سوق تحليلات رحلة العملاء العالمية – اتجاهات الصناعة والتوقعات حتى عام 2030

سوق تحليلات رحلة العملاء العالمية، حسب المكونات (البرامج والخدمات)، والتفاعل (الجوال، ووسائل التواصل الاجتماعي، والويب، ومركز الاتصال، والبريد الإلكتروني، والفرع/المتجر، وغيرها)، ووضع النشر (السحابة، داخل الشركة)، وحجم المنظمة (الشركات الصغيرة والمتوسطة، الشركات الكبيرة)، التطبيق (تحليل العملاء، إدارة المنتجات، إدارة العلامات التجارية، تحليل سلوك العملاء، إدارة الحملة، تجزئة العملاء واستهدافهم، أخرى)، المستخدم النهائي (BFSI، التصنيع، الحكومة والدفاع، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، السيارات والنقل، البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية، الرعاية الصحية وعلوم الحياة، الإعلام والترفيه، السفر والضيافة، الطاقة والمرافق، أخرى) - اتجاهات الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2030.

تحليلات السوق لرحلة العملاء وحجمها

توفر تحليلات رحلة العميل مجموعة أدوات لمجموعات ذكاء الأعمال وعلوم المعرفة التي تسهل عليهم خياطة المعرفة عبر القنوات وتحليلها. توفر قدراتها السياق والوضوح لرحلة العميل المتقدمة متعددة القنوات. هذا السياق، بمجرد إقرانه بأدوات مثل SQL ومساحة التحليل، يعطي نظرة ثاقبة غير عادلة حول طريقة إزالة نقاط الضعف من طريقة تحويل العميل وتقديم تجارب إيجابية في اللحظات الأكثر أهمية.

بلغت قيمة سوق تحليلات رحلة العملاء العالمية 9.96 مليار دولار أمريكي في عام 2022، ومن المتوقع أن تصل إلى 41.70 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، مسجلة معدل نمو سنوي مركب قدره 19.6٪ خلال الفترة المتوقعة 2023-2030. تهيمن "البرمجيات" على الجزء المكون من سوق تحليلات رحلة العميل العالمية بسبب الطلب على أنظمة لوحة معلومات تحليلات المستهلك. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وقطاعات السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق أبحاث السوق Data Bridge تحليلاً متعمقًا للخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير، تحليل التسعير، وتحليل استهلاك الإنتاج، وتحليل المدقة.

نطاق سوق تحليلات رحلة العملاء وتقسيمه

تعريف السوق

تعمل تحليلات رحلة العميل على دمج كل نقطة اتصال يتفاعل معها المستهلك عبر قنوات متعددة. توفر تحليلات رحلة العميل للمسوقين والمتخصصين في تجربة العميل أداة فريدة ومهمة لفهم كل مستهلك والتفاعل معه في منصب معين. يمكن للمرء تحديد أهم تنقلات المستهلكين ويمكنه تحديد أولويات هذه الفرص التي تؤثر بشكل كبير على ادعاءات الأعمال من خلال فحص نقاط البيانات الهائلة في الوقت الفعلي.

ديناميكيات السوق العالمية لتحليلات رحلة العملاء

السائقين

• الحاجة المتزايدة لتوفير تجربة أفضل للعملاء

لقد أدى تحطيم التكنولوجيا الحديثة والتحول الرقمي إلى ثورة العملاء من حيث التغييرات في إجراءات الشراء والخيارات والأساليب. لم يعد الضيوف يعتمدون على إخلاصهم للسعر أو المنتج. بل يظلون متدينين للشركات بسبب الخبرة التي يعترفون بها. تشمل تجربة العميل كل جانب من جوانب عمل الشركة - جودة رعاية العملاء، بالطبع، ولكن أيضًا الإعلان، والتغليف، وميزات المنتج والخدمة، وسهولة الاستخدام، والقدرة على الثقة. إن تجربة العميل الاستثنائية هي الميزة التنافسية الأنيقة التي يمكن للشركة تأمينها. لقد زادت أهمية تجربة العميل على مدى العقد الماضي، ويتم الإشادة بها الآن باعتبارها ساحة المعركة التنافسية الأساسية للمؤسسات التي تجتهد في بذل الجهد. من الخدمات المالية والاتصالات السلكية واللاسلكية إلى الرعاية الصحية وتجارة التجزئة، يُشرفنا الآن أن تجربة العملاء الاستثنائية يمكن أن تؤثر بشكل كبير على قضايا الأعمال، على غرار حصة بورتمانتو، والاحتفاظ، وقيمة استمرارية العميل.

• زيادة عدد الصناعات على مستوى العالم

يعد العدد المتزايد للشركات الصغيرة والمتوسطة في جميع أنحاء العالم أحد العوامل الرئيسية التي تعزز نمو السوق. وبعبارة أخرى، فإن زيادة عدد الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين (BFSI)، والقطاع الحكومي والعام، والرعاية الصحية وعلوم الحياة، والتصنيع، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والاتصالات، وصناعات تكنولوجيا المعلومات، تؤثر بشكل مباشر على معدل نمو الاقتصاد العالمي. سوق.

فرص

• ارتفاع الطلب على رحلة العملاء في الوقت الحقيقي

في فترة البيانات الرقمية والكبيرة في الوقت الحالي، يمكن أن تكون البيانات منظمة أو غير مُشكلة، ويقع معظمها خارج المؤسسات. لذلك، أصبح من الأهمية بمكان أن يكون لديك منصة يمكن استخدامها لدمج معلومات العملاء المختلفة. في الوقت الحاضر، تحتاج المؤسسات إلى نظام أساسي شامل لتحليلات رحلة العميل يمكنه جمع كمية كبيرة من بيانات العميل في الوقت الفعلي لتوفير إدراك مفيد. يمكن لهذا أن يستوعب البيانات، ويبنيها، ويطورها، ويمنح القدرة الاستكشافية، ويحدد الأنماط المختلفة ويقدرها، ويساعد في تكوين آراء مبنية على أسس حكيمة بسرعة. توفر تحليلات رحلة العميل طبقات تمكن الصيدلانيين من استكشاف البيانات في فهم متطلبات العميل واتجاهات التصميم، واستخلاص الإدراك الثمين باستخدام أساليب التحليل المعروفة، مثل تحسين الصفقات والتسويق، وتحسين التكلفة، وتشغيل التهديدات، وتحليل الشبكات الاجتماعية. من المتوقع أن توفر أدوات البيانات والتحليلات الخلفية فرصًا للنمو لتشريح البيانات لصالح الضيوف والطلب.

القيود / التحديات

• صعوبة تحديد العائد على الاستثمار في تجربة العملاء (عائد الاستثمار)

تريد جميع الجمعيات قياس وإدارة تعرقها بالأرقام. يعد تحديد عائد الاستثمار (ROI) لتجربة العميل هو التحدي الأصعب الذي يواجهه قادة تجربة العملاء، ولكن الأهم بالنسبة للعلامات التجارية هو تبرير النتائج المالية. تكافح المؤسسات التي تبذل مجهودًا كبيرًا لربط العملاء والتنقلات بمؤشرات الأداء الرئيسية المهمة للأعمال، مثل الربح والخسارة وتكلفة الخدمة. تواجه الجمعية عدم القدرة على قياس تأثير تجربة العملاء على قضايا الأعمال، مما يجعل من الصعب تأمين ميزانية تجربة العملاء. المنظمات التي تواجه تحديات في تحديد عائد الاستثمار (ROI) لمؤسسة تجربة العملاء تشير إلى ميزانيات راكدة أو انخفاضات صغيرة. وبدون الصناديق المالية، لا يستطيع قادة تجربة العملاء الاستثمار في التكنولوجيا اللازمة لقياس تجربة العملاء وتحسينها بشكل فعال. الاستثمار في تجربة العملاء يحقق عائدًا قويًا على الاستثمار. إن كمية كبيرة من قواعد البيانات المنظمة وغير المتشكلة تحمل خزائن كبيرة، مثل خزائن الأثرياء، والوقت، والعمال، التي يجب تحليلها. يؤدي هذا إلى إنشاء مشكلات تمنع تحقيق عائد الاستثمار الأمثل (عائد الاستثمار) من تحليلات رحلة العميل.

• مخاوف تتعلق بأمن البيانات والخصوصية

ومن المتوقع أن تزداد المخاطر الأمنية بشكل أكبر في المستقبل. وفي المرات الأربع الأولى، زاد التأثير المالي للجرائم الإلكترونية بنحو 78 مرة، وتضاعف الوقت المستغرق لحل الهجمات الإلكترونية. تعتبر الزيادة في البيانات من مصادر مختلفة أمرًا خرقاء بالنسبة للعديد من فرق تكنولوجيا المعلومات. تقوم الجمعيات بجمع البيانات من خلال نقاط اتصال متعددة وقياسها تقريبًا. قد تتضمن البيانات المشابهة، والتي يتم استخدامها في الدعم والإرساليات، مجموعة متنوعة من أنواع البيانات، مثل المعلومات العامة والبيانات الكبيرة والبيانات الصغيرة التي تم جمعها من الضيوف. يمكن أن تتضمن هذه البيانات الضمانات والتفضيلات الفردية ومعلومات الاتصال المبسطة حول المنتجات والخدمات ومنصات الاتصال. ولذلك، يحتاج التجار إلى ضمان أمن البيانات رفيعة المستوى للحفاظ على ثقة العملاء.

يقدم تقرير سوق تحليلات رحلة العملاء العالمية هذا تفاصيل التطورات الأخيرة الجديدة، واللوائح التجارية، وتحليل الاستيراد والتصدير، وتحليل الإنتاج، وتحسين سلسلة القيمة، والحصة السوقية، وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق، ويحلل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة، والتغيرات. في لوائح السوق، وتحليل نمو السوق الاستراتيجي، وحجم السوق، ونمو سوق الفئات، ومنافذ التطبيق والهيمنة، والموافقات على المنتجات، وإطلاق المنتجات، والتوسعات الجغرافية، والابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول سوق تحليلات رحلة العميل العالمية، اتصل بـ Data Bridge Market Research للحصول على ملخص محلل، سيساعدك فريقنا على اتخاذ قرار مستنير بشأن السوق لتحقيق نمو السوق.

التأثير والسيناريو الحالي في السوق لنقص المواد الخام وتأخير الشحن

تقدم Data Bridge Market Research تحليلاً عالي المستوى للسوق وتقدم المعلومات من خلال مراعاة التأثير وبيئة السوق الحالية لنقص المواد الخام وتأخير الشحن. وهذا يُترجم إلى تقييم الإمكانيات الإستراتيجية، وإنشاء خطط عمل فعالة، ومساعدة الشركات في اتخاذ القرارات المهمة.

وبصرف النظر عن التقرير القياسي، فإننا نقدم أيضًا تحليلًا متعمقًا لمستوى المشتريات من تأخيرات الشحن المتوقعة، ورسم خرائط الموزعين حسب المنطقة، وتحليل السلع، وتحليل الإنتاج، واتجاهات رسم خرائط الأسعار، والمصادر، وتحليل أداء الفئة، وحلول إدارة مخاطر سلسلة التوريد، المتقدمة القياس، وغيرها من الخدمات للمشتريات والدعم الاستراتيجي.

التأثير المتوقع للتباطؤ الاقتصادي على تسعير المنتجات وتوافرها

عندما يتباطأ النشاط الاقتصادي، تبدأ الصناعات في المعاناة. يتم أخذ التأثيرات المتوقعة للانكماش الاقتصادي على التسعير وإمكانية الوصول إلى المنتجات في الاعتبار في تقارير رؤية السوق وخدمات المعلومات التي تقدمها DBMR. وبهذا، يمكن لعملائنا عادةً أن يتقدموا بخطوة واحدة على منافسيهم، ويتوقعوا مبيعاتهم وإيراداتهم، ويقدروا نفقات أرباحهم وخسائرهم.

التطورات الأخيرة

• في يناير 2021، أطلقت NICE القدرات المتشابكة الجديدة بين NICE in Contact CUSTOMER EXPERIENCEone وMicrosoft Brigades، مما يتيح التسجيل في الوقت الفعلي بالإضافة إلى التواصل مع مجموعة من العمليات التابعة. سيمكن إطلاق الإمكانات الجديدة الضيوف من حماية كل المعاملات التجارية باستخدام خدمات صوتية عالمية من فئة شركات الاتصالات
• في ديسمبر 2020، أطلقت جينيسيس Genesys Digital، وهي وحدة أعمال جديدة تابعة لشركة Genesys. ستركز Genesys Digital على تمكين الشركات من مواكبة تفضيلات المستهلكين المتطورة للمشاركة الرقمية عبر رحلة العميل، سواء باستخدام الدردشة عبر الإنترنت للاستفسار، أو فهرسة موعد عبر الكتاب المدرسي، أو إدخال الرعاية من chatbot
• في نوفمبر 2020، أكملت SAP الانضمام إلى Emarsys، مزود منصة مشاركة العملاء متعددة القنوات. ستتم إضافة منتجات Emarsys إلى محفظة SAP Client Experience. إن إضافة منتجات Emarsys إلى محفظة SAP Client Experience ستمكن SAP من إشراك الضيوف وتقديم مشاركات متعددة القنوات ومثبتة بشكل مفرط في الوقت الفعلي.

نطاق سوق تحليلات رحلة العملاء العالمية

تحليلات رحلة العملاء العالمية يتم تقسيم السوق على أساس المكون ووضع نشر التفاعل وحجم المؤسسة والتطبيق والمستخدم النهائي. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة على السوق القيمة ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.

عنصر

• حل
• خدمات

تفاعل

• متحرك
• وسائل التواصل الاجتماعي
• ويب
• مركز الاتصال
• بريد إلكتروني
• فرع/متجر
• آحرون

وضع النشر

• سحاب
• على فرضية

حجم المنظمة

• المؤسسات الكبيرة
• شركات صغيرة ومتوسطة

طلب

• تحليل تباطؤ العملاء
• ادارة المنتج
• إدارة العلامات التجارية
• تحليل سلوك العملاء
• إدارة الحملة
• تجزئة العملاء واستهدافهم
• آحرون

المستخدم النهائي

• بفسي
• تصنيع
• الحكومة والدفاع
• الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
• السيارات والنقل
• البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
• الرعاية الصحية وعلوم الحياة
• وسائل الإعلام والترفيه
• السفر والضيافة
• الطاقة والمرافق
• آحرون

تحليلات/رؤى منطقة السوق لتحليلات رحلة العملاء العالمية

يتم تحليل سوق تحليلات رحلة العميل العالمية ويتم توفير رؤى واتجاهات حجم السوق حسب البلد والمكون ووضع نشر التفاعل وحجم المؤسسة والتطبيق والمستخدم النهائي كما هو مشار إليه أعلاه.

المناطق التي يغطيها سوق تحليلات رحلة العملاء العالمية هي أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا. الدول المشمولة في تقرير سوق تحليلات رحلة العميل العالمية هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك والبرازيل والأرجنتين وبقية أمريكا الجنوبية وألمانيا وإيطاليا والمملكة المتحدة وفرنسا وإسبانيا وهولندا وبلجيكا وسويسرا وتركيا وروسيا وبقية دول العالم. أوروبا واليابان والصين والهند وكوريا الجنوبية وأستراليا وسنغافورة وماليزيا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وجنوب أفريقيا ومصر وإسرائيل وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا.

تهيمن أمريكا الشمالية على سوق تحليلات رحلة العملاء العالمية بسبب ارتفاع الطلب على المنتج من قطاعات الإلكترونيات الاستهلاكية والطبية، والتقدم التكنولوجي داخل المنطقة.

من المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC) نموًا كبيرًا خلال الفترة المتوقعة 2023-2030 بسبب الانتشار الكبير لظهور منتجات مبتكرة جديدة في المنطقة. كما يتم أخذ وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية، وتأثير التعريفات المحلية، وطرق التجارة في الاعتبار أثناء تقديم التحليل المتوقع لبيانات المنطقة.

المشهد التنافسي وتحليلات رحلة العملاء العالمية وتحليل الحصة السوقية

يوفر المشهد التنافسي لسوق تحليلات رحلة العملاء العالمية تفاصيل عن المنافسين. التفاصيل المدرجة هي نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات الناتجة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والتواجد العالمي، ومواقع ومرافق الإنتاج، وقدرات الإنتاج، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج واتساع نطاقه، و هيمنة التطبيق تتعلق نقاط البيانات المقدمة أعلاه فقط بتركيز الشركات المتعلق بسوق تحليلات رحلة العميل العالمية

بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق تحليلات رحلة العملاء العالمية هم:

• أوراكل (الولايات المتحدة)
• أدوبي. (نحن)
• شركة Salesforce, Inc. (الولايات المتحدة)
• نيس (الولايات المتحدة)
• ساب (ألمانيا)
• جوجل (الولايات المتحدة)
• مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
• جينيسيس. (نحن)
• شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
• تيراداتا (الولايات المتحدة الأمريكية)
• ألتريان. (نحن)
• التنقيط. (نحن)
• إنكوبا (جنوب أفريقيا)
• طائرة ورقية (الولايات المتحدة)
• شركة Verint Systems Inc. (الولايات المتحدة)
• ثاندرهيد (المملكة المتحدة)
• سيرفيون جلوبال سولوشنز (الهند)
• CallMiner. (نحن)
• NGDATA, Inc. (بلجيكا)
• الصوتية (الولايات المتحدة)
• فيرستهايف (الولايات المتحدة)
• كاليبر مايند (الولايات المتحدة)
• شركة Amperity, Inc. (الولايات المتحدة)
• أدمغة الذكاء الاصطناعي (الولايات المتحدة)