات البيانات إلى دفع نمو السوق خلال فترة التنبؤ. تحليلات البيانات هي عملية تحليل البيانات الخام لاستخلاص النتائج ودعم الشركات لتحسين أدائها. تستخدم الشركات تحليلات البيانات والبيانات الضخمة للحصول على منصة تحليلات قوية لرحلة العميل، حيث تجمع الشركات إجراءات المستخدم في قاعدة بيانات مركزية واحدة لتطوير رؤى قيمة حول سلوك العميل، ونتيجة لذلك، زيادة الطلب على خدمات تحليلات رحلة العميل. على سبيل المثال، أفاد موقع ZDNet وهو موقع إخباري لتكنولوجيا الأعمال مقره الولايات المتحدة أن سوق تحليلات البيانات الضخمة من المتوقع أن يصل إلى 103 مليار دولار بحلول عام 2023. لذلك، من المتوقع أن يؤدي التبني المتزايد للبيانات الضخمة وتحليلات البيانات إلى دفع الطلب على سوق تحليلات رحلة المستهلك.
- الاستخدام المتزايد لتحليلات رحلة العميل في قطاع التجزئة
من المتوقع أن ينمو قطاع التجزئة بمعدل كبير باستخدام تحليلات رحلة العميل بسبب التبني المتزايد للتكنولوجيا في الصناعة لأن ملاحظات العملاء تلعب دورًا مهمًا في قطاع التجزئة. الآن، يفضل العملاء بشكل خاص القناة عبر الإنترنت مقارنة بالقناة الأخرى غير المتصلة بالإنترنت في قطاع التجزئة. وبالتالي، من المتوقع أن يؤدي الاستخدام المتزايد لتحليلات رحلة العميل في قطاع التجزئة إلى دفع الطلب على سوق تحليلات رحلة المستهلك.
فرص
- تزايد ظهور التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي
إن الظهور المتزايد للتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي هو اتجاه رئيسي يكتسب شعبية في السوق الإقليمية لتحليلات رحلة العميل. يتم استخدام الذكاء الاصطناعي كعنصر من عناصر استراتيجية التحول الرقمي الشاملة لتحسين رضا العملاء والاستخدام الاستراتيجي لبيانات العملاء وتسريع عملية اتخاذ القرار القائمة على البيانات وأتمتة العمل وزيادة الاستجابة. نتيجة لكل هذه العوامل، يزداد الطلب على تحليلات رحلة العميل مما سيخلق فرصًا مربحة لنمو السوق.
- إطلاق منتجات متزايدة من قبل كبار اللاعبين في السوق لحماية كل تفاعل
إن إطلاق المنتجات المتزايدة والابتكارات المتقدمة الأخرى من قبل كبار اللاعبين في السوق يوفر فرص نمو كبيرة للسوق. على سبيل المثال، أطلقت NICE القدرات المتكاملة الجديدة بين Microsoft Teams وNICE inContact CXone في عام 2021. من خلال هذا الإطلاق، سيتمكنون من التسجيل في الوقت الفعلي والتوافق مع مجموعة من التطبيقات ذات الصلة. سيسمح هذا الإطلاق الجديد للعملاء بحماية كل تفاعل.
. القيود
- مخاوف بشأن أمن البيانات والخصوصية
ومن المتوقع أن تتزايد المخاوف الأمنية بشكل أكبر في السنوات القادمة. فقد تزايد التأثير الاقتصادي للجرائم الإلكترونية وتضاعف الوقت المستغرق لحل هذه الجرائم الإلكترونية. ويشكل زيادة البيانات من مصادر عديدة صعوبة بالنسبة للعديد من فرق تكنولوجيا المعلومات. وتجمع الشركات البيانات من خلال عدة نقاط اتصال. ويمكن أن تتضمن هذه البيانات التفضيلات الفردية ومعلومات الاتصال المبسطة حول الخدمات والمنتجات ومنصات الاتصال. وبالتالي، فإن المخاوف المتزايدة بشأن الخصوصية من شأنها أن تعيق نمو السوق.
يقدم تقرير سوق تحليلات رحلة العميل هذا تفاصيل عن التطورات الحديثة الجديدة واللوائح التجارية وتحليل الاستيراد والتصدير وتحليل الإنتاج وتحسين سلسلة القيمة وحصة السوق وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق وتحليل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة والتغييرات في لوائح السوق وتحليل نمو السوق الاستراتيجي وحجم السوق ونمو سوق الفئات ومنافذ التطبيق والهيمنة وموافقات المنتجات وإطلاق المنتجات والتوسعات الجغرافية والابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول سوق تحليلات رحلة العميل، اتصل بـ Data Bridge Market Research للحصول على موجز محلل، وسيساعدك فريقنا في اتخاذ قرار سوقي مستنير لتحقيق نمو السوق.
التطورات الأخيرة
- في عام 2021، استحوذت شركة Genesys، وهي شركة برمجيات مقرها الولايات المتحدة، على Pointillist وExceed.ai مقابل مبلغ لم يتم الكشف عنه. Pointillist، شركة مقرها الولايات المتحدة تقدم للمؤسسات التي تركز على العملاء لتحسين تجربة العملاء. Exceed.ai، منصة مبيعات وتسويق محادثة مقرها الولايات المتحدة. من خلال هذا الاستحواذ، تهدف Genesys إلى زيادة تجارب الموظفين والعملاء في مكان العمل من خلال تحليلات الرحلة للتسويق والمبيعات.
- في عام 2021، أعلنت شركة Teradata عن التوفر العالمي لـ Teradata Vantage Customer Experience من خلال شراكة مع Celebrus. Vantage CX. من خلال هذه الشراكة، تتيح Celebrus. Vantage CX للمؤسسات تقديم تجارب ذات صلة ومخصصة في الوقت الفعلي عبر جميع نقاط الاتصال والتفاعلات مع العملاء.
نطاق سوق تحليلات رحلة العميل في أمريكا الشمالية
يتم تقسيم سوق تحليلات رحلة العميل على أساس المكون والتفاعل وطريقة النشر وحجم المنظمة والتطبيق والمستخدم النهائي. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة قيمة على السوق ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.
عنصر
- الحلول
- خدمات
- الخدمات المدارة
- الخدمات المهنية
- الدعم والصيانة
- النشر والتكامل
- استشارات
تفاعل
- متحرك
- وسائل التواصل الاجتماعي
- الويب
- مركز الاتصال
- بريد إلكتروني
- الفرع/المتجر
- آحرون
وضع النشر
- سحاب
- في الموقع
حجم المنظمة
- الشركات الصغيرة والمتوسطة
- الشركات الكبيرة
طلب
- تحليل فقدان العملاء
- إدارة المنتج
- إدارة العلامة التجارية
- تحليل سلوك العملاء
- إدارة الحملات
- تقسيم العملاء واستهدافهم
- آحرون
المستخدم النهائي
- الخدمات المصرفية والمالية والتأمين
- تصنيع
- الحكومة والدفاع
- الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
- السيارات والنقل
- التجزئة والتجارة الإلكترونية
- الرعاية الصحية وعلوم الحياة
- الإعلام والترفيه
- السفر والضيافة
- الطاقة والمرافق
- آحرون
تحليلات/رؤى السوق الإقليمية لتحليلات رحلة العميل
يتم تحليل سوق تحليلات رحلة العميل وتوفير رؤى حجم السوق والاتجاهات حسب البلد والمكون والتفاعل وطريقة النشر وحجم المنظمة والتطبيق والمستخدم النهائي كما هو مذكور أعلاه.
الدول التي يغطيها تقرير سوق تحليلات رحلة العميل هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية.
تهيمن الولايات المتحدة على سوق تحليلات رحلة العميل بسبب الوجود القوي للشركات الكبرى في هذا البلد. علاوة على ذلك، فإن زيادة الاستثمارات وتخصيص الميزانية للوسائط الرقمية والتسويق من قبل الشركات الكندية والأمريكية من شأنها أن تزيد من نمو السوق الإقليمية.
يقدم قسم الدولة في التقرير أيضًا عوامل التأثير الفردية على السوق والتغيرات في تنظيم السوق التي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. نقاط البيانات مثل تحليل سلسلة القيمة المصب والمصب والاتجاهات الفنية وتحليل قوى بورتر الخمس ودراسات الحالة هي بعض المؤشرات المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق للدول الفردية. أيضًا، يتم النظر في وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة أثناء تقديم تحليل توقعات لبيانات الدولة.
تحليل حصة السوق للمشهد التنافسي وتحليل رحلة العميل
يوفر المشهد التنافسي لسوق تحليلات رحلة العميل تفاصيل حسب المنافس. تتضمن التفاصيل نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات المتولدة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والحضور العالمي، ومواقع الإنتاج والمرافق، والقدرات الإنتاجية، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج ونطاقه، وهيمنة التطبيق. ترتبط نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات فيما يتعلق بسوق تحليلات رحلة العميل.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق تحليلات رحلة العميل هم:
- أوراكل (الولايات المتحدة)
- أدوبي (الولايات المتحدة)
- شركة Salesforce, Inc. (الولايات المتحدة)
- نيس (الولايات المتحدة)
- SAP (ألمانيا)
- جوجل (الولايات المتحدة)
- مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
- جينيسيس (الولايات المتحدة)
- شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
- تيراداتا (الولايات المتحدة)
- ألتيريان (الولايات المتحدة)
- في قوبا (جنوب أفريقيا)
- عجلة طائرة ورقية (الولايات المتحدة)
- شركة فيرينت سيستمز (الولايات المتحدة)
- سيرفيون للحلول العالمية (الهند)
- CallMiner (الولايات المتحدة)
- NGDATA, Inc. (بلجيكا)
- صوتي، LP (الولايات المتحدة)
- فيرست هايف (الولايات المتحدة)
- كاليبر مايند (الولايات المتحدة)
- أمبيريتي، المحدودة (الولايات المتحدة)
- شركة سيريبري للذكاء الاصطناعي (الولايات المتحدة)
SKU-
احصل على إمكانية الوصول عبر الإنترنت إلى التقرير الخاص بأول سحابة استخبارات سوقية في العالم
- لوحة معلومات تحليل البيانات التفاعلية
- لوحة معلومات تحليل الشركة للفرص ذات إمكانات النمو العالية
- إمكانية وصول محلل الأبحاث للتخصيص والاستعلامات
- تحليل المنافسين باستخدام لوحة معلومات تفاعلية
- آخر الأخبار والتحديثات وتحليل الاتجاهات
- استغل قوة تحليل المعايير لتتبع المنافسين بشكل شامل
منهجية البحث
يتم جمع البيانات وتحليل سنة الأساس باستخدام وحدات جمع البيانات ذات أحجام العينات الكبيرة. تتضمن المرحلة الحصول على معلومات السوق أو البيانات ذات الصلة من خلال مصادر واستراتيجيات مختلفة. تتضمن فحص وتخطيط جميع البيانات المكتسبة من الماضي مسبقًا. كما تتضمن فحص التناقضات في المعلومات التي شوهدت عبر مصادر المعلومات المختلفة. يتم تحليل بيانات السوق وتقديرها باستخدام نماذج إحصائية ومتماسكة للسوق. كما أن تحليل حصة السوق وتحليل الاتجاهات الرئيسية هي عوامل النجاح الرئيسية في تقرير السوق. لمعرفة المزيد، يرجى طلب مكالمة محلل أو إرسال استفسارك.
منهجية البحث الرئيسية التي يستخدمها فريق بحث DBMR هي التثليث البيانات والتي تتضمن استخراج البيانات وتحليل تأثير متغيرات البيانات على السوق والتحقق الأولي (من قبل خبراء الصناعة). تتضمن نماذج البيانات شبكة تحديد موقف البائعين، وتحليل خط زمني للسوق، ونظرة عامة على السوق ودليل، وشبكة تحديد موقف الشركة، وتحليل براءات الاختراع، وتحليل التسعير، وتحليل حصة الشركة في السوق، ومعايير القياس، وتحليل حصة البائعين على المستوى العالمي مقابل الإقليمي. لمعرفة المزيد عن منهجية البحث، أرسل استفسارًا للتحدث إلى خبراء الصناعة لدينا.
التخصيص متاح
تعد Data Bridge Market Research رائدة في مجال البحوث التكوينية المتقدمة. ونحن نفخر بخدمة عملائنا الحاليين والجدد بالبيانات والتحليلات التي تتطابق مع هدفهم. ويمكن تخصيص التقرير ليشمل تحليل اتجاه الأسعار للعلامات التجارية المستهدفة وفهم السوق في بلدان إضافية (اطلب قائمة البلدان)، وبيانات نتائج التجارب السريرية، ومراجعة الأدبيات، وتحليل السوق المجدد وقاعدة المنتج. ويمكن تحليل تحليل السوق للمنافسين المستهدفين من التحليل القائم على التكنولوجيا إلى استراتيجيات محفظة السوق. ويمكننا إضافة عدد كبير من المنافسين الذين تحتاج إلى بيانات عنهم بالتنسيق وأسلوب البيانات الذي تبحث عنه. ويمكن لفريق المحللين لدينا أيضًا تزويدك بالبيانات في ملفات Excel الخام أو جداول البيانات المحورية (كتاب الحقائق) أو مساعدتك في إنشاء عروض تقديمية من مجموعات البيانات المتوفرة في التقرير.
