حجم سوق إدارة علاقات العملاء وحصصه وتحليل الصناعة

Global Customer Relation Management Market

حجم السوق بالمليار دولار أمريكي

CAGR : 18.00 %

فترة التنبؤ	2023 –2030
حجم السوق (السنة الأساسية)	USD 58.82 Billion
حجم السوق (سنة التنبؤ)	USD 224.11 Billion
CAGR	18.00 %
اللاعبين الرئيسيين في الأسواق	IBM Oracle Microsoft SAP SE Cisco Systems

>السوق العالمية لإدارة علاقات العملاء، حسب التطبيق (خدمة العملاء والدعم والتسويق والمبيعات وغيرها)، وأنواع النشر (المستضافة والمحلية والهجينة)، والحلول (المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي، والخرائط الاجتماعية، والبرامج الاجتماعية الوسيطة، والإدارة الاجتماعية والقياس الاجتماعي)، والمستخدمون النهائيون (الأوساط الأكاديمية والحكومية، والسيارات، والنقل والخدمات اللوجستية، والخدمات المصرفية، والخدمات المالية والتأمين (BFSI)، والسلع الاستهلاكية والتجزئة، والطاقة، والطاقة والمرافق، والرعاية الصحية، والنفط والغاز والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات)، وحجم المنظمة (الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) والمؤسسات الكبيرة) - اتجاهات الصناعة والتوقعات حتى عام 2030.

تحليل حجم سوق إدارة علاقات العملاء

إن الزيادة الكبيرة في اعتماد التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء، والتركيز المتزايد للمؤسسات على الحفاظ على علاقات العملاء الفعالة وبنائها، والطلب المتزايد على تنفيذ عروض وحلول إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال نموذج البرمجيات كخدمة (SaaS) هي العوامل الرئيسية المنسوبة إلى نمو سوق إدارة علاقات العملاء العالمية.

تحلل شركة Data Bridge Market Research أن سوق إدارة علاقات العملاء العالمية من المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب بنسبة 18.2٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030، عند 58.82 مليار دولار أمريكي في عام 2022 ومن المتوقع أن يصل إلى 129.45 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030. سيطر قطاع "خدمة العملاء والدعم" على السوق. تشمل العوامل الرئيسية الدافعة لنمو السوق الأهمية المتزايدة لفهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم، وتشجيع العلامات التجارية والمؤسسات على الاستمرار في تبني استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لتقديم أفضل أداء للخدمة في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وشرائح السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق Data Bridge Market Research تحليلًا متعمقًا من الخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل التسعير وتحليل استهلاك الإنتاج وتحليل الهاون.

نطاق سوق إدارة علاقات العملاء وتقسيمه

تقرير القياس	تفاصيل
فترة التنبؤ	2023 إلى 2030
سنة الأساس	2022
سنوات تاريخية	2021 (قابلة للتخصيص حتى 2015-2020)
وحدات كمية	الإيرادات بالمليارات من الدولارات الأمريكية، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي
القطاعات المغطاة	التطبيقات (خدمة العملاء والدعم والتسويق والمبيعات وغيرها)، وأنواع النشر (المستضافة والمحلية والهجينة)، والحلول (المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي والخرائط الاجتماعية والبرامج الاجتماعية الوسيطة والإدارة الاجتماعية والقياس الاجتماعي)، والمستخدمون النهائيون (الأوساط الأكاديمية والحكومية والسيارات والنقل والخدمات اللوجستية والخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين والسلع الاستهلاكية والتجزئة والطاقة والمرافق والرعاية الصحية والنفط والغاز والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات)، وحجم المنظمة (الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم والمؤسسات الكبيرة)
الدول المغطاة	الولايات المتحدة الأمريكية، كندا، المكسيك، البرازيل، الأرجنتين، بقية دول أمريكا الجنوبية، ألمانيا، إيطاليا، المملكة المتحدة، فرنسا، إسبانيا، هولندا، بلجيكا، سويسرا، تركيا، روسيا، بقية دول أوروبا، اليابان، الصين، الهند، كوريا الجنوبية، أستراليا، سنغافورة، ماليزيا، تايلاند، إندونيسيا، الفلبين، بقية دول آسيا والمحيط الهادئ، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، جنوب أفريقيا، مصر، إسرائيل، بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا
الجهات الفاعلة في السوق المشمولة	IBM (الولايات المتحدة)، Oracle (الولايات المتحدة)، Microsoft (الولايات المتحدة)، SAP SE (ألمانيا)، Cisco Systems, Inc. (الولايات المتحدة)، Aptean (الولايات المتحدة)، bBooth, Inc. (الولايات المتحدة)، Big Purple Dot (الولايات المتحدة)، HubSpot, Inc. (الولايات المتحدة)، DecisionLink (الولايات المتحدة)، Infusionsoft (الولايات المتحدة)، Pegasystems (الولايات المتحدة)، QuickPivot (الولايات المتحدة)، SalesDrip (الولايات المتحدة)، Salesforce (الولايات المتحدة)، SugarCRM (الولايات المتحدة)، Yes Lifecycle Marketing (الولايات المتحدة)، Zendesk (الولايات المتحدة)، Zeta Global Corp (الولايات المتحدة)، VMware, Inc. (الولايات المتحدة)
فرص السوق	التطور في معدل انتشار الانترنت عالي السرعة زيادة اعتماد التقنيات المتقدمة من قبل الصناعات الصغيرة زيادة فرص البحث والتطوير

تعريف السوق

إن إدارة علاقات العملاء عبارة عن نظام لتنظيم كافة اتصالات شركتك مع العملاء الحاليين والمحتملين. وتفيد هذه النتائج الشركات بعدة طرق، بما في ذلك زيادة الشفافية وتحسين مفهوم الأعمال وتبادل المعلومات والصرامة والأداء. وتساعد إدارة علاقات العملاء الاجتماعية الشركات في تطوير علاقات العملاء وتعزيز وعي المستهلكين بعلامتها التجارية. وفي بيئة مؤسسية شفافة، تركز إدارة علاقات العملاء الاجتماعية على تلبية احتياجات العملاء وإضافة قيمة لهم.

ديناميكيات سوق إدارة علاقات العملاء العالمية

السائقين

تنفيذ إمكانيات ملائمة الأجهزة المحمولة ومتعددة القنوات

إن السوق مدفوع بدمج القدرات الملائمة للأجهزة المحمولة والمتعددة القنوات في حلول إدارة علاقات العملاء. وقد أدى الاستخدام المتزايد للأجهزة المحمولة والهواتف الذكية إلى زيادة الطلب على وحدات إدارة علاقات العملاء المتوافقة مع هذه الأجهزة. ويتوقع العملاء الآن حلول إدارة علاقات العملاء التي يمكن الوصول إليها واستخدامها بسهولة على مجموعة متنوعة من الأجهزة المحمولة، بما في ذلك الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. ويصبح هذا أمرًا بالغ الأهمية بشكل خاص للشركات التي لديها أقسام مبيعات تعتمد على الأجهزة المحمولة، لأنها تتطلب الوصول عن بُعد أو أثناء التنقل إلى بيانات العملاء وأدوات المبيعات.

تزايد اعتماد التكنولوجيا المتقدمة

مع أهمية فهم سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم، تتبنى المؤسسات بشكل كبير استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لتقديم أفضل أداء في الوقت الفعلي والبقاء في صدارة منافسيها. علاوة على ذلك، من المتوقع أن تعمل التحولات السريعة في مجالات التحليلات المضمنة وذكاء الأعمال والذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء (IoT)، وتنفيذها في حلول إدارة علاقات العملاء، على تعزيز الابتكار وتحسين المنتج بين موردي إدارة علاقات العملاء. لذلك، من المتوقع أن يؤدي التبني المتزايد للتكنولوجيا المتقدمة إلى دفع نمو السوق.

فرصة

مقدمة لأدوات جديدة

إن طرح أدوات جديدة ومنتجات مبتكرة أخرى من قبل اللاعبين في السوق يوفر العديد من فرص النمو في السوق العالمية خلال فترة التوقعات. على سبيل المثال، أطلقت شركة Genesys، وهي شركة برمجيات تبيع بالتجزئة تكنولوجيا مراكز الاتصال وتجربة العملاء للشركات المتوسطة والكبيرة الحجم، أدوات جديدة للسماح بالابتكار السريع لتجارب العملاء التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في عام 2021. يتضمن هذا الإطلاق واجهة برمجة تطبيقات الرسائل المفتوحة (API)، وتطوير الروبوتات وتنسيقها وتطوير الموظفين وردود الفعل. هذه الميزات تقدمها تطبيقات إدارة علاقات العملاء.

ضبط النفس/التحدي

الافتقار إلى التخصيص والتوحيد القياسي

تواجه السوق عوائق بسبب الافتقار إلى التخصيص والتوحيد القياسي، مما يؤدي إلى ظهور مشكلات التشغيل البيني. التخصيص وقابلية التوسع والتوحيد القياسي هي عناصر لا غنى عنها في حلول إدارة علاقات العملاء ضرورية لإدارة علاقات العملاء الفعّالة. تحد خيارات التخصيص المحدودة من قدرة الشركة على تصميم تطبيق إدارة علاقات العملاء لتلبية الاحتياجات المحددة لعملائها. وهذا يمثل تحديًا كبيرًا للشركات التي تتطلب ميزات أو وظائف معينة لتتماشى مع متطلباتها الفريدة، مما يتطلب غالبًا برامج إضافية أو خدمات تخصيص، مما يتسبب في تكاليف ووقت إضافيين. تظهر مشكلات التشغيل البيني عندما يتم استخدام خدمات سحابية متعددة من مصادر مختلفة، بسبب التفاوتات في نماذج البيانات أو واجهات برمجة التطبيقات، مما يعقد تكامل أنظمة الطرف الثالث ومصادر البيانات.

يقدم تقرير سوق إدارة علاقات العملاء العالمي هذا تفاصيل عن التطورات الحديثة الجديدة واللوائح التجارية وتحليل الاستيراد والتصدير وتحليل الإنتاج وتحسين سلسلة القيمة وحصة السوق وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق وتحليل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة والتغيرات في لوائح السوق وتحليل نمو السوق الاستراتيجي وحجم السوق ونمو سوق الفئات ومنافذ التطبيق والهيمنة وموافقات المنتجات وإطلاق المنتجات والتوسعات الجغرافية والابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول سوق إدارة علاقات العملاء العالمي، اتصل بـ Data Bridge Market Research للحصول على موجز للمحلل ، وسيساعدك فريقنا في اتخاذ قرار سوقي مستنير لتحقيق نمو السوق.

التطورات الأخيرة

في نوفمبر 2021، دخلت Adobe في شراكة مع نادي ريال مدريد، عملاق الرياضة الإسباني، لتقديم Adobe Experience Cloud. تمكن نادي ريال مدريد من التواصل مع مشجعيه في جميع أنحاء العالم من خلال Adobe Experience Cloud للحصول على تجربة ترفيهية رياضية غامرة.
في يناير 2021، استحوذت شركة Pegasystems Inc على شركة Qarous.io, Inc. وكان الهدف من الاستحواذ هو تضمين قدرات Qarous.io في مجموعة برامج Pegasystems مع التركيز الأولي على حالة استخدام خدمة عملاء Pega.

نطاق سوق إدارة علاقات العملاء العالمية

يتم تقسيم سوق إدارة علاقات العملاء العالمية على أساس التطبيق وأنواع النشر والحلول والمستخدمين النهائيين وحجم المؤسسة. يساعدك النمو بين القطاعات المختلفة في اكتساب المعرفة المتعلقة بعوامل النمو المختلفة المتوقع انتشارها في جميع أنحاء السوق وصياغة استراتيجيات مختلفة للمساعدة في تحديد مجالات التطبيق الأساسية والاختلاف في السوق المستهدفة.

طلب

خدمة العملاء والدعم
التسويق والمبيعات
آحرون

أنواع النشر

مُستضاف
في الموقع
هجين

الحلول

المراقبة الاجتماعية
الاستماع الاجتماعي
الخرائط الاجتماعية
البرامج الوسيطة الاجتماعية
الإدارة الاجتماعية
القياس الاجتماعي

المستخدمون النهائيون

الأكاديمية والحكومة
السيارات
النقل والخدمات اللوجستية
الخدمات المصرفية
الخدمات المالية والتأمين
السلع الاستهلاكية والتجزئة
طاقة
الطاقة والمرافق
الرعاية الصحية
النفط والغاز والاتصالات
هو - هي

حجم المنظمة

الشركات الصغيرة والمتوسطة
الشركات الكبيرة

تحليل/رؤى حول منطقة سوق إدارة علاقات العملاء العالمية

يتم تحليل سوق إدارة علاقات العملاء العالمية وتوفير حجم السوق ومعلومات الحجم حسب البلد والتطبيق وأنواع النشر والحلول والمستخدمين النهائيين وحجم المنظمة كما هو مذكور أعلاه.

الدول التي يغطيها تقرير سوق إدارة علاقات العملاء العالمية هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا في أوروبا والصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC) والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وإسرائيل ومصر وجنوب إفريقيا وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) والبرازيل والأرجنتين وبقية دول أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية.

تهيمن أمريكا الشمالية على سوق إدارة علاقات العملاء العالمية وستستمر في ازدهار اتجاهها نحو الهيمنة خلال فترة التوقعات نظرًا لوجود بائعي الحلول الصغار والكبار في هذه المنطقة. ستستمر منطقة آسيا والمحيط الهادئ في تحقيق مكاسب كبيرة خلال فترة التوقعات وتسجيل أعلى معدل نمو سنوي مركب. ويرجع هذا إلى الإنفاق المتزايد على تطوير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والطلب المتزايد على حلول إدارة علاقات العملاء المبتكرة من البلدان الناشئة مثل الصين والهند والعدد المتزايد من الشركات الصغيرة.

يقدم قسم الدولة في التقرير أيضًا عوامل التأثير الفردية على السوق والتغييرات في التنظيم في السوق محليًا والتي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. نقاط البيانات مثل تحليل سلسلة القيمة المصب والمصب، والاتجاهات الفنية وتحليل قوى بورتر الخمس، ودراسات الحالة هي بعض المؤشرات المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق للدول الفردية. أيضًا، يتم النظر في وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية، وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة أثناء تقديم تحليل تنبؤي لبيانات الدولة.

تحليل المشهد التنافسي وإدارة علاقات العملاء العالمية

يوفر المشهد التنافسي لسوق إدارة علاقات العملاء العالمية تفاصيل حسب المنافس. تتضمن التفاصيل نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات المتولدة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والحضور العالمي، ومواقع الإنتاج والمرافق، والقدرات الإنتاجية، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج ونطاقه، وهيمنة التطبيق. ترتبط نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات فيما يتعلق بسوق إدارة علاقات العملاء العالمية.

بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق إدارة علاقات العملاء العالمية هم

آي بي إم (الولايات المتحدة)
أوراكل (الولايات المتحدة)
مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
SAP SE (ألمانيا)
شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
أبتين (الولايات المتحدة)
شركة بوث (الولايات المتحدة)
نقطة أرجوانية كبيرة (الولايات المتحدة)
شركة HubSpot، (الولايات المتحدة)
DecisionLink (الولايات المتحدة)
إنفيوجن سوفت (الولايات المتحدة)
بيجا سيستمز (الولايات المتحدة)
كويك بيفوت (الولايات المتحدة)
SalesDrip (الولايات المتحدة)
سيلزفورس (الولايات المتحدة)
SugarCRM (الولايات المتحدة)
نعم تسويق دورة الحياة (الولايات المتحدة)
زينديسك (الولايات المتحدة)
شركة زيتا العالمية (الولايات المتحدة)
شركة VMware, Inc. (الولايات المتحدة)

SKU-21622

احصل على إمكانية الوصول عبر الإنترنت إلى التقرير الخاص بأول سحابة استخبارات سوقية في العالم

انقر على الصورة للتكبير

لوحة معلومات تحليل البيانات التفاعلية
لوحة معلومات تحليل الشركة للفرص ذات إمكانات النمو العالية
إمكانية وصول محلل الأبحاث للتخصيص والاستعلامات
تحليل المنافسين باستخدام لوحة معلومات تفاعلية
آخر الأخبار والتحديثات وتحليل الاتجاهات
استغل قوة تحليل المعايير لتتبع المنافسين بشكل شامل

طلب التجريبي

منهجية البحث

يتم جمع البيانات وتحليل سنة الأساس باستخدام وحدات جمع البيانات ذات أحجام العينات الكبيرة. تتضمن المرحلة الحصول على معلومات السوق أو البيانات ذات الصلة من خلال مصادر واستراتيجيات مختلفة. تتضمن فحص وتخطيط جميع البيانات المكتسبة من الماضي مسبقًا. كما تتضمن فحص التناقضات في المعلومات التي شوهدت عبر مصادر المعلومات المختلفة. يتم تحليل بيانات السوق وتقديرها باستخدام نماذج إحصائية ومتماسكة للسوق. كما أن تحليل حصة السوق وتحليل الاتجاهات الرئيسية هي عوامل النجاح الرئيسية في تقرير السوق. لمعرفة المزيد، يرجى طلب مكالمة محلل أو إرسال استفسارك.

منهجية البحث الرئيسية التي يستخدمها فريق بحث DBMR هي التثليث البيانات والتي تتضمن استخراج البيانات وتحليل تأثير متغيرات البيانات على السوق والتحقق الأولي (من قبل خبراء الصناعة). تتضمن نماذج البيانات شبكة تحديد موقف البائعين، وتحليل خط زمني للسوق، ونظرة عامة على السوق ودليل، وشبكة تحديد موقف الشركة، وتحليل براءات الاختراع، وتحليل التسعير، وتحليل حصة الشركة في السوق، ومعايير القياس، وتحليل حصة البائعين على المستوى العالمي مقابل الإقليمي. لمعرفة المزيد عن منهجية البحث، أرسل استفسارًا للتحدث إلى خبراء الصناعة لدينا.

التخصيص متاح

تعد Data Bridge Market Research رائدة في مجال البحوث التكوينية المتقدمة. ونحن نفخر بخدمة عملائنا الحاليين والجدد بالبيانات والتحليلات التي تتطابق مع هدفهم. ويمكن تخصيص التقرير ليشمل تحليل اتجاه الأسعار للعلامات التجارية المستهدفة وفهم السوق في بلدان إضافية (اطلب قائمة البلدان)، وبيانات نتائج التجارب السريرية، ومراجعة الأدبيات، وتحليل السوق المجدد وقاعدة المنتج. ويمكن تحليل تحليل السوق للمنافسين المستهدفين من التحليل القائم على التكنولوجيا إلى استراتيجيات محفظة السوق. ويمكننا إضافة عدد كبير من المنافسين الذين تحتاج إلى بيانات عنهم بالتنسيق وأسلوب البيانات الذي تبحث عنه. ويمكن لفريق المحللين لدينا أيضًا تزويدك بالبيانات في ملفات Excel الخام أو جداول البيانات المحورية (كتاب الحقائق) أو مساعدتك في إنشاء عروض تقديمية من مجموعات البيانات المتوفرة في التقرير.

Frequently Asked Questions

What are the primary segments covered in the Global Customer Relation Management Market report?

The market is segmented based on , By Application (Customer Service and Support, Marketing, Sales and Others), Deployment Types (Hosted, On-Premise and Hybrid), Solutions (Social Monitoring And Social Listening, Social Mapping, Social Middleware, Social Management and Social Measurement), End-Users (Academia and Government, Automotive, Transportation And Logistics,  Banking , Financial Services and Insurance (BFSI), Consumer Goods and Retail, Energy, Power and Utilities, Healthcare, Oil and Gas and Telecom and IT), Organization Size (Small and Medium Businesses (SMB) and Large Enterprise) – Industry Trends and Forecast to 2030. .

What is the current market size of the Global Customer Relation Management Market?

The Global Customer Relation Management Market size was valued at USD 58.82 USD Billion in 2022.

What is the expected growth rate of the Global Customer Relation Management Market?

The Global Customer Relation Management Market is projected to grow at a CAGR of 18% during the forecast period of 2023 to 2030.

Who are the key players in the Global Customer Relation Management Market?

The major players operating in the market include IBM, Oracle, Microsoft, SAP SE, Cisco Systems, Aptean, bBooth, Big Purple Dot, HubSpot, DecisionLink, Infusionsoft, Pegasystems, QuickPivot, SalesDrip, Salesforce, SugarCRM, Yes Lifecycle Marketing, Zendesk, Zeta Global Corp, VMware.

Which countries are analyzed in the Global Customer Relation Management Market report?

The market report covers data from the U.S., Canada, Mexico, Brazil, Argentina, Rest of South America, Germany, Italy, U.K., France, Spain, Netherlands, Belgium, Switzerland, Turkey, Russia, Rest of Europe, Japan, China, India, South Korea, Australia, Singapore, Malaysia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific, Saudi Arabia, U.A.E, South Africa, Egypt, Israel, Rest of the Middle East and Africa.

سوق إدارة علاقات العملاء العالمية – اتجاهات الصناعة والتوقعات حتى عام 2030

سوق إدارة علاقات العملاء العالمية – اتجاهات الصناعة والتوقعات حتى عام 2030