North America Business Process Outsourcing Market
حجم السوق بالمليار دولار أمريكي
CAGR : %
فترة التنبؤ |
2024 –2031 |
حجم السوق (السنة الأساسية) |
USD 1.30 Billion |
حجم السوق (سنة التنبؤ) |
USD 2.28 Billion |
CAGR |
|
اللاعبين الرئيسيين في الأسواق |
|
>سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في أمريكا الشمالية (BPO)، حسب نوع الاستعانة بمصادر خارجية (خارج البلاد، وبالقرب من البلاد، وعلى اليابسة)، الخدمة (معالجة الصوت، وخدمات التسويق عن بعد، وخدمات تحرير الصور، وخدمات التوظيف الافتراضية، وخدمات التصور ثلاثي الأبعاد، وغيرها) التطبيق (رعاية العملاء، والمالية والمحاسبة، وخدمات المواهب والموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، والتوريد، والمشتريات وسلسلة التوريد، والمرافق والإدارة، وهندسة المنتجات، والتدريب، وغيرها)، وضع النشر (في الموقع والسحابة)، حجم المنظمة (الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة)، الملكية (الأسيرة، والطرف الثالث)، نهج الاستعانة بمصادر خارجية (أفضل الخدمات على الشاطئ، والخدمات المجمعة، والعقود القائمة، والرسوم مقابل الخدمة)، المستخدم النهائي (الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والرعاية الصحية، والتصنيع، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والحكومة والدفاع، والنقل والخدمات اللوجستية، والسفر والضيافة، والتعليم، والطاقة والمرافق، وغيرها) - اتجاهات الصناعة والتوقعات حتى عام 2031.
تحليل وحجم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في أمريكا الشمالية
يشهد سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في أمريكا الشمالية نموًا كبيرًا، مدفوعًا بعوامل مختلفة مثل الاتجاه المتزايد للاستعانة بمصادر خارجية للوظائف غير الأساسية، وكفاءة التكلفة، والتقدم التكنولوجي. يتميز السوق بتخصيص عروض الخدمة لتلبية الاحتياجات الفردية بشكل أفضل، والتي أصبحت استراتيجية رئيسية لمقدمي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لتمييز أنفسهم في بيئة تنافسية. بالإضافة إلى ذلك، فإن الطلب المتزايد على خدمات الحوسبة السحابية يدفع الحاجة إلى خدمات الاستعانة بمصادر خارجية، حيث تسعى الشركات إلى الاستفادة من قابلية التوسع والمرونة وكفاءة التكلفة للحلول المستندة إلى السحابة. بشكل عام، السوق مهيأة للنمو المستمر، مدفوعًا بالتبني المتزايد لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية والاحتياجات المتطورة للشركات في المنطقة.
تم تقييم حجم سوق الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال في أمريكا الشمالية (BPO) بنحو 1.30 مليار دولار أمريكي في عام 2023 ومن المتوقع أن يصل إلى 2.28 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2031، مع معدل نمو سنوي مركب بنسبة 7.3٪ خلال الفترة المتوقعة من 2024 إلى 2031. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وشرائح السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث سوق Data Bridge تحليلًا متعمقًا من الخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل التسعير وتحليل استهلاك الإنتاج وتحليل الهاون.
نطاق التقرير وتقسيم السوق
تقرير القياس |
تفاصيل |
فترة التنبؤ |
2024 إلى 2031 |
سنة الأساس |
2023 |
سنوات تاريخية |
2022 (قابلة للتخصيص حتى 2016 - 2021) |
وحدات كمية |
الإيرادات بالمليارات من الدولارات الأمريكية، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي |
القطاعات المغطاة |
نوع الاستعانة بمصادر خارجية (خارج البلاد، وبالقرب من البلاد، وعلى البر)، الخدمة (معالجة الصوت، وخدمات التسويق عن بعد، وخدمات تحرير الصور، وخدمات التوظيف الافتراضية، وخدمات التصور ثلاثي الأبعاد، وغيرها) التطبيق (خدمة العملاء، والمالية والمحاسبة، وخدمات المواهب والموارد البشرية، والمبيعات والتسويق، والتوريد، والمشتريات وسلسلة التوريد، والمرافق والإدارة، وهندسة المنتجات، والتدريب، وغيرها)، وضع النشر (في الموقع والسحابة)، حجم المنظمة (المؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة)، الملكية (الأسيرة، والطرف الثالث)، نهج الاستعانة بمصادر خارجية (أفضل الخدمات على الشاطئ، والخدمات المجمعة، والعقود القائمة، والرسوم مقابل الخدمة)، المستخدم النهائي (الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والرعاية الصحية، والتصنيع، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية ، والحكومة والدفاع، والنقل والخدمات اللوجستية، والسفر والضيافة، والتعليم، والطاقة والمرافق، وغيرها) |
الدول المغطاة |
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك |
الجهات الفاعلة في السوق المشمولة |
Quarnstrom and Vang (الولايات المتحدة)، Mediterranean Consulting (إسبانيا)، Newco communications (الولايات المتحدة)، Callgest (إسبانيا)، DISYS (الولايات المتحدة)، Xterna (الولايات المتحدة)، Grupo CMC (إسبانيا)، Nova BPO (الولايات المتحدة)، TRIA HORA (إسبانيا)، Cognodata (إسبانيا)، DAEM Dirección y Administración de Empresas, SA (إسبانيا)، Abinitio Consulting SLU (إسبانيا)، Intelica Group, (إسبانيا)، Essentiel-outsourcecing (إسبانيا)، Wallner Group (الولايات المتحدة)، CPM International (الولايات المتحدة)، Bukit BPO by BC (الفلبين)، TDCX (سنغافورة)، IBM (الولايات المتحدة)، Cognizant (الولايات المتحدة)، Capgemini (فرنسا)، Genpact (الولايات المتحدة)، ADP, Inc. (الولايات المتحدة)، و Wipro (الهند) |
فرص السوق |
|
تعريف السوق
الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) هي ممارسة التعاقد مع مزود خدمة خارجي لتولي عمليات أو عمليات تجارية محددة. تستعين الشركات بمصادر خارجية لوظائف غير أساسية لمزودي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لتقليل التكاليف وتحسين الكفاءة والتركيز على أنشطتها التجارية الأساسية. يمكن أن تشمل خدمات الاستعانة بمصادر خارجية دعم العملاء والدعم الفني والتسويق عبر الهاتف وإدخال البيانات والمحاسبة والموارد البشرية والمزيد.
ديناميكيات سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO)
السائقين
- قابلية التوسع والمرونة لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية
تشير قابلية التوسع إلى قدرة خدمات الاستعانة بمصادر خارجية على التوسع أو الانكماش استجابة للتغيرات في متطلبات العمل. يمكن لمقدمي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية بسهولة زيادة مواردهم، مثل توظيف وكلاء إضافيين أو إضافة تكنولوجيا جديدة، لتلبية هذا الطلب. وعلى العكس من ذلك، خلال فترات انخفاض الطلب، يمكن للشركات تقليص عملياتها لتقليل التكاليف. المرونة هي جانب آخر بالغ الأهمية لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية، مما يسمح للشركات بالتكيف مع ظروف السوق المتغيرة أو أولويات العمل. يمكن لمقدمي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية تعديل خدماتهم بسرعة لتلبية هذا الارتفاع المؤقت في الطلب، مما يضمن للشركة الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء. تمكن هذه العوامل الشركات من الاستجابة بسرعة لاحتياجات العمل المتغيرة، والبقاء قادرة على المنافسة في أسواقها، ودفع نمو السوق.
- تزايد العولمة في الأعمال
مع توسع الشركات في أسواق جديدة والعمل على نطاق أمريكا الشمالية، هناك حاجة إلى الدعم لإدارة العمليات التجارية المتنوعة والمعقدة. يقدم مزودو خدمات الاستعانة بمصادر خارجية الخبرة والموارد اللازمة للتعامل مع هذه العمليات بكفاءة. يمكنهم تقديم خدمات مثل دعم العملاء وخدمات تكنولوجيا المعلومات والتمويل والمحاسبة والموارد البشرية، مما يسمح للشركات بالتركيز على كفاءاتها الأساسية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمزودي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية الذين لديهم حضور في أمريكا الشمالية تقديم الخبرة المحلية والدعم اللغوي، مما يعزز من قيمة اقتراحهم. مع استمرار أمريكا الشمالية في دفع توسع الأعمال، من المتوقع أن يؤدي الطلب على خدمات الاستعانة بمصادر خارجية إلى دفع نمو السوق.
فرص
- التركيز على تجربة العملاء
تشهد صناعة الاستعانة بمصادر خارجية تحولاً كبيراً نحو نهج يركز على العملاء، مع التركيز المتزايد على تقديم تجربة عملاء متفوقة. يركز مزودو الاستعانة بمصادر خارجية على تقديم خدمات مخصصة ودعم فعال لتعزيز رضا العملاء وولائهم. يمكن للمزودين اكتساب رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم، مما يسمح لهم بتقديم حلول أكثر ملاءمة من خلال الاستفادة من تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي. كما أصبح دعم العملاء الفعّال من خلال قنوات متعددة، مثل الصوت والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي، مهمًا بشكل متزايد، مما يخلق فرصًا جديدة لنمو السوق.
- التحول الرقمي المستمر
يتم استخدام تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي (AI) وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) والتحليلات بشكل متزايد لتبسيط العمليات وتحسين الكفاءة ودفع نمو الأعمال. يمكن للذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات الروبوتية أتمتة المهام المتكررة، مما يحرر الوكلاء البشريين للتركيز على أنشطة أكثر تعقيدًا وقيمة مضافة. يمكن أن تقدم التحليلات رؤى قيمة حول العمليات التجارية، مما يساعد المزودين على اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين الأداء. إن مزودي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية الذين يتبنون التحول الرقمي ويستفيدون من هذه التقنيات في وضع جيد لدفع الابتكار وتلبية الاحتياجات المتطورة لعملائهم. يعمل التحول الرقمي الجاري على إعادة تشكيل مشهد الاستعانة بمصادر خارجية، مما يوفر فرصًا جديدة لنمو السوق.
القيود/التحديات
- مخاوف بشأن أمن البيانات
تشعر الشركات بقلق متزايد بشأن أمن بياناتها عند الاستعانة بمقدمي خدمات من جهات خارجية. ويشكل خطر اختراق البيانات أو سرقتها أو الوصول غير المصرح به مصدر قلق كبير، حيث يمكن أن يؤدي الاختراق الأمني إلى عواقب وخيمة على الشركات، بما في ذلك الخسائر المالية وإلحاق الضرر بسمعتها. وتشكل مخاوف أمن البيانات والخصوصية قيودًا كبيرة على سوق الاستعانة بمصادر خارجية، وخاصة في الصناعات التي تتعامل مع المعلومات الحساسة، مثل الرعاية الصحية والمالية.
- الحفاظ على جودة الخدمة العالية
إن ضمان الجودة الثابتة قد يكون تحديًا، وخاصة عند الاستعانة بمصادر خارجية في مواقع خارجية حيث يمكن أن تؤثر الاختلافات الثقافية والحواجز اللغوية والمسافة على تقديم الخدمة. إن إدارة قوة عاملة متنوعة تشكل تحديًا كبيرًا. غالبًا ما يكون لدى مقدمي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية فرق تقع في بلدان ومناطق زمنية مختلفة، ولكل منها الفروق الثقافية وممارسات العمل الخاصة بها. يمكن أن يؤدي هذا التنوع إلى اختلافات في فهم متطلبات العملاء وتقديم الخدمات وفقًا لذلك. في ظل وجود منافسة في السوق، يمكن أن يكون الحفاظ على خدمة عالية الجودة تحديًا، ويمكن أن يؤدي الافتقار إلى العمل الجيد إلى إعاقة نمو السوق.
يقدم تقرير السوق هذا تفاصيل عن التطورات الحديثة الجديدة واللوائح التجارية وتحليل الاستيراد والتصدير وتحليل الإنتاج وتحسين سلسلة القيمة وحصة السوق وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق وتحليل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة والتغييرات في لوائح السوق وتحليل نمو السوق الاستراتيجي وحجم السوق ونمو سوق الفئات ومنافذ التطبيق والهيمنة وموافقات المنتجات وإطلاق المنتجات والتوسعات الجغرافية والابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول السوق، اتصل بـ Data Bridge Market Research للحصول على موجز محلل، وسيساعدك فريقنا في اتخاذ قرار سوقي مستنير لتحقيق نمو السوق.
التطورات الأخيرة
- في نوفمبر 2023، أعلنت شركة TTEC Holdings, Inc.، وهي شركة تقدم خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لتجربة العملاء، عن إنشاء مركز جديد لتقديم تجربة العملاء في كيب تاون، جنوب أفريقيا. تقدم شركة TTEC Holdings, Inc. خدمات تجربة العملاء لمجموعة متنوعة من الشركات التي تغطي صناعات مثل التصنيع والسيارات والرعاية الصحية والاتصالات. يمكن لمركز التسليم في كيب تاون استيعاب عدة مئات من الموظفين
- في يونيو 2023، قدمت شركة Go4Customer، وهي شركة تقدم خدمات الاستعانة بمصادر خارجية، الذكاء الاصطناعي المحادثة لتعزيز عروض الاستعانة بمصادر خارجية. الذكاء الاصطناعي المحادثة هي تقنية متقدمة تحاكي المحادثات البشرية مع المستهلكين باستخدام خوارزميات التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية
نطاق سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO)
يتم تقسيم السوق على أساس نوع الاستعانة بمصادر خارجية، والخدمة، والتطبيق، ونمط النشر، وحجم المنظمة، والملكية، ونهج الاستعانة بمصادر خارجية، والمستخدم النهائي. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة قيمة على السوق ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.
نوع الاستعانة بمصادر خارجية
- في الخارج
- على الشاطئ
- بالقرب من الشاطئ
خدمة
- معالجة الصوت
- خدمات التسويق عبر الهاتف
- خدمات تحرير الصور
- خدمات التوظيف الافتراضي
- خدمات التصور ثلاثي الأبعاد
- آحرون
طلب
- خدمة العملاء
- المالية والمحاسبة
- خدمات المواهب والموارد البشرية
- المبيعات والتسويق
- التوريد والمشتريات وسلسلة التوريد
- المرافق والإدارة
- هندسة المنتجات
- تمرين
- آحرون
وضع النشر
- سحاب
- في الموقع
حجم المنظمة
- الشركات الكبيرة
- الشركات الصغيرة والمتوسطة
ملكية
- أسير
- طرف ثالث
نهج الاستعانة بمصادر خارجية
- العقد القائم
- الخدمات المجمعة
- أفضل شاطئ
- رسوم الخدمة
المستخدم النهائي
- تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
- الخدمات المالية والمصرفية والتأمين
- تصنيع
- الرعاية الصحية
- الحكومة والدفاع
- التجزئة والتجارة الإلكترونية
- النقل والخدمات اللوجستية
- السفر والضيافة
- الطاقة والمرافق
- تعليم
- آحرون
تحليل/رؤى إقليمية لسوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO)
يتم تحليل السوق وتوفير رؤى حول حجم السوق واتجاهاته حسب البلد والمكون والتطبيق وحجم المنظمة ونموذج النشر والقطاع كما هو مذكور أعلاه.
الدول التي يغطيها تقرير السوق هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك.
من المتوقع أن تهيمن الولايات المتحدة على السوق بسبب زيادة عدد الشركات الجديدة والطلب المتزايد على خدمات الاستعانة بمصادر خارجية من شركات التكنولوجيا العملاقة. إن تصميم عروض الخدمات بما يتماشى مع المتطلبات المحددة، إلى جانب التبني المتزايد للحوسبة السحابية، يدفع الطلب في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO).
يقدم قسم الدولة في التقرير أيضًا عوامل التأثير الفردية على السوق والتغييرات في التنظيم في السوق محليًا والتي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. نقاط البيانات مثل تحليل سلسلة القيمة المصب والمصب، والاتجاهات الفنية وتحليل قوى بورتر الخمس، ودراسات الحالة هي بعض المؤشرات المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق للدول الفردية. أيضًا، يتم النظر في وجود وتوافر العلامات التجارية في أمريكا الشمالية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية، وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة أثناء تقديم تحليل تنبؤي لبيانات الدولة.
تحليل المشهد التنافسي وحصة سوق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO)
يوفر المشهد التنافسي للسوق تفاصيل حسب المنافس. وتشمل التفاصيل نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات المولدة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والحضور في أمريكا الشمالية، ومواقع الإنتاج والمرافق، والقدرات الإنتاجية، ونقاط القوة والضعف للشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج ونطاقه، وهيمنة التطبيق. وتتعلق نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات فيما يتعلق بالسوق.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في السوق هم:
- كوارنستورم وفانغ (الولايات المتحدة)
- (المتوسطية للاستشارات اسبانيا)
- نيوكو للاتصالات (الولايات المتحدة)
- كالجيست اسبانيا
- إكستيرنا (الولايات المتحدة)
- مجموعة CMC (أسبانيا)
- نوفا BPO (الولايات المتحدة)
- تريا هورا (أسبانيا)
- كوجنوداتا (أسبانيا)
- DAEM Dirección y Administración de Empresas, SA (إسبانيا)
- شركة ابينيتيو للاستشارات المحدودة (اسبانيا)
- مجموعة إنتيليكا (أسبانيا)
- الاستعانة بمصادر خارجية للأساسيات (أسبانيا)
- مجموعة والنر (الولايات المتحدة)
- CPM الدولية (الولايات المتحدة)
- Bukit BPO by BC (الفلبين)
- TDCX (سنغافورة)
- آي بي إم (الولايات المتحدة)
- كوجنيزانت (الولايات المتحدة)
- كابجيميني (فرنسا)
- جينباكت (الولايات المتحدة)
- شركة ADP، المحدودة (الولايات المتحدة)
- ويبرو (الهند)
SKU-
احصل على إمكانية الوصول عبر الإنترنت إلى التقرير الخاص بأول سحابة استخبارات سوقية في العالم
- لوحة معلومات تحليل البيانات التفاعلية
- لوحة معلومات تحليل الشركة للفرص ذات إمكانات النمو العالية
- إمكانية وصول محلل الأبحاث للتخصيص والاستعلامات
- تحليل المنافسين باستخدام لوحة معلومات تفاعلية
- آخر الأخبار والتحديثات وتحليل الاتجاهات
- استغل قوة تحليل المعايير لتتبع المنافسين بشكل شامل
منهجية البحث
يتم جمع البيانات وتحليل سنة الأساس باستخدام وحدات جمع البيانات ذات أحجام العينات الكبيرة. تتضمن المرحلة الحصول على معلومات السوق أو البيانات ذات الصلة من خلال مصادر واستراتيجيات مختلفة. تتضمن فحص وتخطيط جميع البيانات المكتسبة من الماضي مسبقًا. كما تتضمن فحص التناقضات في المعلومات التي شوهدت عبر مصادر المعلومات المختلفة. يتم تحليل بيانات السوق وتقديرها باستخدام نماذج إحصائية ومتماسكة للسوق. كما أن تحليل حصة السوق وتحليل الاتجاهات الرئيسية هي عوامل النجاح الرئيسية في تقرير السوق. لمعرفة المزيد، يرجى طلب مكالمة محلل أو إرسال استفسارك.
منهجية البحث الرئيسية التي يستخدمها فريق بحث DBMR هي التثليث البيانات والتي تتضمن استخراج البيانات وتحليل تأثير متغيرات البيانات على السوق والتحقق الأولي (من قبل خبراء الصناعة). تتضمن نماذج البيانات شبكة تحديد موقف البائعين، وتحليل خط زمني للسوق، ونظرة عامة على السوق ودليل، وشبكة تحديد موقف الشركة، وتحليل براءات الاختراع، وتحليل التسعير، وتحليل حصة الشركة في السوق، ومعايير القياس، وتحليل حصة البائعين على المستوى العالمي مقابل الإقليمي. لمعرفة المزيد عن منهجية البحث، أرسل استفسارًا للتحدث إلى خبراء الصناعة لدينا.
التخصيص متاح
تعد Data Bridge Market Research رائدة في مجال البحوث التكوينية المتقدمة. ونحن نفخر بخدمة عملائنا الحاليين والجدد بالبيانات والتحليلات التي تتطابق مع هدفهم. ويمكن تخصيص التقرير ليشمل تحليل اتجاه الأسعار للعلامات التجارية المستهدفة وفهم السوق في بلدان إضافية (اطلب قائمة البلدان)، وبيانات نتائج التجارب السريرية، ومراجعة الأدبيات، وتحليل السوق المجدد وقاعدة المنتج. ويمكن تحليل تحليل السوق للمنافسين المستهدفين من التحليل القائم على التكنولوجيا إلى استراتيجيات محفظة السوق. ويمكننا إضافة عدد كبير من المنافسين الذين تحتاج إلى بيانات عنهم بالتنسيق وأسلوب البيانات الذي تبحث عنه. ويمكن لفريق المحللين لدينا أيضًا تزويدك بالبيانات في ملفات Excel الخام أو جداول البيانات المحورية (كتاب الحقائق) أو مساعدتك في إنشاء عروض تقديمية من مجموعات البيانات المتوفرة في التقرير.