تقرير تحليل حجم سوق إدارة علاقات العملاء عبر الهاتف المحمول العالمي وحصته واتجاهاته - نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2033

حجم سوق إدارة علاقات العملاء عبر الهاتف المحمول

• بلغت قيمة سوق إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة العالمية 31.22 مليار دولار أمريكي في عام 2025،  ومن المتوقع أن تصل إلى  83.02 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2033 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 13.00% خلال فترة التوقعات.
• يعود نمو السوق إلى حد كبير إلى زيادة اعتماد الشركات على الأجهزة المحمولة وحلول إدارة علاقات العملاء السحابية لتعزيز تفاعل العملاء والكفاءة التشغيلية
• يُساهم الطلب المتزايد على الوصول الفوري إلى بيانات العملاء، والتسويق المُخصّص، والرؤى المُستندة إلى التحليلات، في زيادة اعتماد منصات إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة.

تحليل سوق إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة

• تستفيد المؤسسات، سواء كانت شركات صغيرة أو كبيرة، بشكل متزايد من تطبيقات إدارة علاقات العملاء عبر الهاتف المحمول لتحسين الاحتفاظ بالعملاء وتفاعلهم.
• يُسهم التحول نحو العمل عن بُعد، والتحول الرقمي، واستراتيجيات التركيز على الأجهزة المحمولة في تعزيز التبني الواسع النطاق لحلول إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة في مختلف القطاعات مثل تجارة التجزئة، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والرعاية الصحية، وخدمات تكنولوجيا المعلومات.
• هيمنت أمريكا الشمالية على سوق إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة بحصة إيرادات بلغت 38.75% في عام 2025، مدفوعة بالتبني السريع لحلول إدارة علاقات العملاء التي تعتمد على الأجهزة المحمولة أولاً والحلول السحابية في جميع المؤسسات.
• من المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ أعلى معدل نمو في سوق إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة على مستوى العالم ، مدفوعة بتوسع التجارة الإلكترونية، والطلب المتزايد على حلول إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة في قطاعات الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، وتجارة التجزئة، وتكنولوجيا المعلومات، والمبادرات الحكومية الداعمة للتحول الرقمي.
• استحوذ قطاع الحوسبة السحابية على الحصة الأكبر من إيرادات السوق في عام 2025، مدفوعًا بالمرونة وقابلية التوسع والفعالية من حيث التكلفة التي توفرها منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) السحابية للهواتف المحمولة. تتيح الحلول السحابية الوصول الفوري إلى بيانات العملاء، والتكامل السلس مع تطبيقات الجهات الخارجية، والتعاون عن بُعد، مما يجعلها الخيار المفضل للمؤسسات من جميع الأحجام.

نطاق التقرير وتجزئة سوق إدارة علاقات العملاء عبر الهاتف المحمول        

اتجاهات سوق إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة

تزايد اعتماد أساليب تفاعل العملاء التي تركز على الأجهزة المحمولة أولاً وعلى الحوسبة السحابية

• تُولي الشركات اهتمامًا متزايدًا لحلول إدارة علاقات العملاء (CRM) المصممة خصيصًا للأجهزة المحمولة، وذلك لتوفير تفاعلات سلسة مع العملاء أثناء تنقلهم. يُعيد الوصول الفوري إلى بيانات العملاء، ولوحات المعلومات على الأجهزة المحمولة، والتواصل متعدد القنوات، تشكيل كيفية إدارة الشركات لوظائف المبيعات والتسويق والدعم. كما يُتيح هذا التوجه اتخاذ قرارات أسرع، ويُحسّن التعاون بين الفرق، ويضمن تجارب عملاء متسقة عبر جميع القنوات.
• يؤثر التركيز المتزايد على التخصيص والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على قرارات الشراء، حيث تبحث الشركات عن أدوات قادرة على تحليل السلوك، والتنبؤ بالتفضيلات، وأتمتة التفاعل. تُمكّن التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي الشركات من توقع احتياجات العملاء، وتقديم حملات تسويقية مُستهدفة، وتعزيز الاحتفاظ بهم. كما يُمكن للمؤسسات الاستفادة من هذه التحليلات لتحسين الإنفاق التسويقي وزيادة عائد الاستثمار.
• تُساهم مبادرات العمل عن بُعد والتحول الرقمي في تسريع تبني هذه التقنيات، حيث تُمكّن منصات إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة الفرق الموزعة من التعاون بكفاءة مع الحفاظ على استمرارية علاقات العملاء. ويضمن الوصول السحابي إمكانية عمل الفرق من أي مكان، مما يقلل الاعتماد على الأنظمة المحلية. كما تُتيح هذه المرونة للشركات توسيع نطاق عملياتها بسرعة والاستجابة لتغيرات السوق في الوقت الفعلي.
  • على سبيل المثال، في عام 2024، وسّعت شركتا Salesforce (الولايات المتحدة) وZoho (الهند) عروض إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة لتشمل ميزات مثل تقييم العملاء المحتملين المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وبرامج الدردشة الآلية، والتحليلات المتقدمة، مما عزز عملية اتخاذ القرارات الفورية وتفاعل العملاء. وقد ساهمت هذه التحديثات في تحسين إنتاجية فرق المبيعات والدعم، وتعزيز القدرات التنبؤية، وزيادة رضا العملاء. كما يُبرز هذا الإطلاق التركيز التنافسي المتزايد على الابتكار ضمن منصات إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة.
• يُعزز التكامل المتزايد مع تطبيقات الطرف الثالث، مثل أنظمة أتمتة التسويق ومنصات التواصل الاجتماعي، الطلب على حلول إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة في مختلف القطاعات. تتيح هذه التكاملات رؤية موحدة لتفاعلات العملاء، وتبسيط أتمتة سير العمل، وتحسين إمكانيات إعداد التقارير. تستفيد الشركات من رؤى البيانات الموحدة، مما يقلل من الحواجز التشغيلية ويحسن كفاءة اتخاذ القرارات.

ديناميكيات سوق إدارة علاقات العملاء عبر الهاتف المحمول

السائق

تزايد الطلب على حلول إدارة علاقات العملاء القائمة على الحوسبة السحابية والمدعومة بالذكاء الاصطناعي

• يدفع تزايد الحاجة إلى تبسيط عمليات المبيعات والتسويق والخدمات الشركات إلى تبني منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) المتنقلة التي تدمج الحوسبة السحابية وتحليلات الذكاء الاصطناعي. يتيح ذلك إعداد التقارير في الوقت الفعلي، والحصول على رؤى تنبؤية، وأتمتة المهام المتكررة، مما يقلل من النفقات التشغيلية. كما يمكن للشركات نشر التحديثات بسرعة وتوسيع نطاق أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بها دون الحاجة إلى استثمارات كبيرة في البنية التحتية.
• تسعى المؤسسات إلى تحسين إدارة العملاء المحتملين، والحفاظ على العملاء الحاليين، ورفع كفاءة العمليات، وهو ما توفره منصات إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من خلال الأتمتة، والتحليلات التنبؤية، والرؤى القابلة للتنفيذ. كما تتيح إمكانيات التجزئة والتنبؤ المحسّنة استهدافًا أكثر دقة لمجموعات العملاء. وتشهد الشركات أيضًا أوقات استجابة أسرع ومعدلات تحويل أعلى، مما يزيد من الربحية الإجمالية.
• تُطبّق قطاعاتٌ مثل الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، وتجارة التجزئة، والرعاية الصحية، وتكنولوجيا المعلومات، أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة بنشاطٍ لتحسين تجربة العملاء ورفع كفاءة سير العمل. وتستفيد هذه القطاعات من تحسين تتبع الامتثال، وتخزين البيانات بشكلٍ آمن، والتواصل عبر قنواتٍ متعددة. كما يُسهم اعتماد هذه الأنظمة في قطاعي الرعاية الصحية والخدمات المصرفية والمالية والتأمين في تعزيز ثقة العملاء، ويضمن تلبية المتطلبات التنظيمية باستمرار.
  • على سبيل المثال، في عام 2023، أفادت شركتا HubSpot (الولايات المتحدة) وFreshworks (الهند) بزيادة استخدام حلول إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما عزز كفاءة المبيعات، وحسّن تفاعل العملاء، وعزز القدرة التنافسية. كما سهّلت هذه الحلول التكامل مع أدوات أتمتة التسويق، ومنصات التواصل الاجتماعي، ولوحات تحليل البيانات، مما ساعد الشركات على استخلاص رؤى قابلة للتنفيذ بشكل أسرع. وقد أظهرت هذه التطبيقات عائدًا ملموسًا على الاستثمار، وعززت ثقة السوق بتقنيات إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة.
• على الرغم من أن ارتفاع الطلب يدعم النمو، إلا أن التوسع في تبني هذه التقنيات يعتمد على القدرة على تحمل التكاليف، والأمان، والتكامل السلس مع أنظمة المؤسسات الحالية. وسيكون الاستثمار في البنية التحتية للأجهزة المحمولة، وتكامل الذكاء الاصطناعي، وتحسين تحليلات البيانات أمرًا بالغ الأهمية لتلبية الطلب العالمي والحفاظ على الميزة التنافسية.

ضبط النفس/التحدي

ارتفاع تكاليف التنفيذ ومخاوف أمنية

• تُحدّ تكاليف النشر والاشتراك المرتفعة نسبيًا من انتشار هذه التقنية بين الشركات الصغيرة. كما تزيد النفقات الإضافية للذكاء الاصطناعي، واستضافة الحوسبة السحابية، والتخصيصات من التكلفة الإجمالية. غالبًا ما يؤدي ذلك إلى تأخير اتخاذ القرار أو اختيار حلول جزئية، مما يقلل من الفوائد المحتملة لاعتماد نظام إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة بشكل كامل.
• لا تزال مخاوف خصوصية البيانات وأمنها تشكل عوائق رئيسية، لا سيما في القطاعات التي تتعامل مع معلومات العملاء الحساسة، حيث يُعدّ الامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA) أمرًا بالغ الأهمية. فقد تؤدي الاختراقات أو سوء الإدارة إلى الإضرار بالسمعة وفرض عقوبات تنظيمية. لذا، يتعين على الشركات الاستثمار في أدوات التشفير والمصادقة والمراقبة، مما يزيد من تعقيد عملية التنفيذ وتكلفتها.
• قد تُعيق البنية التحتية التكنولوجية المحدودة في الأسواق النامية عملية التبني، مما يُبطئ انتشارها رغم تزايد الطلب على أدوات التفاعل الرقمي. ويُساهم ضعف الاتصال بالإنترنت، ومشاكل توافق الأجهزة، وانخفاض مستوى المعرفة الرقمية في تباطؤ معدلات التبني. وقد تواجه الشركات تحديات في توسيع نطاق حلول إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة أو ضمان أداء متسق في مختلف المناطق.
  • على سبيل المثال، في عام 2024، أفادت الشركات المتوسطة الحجم في جنوب شرق آسيا بتباطؤ في تبني التقنيات الحديثة بسبب التكاليف، والمخاوف الأمنية، ومحدودية الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات. واعتمدت العديد من المؤسسات على أنظمة قديمة أو عمليات يدوية جزئياً، مما أدى إلى انخفاض الكفاءة ومعدلات التبني. ويُعدّ التعليم والتدريب والدعم المحلي عوامل بالغة الأهمية لتجاوز هذه العقبات وإطلاق العنان لإمكانات السوق.
• يتطلب التغلب على هذه التحديات منصات فعّالة من حيث التكلفة، وأمنًا سيبرانيًا مُعززًا، وتدريبًا مؤسسيًا، بينما تُتيح الحلول القابلة للتطوير وسهلة الاستخدام انتشارًا أوسع. من المرجح أن يشهد الموردون الذين يركزون على التخصيص باستخدام البرمجة منخفضة/بدون برمجة، ومراقبة الأمان المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وقابلية التوسع السحابي، إقبالًا أكبر. كما يُمكن أن يُساعد التعاون مع الشركاء المحليين واستشاريي تكنولوجيا المعلومات المؤسسات على الانتقال بسلاسة إلى حلول إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة.

نطاق سوق إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة

يتم تقسيم سوق إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة على أساس النشر والمؤسسات والقطاعات الرأسية.

• عن طريق النشر

استنادًا إلى طريقة النشر، ينقسم السوق إلى حلول محلية وحلول سحابية. وقد استحوذت الحلول السحابية على الحصة الأكبر من إيرادات السوق في عام 2025، مدفوعةً بالمرونة وقابلية التوسع والفعالية من حيث التكلفة التي توفرها منصات إدارة علاقات العملاء المتنقلة السحابية. تتيح الحلول السحابية الوصول الفوري إلى بيانات العملاء، والتكامل السلس مع تطبيقات الجهات الخارجية، والتعاون عن بُعد، مما يجعلها الخيار الأمثل للمؤسسات من جميع الأحجام.

من المتوقع أن يشهد قطاع الحلول المحلية أسرع معدل نمو خلال الفترة من 2026 إلى 2033، مدفوعًا باهتمام المؤسسات بأمن البيانات، والتحكم في معلومات العملاء الحساسة، وإمكانيات التخصيص. تحظى حلول إدارة علاقات العملاء المتنقلة المحلية بشعبية خاصة بين الشركات التي تخضع لمتطلبات تنظيمية صارمة، إذ تتيح لها التحكم الكامل في النشر والصيانة وحماية خصوصية البيانات.

• بواسطة إنتربرايز

يُقسّم السوق، بناءً على حجم المؤسسة، إلى مؤسسات صغيرة ومتوسطة وكبيرة. وقد استحوذت المؤسسات الكبيرة على الحصة الأكبر من إيرادات السوق في عام 2025، مدفوعةً بتبني أدوات إدارة علاقات العملاء المتقدمة لإدارة قواعد العملاء الواسعة، وتحسين التفاعل، وتبسيط عمليات المبيعات والدعم. وتستفيد المؤسسات الكبيرة من التحليلات المُحسّنة، والرؤى المُستندة إلى الذكاء الاصطناعي، وسير العمل الآلي الذي يُحسّن عملية اتخاذ القرارات والكفاءة التشغيلية.

من المتوقع أن تشهد قطاعات الشركات الصغيرة والمتوسطة أسرع نمو خلال الفترة من 2026 إلى 2033، مدفوعةً بتزايد تبني التقنيات الرقمية ونماذج اشتراك إدارة علاقات العملاء (CRM) ذات التكلفة المعقولة. وتستفيد هذه الشركات من تطبيقات إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة لتعزيز تفاعل العملاء، وتحسين عمليات البيع، ومنافسة الشركات الكبرى، مستفيدةً من عمليات النشر السحابية القابلة للتوسع والمنصات سهلة الاستخدام.

• حسب القطاعات

استنادًا إلى القطاعات، يُقسّم السوق إلى قطاعات الرعاية الصحية، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والسفر والضيافة، والإعلام والترفيه، وتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية، وتكنولوجيا المعلومات، والخدمات. وقد استحوذ قطاع الخدمات المصرفية والمالية والتأمين على الحصة الأكبر من إيرادات السوق في عام 2025، مدفوعًا بالحاجة الماسة إلى تفاعلات آمنة وفورية مع العملاء وخدمات مُخصصة. يُتيح نظام إدارة علاقات العملاء عبر الهاتف المحمول في قطاع الخدمات المصرفية والمالية والتأمين إدارة فعّالة للعملاء المحتملين، ومتابعة الامتثال، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

من المتوقع أن يشهد قطاعا الرعاية الصحية وتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية أسرع نمو خلال الفترة من 2026 إلى 2033، مدفوعين بالطلب المتزايد على التفاعل الشخصي مع المرضى والعملاء، والتفاعلات متعددة القنوات، والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وتستفيد هذه القطاعات من تحسين إدارة البيانات، وتعزيز رضا العملاء، وتحسين سير العمليات التشغيلية.

تحليل إقليمي لسوق إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة

• هيمنت أمريكا الشمالية على سوق إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة بحصة إيرادات بلغت 38.75% في عام 2025، مدفوعة بالتبني السريع لحلول إدارة علاقات العملاء التي تعتمد على الأجهزة المحمولة أولاً والحلول السحابية في جميع المؤسسات.
• تُولي الشركات في المنطقة أهمية بالغة للوصول الفوري إلى بيانات العملاء، والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتكامل السلس مع تطبيقات الطرف الثالث مثل أتمتة التسويق، ووسائل التواصل الاجتماعي، وأدوات الاتصال.
• ويدعم هذا الانتشار الواسع النطاق ارتفاع مستوى المعرفة الرقمية، والبنية التحتية المتقدمة لتكنولوجيا المعلومات، والحاجة المتزايدة إلى تفاعل شخصي ومتعدد القنوات مع العملاء، مما يجعل إدارة علاقات العملاء عبر الهاتف المحمول حلاً مفضلاً للمؤسسات من جميع الأحجام.

نظرة معمقة على سوق إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة في الولايات المتحدة

استحوذ سوق إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة في الولايات المتحدة على الحصة الأكبر من الإيرادات في أمريكا الشمالية عام 2025، مدفوعًا بالطلب المتزايد على المنصات السحابية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تُبسط عمليات المبيعات والتسويق ودعم العملاء. تُولي المؤسسات أولوية قصوى للوصول عبر الأجهزة المحمولة لتحسين تفاعل العملاء، ورفع كفاءة سير العمل، وتمكين فرق العمل الموزعة من التعاون بسلاسة. ويُساهم التركيز المتزايد على اتخاذ القرارات بناءً على البيانات والتكامل مع أدوات المؤسسات بشكل كبير في دفع نمو السوق.

نظرة عامة على سوق إدارة علاقات العملاء عبر الهاتف المحمول في أوروبا

من المتوقع أن يشهد سوق إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة في أوروبا أسرع معدل نمو خلال الفترة من 2026 إلى 2033، مدفوعًا بشكل أساسي بمبادرات التحول الرقمي، ولوائح حماية البيانات الصارمة، والحاجة المتزايدة للتفاعل الفوري مع العملاء. وتتبنى الشركات في جميع أنحاء المنطقة أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة لتعزيز الكفاءة التشغيلية، وتوطيد علاقات العملاء، وتمكين التواصل متعدد القنوات. كما يُسهم تطور البنية التحتية السحابية والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في دعم تبني هذه الأنظمة على نطاق واسع في الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.

نظرة معمقة على سوق إدارة علاقات العملاء عبر الهاتف المحمول في المملكة المتحدة

من المتوقع أن يشهد سوق إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة في المملكة المتحدة نموًا قويًا خلال الفترة من 2026 إلى 2033، مدفوعًا بتزايد دمج هذه الأنظمة مع أتمتة التسويق، ومنصات التجارة الإلكترونية، والتحليلات التنبؤية القائمة على الذكاء الاصطناعي. وتتبنى الشركات حلولًا للأجهزة المحمولة لتحسين الاحتفاظ بالعملاء، وتخصيص تجاربهم، وتبسيط عمليات البيع. ومن المتوقع أن يستمر الاقتصاد الرقمي القوي في المملكة المتحدة، وانتشار الهواتف الذكية على نطاق واسع، وتفضيل الحلول السحابية في تحفيز توسع السوق.

نظرة عامة على سوق إدارة علاقات العملاء عبر الهاتف المحمول في ألمانيا

من المتوقع أن يشهد سوق إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة في ألمانيا نموًا ملحوظًا خلال الفترة من 2026 إلى 2033، مدفوعًا بالتركيز المتزايد على رؤى العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والتحليلات المتقدمة. وتستفيد الشركات من منصات إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة لتعزيز الكفاءة التشغيلية، وتحسين إدارة العملاء المحتملين، والامتثال لأنظمة حماية البيانات. كما أن البنية التحتية التكنولوجية المتطورة والنهج الرقمي الذي تتبناه الشركات الألمانية يُسرّعان من وتيرة تبني هذه التقنيات في قطاعات الرعاية الصحية، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، وتجارة التجزئة، وتكنولوجيا المعلومات.

نظرة عامة على سوق إدارة علاقات العملاء عبر الهاتف المحمول في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

من المتوقع أن يشهد سوق إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع معدل نمو خلال الفترة من 2026 إلى 2033، مدفوعًا بتزايد استخدام الهواتف الذكية، ومبادرات التحول الرقمي، وانتشار الحوسبة السحابية في دول مثل الصين والهند واليابان. وتستفيد الشركات في المنطقة بشكل متزايد من إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة للتفاعل الفوري مع العملاء، وأتمتة سير العمل، وحملات التسويق المُخصصة. كما يُسهم التركيز المتزايد على تجارب القنوات المتعددة والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي في دعم هذا الانتشار الواسع في الشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء.

نظرة عامة على سوق إدارة علاقات العملاء عبر الهاتف المحمول في اليابان

من المتوقع أن يشهد سوق إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة في اليابان نموًا قويًا خلال الفترة من 2026 إلى 2033، وذلك بفضل البنية التحتية التكنولوجية المتطورة في البلاد، وانتشار استخدام الأجهزة المحمولة على نطاق واسع، وتزايد الطلب على تجارب عملاء مُخصصة. وتتبنى الشركات حلولًا مُصممة خصيصًا للأجهزة المحمولة لتعزيز الكفاءة التشغيلية، ودمج الرؤى المُستمدة من الذكاء الاصطناعي، وتبسيط عمليات المبيعات والدعم. ومن المتوقع أن يُساهم تزايد عدد كبار السن والطلب على حلول تفاعلية آلية ومريحة في دفع عجلة نمو السوق.

نظرة معمقة على سوق إدارة علاقات العملاء في شركة تشاينا موبايل

استحوذ سوق إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة في الصين على الحصة الأكبر من إيرادات السوق في منطقة آسيا والمحيط الهادئ عام 2025، ويعزى ذلك إلى التحول الرقمي السريع، وتزايد اعتماد المؤسسات على المنصات السحابية، والتركيز القوي على التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وتستخدم المؤسسات الصينية بشكل متزايد أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة لتحسين تفاعل العملاء، وتحسين عمليات المبيعات والتسويق، وتمكين اتخاذ القرارات في الوقت الفعلي. ويُعدّ توسيع البنية التحتية السحابية وتكاملها مع برامج المؤسسات عاملاً رئيسياً في دفع نمو السوق.

حصة السوق في إدارة علاقات العملاء عبر الهاتف المحمول

تتصدر شركات راسخة قطاع إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة، بما في ذلك:

• SAP SE (ألمانيا)
• أوراكل (الولايات المتحدة)
• مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
• ألفابت (الولايات المتحدة)
• أبل (الولايات المتحدة)
• سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
• زوهو كوربوريشن (الهند)
• أكاماي تكنولوجيز (الولايات المتحدة)
• إتش سي إل تكنولوجيز (الهند)
• تي سي إل كوميونيكيشن تكنولوجي هولدينغز (الصين)
• كابجيميني (فرنسا)
• أكسنتشر (أيرلندا)
• بيجاسستمز (الولايات المتحدة)
• إنفوسيس (الهند)
• إيه تي آند تي للملكية الفكرية (الولايات المتحدة)
• آي بي إم (الولايات المتحدة)
• إي-زيست سوليوشنز (الهند)
• تاتا كونسلتنسي سيرفيسز (الهند)
• سوتي (كندا)
• ديلويت (المملكة المتحدة)
• موبايل آيرون (الولايات المتحدة)
• غارتنر (الولايات المتحدة)
• غوريلا لوجيك (الولايات المتحدة)
• سمارت إي آر بي (الهند)

آخر التطورات في سوق إدارة علاقات العملاء عبر الهاتف المحمول العالمي

• في أبريل 2024، أطلقت شركة ألفابيت حلاً برمجياً جديداً للمؤسسات، يُعنى بهندسة المؤسسات وإدارة المحافظ الاستراتيجية. صُمم هذا الحل لربط مستخدمي الأعمال الذين كانوا يعملون بمعزل عن بعضهم، مما يُتيح مواءمة أفضل بين استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات واستراتيجيات الأعمال. ومن خلال تبسيط مبادرات التحول الرقمي، يُعزز الحل عملية اتخاذ القرارات، ويُحسّن الكفاءة التشغيلية، ويدعم تحسين المحافظ. ومن المتوقع أن يُعزز هذا الإطلاق مكانة ألفابيت في سوق برمجيات المؤسسات، وأن يُحفز اعتماد هذا الحل بين المؤسسات التي تبحث عن أدوات إدارة متكاملة.
• في فبراير 2022، أبرمت شركة ريبسلي شراكة استراتيجية مع شركة كيوراليف لتعزيز عملياتها في مجال البيع بالجملة في الولايات المتحدة. وقد وفر هذا التعاون لفرق كيوراليف حلول إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة، ودعمًا لتنفيذ عمليات البيع بالتجزئة، وتحليلات أعمال متقدمة. ساهمت هذه المبادرة في تحسين الكفاءة التشغيلية، وتسهيل اتخاذ القرارات بناءً على البيانات، وتعزيز تفاعل العملاء، مما عزز مكانة ريبسلي في سوق حلول إدارة علاقات العملاء، وأبرز قيمة الدعم التشغيلي المدعوم بالتكنولوجيا.

SKU-60781