سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء على مستوى العالم - اتجاهات الصناعة والتوقعات حتى عام 2028

تحليل السوق والرؤى: سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء على المستوى العالمي

تحلل شركة Data Bridge Market Research أن سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء سيشهد معدل نمو سنوي مركب بنسبة 20.08% للفترة المتوقعة من 2021 إلى 2028. وبالتالي، ستبلغ القيمة السوقية لبرامج الخدمة الذاتية للعملاء 35.90 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2028. وتُعد الاحتياجات المتزايدة لتقديم المعلومات الفورية بين الشركات أو المؤسسات على مستوى العالم والتركيز المتزايد على الكفاءة التشغيلية والإنتاجية من العوامل الرئيسية التي تعزى إلى نمو سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء.

تساعد برامج خدمة العملاء الذاتية المؤسسات أو الشركات على توسيع نطاق وصولها بين العملاء من خلال إرضاء العملاء والاحتفاظ بهم. من وجهة نظر العميل، توفر برامج خدمة العملاء الذاتية لهم الدعم على مدار الساعة عند الحاجة. كما تتيح برامج خدمة العملاء الذاتية للعملاء الحصول على أسرع الخدمات المتاحة عبر قنوات المعلومات المختلفة. تتيح برامج خدمة العملاء الذاتية الوصول إلى المعلومات والقضاء على الحاجة إلى ممثلي العملاء. تُستخدم برامج خدمة العملاء الذاتية أيضًا كوسيلة لتحسين إدارة علاقات الموظفين وإدارة علاقات العملاء.

إن الانتشار المتزايد لحلول الخدمة الذاتية على شبكة الإنترنت إلى جانب الطلب المتزايد على إدارة علاقات الموظفين وإدارة علاقات العملاء بكفاءة يخلق فرص نمو مربحة لسوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء. إن الأعداد المتزايدة من المطورين الذين يخوضون مجال منتجات البرمجيات المتخصصة وخاصة في الاقتصادات النامية من شأنها أن تحفز النمو في قيمة سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء. كما أن التركيز المتزايد من جانب المنظمات على ولاء العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية من شأنه أن يدفع النمو في الطلب على برامج الخدمة الذاتية للعملاء.

ومع ذلك، فإن الافتقار إلى الوعي بين العملاء سيشكل تحديًا كبيرًا لنمو سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء. كما أن التكاليف المرتفعة المرتبطة بصيانة وتطوير التكنولوجيا ستخلق المزيد من العوائق أمام نمو سوق الخدمة الذاتية للعملاء. علاوة على ذلك، فإن إحجام الموظفين عن تبني تقنيات الخدمة الذاتية الجديدة من شأنه أيضًا أن يخفف من معدل نمو سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء.

يقدم تقرير سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء هذا تفاصيل عن التطورات الحديثة الجديدة واللوائح التجارية وتحليل الاستيراد والتصدير وتحليل الإنتاج وتحسين سلسلة القيمة وحصة السوق وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق وتحليل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة والتغييرات في لوائح السوق وتحليل نمو السوق الاستراتيجي وحجم السوق ونمو سوق الفئات ومنافذ التطبيق والهيمنة وموافقات المنتجات وإطلاق المنتجات والتوسعات الجغرافية والابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء، اتصل بـ Data Bridge Market Research للحصول على موجز محلل، وسيساعدك فريقنا في اتخاذ قرار سوقي مستنير لتحقيق نمو السوق.

نطاق وحجم سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء على مستوى العالم

يتم تقسيم سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء على أساس نوع النشر والنوع والفئة الرأسية للمستخدم النهائي. يساعدك النمو بين القطاعات المختلفة في اكتساب المعرفة المتعلقة بعوامل النمو المختلفة المتوقع انتشارها في جميع أنحاء السوق وصياغة استراتيجيات مختلفة للمساعدة في تحديد مجالات التطبيق الأساسية والاختلاف في السوق المستهدفة.

• على أساس نوع النشر، يتم تقسيم سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء إلى السحابة والمحلية.
• على أساس النوع، يتم تقسيم سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء إلى حلول وخدمات. يتم تقسيم شريحة الحلول إلى خدمة ذاتية على الويب، وخدمة ذاتية عبر الهاتف المحمول، ومساعدين افتراضيين أذكياء، ووسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة البريد الإلكتروني، والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) والاستجابة النصية التفاعلية (ITR) وغيرها. يتم تقسيم شريحة الخدمات إلى خدمات مهنية وخدمات مُدارة.
• على أساس المستخدم النهائي العمودي، يتم تقسيم سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء إلى الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI) والتصنيع وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية والتعليم والإعلام والترفيه وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والرعاية الصحية وعلوم الحياة والنقل والخدمات اللوجستية والمرافق والحكومة والعامة وغيرها.

تحليل على مستوى الدولة لسوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء على مستوى العالم

يتم تحليل سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء وتوفير معلومات حجم السوق والحجم حسب البلد ونوع النشر والنوع والقطاع الرأسي للمستخدم النهائي كما هو مذكور أعلاه.

الدول التي يغطيها تقرير سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا في أوروبا والصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC) والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وإسرائيل ومصر وجنوب إفريقيا وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) والبرازيل والأرجنتين وبقية دول أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية.

تتمتع أمريكا الشمالية بحصة بارزة في سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء العالمي نظرًا لتوافر البنية التحتية الكافية ووجود شركات تكنولوجيا المعلومات الكبيرة والانتشار المتزايد لحلول الخدمة الذاتية المستندة إلى الويب والجوال بين العملاء. من ناحية أخرى، من المتوقع أن تسجل منطقة آسيا والمحيط الهادئ أعلى معدل نمو سنوي مركب للفترة المتوقعة نظرًا للاعتماد المتزايد على برامج الخدمة الذاتية للعملاء من قبل الشركات البارزة في هذه المنطقة.

يوفر قسم الدولة في تقرير سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء أيضًا عوامل التأثير الفردية على السوق والتغييرات في التنظيم في السوق محليًا والتي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. نقاط البيانات مثل أحجام الاستهلاك ومواقع الإنتاج والكميات وتحليل الصادرات والواردات وتحليل اتجاه الأسعار وتكلفة المواد الخام وتحليل سلسلة القيمة النهائية والعليا هي بعض المؤشرات الرئيسية المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق للدول الفردية. أيضًا، يتم النظر في وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة أثناء تقديم تحليل توقعات لبيانات الدولة.

تحليل المشهد التنافسي وحصة سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء

يوفر المشهد التنافسي لسوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء تفاصيل حسب المنافس. تتضمن التفاصيل نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات المولدة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والحضور العالمي، ومواقع الإنتاج والمرافق، والقدرات الإنتاجية، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج ونطاقه، وهيمنة التطبيق. ترتبط نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات فيما يتعلق بسوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء.

اللاعبون الرئيسيون الذين تم تغطيتهم في تقرير سوق برامج الخدمة الذاتية للعملاء هم Microsoft وNuance Communications Inc. وOracle وSAP وSalesforce.com Inc. وAspect Software, Inc. وAvaya Inc. وBMC Software, Inc. وVerint. وZendesk وAnswerdash وCreative Virtual Ltd. وeGain Corporation. وFreshworks Inc. وZoho Corporation Pvt. Ltd. وHubSpot, Inc. وSugarCRM Inc. وHappyFox Inc. وInbenta Technologies Inc. وLogMeIn, Inc. من بين اللاعبين المحليين والعالميين الآخرين. تتوفر بيانات حصة السوق للعالم وأمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ (APAC) والشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) وأمريكا الجنوبية بشكل منفصل. يفهم محللو DBMR نقاط القوة التنافسية ويوفرون تحليلًا تنافسيًا لكل منافس على حدة.

SKU-46075