سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية (BPO)، حسب نوع الاستعانة بمصادر خارجية (في الخارج، بالقرب من الشاطئ، وفي الداخل)، الخدمة (المعالجة الصوتية، خدمات التسويق عبر الهاتف، خدمات تحرير الصور، خدمات التوظيف الافتراضية، خدمات التصور ثلاثي الأبعاد، وغيرها) التطبيق (رعاية العملاء، المالية والمحاسبة، وخدمات المواهب والموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، والتوريد، والمشتريات وسلسلة التوريد، والمرافق والإدارة، وهندسة المنتجات، والتدريب، وغيرها)، ووضع النشر (في المؤسسة والسحابة)، وحجم المؤسسة (المؤسسات الكبيرة، و الشركات الصغيرة والمتوسطة)، والملكية (الأسيرة، والطرف الثالث)، ونهج الاستعانة بمصادر خارجية (Best-Shore، والخدمات المجمعة، والعقود القائمة، ورسوم الخدمة)، والمستخدم النهائي (BFSI، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والرعاية الصحية، والتصنيع، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، الحكومة والدفاع، والنقل والخدمات اللوجستية، والسفر والضيافة، والتعليم، والطاقة والمرافق، وغيرها) - اتجاهات الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2030.
تحليل ورؤى سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية
يقوم اللاعبون في السوق بتوسيع عروض خدماتهم من أجل الحصول على ميزة تنافسية. ويشهد سوق أمريكا الشمالية ارتفاعاً مطرداً نتيجة لتوسع القطاع الصناعي، وتطوير البنية التحتية، والتحسينات التقنية في البلدان النامية. إن اعتماد تقنيات إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي يقود سوق أمريكا الشمالية بشكل كبير. ويعد الدعم الحكومي المتزايد والاستثمار في إعادة بناء نظام نقل وتوزيع الطاقة القديم أحد العناصر التي تدفع الارتفاع السريع للسوق.
خلال فترة التوقعات، من المحتمل أن تستفيد الشركات المصنعة المشاركة في سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) بشكل كبير من زيادة الوعي بمزايا الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية والاستثمارات في مختلف المنظمات. تحلل أبحاث سوق Data Bridge أن سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية سينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 8.3٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030.
|
تقرير المقياس |
تفاصيل |
|
فترة التنبؤ |
2023 إلى 2030 |
|
سنة الأساس |
2022 |
|
سنوات تاريخية |
2021 (قابل للتخصيص حتى 2015-2020) |
|
الوحدات الكمية |
الإيرادات بالآلاف، والأحجام بالوحدات، والتسعير بالدولار الأمريكي |
|
القطاعات المغطاة |
حسب نوع الاستعانة بمصادر خارجية (في الخارج، بالقرب من الشاطئ، وفي الداخل)، تطبيق الخدمة (المعالجة الصوتية، خدمات التسويق عبر الهاتف، خدمات تحرير الصور، خدمات التوظيف الافتراضية، خدمات التصور ثلاثي الأبعاد، وغيرها) التطبيق (رعاية العملاء، المالية والمحاسبة، خدمات المواهب والموارد البشرية، المبيعات والتسويق، والتوريد، والمشتريات وسلسلة التوريد، والمرافق والإدارة، وهندسة المنتجات، والتدريب، وغيرها)، ووضع النشر (في المؤسسة والسحابة)، وحجم المؤسسة (المؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة)، والملكية (الأسيرة، والطرف الثالث) )، نهج الاستعانة بمصادر خارجية (Best-Shore، الخدمات المجمعة، القائم على العقود، ورسوم الخدمة)، المستخدم النهائي (BFSI، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الرعاية الصحية، التصنيع، البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، الحكومة والدفاع، النقل والخدمات اللوجستية، السفر و الضيافة والتعليم والطاقة والمرافق وغيرها) |
|
البلدان المشمولة |
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك |
|
تغطية لاعبي السوق |
Callgest.net، DISYS، Xterna، Grupo CMC.، CPM International، Bukit BPO by BC، TDCX، WebhelpIBM Corporation، Cognizant، Capgemini، Genpact، ADP، Inc.، Wipro Limited، Accenture، Tata Consultancy Services Limited، HCL Technologies Limited، NTT DATA, Inc.، WNS (Holdings) Ltd.، Conduent, Inc.، NCR Corporation، Tech Mahindra Limited، Infosys Limited، Triniter، Concentrix Corporation، TTEC، SunTec Web Services Pvt. المحدودة، Invensis تكنولوجيز الجندي. المحدودة، Plaxonic Technologies، Sodexo، ExlService Holdings، Inc. and Affiliates.، Intetics Inc.، AMDOCS، CBRE، Unity Communications، eNoah، Helpware Octopus Tech، Aidey، Intersa، وCBRE وغيرها. |
تعريف السوق:
الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) هي ممارسة التعاقد أو الاستعانة بمصادر خارجية لعملية أو عملية عمل محددة لمزود خدمة خارجي للوظيفة المطلوبة. يمكن أن تشمل الخدمات كشوف المرتبات والمحاسبة والتسويق عبر الهاتف وتسجيل البيانات والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ودعم العملاء والمزيد. يمكن إجراء تعهيد العمليات التجارية (BPO) للأنشطة التجارية غير الأساسية مثل التوظيف وإدارة الشؤون المالية وكشوف المرتبات والإشراف على المشتريات وتوفير التدريب من بين أمور أخرى. يمكن توفير الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في مجالات مختلفة، بما في ذلك خدمات المواهب والموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، وسلسلة التوريد، والتمويل والمحاسبة، والتعليم والتدريب، والدفع من بين أمور أخرى. إن الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات الضرورية مثل التوظيف أو الحسابات الدائنة أو إدارة المشتريات أو معالجة فواتير المرافق المختلفة يساعد في الاهتمام بالمهام المهمة ولكن المتكررة التي تحتاج إلى تنفيذها بشكل متكرر للغاية أو على أساس يومي وتحتاج إلى تحرير مواردك الداخلية للتركيز على كفاءتك الأساسية . عندما تقوم المؤسسات بتبسيط وتحسين خدماتها أو منتجاتها، يمكنها اكتساب الأعمال وتوسيع نطاق عملياتها، مما يساعدها بعد ذلك على زيادة إيراداتها.
ديناميكيات سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية
يتناول هذا القسم فهم محركات السوق ومزاياه وفرصه وقيوده وتحدياته. كل هذا نناقشه بالتفصيل على النحو التالي:
السائقين
-
زيادة تركيز العملاء نحو تعزيز الكفاءة وفعالية الوقت وكفاءة التكلفة
لقد أصبح الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية ممارسة سهلة وفعالة من حيث التكلفة تُستخدم على نطاق واسع في عالم الرقمنة اليوم. كما أنه يمكّن أصحاب الأعمال من تقليل عبء العمل والتركيز على الجوانب الأساسية الأخرى لعملهم. تفضل الدول المتقدمة مثل اليابان والمملكة المتحدة والولايات المتحدة وغيرها دائمًا الاستعانة بمصادر خارجية لعملياتها التجارية. لقد جعلت الثورة الرقمية المستمرة الشركات تتحول من خدمات العمليات التجارية التقليدية (BPS) إلى الجوانب التكنولوجية مثل العمليات التجارية كخدمة (BPaaS) كي تنجح. هناك فرق كبير في أنماط الأجور/الأجور بين الدول الغربية المتقدمة والدول النامية. يتم تنفيذ هذا النوع من العمل في الغرب مقابل سعر مرتفع جدًا للحصول على سعر أرخص بكثير في الدول النامية مثل الفلبين والهند واليابان، بفارق يصل إلى 60%. يتيح BPO اكتساب المرونة في القوى العاملة ويتجنب الحاجة إلى التوظيف. بالإضافة إلى الالتزامات القانونية المتعلقة بعقد العمل، لا تتحمل الشركة أي نفقات تتعلق بتعيين الموظف.
-
تزايد التفضيل للتكنولوجيا السحابية وأهميتها في أتمتة العمليات
لقد خلقت التقنيات الرقمية فرصًا جديدة لقادة الأعمال. يتم إعادة اختراع العمليات التقليدية ونماذج الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في مسارات عمل أكثر ذكاءً باستخدام الأتمتة، الذكاء الاصطناعي (AI)، وإنترنت الأشياء (IoT)، والسحابة، وغيرها من التقنيات الجديدة. يجب أن تتطور الشركات باستمرار إلى عمليات أكثر ذكاءً ومنسقة بالكامل والتي تأخذ في الاعتبار العملاء والموظفين والموردين وشركاء الأعمال للبقاء على صلة ومواصلة نموهم.
فرص
-
التركيز على جدولة سير العمل المتعدد للأعمال
في وقت سابق، كان سير العمل الآلي مخصصًا فقط للمؤسسات الغنية الراغبة في الاستثمار بكثافة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) المعقدة. لكن ظهور التكنولوجيا السحابية قلب هذا المفهوم رأساً على عقب. مع تحول التكنولوجيا، بدأ الأشخاص في الاستفادة من قوتها لأتمتة عمليات سير العمل المعقدة لتحقيق تكامل العمليات. لقد توسعت عملية BPO بشكل كبير في السنوات الأخيرة حيث ترى الشركات فائدة في تقليل التكاليف، وتحسين الكفاءة وخدمة العملاء، وتمكين النمو المرتفع أثناء العمل بموارد محدودة.
-
ظهور التقنيات الرقمية، وتحديداً الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والحوسبة السحابية
لقد تحولت الحوسبة السحابية إلى قوة دافعة رئيسية للتحول الرقمي عبر الصناعات. فهو يوفر مرونة لا مثيل لها ويقلل من النفقات التشغيلية والإدارية. بدأت العديد من الحكومات والشركات في الاستفادة من هذه التكنولوجيا واكتسبت شعبية ببطء عبر العديد من القطاعات. لقد أصبحت الإمكانات مفتوحة للغاية لدرجة أن مفهوم السحابة يقتصر على وظائف تكنولوجيا المعلومات فقط وقد تغير تمامًا. ويتم دمج ذلك بشكل أكبر مع التقنيات الأخرى مثل الذكاء الاصطناعي (AI)، وإنترنت الأشياء (IoT)، والحوسبة المتطورة، وغيرها.
القيود
-
تزايد المخاوف بشأن أمن البيانات والخصوصية
في الوقت الحاضر، أصبح أمن البيانات أكثر أهمية من أي وقت مضى، مما أثار فضول العديد من الأشخاص حول كيفية تعامل شركات BPO مع أمن البيانات. على الرغم من تزايد شعبية الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية، إلا أن العديد من المؤسسات تخشى أن يؤدي العمل مع شركة تعهيد عمليات الأعمال التابعة لجهة خارجية إلى تعريض بياناتها للخطر.
التحديات
- - قلة العمالة الماهرة وارتفاع معدل الاستنزاف
ربما يكون الاستنزاف ونقص المهنيين المهرة أحد أكبر التحديات التي تواجهها معظم شركات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO). إن الاستنزاف في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) له آثار رهيبة على المنظمة. ارتفاع تكاليف الاستنزاف يزيد من التكاليف التي تتحملها المنظمة بشكل كبير. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يتركون منظمة أو شركة، كلما زاد استنزاف موارد الشركة، مثل نفقات التوظيف والتدريب ونفقات التوجيه والوقت. يؤثر معدل الاستنزاف المرتفع سلبًا على إنتاجية المنظمة.
تأثير فيروس كورونا (COVID-19) على سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية
لقد كان لـCOVID-19 تأثير سلبي على كل الأعمال والصناعة تقريبًا. إن الظروف التجارية التي خلقها فيروس كورونا المستجد (COVID-19) غير مسبوقة، وتسعى العديد من المنظمات جاهدة للرد.
إن تأثير Covid-19 على أعمال تعهيد العمليات التجارية واسع النطاق ومتعدد الأوجه، ولا تزال العديد من شركات تعهيد العمليات التجارية تجري تغييرات لتناسب عواقبه. إن قطاع تعهيد العمليات التجارية (BPO) محظوظ للغاية لأنه قادر على العمل رقميًا، مما يسمح لشركات تعهيد العمليات التجارية (BPO) بمواصلة العمل مع الحد الأدنى من المخاطر على صحة الموظفين وسلامتهم.
ومع ذلك، فإن هذا لا يعني أن تعديلات صناعة تعهيد العمليات التجارية كانت سهلة التنفيذ. لم يتم إنشاء كل مؤسسة BPO للسماح لأعضاء الفريق بالعمل عن بعد. في الحقيقة، تعمل غالبية شركات تعهيد العمليات التجارية (BPO) من مكتب مزود بمعدات وبرامج وأجهزة مخصصة.
نفذت شركات تعهيد العمليات التجارية (BPO) عددًا من الابتكارات التكنولوجية والرقمية من أجل الحفاظ على أداء افتراضي ممتاز. إن تأثير فيروس كورونا (COVID-19) على أعمال تعهيد العمليات التجارية (BPO) بعيد المدى ومهم، وسنستعرض بعضًا من أهم التغييرات بمزيد من التفاصيل أدناه.
التطورات الجديدة
- في يناير 2023، تعاونت CTM في ماكاو مع Amdocs لإطلاق خدمات 5G التجارية في جميع أنحاء المنطقة. يعد الإطلاق التجاري لـ CTM 5G دليلاً على الجهود المنسقة لتسريع التحول الرقمي في المدينة.
نطاق سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية (BPO).
يتم تقسيم سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية (BPO) على أساس نوع الاستعانة بمصادر خارجية والخدمة والتطبيق ووضع النشر وحجم المؤسسة والملكية ونهج الاستعانة بمصادر خارجية والمستخدم النهائي. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة قيمة على السوق ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.
نوع الاستعانة بمصادر خارجية
- البحرية
- على الشاطئ
- بالقرب من الشاطئ
على أساس نوع الاستعانة بمصادر خارجية، يتم تقسيم السوق إلى في الخارج، والبرية، والقريبة من الشاطئ.
خدمة
- معالجة الصوت
- خدمات التسويق عبر الهاتف
- خدمات تحرير الصور
- خدمات التوظيف الافتراضية
- خدمات التصور ثلاثي الأبعاد
- آحرون
على أساس الخدمة، يتم تقسيم السوق إلى معالجة الصوت، وخدمات التسويق عبر الهاتف، وخدمات تحرير الصور، وخدمات التوظيف الافتراضية، وخدمات التصور ثلاثي الأبعاد، وغيرها.
طلب
- رعاية العميل
- المالية والمحاسبة
- خدمات المواهب والموارد البشرية
- المبيعات والتسويق
- التوريد والمشتريات وسلسلة التوريد
- المرافق والإدارة
- هندسة انتاج
- تمرين
- آحرون
على أساس التطبيق، يتم تقسيم السوق إلى رعاية العملاء، والتمويل والمحاسبة، وخدمات المواهب والموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، والمصادر، والمشتريات وسلسلة التوريد، والمرافق والإدارة، وهندسة المنتجات، والتدريب، وغيرها.
وضع النشر
- سحاب
- على فرضية
على أساس وضع النشر، يتم تقسيم السوق إلى سحابية ومحلية.
حجم المنظمة
- المؤسسات الكبيرة
- الشركات الصغيرة والمتوسطة
على أساس حجم المنظمة، يتم تقسيم السوق إلى مؤسسات كبيرة وشركات صغيرة ومتوسطة.
ملكية
- أسير
- طرف ثالث
على أساس الملكية، يتم تقسيم السوق إلى أسير وطرف ثالث.
نهج الاستعانة بمصادر خارجية
- على أساس العقد
- الخدمات المجمعة
- بيست شور
- مصاريف الخدمة
على أساس نهج الاستعانة بمصادر خارجية، يتم تقسيم السوق إلى الخدمات المجمعة القائمة على العقود وأفضل الشواطئ ورسوم الخدمة.
المستخدم النهائي
- تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
- بفسي
- تصنيع
- الرعاىة الصحية
- الحكومة والدفاع
- البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
- النقل والخدمات اللوجستية
- السفر والضيافة
- الطاقة والمرافق
- تعليم
- آحرون
على أساس المستخدم النهائي، يتم تقسيم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، BFSI، التصنيع، الرعاية الصحية، الحكومة والدفاع، البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، النقل والخدمات اللوجستية، السفر والضيافة، الطاقة والمرافق، التعليم، وغيرها.
تحليل/رؤى إقليمية لسوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية
يتم تحليل سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية، ويتم توفير رؤى واتجاهات حجم السوق من خلال نوع الاستعانة بمصادر خارجية والخدمة والتطبيق ووضع النشر وحجم المؤسسة والملكية ونهج الاستعانة بمصادر خارجية والمستخدم النهائي.
الدول المشمولة في تقرير سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك.
في عام 2023، من المتوقع أن تهيمن الولايات المتحدة على سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية (BPO) بسبب السوق بسبب العدد المتزايد من الشركات الجديدة.
يوفر قسم المنطقة من التقرير أيضًا العوامل الفردية المؤثرة على السوق والتغيرات في اللوائح في السوق محليًا والتي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. تعد نقاط البيانات مثل المبيعات الجديدة، والمبيعات البديلة، والتركيبة السكانية للبلد، وبائيات الأمراض، وتعريفات الاستيراد والتصدير، من بين المؤشرات الرئيسية المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق لكل دولة على حدة. بالإضافة إلى ذلك، يتم أخذ وجود وتوافر العلامات التجارية في أمريكا الشمالية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية، ويتم أخذ تأثير قنوات المبيعات في الاعتبار أثناء تقديم التحليل المتوقع لبيانات الدولة.
تحليل حصة السوق في المشهد التنافسي والاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية
يوفر المشهد التنافسي لسوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية تفاصيل حسب المنافس. التفاصيل المدرجة هي نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات الناتجة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، ووجود أمريكا الشمالية، ومواقع ومرافق الإنتاج، وقدرات الإنتاج، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق الحلول، وعرض المنتج واتساع نطاقه، وهيمنة التطبيق. تتعلق نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات المتعلق بسوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية (BPO).
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا الشمالية (BPO) هم DISYS، وXterna، وGrupo CMC.، وCPM International، وBukit BPO by BC، وTDCX، وWebhelpIBM Corporation، وCognizant، وCapgemini، وGenpact، وADP، Inc.، وWipro. Limited، Accenture، Tata Consultancy Services Limited، HCL Technologies Limited، NTT DATA، Inc.، WNS (Holdings) Ltd.، Conduent، Inc.، NCR Corporation، Tech Mahindra Limited، Infosys Limited، Triniter، Concentrix Corporation، TTEC، SunTec Web خدمات الجندي. المحدودة، Invensis تكنولوجيز الجندي. المحدودة، Plaxonic Technologies، Sodexo، ExlService Holdings، Inc. and Affiliates.، Intetics Inc.، AMDOCS، CBRE، Unity Communications، eNoah، Helpware Octopus Tech، Aidey، Intersa، وCBRE وغيرها.
SKU-
