North America Call Center Platforms Market
حجم السوق بالمليار دولار أمريكي
CAGR :
% 
 فترة التنبؤ |
2023 –2030 |
 حجم السوق (السنة الأساسية) |
USD 12,212.36 Million |
 حجم السوق (سنة التنبؤ) |
USD 40,037.18 Million |
 CAGR |
% |
| Major Markets Players |
سوق منصات مراكز الاتصال في أمريكا الشمالية، حسب العرض (البرمجيات والخدمات)، المنصة (المتصل الخارجي، الصوت الوارد، الدردشة على شبكة الإنترنت، وكيل متعدد القنوات، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، الرسائل، وغيرها)، حجم المنظمة (المنظمة الكبيرة والمنظمة الصغيرة والمتوسطة)، نموذج النشر (في الموقع، الهجين والسحابي)، الصناعة (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والخدمات المصرفية، والخدمات المالية والتأمين، وتجارة التجزئة، والرعاية الصحية، والحكومة، والسفر والضيافة، والنقل والخدمات اللوجستية، والإعلام والترفيه، والتعليم، والتصنيع، والطاقة والمرافق، وغيرها) - اتجاهات الصناعة والتوقعات حتى عام 2030.
تحليل حجم سوق منصات مراكز الاتصال في أمريكا الشمالية
أصبحت مراكز الاتصال السحابية خطوة أساسية للشركات لتنفيذ استراتيجية منهجية تعمل على تحسين الأداء والتحليلات لخدمة قاعدة العملاء بشكل صحيح. تهيمن شريحة مراكز الاتصال السحابية على شريحة النشر في السوق العالمية نتيجة لزيادة عدد الشركات التي تستمتع وتجني فوائد نموذج الخدمة هذا. يتم استبدال منصات مراكز الاتصال المحلية تدريجيًا بمنصات مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة. وفقًا لتقرير حالة تجربة العملاء لعام 2018، انتقلت 39٪ من مراكز الاتصال في المملكة المتحدة إلى السحابة. وهذا يوضح إمكانات السوق.
تحلل شركة Data Bridge Market Research أن سوق منصات مراكز الاتصال، الذي تقدر قيمته بـ 12،212.36 مليون دولار أمريكي في عام 2022، سيصل إلى 40،037.18 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 16.00٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وشرائح السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق Data Bridge Market Research تحليلًا متعمقًا من الخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل التسعير وتحليل استهلاك الإنتاج وتحليل الهاون.
نطاق وتجزئة سوق منصات مراكز الاتصال في أمريكا الشمالية
|
تقرير القياس |
تفاصيل |
|
فترة التنبؤ |
2023 إلى 2030 |
|
سنة الأساس |
2022 |
|
سنوات تاريخية |
2021 (قابلة للتخصيص حتى 2015 - 2020) |
|
وحدات كمية |
الإيرادات بالملايين من الدولارات الأمريكية، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي |
|
القطاعات المغطاة |
العرض (البرمجيات والخدمات)، المنصة (المكالمات الصادرة، المكالمات الواردة، الدردشة على الويب، الوكيل متعدد القنوات، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، الرسائل، وغيرها)، حجم المنظمة (المنظمة الكبيرة والمنظمة الصغيرة والمتوسطة)، نموذج النشر (محلي، هجين وسحابي)، الصناعة (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الخدمات المصرفية، الخدمات المالية والتأمين، التجزئة، الرعاية الصحية، الحكومة، السفر والضيافة، النقل والخدمات اللوجستية، وسائل الإعلام والترفيه، التعليم، التصنيع، الطاقة والمرافق، وغيرها) |
|
الدول المغطاة |
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية |
|
الجهات الفاعلة في السوق المشمولة |
Oracle (الولايات المتحدة)، IBM (الولايات المتحدة)، Microsoft (الولايات المتحدة)، VMware, Inc. (الولايات المتحدة)، Dell Inc. (الولايات المتحدة)، Google LLC (الولايات المتحدة)، Cisco Systems, Inc. (الولايات المتحدة)، Red Hat, Inc. (الولايات المتحدة)، Hewlett Packard Enterprise Development LP (الولايات المتحدة)، NEC Corporation (اليابان)، ATandT Intellectual Property (الولايات المتحدة)، Citrix Systems, Inc. (الولايات المتحدة) وNTT DATA Corporation (اليابان) |
|
فرص السوق |
|
تعريف السوق
منصات مراكز الاتصال هي المنصات التي تستخدمها الشركات للتواصل مع عملائها/العملاء المحتملين. تحتاج كل شركة إلى منصة مركز اتصال للتعامل مع جميع استفسارات العملاء. ومع ذلك، فإن منصات مراكز الاتصال هي أكثر من مجرد أداة للرد على الهواتف وتقديم خدمة جيدة للعملاء. توفر منصات مراكز الاتصال عملية مبسطة تسمح للشركات بتتبع ومراقبة وإدارة كل مكالمة مع عملائها.
ديناميكيات سوق منصات مراكز الاتصال
السائقين
- التركيز المتزايد على تقديم الخدمات الشخصية من شأنه أن يعزز نمو السوق
وفقًا لدراسة حديثة أجريت في السوق، فإن 75% من العملاء أكثر ميلاً للشراء من الشركات التي تقدم خدمات مخصصة للعملاء، مثل مخاطبتهم بأسمائهم، والتعرف على احتياجات العملاء ورغباتهم، وتقديم قيمة مقابل المال للعميل. وبالتالي، فإن الحاجة المتزايدة إلى الخدمات المخصصة ستؤثر بشكل إيجابي على نمو سوق منصات مراكز الاتصال العالمية.
- إن التركيز المتزايد على الاحتفاظ بالعملاء من شأنه أن يدفع النمو
إن سوق منصات مراكز الاتصال مدفوع في المقام الأول بالطلب المتزايد على تحسين تجربة العملاء مع دفع مبالغ أقل نسبيًا. يتم فقدان العملاء بسبب التجارب السلبية بنسبة 67% من الوقت، وبالتالي فإن الاحتفاظ بهم يكلف 70% أقل من الحصول على عملاء جدد. وبينما تعمل الشركات على الاحتفاظ بعملائها الحاليين، فإن أحد العناصر التي من المتوقع أن تساهم في الاستخدام المتزايد لمنصات مراكز الاتصال هو تجربة العملاء.
فرص
- يعد استخدام حلول وتقنيات القنوات المتعددة محركًا رئيسيًا
وجدت دراسة استقصائية حديثة أن الشركات التي تستخدم حلول القنوات المتعددة للتواصل مع العملاء تتمتع بمعدلات احتفاظ أعلى بالموظفين. وكشف التقرير أيضًا أن مزودي الخدمات عبر القنوات المتعددة لديهم هامش ربح متوسط للعملاء أعلى بنسبة 61% من منافسيهم. بالإضافة إلى ذلك، سيكون أحد الاحتمالات الرئيسية لتحديد النمو هو دمج حلول البرامج المتطورة مثل SaaS و IaaS و PaaS مع حلول القنوات المتعددة هذه.
القيود/التحديات
- مخاوف الخصوصية ستؤدي إلى عرقلة معدل نمو السوق
إن المخاوف المتزايدة المتعلقة بأمن البيانات وخصوصية العملاء إلى جانب ارتفاع حالات الأنشطة الاحتيالية وإساءة استخدام المعلومات من شأنها أن تعرقل نمو السوق. إن الافتقار إلى المرافق الأساسية القوية في الاقتصادات النامية والناشئة يزيد من تعرض خصوصية العملاء وبياناتهم للسرقة. وسوف يبرز هذا كتحدي رئيسي لمعدل نمو السوق.
يقدم تقرير سوق منصات مراكز الاتصال هذا تفاصيل عن التطورات الحديثة الجديدة واللوائح التجارية وتحليل الاستيراد والتصدير وتحليل الإنتاج وتحسين سلسلة القيمة وحصة السوق وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق وتحليل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة والتغييرات في لوائح السوق وتحليل نمو السوق الاستراتيجي وحجم السوق ونمو سوق الفئات ومنافذ التطبيق والهيمنة وموافقات المنتجات وإطلاق المنتجات والتوسعات الجغرافية والابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول سوق منصات مراكز الاتصال، اتصل بـ Data Bridge Market Research للحصول على موجز محلل، وسيساعدك فريقنا في اتخاذ قرار سوقي مستنير لتحقيق نمو السوق.
التطورات الأخيرة
- في عام 2021، أطلقت DMV Veterinary Centers، وهي شركة كندية موردة للمستشفيات والخدمات المتخصصة في حالات الطوارئ للحيوانات الأليفة، مركز اتصال 8x8 معتمد من Microsoft لـ Microsoft Teams، وفقًا لإعلان من 8X8، Inc.
نطاق سوق منصات مراكز الاتصال في أمريكا الشمالية
يتم تقسيم سوق منصات مراكز الاتصال على أساس العرض والمنصة وحجم المنظمة ونموذج النشر وصناعة المستخدم النهائي. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة قيمة على السوق ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.
عرض
- برمجة
- خدمة
منصة
- برنامج الاتصال الصادر
- الصوت الوارد
- الدردشة على الويب
- وكيل متعدد القنوات
- وسائل التواصل الاجتماعي
- بريد إلكتروني
- الرسائل
- آحرون
حجم المنظمة
- منظمة كبيرة
- المنظمات الصغيرة والمتوسطة
نموذج النشر
- في الموقع
- هجين
- سحاب
صناعة المستخدم النهائي
- تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية والتأمين
- بيع بالتجزئة
- الرعاية الصحية
- حكومة
- السفر والضيافة
- النقل والخدمات اللوجستية
- الإعلام والترفيه
- تعليم
- تصنيع
- الطاقة والمرافق
- آحرون
تحليل/رؤى إقليمية لسوق منصات مراكز الاتصال
يتم تحليل سوق منصات مراكز الاتصال وتوفير رؤى حجم السوق والاتجاهات حسب البلد والعرض والمنصة وحجم المنظمة ونموذج النشر وصناعة المستخدم النهائي كما هو مذكور أعلاه.
الدول التي يغطيها تقرير سوق منصات مراكز الاتصال هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية.
تهيمن الولايات المتحدة في أمريكا الشمالية على سوق منصات مراكز الاتصال وستواصل ازدهار اتجاهها نحو الهيمنة خلال فترة التوقعات. العوامل الرئيسية التي تعزى إلى هيمنة المنطقة هي انتشار البنية التحتية المتقدمة لتكنولوجيا المعلومات والحضور المتزايد لتجار البرامج المستندة إلى السحابة والتركيز المتزايد للشركات على تحسين تجربة العملاء.
يقدم قسم الدولة في التقرير أيضًا عوامل التأثير الفردية على السوق والتغييرات في التنظيم في السوق محليًا والتي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. نقاط البيانات مثل تحليل سلسلة القيمة المصب والمصب، والاتجاهات الفنية وتحليل قوى بورتر الخمس، ودراسات الحالة هي بعض المؤشرات المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق للدول الفردية. أيضًا، يتم النظر في وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية، وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة أثناء تقديم تحليل توقعات لبيانات الدولة.
تحليل المشهد التنافسي وحصة سوق منصات مراكز الاتصال
يوفر المشهد التنافسي لسوق منصات مراكز الاتصال تفاصيل حسب المنافس. تتضمن التفاصيل نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات المولدة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والحضور العالمي، ومواقع الإنتاج والمرافق، والقدرات الإنتاجية، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج ونطاقه، وهيمنة التطبيق. ترتبط نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات فيما يتعلق بسوق منصات مراكز الاتصال.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق منصات مركز الاتصال هم:
- أوراكل (الولايات المتحدة)
- آي بي إم (الولايات المتحدة)
- مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
- شركة VMware, Inc.، (الولايات المتحدة)
- شركة ديل (الولايات المتحدة)
- شركة جوجل المحدودة (الولايات المتحدة)
- شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
- شركة ريد هات (الولايات المتحدة)
- شركة هيوليت باكارد لتطوير المشاريع (الولايات المتحدة)
- شركة NEC (اليابان)
- ATandT للملكية الفكرية (الولايات المتحدة)
- شركة سيتريكس سيستمز (الولايات المتحدة)
- شركة NTT DATA (اليابان)
SKU-
احصل على إمكانية الوصول عبر الإنترنت إلى التقرير الخاص بأول سحابة استخبارات سوقية في العالم
- لوحة معلومات تحليل البيانات التفاعلية
- لوحة معلومات تحليل الشركة للفرص ذات إمكانات النمو العالية
- إمكانية وصول محلل الأبحاث للتخصيص والاستعلامات
- تحليل المنافسين باستخدام لوحة معلومات تفاعلية
- آخر الأخبار والتحديثات وتحليل الاتجاهات
- استغل قوة تحليل المعايير لتتبع المنافسين بشكل شامل
منهجية البحث
يتم جمع البيانات وتحليل سنة الأساس باستخدام وحدات جمع البيانات ذات أحجام العينات الكبيرة. تتضمن المرحلة الحصول على معلومات السوق أو البيانات ذات الصلة من خلال مصادر واستراتيجيات مختلفة. تتضمن فحص وتخطيط جميع البيانات المكتسبة من الماضي مسبقًا. كما تتضمن فحص التناقضات في المعلومات التي شوهدت عبر مصادر المعلومات المختلفة. يتم تحليل بيانات السوق وتقديرها باستخدام نماذج إحصائية ومتماسكة للسوق. كما أن تحليل حصة السوق وتحليل الاتجاهات الرئيسية هي عوامل النجاح الرئيسية في تقرير السوق. لمعرفة المزيد، يرجى طلب مكالمة محلل أو إرسال استفسارك.
منهجية البحث الرئيسية التي يستخدمها فريق بحث DBMR هي التثليث البيانات والتي تتضمن استخراج البيانات وتحليل تأثير متغيرات البيانات على السوق والتحقق الأولي (من قبل خبراء الصناعة). تتضمن نماذج البيانات شبكة تحديد موقف البائعين، وتحليل خط زمني للسوق، ونظرة عامة على السوق ودليل، وشبكة تحديد موقف الشركة، وتحليل براءات الاختراع، وتحليل التسعير، وتحليل حصة الشركة في السوق، ومعايير القياس، وتحليل حصة البائعين على المستوى العالمي مقابل الإقليمي. لمعرفة المزيد عن منهجية البحث، أرسل استفسارًا للتحدث إلى خبراء الصناعة لدينا.
التخصيص متاح
تعد Data Bridge Market Research رائدة في مجال البحوث التكوينية المتقدمة. ونحن نفخر بخدمة عملائنا الحاليين والجدد بالبيانات والتحليلات التي تتطابق مع هدفهم. ويمكن تخصيص التقرير ليشمل تحليل اتجاه الأسعار للعلامات التجارية المستهدفة وفهم السوق في بلدان إضافية (اطلب قائمة البلدان)، وبيانات نتائج التجارب السريرية، ومراجعة الأدبيات، وتحليل السوق المجدد وقاعدة المنتج. ويمكن تحليل تحليل السوق للمنافسين المستهدفين من التحليل القائم على التكنولوجيا إلى استراتيجيات محفظة السوق. ويمكننا إضافة عدد كبير من المنافسين الذين تحتاج إلى بيانات عنهم بالتنسيق وأسلوب البيانات الذي تبحث عنه. ويمكن لفريق المحللين لدينا أيضًا تزويدك بالبيانات في ملفات Excel الخام أو جداول البيانات المحورية (كتاب الحقائق) أو مساعدتك في إنشاء عروض تقديمية من مجموعات البيانات المتوفرة في التقرير.
