Middle East And Africa Customer Journey Analytics Market
حجم السوق بالمليار دولار أمريكي
CAGR :
% 
 فترة التنبؤ |
2023 –2030 |
 حجم السوق (السنة الأساسية) |
USD 1,284.81 Million |
 حجم السوق (سنة التنبؤ) |
USD 5,198.08 Million |
 CAGR |
% |
| Major Markets Players |
>سوق تحليلات رحلة العميل في الشرق الأوسط وأفريقيا حسب المكون (البرمجيات والخدمات)، التفاعل (الجوال، وسائل التواصل الاجتماعي، الويب، مركز الاتصال، البريد الإلكتروني، الفرع/المتجر)، وضع النشر (السحابة، في الموقع)، حجم المنظمة (الشركات الصغيرة والمتوسطة، الشركات الكبيرة)، التطبيق (تحليل فقدان العملاء، إدارة المنتج، إدارة العلامة التجارية، تحليل سلوك العملاء، إدارة الحملة، تقسيم العملاء والاستهداف، المراقبة عن بعد، إدارة الأصول، إدارة المرافق، أخرى)، المستخدم النهائي (الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، التصنيع، الحكومة والدفاع، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، السيارات والنقل، التجزئة والتجارة الإلكترونية، الرعاية الصحية وعلوم الحياة، وسائل الإعلام والترفيه، السفر والضيافة، الطاقة والمرافق، أخرى) - اتجاهات الصناعة والتوقعات حتى عام 2030.
تحليل حجم سوق تحليلات رحلة العميل في الشرق الأوسط وأفريقيا
لقد أصبح تصميم تجارب عملاء ممتازة أكثر بساطة في مختلف الصناعات بسبب زيادة مجموعة التحليلات التنبؤية. ويُرى ارتفاع في اتجاهات المستهلكين مع تطور التكنولوجيا وزيادة إمكانية الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي. وتُعَد العمليات الأساسية هي المحور لاتخاذ قرارات تسويقية حكيمة. ومن ثم، فإن تحليل رحلات العملاء ممارسة تُستخدم بشكل متزايد، مما يساعد في خدمة اكتساب العملاء وولاء العلامة التجارية وقيمة حياة العميل.
تحلل شركة Data Bridge Market Research أن سوق تحليلات رحلة العميل من المتوقع أن يصل إلى 5،198.08 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2030، والذي كان 1،284.81 مليون دولار أمريكي في عام 2022، مسجلاً معدل نمو سنوي مركب بنسبة 19.09٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وشرائح السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق Data Bridge Market Research تحليلًا متعمقًا من الخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل التسعير وتحليل استهلاك الإنتاج وتحليل الهاون.
نطاق وتجزئة سوق تحليلات رحلة العميل في الشرق الأوسط وأفريقيا
|
تقرير القياس |
تفاصيل |
|
فترة التنبؤ |
2023 إلى 2030 |
|
سنة الأساس |
2022 |
|
سنوات تاريخية |
2021 (قابلة للتخصيص حتى 2015 - 2020) |
|
وحدات كمية |
الإيرادات بالملايين من الدولارات الأمريكية، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي |
|
القطاعات المغطاة |
حسب المكون (البرمجيات والخدمات)، التفاعل (الجوال، وسائل التواصل الاجتماعي، الويب، مركز الاتصال، البريد الإلكتروني، الفرع/المتجر)، وضع النشر (السحابة، في الموقع)، حجم المؤسسة (الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، الشركات الكبيرة)، التطبيق (تحليل فقدان العملاء، إدارة المنتج، إدارة العلامة التجارية، تحليل سلوك العملاء، إدارة الحملة، تقسيم العملاء واستهدافهم، المراقبة عن بعد، إدارة الأصول، إدارة المرافق، أخرى)، المستخدم النهائي (الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، التصنيع، الحكومة والدفاع، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، السيارات والنقل، التجزئة والتجارة الإلكترونية، الرعاية الصحية وعلوم الحياة، وسائل الإعلام والترفيه، السفر والضيافة، الطاقة والمرافق، أخرى) |
|
الدول المغطاة |
إسرائيل والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وجنوب أفريقيا ومصر وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا |
|
الجهات الفاعلة في السوق المشمولة |
Acoustic, LP (الولايات المتحدة)، Cisco Systems, Inc. (الولايات المتحدة)، Medallia Inc. (الولايات المتحدة)، NICE Systems Inc. (إسرائيل)، SAP SE (ألمانيا)، Servion Global Solutions (الهند)، Teradata. (الولايات المتحدة) |
|
فرص السوق |
|
تعريف السوق
تجمع تحليلات رحلة العميل بين الأدوات التحليلية وتقنيات التسويق لتتبع العملاء المحتملين في الوقت الفعلي من خلال إنشاء جدول زمني لتفاعلاتهم. وهي تجمع بين البيانات المتعلقة بتفاعلات العملاء وردود الفعل والمعاملات لتوفير صورة كاملة لرحلة العميل، مع مراعاة تحركات المستهلكين عبر قنوات مختلفة ونقاط الوصول. يتم الجمع بين التحليلات المتقدمة وتكنولوجيا البيانات المهمة ومعرفة المجال لمساعدة الشركات على رسم خريطة لرحلات عملائها.
ديناميكيات سوق تحليلات رحلة العملاء في الشرق الأوسط وأفريقيا
السائقين
- ظهور التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي
تجمع الشركات كميات كبيرة من البيانات في بيئة الأعمال الحديثة لفهم احتياجات واهتمامات المستهلكين بشكل أفضل لإنشاء تجارب غنية ومنتجات جديدة. يشهد سوق تحليلات رحلة العميل شعبية متزايدة لاتجاه رئيسي يسمى الذكاء الاصطناعي. تتضمن استراتيجية التحول الرقمي الشاملة استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز رضا العملاء والاستخدام الاستراتيجي لبيانات العملاء وأتمتة العمل وتحسين الاستجابة وتسريع عملية اتخاذ القرار القائمة على البيانات. لذلك، لوحظ تحول كبير في كيفية تفكيرنا في رحلات العملاء.
- الطلب المتزايد على تقديم تجربة أفضل للعملاء
لقد أحدثت الطفرة التكنولوجية الأخيرة والتحول الرقمي ثورة في سلوكيات الشراء لدى المستهلكين والخيارات والأساليب المتاحة لهم. فلم تعد تكلفة المنتج أو جودته تحدد ولاء العملاء. بل أصبحوا يلتزمون بشركات معينة بسبب التفاعلات الإيجابية. ويُنظر الآن إلى تجربة العملاء باعتبارها الساحة الرئيسية للمنافسة بين الشركات. ومن المقبول عمومًا الآن أن تقديم خدمة عملاء استثنائية يمكن أن يكون له تأثير على نتائج الأعمال. وبالتالي، مع زيادة الطلب على تحليلات رحلة العميل، سيستمر السوق في الارتفاع.
فرص
- الطلب المتزايد على تجارب العملاء الفردية
لقد تحول التركيز إلى التفاعلات الفردية مع العلامات التجارية نتيجة للطلب من العملاء أن يتم التعامل معهم كأفراد فريدين لديهم تفضيلات. يتم اعتماد تحليل رحلات العملاء بشكل متكرر أكثر فأكثر. يتم دعم ذلك من خلال اكتساب العملاء وولاء العلامة التجارية والقيمة مدى الحياة. لمنح العملاء رؤية واحدة لأنفسهم عند التفاعل مع شركة وتخصيص تجربتهم عبر جميع القنوات والمواقع والأوقات. يجب أن يتقدم تحليل العملاء من التقارير بأثر رجعي إلى التفاعل في الوقت الفعلي القائم على السلوك لإنشاء تجربة العملاء المختلطة هذه. أدت هذه المطالب إلى زيادة الاهتمام بتحليلات رحلة العميل من قبل العديد من أصحاب المصلحة.
القيود/التحديات
- المعدات والتكنولوجيا المعقدة موجودة
وعلى الرغم من تحقيق تقدم مطرد في المجالات التقنية، فإن تحليلات رحلة العميل تواجه عقبة كبيرة في اختيار التكنولوجيا المناسبة وتشكيل فريق قادر على إدارة المتطلبات التقنية للنظام. وتحد الصعوبة في الحفاظ على اتساق البيانات من نمو السوق طوال فترة التوقعات. ويعد التتبع الدقيق للأحداث عبر جميع نقاط اتصال العملاء أمرًا ضروريًا، وهو أمر يمثل تحديًا للاقتصادات ذات البنية التحتية غير المتطورة. وهذا بدوره سيحد من نمو السوق.
يقدم تقرير سوق تحليلات رحلة العميل هذا تفاصيل عن التطورات الحديثة الجديدة واللوائح التجارية وتحليل الاستيراد والتصدير وتحليل الإنتاج وتحسين سلسلة القيمة وحصة السوق وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق وتحليل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة والتغييرات في لوائح السوق وتحليل نمو السوق الاستراتيجي وحجم السوق ونمو سوق الفئات ومنافذ التطبيق والهيمنة وموافقات المنتجات وإطلاق المنتجات والتوسعات الجغرافية والابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول سوق تحليلات رحلة العميل، اتصل بـ Data Bridge Market Research للحصول على موجز محلل، وسيساعدك فريقنا في اتخاذ قرار سوقي مستنير لتحقيق نمو السوق.
التطورات الأخيرة
- في عام 2021، قدمت NICE قدرات متكاملة جديدة بين NICE في contact cxone وفرق Microsoft، مما يتيح التسجيل في الوقت الفعلي والتوافق مع العديد من التطبيقات ذات الصلة. سيتمكن العملاء من استخدام خدمات صوتية دولية من الدرجة الأولى لتأمين كل تفاعل لإطلاق قدرات جديدة.
- في عام 2021، أطلقت Genesys قسم Genesys Digital، وهو قسم أعمال جديد تمامًا لعام 2021. سيركز قسم Genesys Digital على تمكين الشركات من مواكبة تفضيلات المستهلكين المتطورة فيما يتعلق بالتفاعل الرقمي طوال رحلة العميل، سواء باستخدام الدردشة على الويب للاستفسار، أو إرسال الرسائل النصية لتحديد موعد، أو تلقي الرعاية من روبوت الدردشة.
- في عام 2021، أعلنت شركة Teradata، من خلال التعاون مع Celebrus، عن الإصدار العالمي لـ Teradata vantage customer experience (CX). يمكن للمؤسسات تقديم تجارب شخصية وذات صلة في الوقت الفعلي بفضل vantage cx.
نطاق سوق تحليلات رحلة العميل في الشرق الأوسط وأفريقيا
يتم تقسيم سوق رحلة العميل على أساس المكونات والتفاعل ونمط التطوير وحجم المنظمة والتطبيق والمستخدم النهائي. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة قيمة على السوق ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.
حسب المكون
- برمجة
- خدمات
- الخدمات المُدارة
- الخدمات المهنية
- الدعم والصيانة
- النشر والتكامل
- استشارات
تفاعل
- متحرك
- وسائل التواصل الاجتماعي
- الويب
- مركز الاتصال
- بريد إلكتروني
- الفرع/المتجر
- آحرون
- الإعلانات
- برامج الولاء
- الاستطلاعات
- والفعاليات الترويجية
وضع النشر
- سحاب
- في الموقع
حجم المنظمة
- الشركات الصغيرة والمتوسطة
- الشركات الكبيرة
طلب
- تحليل فقدان العملاء
- إدارة المنتج
- إدارة العلامة التجارية
- تحليل سلوك العملاء
- إدارة الحملة
- تقسيم العملاء واستهدافهم
- المراقبة عن بعد
- إدارة الأصول
- إدارة المرافق
- آحرون
- إدارة الامتثال
- تحليل متعدد القنوات
- إدارة قيمة حياة العميل
المستخدم النهائي
- الخدمات المالية والمصرفية والتأمين
- تصنيع
- الحكومة والدفاع
- الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
- السيارات والنقل
- التجزئة والتجارة الإلكترونية
- الرعاية الصحية وعلوم الحياة
- الإعلام والترفيه
- السفر والضيافة
- آحرون
- الطاقة والمرافق
- تعليم
تحليلات/رؤى إقليمية لسوق تحليلات رحلة العميل في الشرق الأوسط وأفريقيا
يتم تحليل سوق تحليلات رحلة العميل وتوفير رؤى حجم السوق والاتجاهات حسب البلد والمكون والتفاعل ونمط التطوير وحجم المنظمة والتطبيق والاستخدام النهائي كما هو مذكور أعلاه.
الدول التي يغطيها تقرير سوق تحليلات رحلة العميل هي إسرائيل والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وجنوب إفريقيا ومصر وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا
استحوذت جنوب إفريقيا على أكبر سوق في تحليلات رحلة العميل. إن العدد المتزايد من الصناعات الصغيرة والكبيرة التي تنشر تقنيات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وتحليلات البيانات والمزيد هو عامل مهم يعزى إلى هيمنة جنوب إفريقيا.
يوفر قسم الدولة في التقرير أيضًا عوامل التأثير الفردية على السوق والتغييرات في تنظيم السوق التي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. نقاط البيانات مثل رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وشرائح السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق ، يتضمن تقرير السوق الذي تم تنظيمه بواسطة فريق أبحاث سوق جسر البيانات تحليلًا متعمقًا للخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل التسعير وتحليل استهلاك الإنتاج وتحليل الهاون.
تحليل المشهد التنافسي وحصة سوق تحليلات رحلة العملاء في الشرق الأوسط وأفريقيا
يوفر المشهد التنافسي لسوق تحليلات رحلة العميل تفاصيل حسب المنافس. تتضمن التفاصيل نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات المتولدة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والحضور العالمي، ومواقع الإنتاج والمرافق، والقدرات الإنتاجية، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج ونطاقه، وهيمنة التطبيق. ترتبط نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات فيما يتعلق بسوق تحليلات رحلة العميل.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق تحليلات رحلة العميل هم:
- صوتي، LP (الولايات المتحدة)
- شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
- ميداليا المحدودة (الولايات المتحدة)
- شركة نيس سيستمز (إسرائيل)
- SAP SE (ألمانيا)
- سيرفيون للحلول العالمية (الهند)
- تيراداتا. (الولايات المتحدة)
SKU-
احصل على إمكانية الوصول عبر الإنترنت إلى التقرير الخاص بأول سحابة استخبارات سوقية في العالم
- لوحة معلومات تحليل البيانات التفاعلية
- لوحة معلومات تحليل الشركة للفرص ذات إمكانات النمو العالية
- إمكانية وصول محلل الأبحاث للتخصيص والاستعلامات
- تحليل المنافسين باستخدام لوحة معلومات تفاعلية
- آخر الأخبار والتحديثات وتحليل الاتجاهات
- استغل قوة تحليل المعايير لتتبع المنافسين بشكل شامل
منهجية البحث
يتم جمع البيانات وتحليل سنة الأساس باستخدام وحدات جمع البيانات ذات أحجام العينات الكبيرة. تتضمن المرحلة الحصول على معلومات السوق أو البيانات ذات الصلة من خلال مصادر واستراتيجيات مختلفة. تتضمن فحص وتخطيط جميع البيانات المكتسبة من الماضي مسبقًا. كما تتضمن فحص التناقضات في المعلومات التي شوهدت عبر مصادر المعلومات المختلفة. يتم تحليل بيانات السوق وتقديرها باستخدام نماذج إحصائية ومتماسكة للسوق. كما أن تحليل حصة السوق وتحليل الاتجاهات الرئيسية هي عوامل النجاح الرئيسية في تقرير السوق. لمعرفة المزيد، يرجى طلب مكالمة محلل أو إرسال استفسارك.
منهجية البحث الرئيسية التي يستخدمها فريق بحث DBMR هي التثليث البيانات والتي تتضمن استخراج البيانات وتحليل تأثير متغيرات البيانات على السوق والتحقق الأولي (من قبل خبراء الصناعة). تتضمن نماذج البيانات شبكة تحديد موقف البائعين، وتحليل خط زمني للسوق، ونظرة عامة على السوق ودليل، وشبكة تحديد موقف الشركة، وتحليل براءات الاختراع، وتحليل التسعير، وتحليل حصة الشركة في السوق، ومعايير القياس، وتحليل حصة البائعين على المستوى العالمي مقابل الإقليمي. لمعرفة المزيد عن منهجية البحث، أرسل استفسارًا للتحدث إلى خبراء الصناعة لدينا.
التخصيص متاح
تعد Data Bridge Market Research رائدة في مجال البحوث التكوينية المتقدمة. ونحن نفخر بخدمة عملائنا الحاليين والجدد بالبيانات والتحليلات التي تتطابق مع هدفهم. ويمكن تخصيص التقرير ليشمل تحليل اتجاه الأسعار للعلامات التجارية المستهدفة وفهم السوق في بلدان إضافية (اطلب قائمة البلدان)، وبيانات نتائج التجارب السريرية، ومراجعة الأدبيات، وتحليل السوق المجدد وقاعدة المنتج. ويمكن تحليل تحليل السوق للمنافسين المستهدفين من التحليل القائم على التكنولوجيا إلى استراتيجيات محفظة السوق. ويمكننا إضافة عدد كبير من المنافسين الذين تحتاج إلى بيانات عنهم بالتنسيق وأسلوب البيانات الذي تبحث عنه. ويمكن لفريق المحللين لدينا أيضًا تزويدك بالبيانات في ملفات Excel الخام أو جداول البيانات المحورية (كتاب الحقائق) أو مساعدتك في إنشاء عروض تقديمية من مجموعات البيانات المتوفرة في التقرير.
