فترة التنبؤ 
حجم السوق (سنة الأساس) 
حجم السوق (سنة التنبؤ)
معدل نمو سنوي مركبسوق الاتصالات الموحدة العالمية (UC)، حسب المنتج (المستضاف والمحلي) التطبيق (المؤسسات والتعليم والحكومة والرعاية الصحية وغيرها)، وحجم المنظمة (الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة)، والحل (الرسائل الفورية والموحدة، ومؤتمرات الصوت والفيديو ، IP الهاتفية وغيرها) - اتجاهات الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2031.
تحليل وحجم سوق الاتصالات الموحدة (UC).
في خدمة العملاء والدعم، تعمل حلول الاتصال الموحد (UC) على تحويل كفاءة الاتصال وفعاليته. من خلال دمج قنوات مختلفة مثل المكالمات الصوتية ورسائل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وتفاعلات الوسائط الاجتماعية في منصة موحدة، تتيح الاتصالات الموحدة التفاعل السلس بين العملاء وممثلي الدعم. يعمل هذا التكامل على تبسيط سير العمل، مما يسمح للوكلاء بالوصول إلى معلومات العملاء وتتبع التفاعلات وتقديم مساعدة متسقة وشخصية عبر القنوات.
بلغت قيمة سوق الاتصالات الموحدة العالمية (UC) 125.09 مليار دولار أمريكي في عام 2023، ومن المتوقع أن تصل إلى 448.32 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2031، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 17.3٪ خلال الفترة المتوقعة من 2024 إلى 2031. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية، ومعدل النمو، وقطاعات السوق، والتغطية الجغرافية، واللاعبين في السوق، وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث سوق Data Bridge تحليلًا متعمقًا للخبراء، وتحليل الاستيراد/التصدير، وتحليل الأسعار، وتحليل استهلاك الإنتاج، و تحليل المدقة.
نطاق التقرير وتقسيم السوق
|
تقرير المقياس |
تفاصيل |
|
فترة التنبؤ |
2024-2031 |
|
سنة الأساس |
2023 |
|
سنوات تاريخية |
2022 (قابل للتخصيص حتى 2016-2021) |
|
الوحدات الكمية |
الإيرادات بمليار دولار أمريكي، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي |
|
القطاعات المغطاة |
تطبيق المنتج (المستضاف والمحلي) (المؤسسات والتعليم والحكومة والرعاية الصحية وغيرها)، وحجم المؤسسة (الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة)، والحل (المراسلة الفورية والموحدة، ومؤتمرات الصوت والفيديو، والاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت وغيرها) |
|
البلدان المشمولة |
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية والبرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية وألمانيا وإيطاليا والمملكة المتحدة وفرنسا وإسبانيا وهولندا وبلجيكا وسويسرا وتركيا وروسيا وبقية أوروبا في أوروبا، اليابان، الصين، الهند، كوريا الجنوبية، أستراليا، سنغافورة، ماليزيا، تايلاند، إندونيسيا، الفلبين، بقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC)، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، جنوب أفريقيا، مصر، إسرائيل وبقية الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) |
|
تغطية لاعبي السوق |
(الولايات المتحدة)، وAMC Networks Inc (الولايات المتحدة)، وVerizon (الولايات المتحدة)، وOrange Business (فرنسا)، و8x8، Inc (الولايات المتحدة)، وGoogle LLC (الولايات المتحدة)، وCisco Systems, Inc. (الولايات المتحدة)، وMicrosoft ( الولايات المتحدة)، Mitel Networks Corp (كندا)، CloudTalk (سلوفاكيا)، StarBlue (الولايات المتحدة)، Vonage (الولايات المتحدة)، Masergy Communications, Inc. (الولايات المتحدة)، Windstream Communication, LLC (الولايات المتحدة)، ALE International (فرنسا). |
|
فرص السوق |
|
تعريف السوق
يشير الاتصال الموحد (UC) إلى التكامل الشامل لأدوات وقنوات الاتصال المختلفة في منصة أو واجهة واحدة. فهو يتيح التفاعل والتعاون السلس عبر وسائط مختلفة مثل الصوت والفيديو والمراسلة والبريد الإلكتروني ومشاركة البيانات، ويمكن الوصول إليها من أجهزة ومواقع متعددة. تهدف الاتصالات الموحدة إلى تبسيط عمليات الاتصال وتعزيز الإنتاجية وتحسين تجربة المستخدم من خلال توفير وصول موحد إلى أدوات الاتصال والتعاون، بغض النظر عن الوضع أو الجهاز المستخدم.
ديناميكيات سوق الاتصالات الموحدة (UC).
السائقين
- تنامي مبادرات التحول الرقمي وتحديث عملياتها التنظيمية
مع خضوع الشركات للتحول الرقمي، تصبح الحاجة إلى التواصل والتعاون السلس أمرًا بالغ الأهمية. توفر حلول الاتصالات الموحدة منصات متكاملة تعمل على توحيد قنوات الاتصال المختلفة، وتمكين المؤسسات من التكيف مع بيئات العمل المتطورة وتسهيل التعاون الفعال عن بعد. من خلال مركزية أدوات الاتصال وتبسيط سير العمل، تدعم حلول الاتصالات الموحدة الأهداف الأوسع للتحول الرقمي، مما يؤدي إلى اعتمادها عبر الصناعات والمساهمة في نمو سوق الاتصالات الموحدة.
- يؤدي الاعتماد المتزايد للاتصالات الموحدة في قطاع البيع بالتجزئة إلى تبسيط العمليات الداخلية
إنه يقود سوق الاتصالات الموحدة (UC) من خلال استلزام الاتصال السلس بين المقر الرئيسي والمتاجر ومراكز التوزيع. تتيح حلول UC التعاون في الوقت الفعلي بين الموظفين، وتحسين خدمة العملاء، وإدارة المخزون، وعمليات المبيعات. مع ظهور تجارة التجزئة متعددة القنوات، تعمل UC على تسهيل التكامل عبر قنوات الاتصال المختلفة مثل الدردشة عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي والتفاعلات داخل المتجر، مما يعزز تجربة العملاء الشاملة. تعمل أدوات الاتصالات الموحدة على تبسيط العمليات الداخلية، مما يتيح اتخاذ قرارات سريعة، ويدعم إدارة القوى العاملة عن بعد، وهو أمر بالغ الأهمية لشركات البيع بالتجزئة الحديثة. وبالتالي، فإن اعتماد الاتصالات الموحدة والتعاون في قطاع التجزئة يعزز الكفاءة التشغيلية، ويعزز إنتاجية الموظفين، ويساهم في نهاية المطاف في نمو الإيرادات.
وفقًا لـ Kantar 2023، فإن هيمنة أمازون باعتبارها العلامة التجارية الأكثر قيمة للبيع بالتجزئة في العالم، تقدم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات بما في ذلك البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، والإلكترونيات الاستهلاكية، والمحتوى الرقمي، تؤكد أهمية أدوات الاتصال والتعاون الفعالة في قطاع البيع بالتجزئة. بينما يشهد تجار التجزئة نجاح الشركات العملاقة مثل أمازون، هناك طلب متزايد على حلول الاتصالات الموحدة (UC) التي تتيح التنسيق السلس بين المقر الرئيسي والمتاجر والمنصات عبر الإنترنت، مما يسهل اتخاذ القرار السريع، ويعزز خدمة العملاء، ويعزز الكفاءة التشغيلية.
فرص
- يؤدي ارتفاع اتجاهات العمل عن بعد إلى زيادة الطلب على حلول الاتصالات الموحدة (UC).
ومع انتشار الفرق عبر مواقع مختلفة، تسعى المؤسسات إلى البحث عن منصات الاتصالات الموحدة التي تدمج أدوات الصوت والفيديو والمراسلة والتعاون بسلاسة لتسهيل التواصل والتعاون الفعالين. تمكن الاتصالات الموحدة العاملين عن بعد من البقاء على اتصال في الوقت الفعلي، مما يعزز الإنتاجية وكفاءة سير العمل. نظرًا لأن نموذج العمل عن بعد أصبح أكثر رسوخًا، تدرك الشركات بشكل متزايد ضرورة حلول الاتصالات الموحدة القوية لضمان التواصل والتعاون السلس بغض النظر عن الموقع الفعلي، وبالتالي دفع النمو في سوق الاتصالات الموحدة.
- تزايد الطلب على مؤتمرات الفيديو لتحسين التواصل
مع تزايد انتشار العمل عن بعد والتعاون العالمي، تبحث المؤسسات عن طرق فعالة للتواصل بصريًا والتعاون بشكل فعال. تتيح مؤتمرات الفيديو التفاعل وجهًا لوجه بغض النظر عن العوائق الجغرافية، مما يعزز التواصل الأفضل واتخاذ القرار وتماسك الفريق. علاوة على ذلك، فإن التقدم التكنولوجي جعل حلول مؤتمرات الفيديو أكثر سهولة في الوصول إليها، وسهلة الاستخدام، وبأسعار معقولة، مما أدى إلى اعتمادها على نطاق واسع عبر الصناعات. نظرًا لأن المؤسسات تعطي الأولوية للاتصال والتعاون في الوقت الفعلي، فإن دمج مؤتمرات الفيديو في منصات الاتصالات الموحدة يصبح أمرًا ضروريًا، مما يزيد من نمو سوق الاتصالات الموحدة.
في يونيو 2023، سهّل تعاون Zoom مع Sony لدمج منصتها في تلفزيونات BRAVIA الوصول السلس إلى Zoom Meetings مباشرة من أنظمة الترفيه المنزلية. وتستجيب هذه الخطوة للطلب المتزايد على أدوات التعاون عن بعد، مما يتيح للمستخدمين إجراء اجتماعات الفيديو بشكل مريح من غرف المعيشة الخاصة بهم، ودعم بيئات العمل المختلطة، وتعزيز إمكانية الوصول إلى خدمات Zoom وتعدد استخداماتها.
القيود/التحديات
- التكاليف الأولية المرتفعة تحد من اعتماد الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم
يستلزم تنفيذ حلول الاتصالات الموحدة نفقات تتعلق بترقيات البنية التحتية وتراخيص البرامج وشراء الأجهزة وبرامج التدريب للموظفين. بالإضافة إلى ذلك، قد يؤدي التخصيص والتكامل مع الأنظمة الحالية إلى زيادة التكاليف. يمكن لهذه الاستثمارات الأولية أن تمنع التبني، حيث قد تعطي المؤسسات الأولوية للمخاوف المالية المباشرة على الفوائد طويلة المدى لتحسين التواصل والتعاون. ونتيجة لذلك، قد يؤخر صناع القرار الذين يهتمون بالتكلفة أو يختارون تطبيقات أقل شمولاً للجامعات الموحدة، مما يؤدي إلى تباطؤ نمو السوق.
- يزيد الامتثال التنظيمي من التعقيد في توسيع حلول الاتصالات الموحدة
غالبًا ما تتعامل حلول الاتصالات الموحدة مع المعلومات الحساسة، بما في ذلك البيانات الشخصية وبيانات الملكية، والتي يجب حمايتها وفقًا للوائح المختلفة مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وHIPAA وCCPA. تختلف متطلبات الامتثال عبر الولايات القضائية والصناعات وأنواع البيانات، مما يستلزم الالتزام الدقيق بالأطر القانونية لتجنب العقوبات والإضرار بالسمعة. يؤدي ضمان الامتثال إلى إضافة التعقيد والتكلفة إلى عمليات نشر الاتصالات الموحدة، مما قد يمنع المؤسسات من اعتماد حلول الاتصالات الموحدة أو توسيعها دون وضع استراتيجيات وضمانات قوية.
يقدم تقرير السوق هذا تفاصيل التطورات الأخيرة الجديدة، واللوائح التجارية، وتحليل الاستيراد والتصدير، وتحليل الإنتاج، وتحسين سلسلة القيمة، والحصة السوقية، وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق، ويحلل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة، والتغيرات في لوائح السوق، تحليل نمو السوق الاستراتيجي، حجم السوق، نمو سوق الفئات، مجالات التطبيق والهيمنة، الموافقات على المنتجات، إطلاق المنتجات، التوسعات الجغرافية، الابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول السوق، اتصل بـ Data Bridge Market Research للحصول على ملخص محلل، وسيساعدك فريقنا على اتخاذ قرار مستنير بشأن السوق لتحقيق نمو السوق.
التطورات الأخيرة
- في أبريل 2023، حصلت NICE على جائزة مركز الاتصال الأوروبي لعام 2022 التابع لشركة Frost & Sullivan كجائزة الريادة في الابتكار التكنولوجي للخدمات لقيمتها التجارية الاستثنائية، تقديرًا لقيادتها وخدمة العملاء والابتكار التكنولوجي وتطوير المنتجات الإستراتيجية في مختلف الأسواق.
- في أبريل 2023، أطلقت شركة Avaya منصة Avaya Experience Platform (AXP) في أستراليا ونيوزيلندا، بهدف تسهيل بيئات العمل المختلطة المرنة والمنتجة للموظفين مع ضمان تجارب سلسة للعملاء. تعد AXP، وهي عبارة عن منصة تعاونية لمركز الاتصال كخدمة (CCaaS) مدعومة بالذكاء الاصطناعي، عنصرًا رئيسيًا في منصة الخبرة الأوسع لشركة Avaya، حيث توفر تعاونًا شاملاً في مسار العمل وتقنيات اتصالات موحدة
- في أبريل 2020، استحوذت شركة Verizon Communications Inc. على BlueJeans Network، وهي منصة لعقد مؤتمرات الفيديو والفعاليات على مستوى المؤسسة. ستستفيد محفظة الاتصالات الموحدة لشركة Verizon بشكل كبير من هذا الاستحواذ، حيث من المقرر أن يتم دمج منصة اجتماعات BlueJeans مع منصة Verizon الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) الأعمال، وتعزيز عروض الاتصالات الغامرة
نطاق سوق الاتصالات الموحدة (UC).
يتم تقسيم السوق على أساس المنتج والتطبيق وحجم المنظمة والحل. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة على السوق القيمة ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.
منتج
- مستضاف
- على فرضية
طلب
- الشركات
- تعليم
- حكومة
- الرعاىة الصحية
- آحرون
حجم المنظمة
- الشركات الصغيرة والمتوسطة
- المؤسسات الكبيرة
حل
- الرسائل الفورية وتوحيدها
- مؤتمرات الصوت والفيديو
- ايبي الهاتف
- آحرون
تحليل / رؤى منطقة سوق الاتصالات الموحدة (UC).
يتم تحليل السوق وتقديم رؤى واتجاهات حجم السوق حسب البلد والمنتج والتطبيق وحجم المؤسسة والحل كما هو مشار إليه أعلاه.
الدول المشمولة في تقرير السوق هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية والبرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية وألمانيا وإيطاليا والمملكة المتحدة وفرنسا وإسبانيا وهولندا وبلجيكا وسويسرا، تركيا وروسيا وبقية أوروبا في أوروبا واليابان والصين والهند وكوريا الجنوبية وأستراليا وسنغافورة وماليزيا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وجنوب أفريقيا ومصر وإسرائيل وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA).
وتهيمن أمريكا الشمالية على السوق، مدفوعة بزيادة معدلات اعتماد التقنيات المتقدمة. تستفيد المنطقة من وجود اللاعبين الرئيسيين، والذي من المتوقع أن يؤدي إلى مزيد من النمو في سوق جامعة كاليفورنيا خلال الفترة المتوقعة. بفضل البنية التحتية التكنولوجية القوية والتركيز القوي على الابتكار، تظل أمريكا الشمالية في طليعة حلول الاتصالات الموحدة، مما يلبي احتياجات الأعمال المتنوعة ويقود تطور تقنيات الاتصالات.
ومن المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ نمواً كبيراً في السوق، مدفوعاً بزيادة التركيز على التعاون وتدابير خفض التكاليف لتحسين استخدام الموارد. تعتمد القطاعات الرئيسية مثل الخدمات المصرفية والمالية (BFS)، والاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO)، والحكومة، والاتصالات، والخدمات اللوجستية، والضيافة بشكل متزايد اتصالات موحدة لتعزيز فعالية الخدمة. ومن المتوقع أن يؤدي هذا الاتجاه إلى تعزيز نمو سوق الاتصالات الموحدة في المنطقة في المستقبل المنظور، مما يعكس الأهمية المتزايدة لحلول الاتصال والتعاون المبسطة عبر الصناعات المتنوعة.
كما يوفر القسم القطري لتقرير سوق برمجيات أتمتة قوة المبيعات العالمية العوامل المؤثرة على السوق الفردية والتغيرات في التنظيم في السوق محليًا والتي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. تعد نقاط البيانات مثل أحجام الاستهلاك ومواقع الإنتاج وأحجامه وتحليل الواردات والصادرات وتحليل اتجاهات الأسعار وتكلفة المواد الخام وتحليل سلسلة القيمة النهائية والمنبعية بعضًا من المؤشرات الرئيسية المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق للبلدان الفردية. بالإضافة إلى ذلك، يتم أخذ وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية، وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة مع تقديم تحليل توقعات لبيانات الدولة.
تحليل حصة السوق في المشهد التنافسي والاتصالات الموحدة (UC).
يوفر المشهد التنافسي للسوق تفاصيل حسب المنافس. التفاصيل المدرجة هي نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات الناتجة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والتواجد العالمي، ومواقع ومرافق الإنتاج، وقدرات الإنتاج، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج واتساع نطاقه، والتطبيق هيمنة. تتعلق نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات المتعلق بالسوق.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في السوق هم:
- شركة RingCentral, Inc. (الولايات المتحدة)
- شركة AMC Networks Inc (الولايات المتحدة)
- فيريزون (الولايات المتحدة)
- أورانج بيزنس (فرنسا)
- 8x8، إنك (الولايات المتحدة)
- جوجل ذ م م (الولايات المتحدة)
- شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
- مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
- شركة ميتل نتوركس (كندا)
- CloudTalk (سلوفاكيا)
- ستاربلو (الولايات المتحدة)
- فوناجي (الولايات المتحدة)
- شركة ماسيرجي كوميونيكيشنز (الولايات المتحدة)
- Windstream Communication, LLC (الولايات المتحدة)
- ALE الدولية (فرنسا)
SKU-
