سوق الاتصالات الموحدة العالمية (UC) – اتجاهات الصناعة والتوقعات حتى عام 2031

تحليل حجم سوق الاتصالات الموحدة (UC)

في خدمة العملاء والدعم، تعمل حلول الاتصالات الموحدة على تحويل كفاءة وفعالية الاتصالات. من خلال دمج قنوات مختلفة مثل المكالمات الصوتية ورسائل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والتفاعلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي في منصة موحدة، تمكن الاتصالات الموحدة من التفاعل السلس بين العملاء وممثلي الدعم. يعمل هذا التكامل على تبسيط سير العمل، مما يسمح للوكلاء بالوصول إلى معلومات العملاء وتتبع التفاعلات وتقديم مساعدة متسقة ومخصصة عبر القنوات.

تم تقييم حجم سوق الاتصالات الموحدة العالمية (UC) بنحو 125.09 مليار دولار أمريكي في عام 2023 ومن المتوقع أن يصل إلى 448.32 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2031، مع معدل نمو سنوي مركب قدره 17.3٪ خلال الفترة المتوقعة من 2024 إلى 2031. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وشرائح السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث سوق Data Bridge تحليلًا متعمقًا من الخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل التسعير وتحليل استهلاك الإنتاج وتحليل الهاون.

نطاق التقرير وتقسيم السوق       

تعريف السوق

يشير مصطلح الاتصالات الموحدة إلى التكامل الشامل لأدوات وقنوات الاتصال المختلفة في منصة أو واجهة واحدة. وهو يتيح التفاعل والتعاون السلس عبر وسائل مختلفة مثل الصوت والفيديو والمراسلة والبريد الإلكتروني ومشاركة البيانات، والتي يمكن الوصول إليها من أجهزة ومواقع متعددة. ويهدف الاتصال الموحد إلى تبسيط عمليات الاتصال وتعزيز الإنتاجية وتحسين تجربة المستخدم من خلال توفير وصول موحد إلى أدوات الاتصال والتعاون، بغض النظر عن الوضع أو الجهاز المستخدم.

ديناميكيات سوق الاتصالات الموحدة (UC)

السائقين

• مبادرات التحول الرقمي المتنامية وتحديث العمليات التنظيمية

مع خضوع الشركات للتحول الرقمي، تصبح الحاجة إلى التواصل والتعاون السلس أمرًا بالغ الأهمية. توفر حلول الاتصالات الموحدة منصات متكاملة توحد قنوات الاتصال المختلفة، مما يمكن المؤسسات من التكيف مع بيئات العمل المتطورة وتسهيل التعاون عن بعد بكفاءة. من خلال توحيد أدوات الاتصال وتبسيط سير العمل، تدعم حلول الاتصالات الموحدة الأهداف الأوسع للتحول الرقمي، مما يدفع تبنيها عبر الصناعات ويساهم في نمو سوق الاتصالات الموحدة.

• الاعتماد المتزايد على الاتصالات الموحدة في قطاع التجزئة يبسط العمليات الداخلية

إن سوق الاتصالات الموحدة (UC) يقودها ضرورة التواصل السلس بين المقر الرئيسي والمتاجر ومراكز التوزيع. تتيح حلول الاتصالات الموحدة التعاون في الوقت الفعلي بين الموظفين، وتحسين خدمة العملاء وإدارة المخزون وعمليات المبيعات. مع صعود تجارة التجزئة متعددة القنوات، تسهل الاتصالات الموحدة التكامل عبر قنوات الاتصال المختلفة مثل الدردشة عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي والتفاعلات داخل المتجر، مما يعزز تجربة العملاء بشكل عام. تعمل أدوات الاتصالات الموحدة على تبسيط العمليات الداخلية، وتمكين اتخاذ القرارات السريعة، ودعم إدارة القوى العاملة عن بعد، وهو أمر بالغ الأهمية لشركات التجزئة الحديثة. وبالتالي، فإن اعتماد الاتصالات الموحدة والتعاون في قطاع التجزئة يعزز الكفاءة التشغيلية، ويعزز إنتاجية الموظفين، ويساهم في نهاية المطاف في نمو الإيرادات.

وبحسب تقرير كانتار 2023، فإن هيمنة أمازون باعتبارها العلامة التجارية الأكثر قيمة في مجال التجزئة في العالم، والتي تقدم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات بما في ذلك البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، والإلكترونيات الاستهلاكية، والمحتوى الرقمي، تؤكد على أهمية أدوات الاتصال والتعاون الفعّالة في قطاع التجزئة. ومع نجاح شركات التجزئة العملاقة مثل أمازون، هناك طلب متزايد على حلول الاتصالات الموحدة (UC) التي تمكن التنسيق السلس بين المقر الرئيسي والمتاجر والمنصات عبر الإنترنت، مما يسهل اتخاذ القرارات السريعة، ويعزز خدمة العملاء، ويعزز الكفاءة التشغيلية.

فرص

• ارتفاع اتجاهات العمل عن بعد يزيد الطلب على حلول الاتصالات الموحدة (UC)

مع انتشار الفرق عبر مواقع مختلفة، تسعى المؤسسات إلى منصات الاتصالات الموحدة التي تدمج بسلاسة أدوات الصوت والفيديو والمراسلة والتعاون لتسهيل التواصل والتعاون الفعال. تمكن الاتصالات الموحدة العاملين عن بعد من البقاء على اتصال في الوقت الفعلي، مما يعزز الإنتاجية وكفاءة سير العمل. ومع ترسخ نموذج العمل عن بعد، تدرك الشركات بشكل متزايد ضرورة حلول الاتصالات الموحدة القوية لضمان التواصل والتعاون السلس بغض النظر عن الموقع الجغرافي، وبالتالي دفع النمو في سوق الاتصالات الموحدة.

• تزايد الطلب على مؤتمرات الفيديو لتحسين التواصل

مع الانتشار المتزايد للعمل عن بعد والتعاون العالمي، تسعى المنظمات إلى طرق فعّالة للتواصل بصريًا والتعاون بشكل فعّال. يتيح مؤتمر الفيديو التفاعل وجهاً لوجه بغض النظر عن الحواجز الجغرافية، مما يعزز التواصل واتخاذ القرار وتماسك الفريق. علاوة على ذلك، جعلت التطورات في التكنولوجيا حلول مؤتمرات الفيديو أكثر سهولة في الوصول إليها وسهلة الاستخدام وبأسعار معقولة، مما دفع التبني على نطاق واسع عبر الصناعات. مع إعطاء المنظمات الأولوية للتواصل والتعاون في الوقت الفعلي، أصبح دمج مؤتمرات الفيديو في منصات الاتصالات الموحدة أمرًا ضروريًا، مما يزيد من نمو سوق الاتصالات الموحدة.

في يونيو 2023، سهّل تعاون Zoom مع Sony لدمج منصتها في أجهزة تلفزيون BRAVIA الوصول السلس إلى Zoom Meetings مباشرة من أنظمة الترفيه المنزلي. تستجيب هذه الخطوة للطلب المتزايد على أدوات التعاون عن بُعد، مما يتيح للمستخدمين إجراء اجتماعات الفيديو بشكل مريح من غرف معيشتهم، ودعم بيئات العمل الهجينة، وتعزيز إمكانية الوصول إلى خدمات Zoom وتنوعها.

القيود/التحديات

• التكاليف الأولية المرتفعة تحد من اعتماد الشركات الصغيرة والمتوسطة

إن تنفيذ حلول الاتصالات الموحدة يستلزم تكاليف تتعلق بتحديث البنية الأساسية، ورخص البرمجيات، وشراء الأجهزة، وبرامج التدريب للموظفين. بالإضافة إلى ذلك، قد يؤدي التخصيص والتكامل مع الأنظمة الحالية إلى زيادة التكاليف. يمكن أن تؤدي هذه الاستثمارات الأولية إلى ردع التبني، حيث قد تعطي المؤسسات الأولوية للمخاوف المالية الفورية على الفوائد طويلة الأجل لتحسين الاتصال والتعاون. ونتيجة لذلك، قد يؤخر صناع القرار المهتمون بالتكاليف أو يختارون تنفيذات أقل شمولاً للاتصالات الموحدة، مما يؤدي إلى إبطاء نمو السوق.

• الامتثال التنظيمي يزيد من التعقيد في توسيع حلول الاتصالات الموحدة

غالبًا ما تتعامل حلول الاتصالات الموحدة مع معلومات حساسة، بما في ذلك البيانات الشخصية والخاصة، والتي يجب حمايتها وفقًا للوائح المختلفة مثل GDPR وHIPAA وCCPA. تختلف متطلبات الامتثال عبر الولايات القضائية والصناعات وأنواع البيانات، مما يستلزم الالتزام الدقيق بالأطر القانونية لتجنب العقوبات والأضرار التي تلحق بالسمعة. يضيف ضمان الامتثال تعقيدًا وتكلفة إلى نشر الاتصالات الموحدة، مما قد يردع المؤسسات عن تبني أو توسيع حلول الاتصالات الموحدة دون وجود استراتيجيات وضمانات قوية.

يقدم تقرير السوق هذا تفاصيل عن التطورات الحديثة الجديدة واللوائح التجارية وتحليل الاستيراد والتصدير وتحليل الإنتاج وتحسين سلسلة القيمة وحصة السوق وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق وتحليل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة والتغييرات في لوائح السوق وتحليل نمو السوق الاستراتيجي وحجم السوق ونمو سوق الفئات ومنافذ التطبيق والهيمنة وموافقات المنتجات وإطلاق المنتجات والتوسعات الجغرافية والابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول السوق، اتصل بـ Data Bridge Market Research للحصول على موجز محلل، وسيساعدك فريقنا في اتخاذ قرار سوقي مستنير لتحقيق نمو السوق.

التطورات الأخيرة

• في أبريل 2023، حصلت شركة NICE على جائزة Frost & Sullivan 2022 European Contact Center كجائزة قيادة ابتكار تكنولوجيا الخدمات لقيمتها التجارية الاستثنائية، تقديراً لقيادتها وخدمة العملاء والابتكار التكنولوجي والتطوير الاستراتيجي للمنتجات في أسواق مختلفة
• في أبريل 2023، أطلقت Avaya منصة Avaya Experience (AXP) في أستراليا ونيوزيلندا، بهدف تسهيل بيئات العمل الهجينة المرنة والمنتجة للموظفين مع ضمان تجارب سلسة للعملاء. AXP، منصة تعاون مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) المدعمة بالذكاء الاصطناعي، هي عنصر أساسي في منصة تجربة Avaya الأوسع نطاقًا، حيث تقدم تعاونًا شاملاً في مجرى العمل وتقنيات الاتصالات الموحدة
• في أبريل 2020، استحوذت شركة Verizon Communications Inc. على BlueJeans Network، وهي منصة مؤتمرات الفيديو والفعاليات على مستوى المؤسسات. ومن المتوقع أن تستفيد محفظة الاتصالات الموحدة لشركة Verizon بشكل كبير من هذا الاستحواذ، حيث من المقرر دمج منصة اجتماعات BlueJeans مع أعمال الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) لشركة Verizon ، مما يعزز عروض الاتصالات الشاملة الخاصة بها

نطاق سوق الاتصالات الموحدة (UC)

يتم تقسيم السوق على أساس المنتج والتطبيق وحجم المنظمة والحل. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة قيمة على السوق ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.

منتج

• مُستضاف
• في الموقع

طلب

• الشركات
• تعليم
• حكومة
• الرعاية الصحية
• آحرون

حجم المنظمة

• الشركات الصغيرة والمتوسطة
• الشركات الكبيرة

حل

• المراسلة الفورية والموحدة
• مؤتمرات الصوت والفيديو
• الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت
• آحرون

تحليل/رؤى حول منطقة سوق الاتصالات الموحدة (UC)

يتم تحليل السوق وتوفير رؤى حول حجم السوق والاتجاهات حسب البلد والمنتج والتطبيق وحجم المنظمة والحل كما هو مذكور أعلاه.

الدول المشمولة في تقرير السوق هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية والبرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية وألمانيا وإيطاليا والمملكة المتحدة وفرنسا وإسبانيا وهولندا وبلجيكا وسويسرا وتركيا وروسيا وبقية أوروبا في أوروبا واليابان والصين والهند وكوريا الجنوبية وأستراليا وسنغافورة وماليزيا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC) والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وجنوب إفريقيا ومصر وإسرائيل وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA).

تسيطر أمريكا الشمالية على السوق، مدفوعة بمعدلات تبني متزايدة للتقنيات المتقدمة. تستفيد المنطقة من وجود لاعبين رئيسيين رئيسيين، ومن المتوقع أن يؤدي ذلك إلى المزيد من النمو في سوق الاتصالات الموحدة خلال فترة التوقعات. بفضل البنية التحتية التكنولوجية القوية والتركيز القوي على الابتكار، تظل أمريكا الشمالية في طليعة حلول الاتصالات الموحدة، وتلبي احتياجات الأعمال المتنوعة وتقود تطور تكنولوجيا الاتصالات.

من المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ نموًا كبيرًا في السوق، مدفوعًا بالتركيز المتزايد على التعاون وتدابير خفض التكاليف لتحسين استخدام الموارد. تتبنى القطاعات الرئيسية مثل الخدمات المصرفية والمالية (BFS)، وتعهيد العمليات التجارية (BPO)، والحكومة، والاتصالات، والخدمات اللوجستية، والضيافة بشكل متزايد الاتصالات الموحدة لتعزيز فعالية الخدمة. ومن المتوقع أن يعزز هذا الاتجاه من نمو سوق الاتصالات الموحدة في المنطقة في المستقبل المنظور، مما يعكس الأهمية المتزايدة لحلول الاتصالات والتعاون المبسطة عبر الصناعات المتنوعة.

يوفر قسم الدولة في تقرير سوق برامج أتمتة قوة المبيعات العالمية أيضًا عوامل التأثير الفردية على السوق والتغييرات في التنظيم في السوق محليًا والتي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. نقاط البيانات مثل أحجام الاستهلاك ومواقع الإنتاج والكميات وتحليل الاستيراد والتصدير وتحليل اتجاه الأسعار وتكلفة المواد الخام وتحليل سلسلة القيمة النهائية والعليا هي بعض المؤشرات الرئيسية المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق للدول الفردية. أيضًا، يتم النظر في وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة أثناء تقديم تحليل توقعات لبيانات الدولة.

تحليل المشهد التنافسي وحصة سوق الاتصالات الموحدة (UC)

يوفر المشهد التنافسي للسوق تفاصيل حسب المنافس. وتشمل التفاصيل نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات المولدة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والحضور العالمي، ومواقع الإنتاج والمرافق، والقدرات الإنتاجية، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج ونطاقه، وهيمنة التطبيق. وتتعلق نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات فيما يتعلق بالسوق.

 بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في السوق هم:

• رينغ سنترال، المحدودة (الولايات المتحدة)
• شركة AMC Networks Inc (الولايات المتحدة)
• فيريزون (الولايات المتحدة)
• أورانج بيزنس (فرنسا)
• 8x8، المحدودة (الولايات المتحدة)
• شركة جوجل المحدودة (الولايات المتحدة)
• شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
• مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
• شركة ميتيل نتوركس (كندا)
• كلاود توك (سلوفاكيا)
• ستاربلو (الولايات المتحدة)
• فوناج (الولايات المتحدة)
• شركة ماسيرجي للاتصالات (الولايات المتحدة)
• Windstream Communication, LLC (الولايات المتحدة)
• ALE الدولية (فرنسا)

SKU-56425