Middle East And Africa Call Center Platforms Market
حجم السوق بالمليار دولار أمريكي
CAGR :
% 
 فترة التنبؤ |
2023 –2030 |
 حجم السوق (السنة الأساسية) |
USD 2,060.74 Million |
 حجم السوق (سنة التنبؤ) |
USD 5,517.27 Million |
 CAGR |
% |
| Major Markets Players |
>سوق منصات مراكز الاتصال في الشرق الأوسط وأفريقيا، حسب العرض (البرمجيات والخدمات)، المنصة (المتصل الخارجي، الصوت الوارد، الدردشة على شبكة الإنترنت، وكيل متعدد القنوات، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، الرسائل، وغيرها)، حجم المنظمة (المنظمة الكبيرة والمنظمة الصغيرة والمتوسطة)، نموذج النشر (في الموقع، الهجين والسحابي)، الصناعة (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والخدمات المصرفية، والخدمات المالية والتأمين، وتجارة التجزئة، والرعاية الصحية، والحكومة، والسفر والضيافة، والنقل والخدمات اللوجستية، والإعلام والترفيه، والتعليم، والتصنيع، والطاقة والمرافق، وغيرها) - اتجاهات الصناعة والتوقعات حتى عام 2030.
تحليل حجم سوق منصات مراكز الاتصال في الشرق الأوسط وأفريقيا
للبقاء والازدهار في هذه السوق التنافسية الشرسة، يجب على كل شركة توفير تجربة عملاء استثنائية. أصبحت مراكز الاتصال السحابية خطوة أساسية للشركات لتنفيذ استراتيجية منهجية تعمل على تحسين الأداء والتحليلات من أجل خدمة قاعدة العملاء بشكل صحيح. ونتيجة لعدد متزايد من الشركات التي تتمتع بفوائد هذا النموذج الخدمي وتحصدها، تهيمن شريحة مراكز الاتصال السحابية على شريحة النشر العالمية لسوق منصات مراكز الاتصال العالمية.
تحلل شركة Data Bridge Market Research أن سوق منصات مراكز الاتصال، الذي تقدر قيمته بـ 2،060.74 مليون دولار أمريكي في عام 2022، سيصل إلى 5،517.27 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 13.10٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وشرائح السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق Data Bridge Market Research تحليلًا متعمقًا من الخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل التسعير وتحليل استهلاك الإنتاج وتحليل الهاون.
نطاق وتجزئة سوق منصات مراكز الاتصال في الشرق الأوسط وأفريقيا
|
تقرير القياس |
تفاصيل |
|
فترة التنبؤ |
2023 إلى 2030 |
|
سنة الأساس |
2022 |
|
سنوات تاريخية |
2021 (قابلة للتخصيص حتى 2015 - 2020) |
|
وحدات كمية |
الإيرادات بالملايين من الدولارات الأمريكية، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي |
|
القطاعات المغطاة |
العرض (البرمجيات والخدمات)، المنصة (المكالمات الصادرة، المكالمات الواردة، الدردشة على الويب، الوكيل متعدد القنوات، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، الرسائل، وغيرها)، حجم المنظمة (المنظمة الكبيرة والمنظمة الصغيرة والمتوسطة)، نموذج النشر (محلي، هجين وسحابي)، الصناعة (تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الخدمات المصرفية، الخدمات المالية والتأمين، التجزئة، الرعاية الصحية، الحكومة، السفر والضيافة، النقل والخدمات اللوجستية، وسائل الإعلام والترفيه، التعليم، التصنيع، الطاقة والمرافق، وغيرها) |
|
الدول المغطاة |
المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، إسرائيل، مصر، جنوب أفريقيا، بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا |
|
الجهات الفاعلة في السوق المشمولة |
Oracle (الولايات المتحدة)، IBM (الولايات المتحدة)، Microsoft (الولايات المتحدة)، VMware, Inc. (الولايات المتحدة)، Dell Inc. (الولايات المتحدة)، Google LLC (الولايات المتحدة)، Cisco Systems, Inc. (الولايات المتحدة)، Hewlett Packard Enterprise Development LP (الولايات المتحدة)، Citrix Systems, Inc. (الولايات المتحدة) وNTT DATA Corporation (اليابان) |
|
فرص السوق |
|
تعريف السوق
منصات مراكز الاتصال هي المنصات التي تستخدمها الشركات للتواصل مع عملائها/العملاء المحتملين. يمكن تمكين إدارة القوى العاملة (WFM) وقدرات تحسين الجودة لإدارة علاقات العملاء (CRM) والأنظمة المهمة الأخرى من خلال منصات مراكز الاتصال. تقوم الشركات بنشر قدرات مركز الاتصال الأساسية بما في ذلك الوكلاء الرقميين وتحليلات الصوت والتوجيه الذكي والتوجيه القائم على المهارات والرؤى.
ديناميكيات سوق منصات مراكز الاتصال
السائقين
- التركيز المتزايد على الحفاظ على علاقات العملاء من شأنه أن يعزز نمو السوق
وفقًا لدراسة حديثة أجريت في السوق، فإن 75% من العملاء أكثر ميلاً للشراء من الشركات التي تقدم خدمات مخصصة للعملاء، مثل مخاطبتهم بأسمائهم، والتعرف على احتياجات العملاء ورغباتهم، وتقديم قيمة مقابل المال للعميل. وبالتالي، فإن الحاجة المتزايدة إلى الخدمات المخصصة ستؤثر بشكل إيجابي على نمو سوق منصات مراكز الاتصال العالمية.
- ستؤدي زيادة التكامل التكنولوجي إلى دفع النمو
يتم تسهيل توسيع السوق من خلال دمج التقنيات المتطورة مثل التحليلات التنبؤية وأتمتة العمليات الروبوتية والذكاء الاصطناعي وحلول مركز الاتصال. من خلال التعرف على الكلام، يتحقق نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية الذكي من احتياجات المستخدم وينبه العاملين. وعلى نحو مماثل، يعمل تحسين القوى العاملة على تعزيز إنتاجية وفعالية الوكلاء من خلال مراجعة مدخلات العملاء وتواصلهم.
فرص
- يعد استخدام حلول وتقنيات القنوات المتعددة محركًا رئيسيًا
تبحث الشركات عن قدرات مركز الاتصال الأساسية بما في ذلك الوكلاء الرقميين وتحليلات الصوت والتوجيه الذكي والتوجيه القائم على المهارات والرؤى. كما تحتوي العديد من منصات مراكز الاتصال على ميزات متعددة القنوات، مما يسمح لمراكز الاتصال بالذهاب إلى ما هو أبعد من خدمة الهاتف التقليدية ودعم الوكيل البشري. تم تصميم هذه القدرات لتعزيز وتنمية تفاعل العملاء. يمكن دعم العملاء من خلال تقنية متعددة القنوات تمتد عبر وسائل التواصل الاجتماعي والنصوص أو الرسائل القصيرة والفيديو والبريد الإلكتروني والصوت وتقنيات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP). ويمكنها أيضًا أن تتحد مع منصات الاتصال الأخرى.
القيود/التحديات
- ستؤدي المخاوف المتعلقة بالأمن والخصوصية إلى تعطيل معدل نمو السوق
إن تكاليف النشر الباهظة لحلول القنوات المتعددة ونفقات الصيانة المرتفعة من شأنها أن تعيق التوسع في السوق. وتجد الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم صعوبة في الحصول بسهولة على الخدمات باستخدام أحدث التقنيات بسبب مستويات الدخل المنخفضة لديها. ونتيجة لذلك، تعتمد هذه القطاعات على حلول التعامل مع العملاء التقليدية، وهو ما يؤثر سلبًا على معدل التبني.
- ستعيق المخاوف المتعلقة بالأمن والخصوصية معدل النمو
مع استمرار منصات مراكز الاتصال في تبني أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية، والدردشات عبر الويب، وقنوات الخدمة الذاتية كجزء من الجهود المبذولة للتعامل مع الكميات المتزايدة من المكالمات التي يتلقاها الوكلاء، فإنها تتعرض بشكل متزايد لخطر هجمات الاحتيال والخسائر التي تترتب على ذلك. نظرًا لأنها تحتفظ بكميات هائلة من بيانات العملاء الحساسة، فإن مراكز الاتصال معرضة باستمرار لخطر الهجمات الإلكترونية. لذلك، من المتوقع أن يعيق العدد المتزايد من الهجمات الإلكترونية على أنشطة مراكز الاتصال المؤسسية توسع السوق.
يقدم تقرير سوق منصات مراكز الاتصال هذا تفاصيل عن التطورات الحديثة الجديدة واللوائح التجارية وتحليل الاستيراد والتصدير وتحليل الإنتاج وتحسين سلسلة القيمة وحصة السوق وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق وتحليل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة والتغييرات في لوائح السوق وتحليل نمو السوق الاستراتيجي وحجم السوق ونمو سوق الفئات ومنافذ التطبيق والهيمنة وموافقات المنتجات وإطلاق المنتجات والتوسعات الجغرافية والابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول سوق منصات مراكز الاتصال، اتصل بـ Data Bridge Market Research للحصول على موجز محلل، وسيساعدك فريقنا في اتخاذ قرار سوقي مستنير لتحقيق نمو السوق.
التطورات الأخيرة
- في عام 2021، أطلقت DMV Veterinary Centers، وهي شركة كندية موردة للمستشفيات والخدمات المتخصصة في حالات الطوارئ للحيوانات الأليفة، مركز اتصال 8x8 معتمد من Microsoft لـ Microsoft Teams، وفقًا لإعلان من 8X8، Inc.
نطاق سوق منصات مراكز الاتصال في الشرق الأوسط وأفريقيا
يتم تقسيم سوق منصات مراكز الاتصال على أساس العرض والمنصة وحجم المنظمة ونموذج النشر وصناعة المستخدم النهائي. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة قيمة على السوق ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.
عرض
- برمجة
- خدمة
منصة
- برنامج الاتصال الصادر
- الصوت الوارد
- الدردشة على الويب
- وكيل متعدد القنوات
- وسائل التواصل الاجتماعي
- بريد إلكتروني
- الرسائل
- آحرون
حجم المنظمة
- منظمة كبيرة
- المنظمات الصغيرة والمتوسطة
نموذج النشر
- في الموقع
- هجين
- سحاب
صناعة المستخدم النهائي
- تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية والتأمين
- بيع بالتجزئة
- الرعاية الصحية
- حكومة
- السفر والضيافة
- النقل والخدمات اللوجستية
- الإعلام والترفيه
- تعليم
- تصنيع
- الطاقة والمرافق
- آحرون
تحليل/رؤى إقليمية لسوق منصات مراكز الاتصال
يتم تحليل سوق منصات مراكز الاتصال وتوفير رؤى حجم السوق والاتجاهات حسب البلد والعرض والمنصة وحجم المنظمة ونموذج النشر وصناعة المستخدم النهائي كما هو مذكور أعلاه.
الدول التي يغطيها تقرير سوق منصات مراكز الاتصال هي المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وإسرائيل ومصر وجنوب أفريقيا وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA).
تهيمن المملكة العربية السعودية على سوق منصات مراكز الاتصال في الشرق الأوسط وأفريقيا، وستواصل ازدهار اتجاهها نحو الهيمنة خلال فترة التوقعات. وتتمثل العوامل الرئيسية التي تعزى إلى هيمنة المنطقة في زيادة تبني حلول الحوسبة السحابية، والعدد المتزايد من صناعات المستخدم النهائي، والتركيز المتزايد من جانب الشركات على تحسين تجربة العملاء.
يقدم قسم الدولة في التقرير أيضًا عوامل التأثير الفردية على السوق والتغييرات في التنظيم في السوق محليًا والتي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. نقاط البيانات مثل تحليل سلسلة القيمة المصب والمصب، والاتجاهات الفنية وتحليل قوى بورتر الخمس، ودراسات الحالة هي بعض المؤشرات المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق للدول الفردية. أيضًا، يتم النظر في وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية، وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة أثناء تقديم تحليل توقعات لبيانات الدولة.
تحليل المشهد التنافسي وحصة سوق منصات مراكز الاتصال
يوفر المشهد التنافسي لسوق منصات مراكز الاتصال تفاصيل حسب المنافس. تتضمن التفاصيل نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات المولدة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والحضور العالمي، ومواقع الإنتاج والمرافق، والقدرات الإنتاجية، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج ونطاقه، وهيمنة التطبيق. ترتبط نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات فيما يتعلق بسوق منصات مراكز الاتصال.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق منصات مركز الاتصال هم:
- أوراكل (الولايات المتحدة)
- آي بي إم (الولايات المتحدة)
- مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
- شركة VMware, Inc.، (الولايات المتحدة)
- شركة ديل (الولايات المتحدة)
- شركة جوجل المحدودة (الولايات المتحدة)
- شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
- شركة هيوليت باكارد لتطوير المشاريع (الولايات المتحدة)
- شركة سيتريكس سيستمز (الولايات المتحدة)
- شركة NTT DATA (اليابان)
SKU-
احصل على إمكانية الوصول عبر الإنترنت إلى التقرير الخاص بأول سحابة استخبارات سوقية في العالم
- لوحة معلومات تحليل البيانات التفاعلية
- لوحة معلومات تحليل الشركة للفرص ذات إمكانات النمو العالية
- إمكانية وصول محلل الأبحاث للتخصيص والاستعلامات
- تحليل المنافسين باستخدام لوحة معلومات تفاعلية
- آخر الأخبار والتحديثات وتحليل الاتجاهات
- استغل قوة تحليل المعايير لتتبع المنافسين بشكل شامل
منهجية البحث
يتم جمع البيانات وتحليل سنة الأساس باستخدام وحدات جمع البيانات ذات أحجام العينات الكبيرة. تتضمن المرحلة الحصول على معلومات السوق أو البيانات ذات الصلة من خلال مصادر واستراتيجيات مختلفة. تتضمن فحص وتخطيط جميع البيانات المكتسبة من الماضي مسبقًا. كما تتضمن فحص التناقضات في المعلومات التي شوهدت عبر مصادر المعلومات المختلفة. يتم تحليل بيانات السوق وتقديرها باستخدام نماذج إحصائية ومتماسكة للسوق. كما أن تحليل حصة السوق وتحليل الاتجاهات الرئيسية هي عوامل النجاح الرئيسية في تقرير السوق. لمعرفة المزيد، يرجى طلب مكالمة محلل أو إرسال استفسارك.
منهجية البحث الرئيسية التي يستخدمها فريق بحث DBMR هي التثليث البيانات والتي تتضمن استخراج البيانات وتحليل تأثير متغيرات البيانات على السوق والتحقق الأولي (من قبل خبراء الصناعة). تتضمن نماذج البيانات شبكة تحديد موقف البائعين، وتحليل خط زمني للسوق، ونظرة عامة على السوق ودليل، وشبكة تحديد موقف الشركة، وتحليل براءات الاختراع، وتحليل التسعير، وتحليل حصة الشركة في السوق، ومعايير القياس، وتحليل حصة البائعين على المستوى العالمي مقابل الإقليمي. لمعرفة المزيد عن منهجية البحث، أرسل استفسارًا للتحدث إلى خبراء الصناعة لدينا.
التخصيص متاح
تعد Data Bridge Market Research رائدة في مجال البحوث التكوينية المتقدمة. ونحن نفخر بخدمة عملائنا الحاليين والجدد بالبيانات والتحليلات التي تتطابق مع هدفهم. ويمكن تخصيص التقرير ليشمل تحليل اتجاه الأسعار للعلامات التجارية المستهدفة وفهم السوق في بلدان إضافية (اطلب قائمة البلدان)، وبيانات نتائج التجارب السريرية، ومراجعة الأدبيات، وتحليل السوق المجدد وقاعدة المنتج. ويمكن تحليل تحليل السوق للمنافسين المستهدفين من التحليل القائم على التكنولوجيا إلى استراتيجيات محفظة السوق. ويمكننا إضافة عدد كبير من المنافسين الذين تحتاج إلى بيانات عنهم بالتنسيق وأسلوب البيانات الذي تبحث عنه. ويمكن لفريق المحللين لدينا أيضًا تزويدك بالبيانات في ملفات Excel الخام أو جداول البيانات المحورية (كتاب الحقائق) أو مساعدتك في إنشاء عروض تقديمية من مجموعات البيانات المتوفرة في التقرير.
