فترة التنبؤ 
حجم السوق (سنة الأساس) 
حجم السوق (سنة التنبؤ)
معدل نمو سنوي مركبالسوق العالمية لإدارة علاقات العملاء، حسب التطبيق (خدمة العملاء والدعم والتسويق والمبيعات وغيرها)، وأنواع النشر (المستضافة والمحلية والمختلطة)، والحلول (المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي، ورسم الخرائط الاجتماعية، والبرمجيات الوسيطة الاجتماعية، والإدارة الاجتماعية و القياس الاجتماعي)، المستخدمون النهائيون (الأكاديميون والحكومة، السيارات، النقل والخدمات اللوجستية، الخدمات المصرفية، الخدمات المالية والتأمين (BFSI)، السلع الاستهلاكية والتجزئة، الطاقة، الطاقة والمرافق، الرعاية الصحية، النفط والغاز والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات)، حجم المنظمة (الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) والمؤسسات الكبيرة) - اتجاهات الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2030.
تحليل سوق إدارة علاقات العملاء وحجمها
الطفرة في اعتماد التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء، والتركيز المتزايد للمؤسسات على الحفاظ على علاقات فعالة مع العملاء وبناءها وزيادة الطلب على تنفيذ عروض وحلول إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال البرمجيات كخدمة يعد نموذج (SaaS) من العوامل الرئيسية التي تعزى إلى نمو سوق إدارة علاقات العملاء العالمية.
تحلل أبحاث سوق Data Bridge أنه من المتوقع أن ينمو سوق إدارة علاقات العملاء العالمي بمعدل نمو سنوي مركب قدره 18.2٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030، ليصل إلى 58.82 مليار دولار أمريكي في عام 2022 ومن المتوقع أن يصل إلى 129.45 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030. سيطر قطاع "خدمة ودعم العملاء" على السوق. تشمل العوامل الدافعة الرئيسية لنمو السوق الأهمية المتزايدة لفهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم، وتشجيع العلامات التجارية والمؤسسات على الاستمرار في اعتماد استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لتقديم أفضل أداء للخدمات في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وقطاعات السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث السوق Data Bridge تحليلاً متعمقًا للخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير، تحليل التسعير، وتحليل استهلاك الإنتاج، وتحليل المدقة.
نطاق سوق إدارة علاقات العملاء وتقسيمه
|
تقرير المقياس |
تفاصيل |
|
فترة التنبؤ |
2023 إلى 2030 |
|
سنة الأساس |
2022 |
|
سنوات تاريخية |
2021 (قابل للتخصيص حتى 2015-2020) |
|
الوحدات الكمية |
الإيرادات بمليار دولار أمريكي، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي |
|
القطاعات المغطاة |
التطبيق (خدمة العملاء والدعم، التسويق، المبيعات وغيرها)، أنواع النشر (المستضافة، المحلية والمختلطة)، الحلول (المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي، ورسم الخرائط الاجتماعية، والبرمجيات الوسيطة الاجتماعية، والإدارة الاجتماعية والقياس الاجتماعي)، والمستخدمين النهائيين (الأوساط الأكاديمية والحكومية، السيارات، النقل والخدمات اللوجستية، الخدمات المصرفية، الخدمات المالية والتأمين (BFSI)، السلع الاستهلاكية والتجزئة، الطاقة والطاقة والمرافق، الرعاية الصحية، النفط والغاز والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات)، حجم المنظمة (الشركات الصغيرة والمتوسطة) (الشركات الصغيرة والمتوسطة) والمؤسسات الكبيرة) |
|
البلدان المشمولة |
الولايات المتحدة، كندا، المكسيك، البرازيل، الأرجنتين، بقية أمريكا الجنوبية، ألمانيا، إيطاليا، المملكة المتحدة، فرنسا، إسبانيا، هولندا، بلجيكا، سويسرا، تركيا، روسيا، بقية أوروبا، اليابان، الصين، الهند، كوريا الجنوبية، أستراليا، سنغافورة وماليزيا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وجنوب أفريقيا ومصر وإسرائيل وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا |
|
تغطية لاعبي السوق |
IBM (الولايات المتحدة)، Oracle (الولايات المتحدة)، Microsoft (الولايات المتحدة)، SAP SE (ألمانيا)، Cisco Systems, Inc. (الولايات المتحدة)، Aptean (الولايات المتحدة)، bBooth, Inc. (الولايات المتحدة)، Big Purple Dot (الولايات المتحدة)، HubSpot, Inc. (الولايات المتحدة)، DecisionLink (الولايات المتحدة)، Infusionsoft (الولايات المتحدة)، Pegasystems (الولايات المتحدة)، QuickPivot (الولايات المتحدة)، SalesDrip (الولايات المتحدة)، Salesforce (الولايات المتحدة)، SugarCRM (الولايات المتحدة)، Yes Lifecycle Marketing (الولايات المتحدة)، Zendesk (الولايات المتحدة)، Zeta Global Corp (الولايات المتحدة)، VMware, Inc. (الولايات المتحدة) |
|
فرص السوق |
|
تعريف السوق
إدارة علاقات العملاء هي نظام لتنظيم جميع اتصالات عملك مع العملاء الحاليين والمحتملين. تفيد هذه النتائج الشركات بعدة طرق، بما في ذلك زيادة الشفافية وتحسين مفهوم الأعمال وتبادل المعلومات والصلابة والأداء. يساعد Social CRM الشركات في تطوير العلاقات مع العملاء وتعزيز وعي المستهلك بعلامتهم التجارية. في بيئة مؤسسية شفافة، تركز إدارة علاقات العملاء الاجتماعية على تلبية احتياجات العملاء وإضافة قيمة لهم.
ديناميكيات سوق إدارة علاقات العملاء العالمية
السائقين
- تنفيذ قدرات متوافقة مع الهاتف المحمول ومتعددة القنوات
يتم دفع السوق من خلال دمج الإمكانات المتوافقة مع الأجهزة المحمولة ومتعددة القنوات في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM). تزايد استخدام الأجهزة المحمولة و الهواتف الذكية أدى إلى زيادة الطلب على وحدات CRM المتوافقة مع هذه الأجهزة. يتوقع العملاء الآن حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) التي يمكن الوصول إليها واستخدامها بسهولة على مجموعة متنوعة من الأجهزة المحمولة، بما في ذلك الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. ويصبح هذا الأمر بالغ الأهمية بشكل خاص للشركات التي لديها أقسام مبيعات تعتمد على الهاتف المحمول، حيث تتطلب الوصول عن بعد أو أثناء التنقل إلى بيانات العملاء وأدوات المبيعات.
- زيادة اعتماد التكنولوجيا المتقدمة
مع أهمية فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم، تتبنى المؤسسات بشكل كبير استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لتوفير أفضل أداء في الوقت الفعلي والبقاء في صدارة منافسيها. علاوة على ذلك، من المتوقع أن تؤدي التحولات السريعة في مجالات التحليلات المضمنة وذكاء الأعمال والذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء (IoT)، وتنفيذها في حلول إدارة علاقات العملاء، إلى تعزيز الابتكار وتحسين المنتج بين بائعي إدارة علاقات العملاء. ولذلك، من المتوقع أن يؤدي الاعتماد المتزايد للتكنولوجيا المتقدمة إلى دفع نمو السوق.
فرصة
- مقدمة لأدوات جديدة
يوفر الإدخال المتزايد للأدوات الجديدة والمنتجات المبتكرة الأخرى من قبل اللاعبين في السوق العديد من فرص النمو في السوق العالمية خلال الفترة المتوقعة. على سبيل المثال، أطلقت شركة Genesys، وهي شركة برمجيات تبيع تكنولوجيا مراكز الاتصال وتجربة العملاء بالتجزئة للشركات المتوسطة والكبيرة الحجم، أدوات جديدة للسماح بالابتكار السريع لتجارب العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في عام 2021. ويتضمن هذا الإطلاق تطبيق مراسلة مفتوحًا واجهة البرمجة (API)، وتطوير الروبوتات وتنسيقها، وتطوير الموظفين وردود أفعالهم. هذه الميزات التي تقدمها تطبيقات إدارة علاقات العملاء.
ضبط النفس / التحدي
- عدم التخصيص والتوحيد
يواجه السوق عوائق بسبب الافتقار إلى التخصيص والتوحيد، مما يؤدي إلى ظهور مشكلات إمكانية التشغيل البيني. يعد التخصيص وقابلية التوسع والتوحيد عناصر لا غنى عنها في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) الضرورية لإدارة علاقات العملاء بشكل فعال. تعمل خيارات التخصيص المحدودة على تقليص قدرة الشركة على تصميم تطبيق CRM لتلبية الاحتياجات المحددة لعملائها. يمثل هذا تحديًا كبيرًا للشركات التي تحتاج إلى ميزات أو وظائف معينة لتتوافق مع متطلباتها الفريدة، مما يتطلب غالبًا برامج إضافية أو خدمات تخصيص، مما يؤدي إلى تكبد تكاليف ووقت إضافيين. تظهر مشكلات قابلية التشغيل البيني عند استخدام خدمات سحابية متعددة من مصادر مختلفة، وذلك بسبب التباينات في نماذج البيانات أو واجهات برمجة التطبيقات، مما يؤدي إلى تعقيد تكامل أنظمة الطرف الثالث ومصادر البيانات.
يقدم تقرير سوق إدارة علاقات العملاء العالمي هذا تفاصيل التطورات الأخيرة الجديدة، واللوائح التجارية، وتحليل الاستيراد والتصدير، وتحليل الإنتاج، وتحسين سلسلة القيمة، والحصة السوقية، وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق، ويحلل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة، والتغيرات. في لوائح السوق، وتحليل نمو السوق الاستراتيجي، وحجم السوق، ونمو سوق الفئات، ومنافذ التطبيق والهيمنة، والموافقات على المنتجات، وإطلاق المنتجات، والتوسعات الجغرافية، والابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول السوق العالمية لإدارة علاقات العملاء، اتصل بـ Data Bridge Market Research للحصول علىملخص المحللسيساعدك فريقنا على اتخاذ قرار مستنير بشأن السوق لتحقيق نمو السوق.
التطورات الجديدة
- نوفمبر 2021، دخلت Adobe في شراكة مع عملاق الرياضة الإسباني Real Madrid، لتقديم Adobe Experience Cloud. تواصل فريق ريال مدريد مع المشجعين في جميع أنحاء العالم من خلال Adobe Experience Cloud للحصول على تجربة ترفيهية رياضية غامرة.
- في يناير 2021، استحوذت شركة Pegasystems Inc على شركة Qurious.io, Inc. وكان الهدف من عملية الاستحواذ هو تضمين إمكانات Qurious.io في مجموعة برامج Pegasystems مع التركيز الأولي على حالة استخدام خدمة عملاء Pega.
نطاق سوق إدارة علاقات العملاء العالمية
يتم تقسيم سوق إدارة علاقات العملاء العالمي على أساس التطبيق وأنواع النشر والحلول والمستخدمين النهائيين وحجم المؤسسة. يساعدك النمو بين القطاعات المختلفة في الحصول على المعرفة المتعلقة بعوامل النمو المختلفة المتوقع أن تكون سائدة في جميع أنحاء السوق وصياغة استراتيجيات مختلفة للمساعدة في تحديد مجالات التطبيق الأساسية والاختلاف في السوق المستهدف.
طلب
- خدمة العملاء والدعم
- التسويق والمبيعات
- آحرون
أنواع النشر
- مستضاف
- على فرضية
- هجين
حلول
- المراقبة الاجتماعية
- الاستماع الاجتماعي
- رسم الخرائط الاجتماعية
- الوسيطة الاجتماعية
- الإدارة الاجتماعية
- القياس الاجتماعي
المستخدمين النهائيين
- الأوساط الأكاديمية والحكومية
- السيارات
- النقل والخدمات اللوجستية,
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية والتأمين (بفسي)
- السلع الاستهلاكية والتجزئة
- طاقة
- الطاقة والمرافق
- الرعاىة الصحية
- النفط والغاز والاتصالات
- هو - هي
حجم المنظمة
- الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB)
- مؤسسة كبيرة
تحليل / رؤى منطقة سوق إدارة علاقات العملاء العالمية
يتم تحليل سوق إدارة علاقات العملاء العالمي وحجم السوق وتوفير معلومات الحجم حسب البلد والتطبيق وأنواع النشر والحلول والمستخدمين النهائيين وحجم المؤسسة كما هو مشار إليه أعلاه.
الدول المشمولة في تقرير سوق إدارة علاقات العملاء العالمي هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا في أوروبا والصين واليابان. والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وإسرائيل ومصر وجنوب أفريقيا وبقية دول الشرق الأوسط شرق وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA)، والبرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية.
تهيمن أمريكا الشمالية على سوق إدارة علاقات العملاء العالمية وستستمر في ازدهار اتجاه الهيمنة خلال الفترة المتوقعة بسبب وجود بائعي الحلول الصغيرة والكبيرة في هذه المنطقة. ستستمر منطقة آسيا والمحيط الهادئ في تحقيق مكاسب كبيرة خلال فترة التوقعات وستسجل أعلى معدل نمو سنوي مركب. ويرجع ذلك إلى الإنفاق المتزايد على تطوير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، والطلب المتزايد على حلول إدارة علاقات العملاء المبتكرة من البلدان الناشئة مثل الصين والهند، والعدد المتزايد من الشركات الصغيرة.
يوفر القسم الخاص بالدولة من التقرير أيضًا العوامل المؤثرة على السوق الفردية والتغيرات في التنظيم في السوق محليًا والتي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. نقاط البيانات مثل تحليل سلسلة القيمة النهائية والمنبعية، والاتجاهات الفنية وتحليل القوى الخمس لبورتر، ودراسات الحالة هي بعض المؤشرات المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق لكل دولة على حدة. كما يتم أيضًا أخذ وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية، وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة مع تقديم تحليل توقعات لبيانات الدولة.
تحليل حصة المشهد التنافسي وإدارة علاقات العملاء العالمية
يوفر المشهد التنافسي لسوق إدارة علاقات العملاء العالمي تفاصيل حسب المنافس. التفاصيل المدرجة هي نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات الناتجة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والتواجد العالمي، ومواقع ومرافق الإنتاج، وقدرات الإنتاج، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج واتساع نطاقه، والتطبيق هيمنة. تتعلق نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات المتعلق بالسوق العالمية لإدارة علاقات العملاء.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق إدارة علاقات العملاء العالمية هم
- آي بي إم (الولايات المتحدة)
- أوراكل (الولايات المتحدة)
- مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
- ساب SE (ألمانيا)
- شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
- أبتيان (الولايات المتحدة)
- شركة بي بوث (الولايات المتحدة)
- النقطة الأرجوانية الكبيرة (الولايات المتحدة)
- HubSpot, Inc. (الولايات المتحدة)
- رابط القرار (الولايات المتحدة)
- إنفيوجنسوفت (الولايات المتحدة)
- بيغاسيستمز (الولايات المتحدة)
- كويك بيفوت (الولايات المتحدة)
- سيلز دريب (الولايات المتحدة)
- سيلزفورس (الولايات المتحدة)
- شوجر سي آر إم (الولايات المتحدة)
- نعم تسويق دورة الحياة (الولايات المتحدة)
- زينديسك (الولايات المتحدة)
- شركة زيتا العالمية (الولايات المتحدة)
- شركة VMware, Inc. (الولايات المتحدة)
SKU-
